知識管理視角下創業企業員工個人能力提升研究

劉燦輝

摘 要：從創業企業實施知識管理戰略所需的人力資源視角，探討創業企業員工的個人能力提升的策略。主要措施有：做好知識共享，完善創業企業員工知識結構;做好繼續教育培訓，培養創業企業員工技能創新;做好企業文化塑造，樹立創業企業員工知識創新意識。最后，總結出在知識管理視角下提升員工個人能力對企業發展具有重要意義。

關鍵詞：創業企業;知識共享;知識創新;個體能力

一、引言

在知識經濟的背景下，知識這項生產要素已經超越土地等資源型生產要素，成為企業發展的第一要素，創業企業是否擁有高質量的知識決定著其能否在創業潮流下存活下來。因此，知識這項資源得到了越來越多的企業追捧，知識在企業中的作用也逐漸加強。事實上，創業企業更加重視的應該是企業員工，因為員工才是企業知識的擁有者和創造者，員工所掌握的知識和創造力才是決定企業成敗的關鍵因素。為此，在知識管理視角下如何提高企業員工的個人能力，以適應創業企業內外部環境和市場發展的需要，才是我們值得討論的話題。

二、知識管理的理論概述

早在上世紀八十年代初，國外一些公司就已將“知識管理”運用到企業當中，直到21世紀初，歐美等發達國家已經探索出一條如何運用知識管理提高企業競爭力的管理模式。與此同時，我國較少一部分大型企業也將知識管理運用到企業中，較多企業對這一詞比較陌生。但是隨著我國企業信息化水平的不斷提高，知識管理一定是大勢所趨。

1.企業知識管理的定義

企業知識管理就是將現代信息技術運用到人力資源管理中，在企業中建立一個基于知識的管理系統，讓知識的獲取、整合、更新等形成一個循環，不斷地回饋到系統中。創業企業員工根據自身的知識并結合知識管理系統中更加全面的知識實現個人能力的提高和知識的再一次創新，最后分享自己創新的知識到知識管理系統供更多人學習和借鑒，從而實現循環創新。在知識作為無形資產的今天，不斷更新增加的無形資產讓企業實現了知識資源向經濟利益的轉化，這在一定程度上提高了創業企業的存活率。簡而言之，知識管理就是對企業知識的創造和利用進行管理，實現知識這項資源的有效利用和開發，以達到創業企業員工個人能力提高以及企業經濟效益增加的目的。

2.企業知識管理的對象

知識管理關注的對象主要是企業內外部的顯性及隱性的知識，企業內外部顯性的知識主要包括調查報告、文件規范、制度規章、實踐書冊以及各種數據資料等能夠通過文字看見的知識，隱性知識主要包括企業文化、行為習慣、經歷經驗以及隱藏在企業還未被發現等看不見摸不著的知識。知識管理的獨特之處在于知識本身就是資源，是一種有價值的資源，是一種可以用來提高企業核心價值的資源。同時隱性知識更加注重企業員工的作用，是存在于員工大腦中的知識，是企業發展的靈魂，說明隱性知識才是創業企業最應該重視的對象。

3.企業知識管理的步驟

企業知識管理的步驟主要就是認知、規劃、試點、推廣和制度化的過程。第一步是認知，主要是幫助企業統一所有人對知識管理的認知，并確定企業實施知識管理的正確方向;第二步是規劃，主要通過對企業知識管理現狀的分析，制定有利于企業發展的知識管理策略;第三步是試點，主要是根據規劃策略進行知識管理的運用實踐，并通過實踐去發現規劃中的不足，從而進行改正;第四步是推廣，主要是在對知識管理策略修改無誤的基礎上，將知識管理的各項策略在企業大力推廣;第五步是制度化，在企業知識管理推廣沒有問題的基礎上，將知識管理制度化，確保知識管理在企業的良好運行。

企業知識管理步驟示意圖

4.企業知識管理的目的

企業實施知識管理的主要目的是知識共享，最終達到知識創新。知識共享是將企業內部存在的隱性知識和顯性知識統一起來在合適的時間分享給合適的人，在需要的時候運用集體智慧提高創業企業員工應變能力，做出最優決策。當然，知識共享不僅是一種單向傳播，更包含著“創新”的潛在目的。知識創新是在知識共享的基礎上創造出適合本企業發展的知識與技能。由于創業企業面臨的各種不確定因素，員工的創新行為可能成為企業獲取重要資產的一種機會，而對于初創企業來說，這有可能就是企業能否繼續存活的關鍵因素。在這種創新環境下，員工可以充分發揮自己的價值，提高工作效率，增強企業活力和創新力，從而使企業在市場更具有競爭力。

