提升電力營銷優質服務的有效措施

孫訓超 金冬 祝新明

摘要：現階段在市場經濟和供給側改革的背景下，電力企業面臨的挑戰會越來越多，競爭會越來越激烈。且國家允許社會資本進入國有企業，在優化國有企業內部資本組成的同時，也存在著風險。總之，為了提升自身的市場競爭能力，增強服務能力，電力企業需要轉變觀念，摒棄不合理的舊觀念，做到與時俱進，著眼于當下，借助于優質的服務，提升電力資源營銷能力，為不同用戶提供多元化的服務，促進電力企業的全面發展和我國電力行業的進步。

關鍵詞：電力服務;電力營銷;優質服務

引言

電力營銷是企業服務公眾的重要環節，其作為市場經濟的產物，可以與用戶建立互利互信關系，幫助企業實現利益最大化。因此，電力企業若想得到長久發展，需要注重電力營銷服務工作，從用戶需求與利益出發，提升專業水平，開展優質服務。

1電力營銷服務的問題

1.1營銷服務意識不足

電力營銷是供電企業的核心，電力企業需要依靠對市場進行電力營銷活動，保障企業自身的效益。然而，電力企業一直是國有經濟部門的重要成員，在隨著市場成熟的過程中，其國有企業的常見問題便會暴露，通常存在思想落后、缺乏競爭意識的現象，認為自身壟斷經營具有優越性，對內部的機制不繼續完善優化。在電力市場中，供電企業被假象的優越性所迷惑，導致思想落后，不去主動適應市場現實，而公司的內部人員也缺乏對成熟市場的認識，既不積極進取、主動創新，也不提高自身、改善服務，使得供電企業在市場環境中，與市場不能很好的相適應。……