試析提高供電所營銷服務管理水平的思路

睢愷 賈蕊禎

摘要：營銷管理是供電企業的一項核心工作，決定著供電企業的市場競爭力，直接關系到供電企業的效益和發展。受傳統市場經濟體制的影響，供電企業在電力營銷管理方面依舊沿用傳統的管理模式，其已無法滿足快速發展的新時代要求，不僅會降低供電企業的經濟效益，也會使其核心競爭力下降。在新時代新形勢下如何針對供電企業現有的營銷理念進行創新優化發展已成為供電企業電力營銷管理需要面臨的重要問題?；诖?，文章對供電企業電力營銷管理工作的現狀以及相關處理措施進行探討與分析，以供相關人員參考。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;重要性途徑

引言

隨著我國經濟的不斷發展，人們的生活水平也越來越高，在此背景下，人們對于電力供應的要求也越來越高。供電企業要想在當前的市場上獲得競爭力，必須做好電力營銷管理工作，使供電企業的各項業務能夠滿足新時代的服務需求，推動供電企業的可持續發展。當前我國的供電企業在電力營銷管理工作的運行中存在一定的問題，為了推動供電企業的不斷發展，有必要研究供電企業電力營銷管理工作。

1 供電所營銷服務管理的問題

1.1 營銷管理體制不健全

受傳統電力行業發展體制影響，供電企業長期忽視電力營銷管理，缺乏對群眾基礎電力活動和服務項目的有效覆蓋，使得供電企業與用電用戶之間的距離較為疏遠，外加供電企業的營銷管理體制不健全，導致電力營銷理念與實際用戶的市場需求不匹配，其產品更新換代較慢、營銷觀念沒有及時創新，又缺乏必要的電力市場調研和對競爭對手的統籌分析，不僅會降低新時期用戶的用電體驗，也會導致供電企業的持續發展受到阻礙，影響電力營銷管理功能價值的發揮。

1.2 服務意識不足

由于供電企業長期在我國的市場中處于壟斷地位，使得部分供電企業的工作人員在進行電力銷售等工作時，沒有充分意識到服務職能以及服務意識的重要性，并且缺乏相關業務的培訓工作，導致供電企業的整體服務能力不高。此外，部分供電企業在進行營銷工作時沒有形成服務意識，僅憑經驗去進行管理，缺乏理論性以及科學性的支持，使得公司的業務難以滿足消費者的實際需求，整體服務隊伍素質和能力相對較差，導致供電企業的服務水平難以滿足市場發展的需求，從而降低了企業的市場競爭力，最終影響企業的發展。

1.3 缺乏專業營銷人才

隨著新時代電力市場與營銷環境的改變，電力營銷對營銷人員提出了更高要求，營銷人員除了要對電力產品、市場環境有足夠的了解，同時還要具備營銷思維，善于發現市場需求、充分利用各類營銷手段、積極轉變營銷方式等，但當前電力企業內不僅營銷人員相對缺乏，同時現有的營銷人員專業能力也難以適應市場需求。專業營銷人才的缺乏不僅限制了電力市場的開拓，而且對電力企業可持續發展產生影響。

2 提高供電所營銷服務管理水平的措施

2.1 創新營銷管理理念

在社會經濟快速發展的新時期，供電企業要重視創新自身的電力營銷管理理念，優化和調整供電企業內部管理體系，保證其能夠緊跟新時代發展步伐，明確客戶至上的營銷理念，以滿足新時期用戶的不同用電需求，為用戶提供更加優質、安全、經濟、有針對性的電力服務，從而推動電力營銷理念的有效落實;在保證電力產品質量的基礎上，樹立優秀的企業文化和企業形象，加大用電營銷理念的宣傳推廣力度，從對環境和不可再生資源的保護兩方面來加深群眾的理解，倡導用戶在日常的生產生活工作中盡可能使用電能，不斷拓寬電力市場，為供電企業優秀形象的建設打下堅實基礎，以實現推動供電企業持續發展的戰略目標。

2.2 優質服務方面

第一，加強優質服務培訓，提高營銷隊伍素質。供電企業應加大優質服務培訓力度，提高營銷服務人員的業務素質和綜合能力，全力培養一專多能的營銷崗位能手和業務技能尖兵，打造一支工作能力強、業務流程熟、服務意識強的營銷隊伍，確保營銷人員在為客戶提供供電服務時，不僅要文明禮貌、服務規范，還要業務熟練、準確操作。第二，細化服務內容，提供差異化“套餐”服務。要加強用電市場調研和客戶消費心理分析，及時把握市場發展方向和消費者的不同心理需求，通過創新服務、細化需求，為用電客戶提供差異化服務，如為老弱病殘特殊用電群體提供“一對一”定期上門幫扶服務，為學校、醫院、商場等重要客戶提供義務安全檢查服務，為光伏發電、煤改電、農業春灌等客戶開通辦電“綠色通道”，為學生中考、高考以及春節、“兩會”特殊時期全程保電等，以滿足不同的消費群體對用電方面的不同需求。

2.3 增強工作人員的服務意識

為了促進供電企業的可持續發展，必須增強工作人員的服務意識，提高其服務水平，完善供電企業的服務系統，滿足客戶對電力服務的需求。例如，為了增強服務意識、提高服務水平，供電企業可以組建一支高水平的電力營銷服務隊伍，并運用科學的服務體系管理隊伍的日常工作。在日常培訓中，應要求相關工作人員始終以客戶為中心，并且需要有足夠的分析能力把握客戶的用電需求，了解供電服務的重要內容，以便在客戶需要服務時及時快速地滿足客戶的需求，為客戶提供高效優質的服務。

3 結束語

隨著我國經濟的不斷發展，供電企業的競爭環境越來越激烈，為企業長久發展提供堅實基礎的同時，彰顯出提高服務質量在電力營銷發展過程中所具有的核心優勢。以不同的客戶為主要的發展群體，能具體問題具體分析地運用統籌全局的發展觀念，保證客戶對相應的電力產品滿意程度，可適當增添各種不同的服務技術手段，贏得客戶的口碑，并為企業的長久發展、高質量發展、高效率發展打下堅實的發展基礎。

參考文獻

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