由此可見，知識管理這一管理方法和思想對于創業企業來講，具有重要的實踐意義和深遠的理論價值。

三、知識管理視角下創業企業員工個人能力提升

1.基于知識管理視角下創業企業員工個人能力提升必要性

知識經濟背景下，各行各業涌現出一大批創業者，這在一定程度為我國經濟發展注入了活力，但據中國2016年-2020年統計年鑒數據所知，在創業企業注冊數量和注銷數量增加的同時，注銷數量在注冊數量中的占比不斷提高，說明在中國創業企業的存活率逐漸降低。而知識作為一種價值資源，創造并合理使用一種新知識成為創業企業存活與否的關鍵因素。企業合理地實施知識管理，不僅能幫助企業獲得更多的知識并做出合理的決策，而且還能提高企業在市場競爭中的核心價值，為企業后續行業深入發展奠定良好的基礎。而企業員工作為知識的擁有者和創作者，影響著企業前進的每一步驟，決定著企業的命運，因此提高創業企業員工的個人能力是必要的，是緊迫的。

2.基于知識管理視角下創業企業員工個人能力提升的內涵

知識經濟背景下，社會發展變遷速度加快，信息化的不斷發展使知識的運用更加廣闊，知識管理的重要性也愈發顯著。優秀的企業知識對實踐具有一定的指導作用，創業企業創造一種讓員工通過自由分享獲取企業內部知識資源的環境，提高員工專業能力和思想道德水平，完善員工的知識結構，幫助員工掌握知識創新的隱性能力，樹立正確的知識管理價值觀，有利于企業員工解決創業初期遇到的各種困難，幫助企業迅速成長壯大。

3.基于知識管理視角下創業企業員工個人能力提升的原則

知識經濟背景下，創業企業員工提升個人能力要遵循積累原則，共享原則和交流原則。知識積累是員工提升個人能力的基礎，只有不斷學習前人、他人的經驗，累計一定的知識才能發生量變到質變的轉換，個人能力才有顯著提高的可能性;共享原則一方面指員工與員工之間資源和知識可以相互分享，相互借鑒;另一方面是指企業員工可以接觸到企業內部的知識和信息，只有企業將自己的資源和知識向員工開放，員工才能更快地成長。交流原則就是在企業建立一個相互交流毫無障礙的文化氣氛，員工和領導交流、員工和員工交流、通過毫無障礙的交流，提高各自知識的廣度，從而提升個人能力。

四、基于知識管理視角下企業員工個人能力提升的措施

1.做好知識共享，完善創業企業員工知識結構

知識共享就是將創業企業中優秀的顯性知識和隱性知識歸納總結出來，員工通過學習完善自己的知識結構。一般而言，企業當中比較優秀的隱性知識是員工或領導在企業初創期間通過各種實踐積累的經驗，即通過自身經歷獲得的各種策略方法。為做好知識管理的分享，還需要做好兩方面的內容：

（1） 成立知識管理整合小組，編制創業企業核心知識資料

隱性知識材料是開展知識管理分享的依據，材料中包含著創業企業員工提升個人能力所需要的各項知識。知識管理整合小組的主要目的是對創業企業中可能存在的各種優秀知識進行發現、收集、整理、推廣和分享，專門的知識管理整合小組可以促進企業知識系統化和專門化，提高知識管理分享的效率。企業知識管理整合小組要用發展的眼光去分析企業發展過程中所獲得的歷史知識，整合出有利于提高創業企業員工個人能力的知識并編制企業的核心知識，將這些資料對員工進行推廣和分享，從而完善創業企業員工的知識結構。

（2） 選擇合適的知識管理系統，建立創業企業知識共享平臺

要想將企業分散的隱性知識和顯性知識進行整合并分享，選擇合適的知識管理系統作為技術支撐是必不可少的，必要的技術支持會給企業知識管理帶來強有力的保障，提升知識管理的效率。知識管理系統主要是依托互聯網中各項信息技術，通過對企業中具有價值的各項知識收集，構建一個企業知識共享平臺，分析企業的各項知識數據，加快企業知識的收集和利用，創業企業員工可以通過知識共享平臺檢索出想要的相關知識，并根據自身情況將這些知識轉化為符合自身需要的知識，這一過程很可能會產生新的知識，再將新的知識共享到平臺完善企業知識管理系統。長此以往，一方面，可以不斷對企業知識庫進行豐富，最大程度上實現企業知識應用價值;另一方面，幫助創業企業員工充分利用現有的知識資源，完善其知識結構。

2.做好繼續教育培訓，培養創業企業員工技能創新

隨著時代的快速發展，各行各業的新舊事務不斷更替，要想使創業企業員工緊跟時代的步伐，擁有敏感的市場洞察力，掌握先進的技能，做好員工的繼續教育是必不可少的。通過有計劃、有針對性的繼續教育，加強創業企業員工對知識創新流程的熟悉，掌握知識創新技能的關鍵，從而提升創業企業員工的個人能力。筆者認為，繼續教育應該從以下三個方面去實現：

（1） 引導創業企業員工學習案例類知識管理材料

案例類知識管理資料是指企業創立過程中，某些優秀員工或領導利用知識管理方面的思想和方法解決實際問題的過程。通過對這些隱含知識的優秀案例學習，一方面，可以使學習者對企業知識管理的思想理解更加通透，引導其在以后的工作中掌握知識管理的方法，實現隱性優質知識在員工中普及;另一方面，優秀員工或領導通過對自己解決問題的思想和方法分享，可以加深理解，尋找當初解決問題的不足，只有做到這一點，知識創新才可能實現。

（2） 組織創業企業員工相互交流與討論

在繼續教育中不可或缺的一項就是組織員工與員工、員工與領導之間相互交流與討論。通過這種非正式溝通，知識的傳播者和接收者相互之間不斷分享心得，一方面可以擴大知識的傳播范圍，另一方面對知識進行多次分享，可以發現對待同一種問題，不同的人擁有不同的關注點，不同的角度會產生不同的解決問題的思路和方法策略。如果可以將這些思路和方法策略歸納總結出來分享給創業企業員工，員工通過學習和吸收，在之后解決問題時肯定比以前考慮得更加周到。當然，真理往往把握在少數人里，因此在相互交流與討論中，企業高層要多關注少部分員工“天馬行空”般的想法，這些可能就是創業企業潛在的隱性知識，如果深入發掘，可能就是知識的再一次創新。

（3） 組織創業企業員工反思與總結

反思不僅是對自身所犯錯誤的思考總結，更是對運用知識管理的思路和方法策略去解決問題整個過程的分析。創業企業員工繼續教育的關鍵便是通過反思，引導其對自己實踐過程、技能操作不足的調整，從而實現自身隱性知識的積累，完善知識結構;通過總結，在自己原有的知識基礎上，創造出新的個人知識，再加上繼續教育對知識創新的學習，有助于創業企業員工實現知識技能創新。

3.做好企業文化塑造，樹立創業企業員工知識創新意識

環境塑造人，不同類型的知識共享與創新需要營造不同的環境;意識指導實踐，要想創業企業員工將知識創新當成一種本能，就需要引導員工樹立知識創新意識。

（1） 創造創新環境

樹立創業企業員工知識創新意識的基礎是創造知識意識依賴的三種客觀環境：①學習場地，創業企業員工提高個人能力的關鍵是學習，無論是自我學習還是繼續教育學習，都需要有一個舒適的學習環境;②交流場地，主要是指為員工提供的無障礙、無階級的交流環境。在這種環境下，無上下級關系，無約束，所有人都可以平等地交流，只有在平等交流的基礎上，才可能產生優質的知識管理思路;③反思場地，主要是指為員工提供的總結反思報告的場地。在這種環境下，員工可以利用企業的知識管理平臺不斷去思考，不斷去反思自己在實踐中存在的問題，在這種過程中實現知識管理的創新。

（2） 營造文化氛圍

樹立創業企業員工知識創新意識的關鍵是在企業中營造知識共享與創新的文化氛圍，這是一種相互尊重、相互理解、相互信任的氛圍。在這種氛圍下，企業員工在實踐中能夠時刻關注知識創新，在交流時能夠敞開思想充分發揮主觀能動性，大膽地分享自己實踐中的想法，增強企業凝聚力。這種良好的文化氛圍不但對于企業員工全身心投入創新活動中具有很好的輔助作用，而且有助于增強員工對企業的歸屬感。最終，企業內部的創新活動可能會形成一個良性循環，促進其知識管理的發展和創新。

（3） 塑造企業文化

樹立創業企業員工知識創新意識的核心是塑造企業文化。企業文化的建設應當在知識共享和知識創新價值觀的引導下進行，優秀的企業文化不是對員工個人知識共享行為進行強制，而是塑造一種以個人知識共享、自覺知識創新為榮的企業文化。企業文化不僅影響員工是否愿意分享自己擁有的知識和經驗，還影響員工在工作中對學習的態度，這種影響決定著員工是否愿意通過學習提高自我。基于知識管理下塑造的企業文化，一方面鼓舞員工勇于共享，提升員工的知識創新能力，增加企業的競爭優勢;另一方面激發員工的使命感和責任感，樹立其終生學習的理念，促使其個人能力的全面提高。

五、結論

知識經濟背景下，創業企業進入市場的競爭歸根結底是對知識管理的競爭。因此，本文主要基于知識管理視角下研究創業企業如何利用知識這項資源提高企業員工個人能力以及創新力，增加企業在市場中的競爭優勢。對于創業企業員工來說，在企業實施知識管理的幫助下，通過知識平臺獲取的各項有效知識可以完善自身知識的不足，為知識創新奠定基礎，從而實現個人能力的全面提升。對于創業企業來說，做好知識管理為員工創造環境和條件完善其知識結構，培養其技能創新，樹立其創新意識，可以挖掘發現企業員工存在的隱性知識，增加企業現有的知識儲備量，在“以人為本”的基礎上建立企業的核心競爭力，對企業發展具有重要意義。

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