和善與堅定并行，關愛與鼓勵同在

龍華華

摘要：班主任在日常工作中常會遇到各種突發事件。突發事件因其事發突然，或措手不及，或一時難解，通常成為班主任工作中的棘手之事。但不管是怎樣的突發事件，都事出有因。找到“因”，并深入了解，智慧點撥，因勢利導，是面對突發事件的解決之道。本文以案例形式，對一次突發事件進行整理和小結，梳理化解突發事件的四部曲。

關鍵詞：正面管教;正向引導;積極暫停;連接情感

一、教育事件描述與同步案例分析

學校改建期間，每一間新教室里都配置了活性炭包，有助于吸收有害氣體。大隊部一再提醒班主任，要教育學生按要求保管炭包，勿撒落，勿扔置，勿當玩具。筆者一再叮囑同學們，將原來擺放在桌面的炭包輕輕放入自己桌子抽屜的角落里，妥善保管，讓它在角落里靜靜地發揮作用。

女孩子對于這烏黑的除味炭包不太感興趣。男孩子就保不準，總有意外，總有特殊。這很正常。

語文課前，筆者還沒有邁入教室，在走廊就迎頭遇上急匆匆、面露難色的班長。“老師，小羅同學和小馬同學又扔炭包了。”一個“又”字，讓筆者想起了上次提醒過兩位同學不玩炭包的情形。孰料時隔不久，狀況再次發生。不急，想一想原因。

筆者進到教室，盡量保持心情平靜。剛才“被提名”的兩位同學已經坐在座位上，神情看上去有些不自然。教室里此時氣氛嚴肅，估計同學們認為老師進教室后會先處理“炭包事件”，“處置”兩個“已被投訴的男生”。筆者與大家目光對視過后，笑著說：“剛才班長說，我們班有幾個炭包‘被迫擅離職守，被某些同學錯當成了玩具。聽說小馬同學和小羅同學與這件事有關，請兩位同學下課之后來老師的辦公室一趟，老師了解一下情況。我們先上課。” 給事情一點時間緩沖，積極暫停，無論對于當事人，還是對于尋求解決辦法的老師，都是必要的。事件當頭去處理，難免像“正面管教”里所說的“大腦蓋子會打開”，在急躁的情況下，幾乎難以想到合適的方法來解決問題。

課上完后，筆者在辦公室等待兩位同學的到來。他們“苦著臉”出現在筆者的眼前，氣氛有些尷尬。為緩和氣氛，筆者叫他們搬了兩張凳子坐下來，坐下談。兩個男生還是有些緊張，其中有一位，手指在不停地搓著。看得出，他們自己也意識到了這不是一件好事，不是一件在愉快中交談的事情。是的，在是非方面，我們總是很容易作出判斷，卻很難作出行動。知易行難，孩子更是如此。紀律在先，規則在前，孩子還是犯了錯誤。看來，很有必要了解清楚行為背后的原因在哪，動機為何。

“我猜你們也不是故意要搗亂，只是覺得好玩，對嗎？”教了他們五年，筆者已經非常了解這兩個孩子的性格。在糾正行為之前，先連接情感，同理心很重要。筆者站在他們的角度，猜測這件事情的動機估摸著就是好玩、找樂子。兩位同學點點頭。“扔炭包這件事，也許有一點兒好玩，但實際情況是，產生了很多不好的影響。這樣吧，我們來個‘頭腦風暴，你們倆好好想一想，這件事的不良影響有哪些？”調皮的孩子都不傻。“沒有遵守紀律，沒有遵守班規，不安全，個人形象、班級榮譽都受影響……”兩個孩子倒也誠懇，竹筒倒豆子，說出了幾個一二三。能意識到這些不良影響，這使得接下來的談話有了更好的契機。

都說錯誤是很好的學習機會，如何把扔炭包這件事情，壞事變好事，危機變安全呢？筆者心中記得德雷克斯說的話：“一個行為不當的孩子，是缺乏鼓勵的孩子。”在他犯錯誤的當下，理解孩子犯的錯誤，不說教，不簡單呵斥，不潑冷水，不嘲笑，以理解為橋梁，才能使錯誤變成學習的機會。

“小羅同學，小馬同學，老師現在不責怪你們，因為你們自己已經很清楚地知道這件事是對是錯。你們給同學們做了一項不合適的示范，也是不好的示范，可以這么說嗎？”兩個孩子在“情緒安全”的情況下，用柔軟的眼神回復了我。“現在老師想請你們倆，趁事情還沒有變得更糟之前，在班里重新做一次示范。你們會怎樣看管你們的炭包呢，能看好嗎？”“老師，這次我們一定看好自己的炭包？就放在抽屜里，不扔了。君子一言，駟馬難追。”兩個孩子如釋重負，松了口氣。被尊重、被信任的感覺真好。真的能做到嗎？我們握手相約，以示鄭重。（測試了，字符沒有問題！）

事情到這里還沒有結束。筆者知道兩位同學比較活潑，課間的時候，常常需要把自己多余的精力加以釋放，或奔跑，或嬉鬧，或弄點別的。總之，兒童的天性使然，男孩的天性使然，他們并非故意搗亂，只是可能沒找到別的合適玩法，使得自己既遵守紀律，又獲得快樂，或是成就感、充實感。

筆者環視了辦公室一周，視線落在辦公室的燒水壺上。想到平時老師們上完課都需要喝水，但又總是忙于低頭改作業，經常沒空喝水，更是沒空打水。這時，筆者想到了一個主意。

“小羅同學，小馬同學，老師的辦公室有這樣一份工作，可否請你們兩位來做？”兩位同學一臉驚訝，眼睛都瞪大了，表情里寫著“老師辦公室有工作需要我們做？我們倆這么‘那個，又不是優秀學生，老師怎么會請我們來工作啊？這究竟是怎么回事？老師要我們做什么呢？”一臉疑惑的兩個小伙子等著我繼續說下文。“老師們都太忙了，常常忙到沒空喝水，更沒空從外面接水進來燒水。隔壁班的周老師帶了一個大的礦泉水空桶來裝水，但老師們忙得很，沒空打水。可否請兩位同學課間抽空來幫老師到走廊上的飲水機那里接水，接滿水之后，再把水桶提回辦公室，就放在燒水壺旁邊。這樣，老師們就可以節約時間，直接從你們打的水桶里倒出水來燒水喝。”

筆者微笑著發出了正式邀請，請兩位同學來辦公室參與工作。“小馬和小羅，可以嗎？你們愿意做這件事，愿意認真做這項工作嗎？”兩個孩子眼里放著光，回答“愿意”。“太好了，謝謝你們的愿意，謝謝你們的幫助。那就拜托了！”筆者剛想說“再見”，兩個孩子就問：“老師，我們現在就去工作，可以嗎？”筆者被兩個孩子高漲的熱情所打動。本來預備明天開始的新工作，現在就啟動吧。小羅同學轉頭對小馬說：“我們輪著來吧，今天我先去接水，明天到你。”“行！”事情就這樣愉快地決定了。

筆者目送著兩個孩子去接水的身影，心中頓生欣慰和喜悅……

二、經驗提煉

班主任在遇到突發事件時，尤其需要使用智慧來面對問題和解決問題。以下四步，可以常做參考，多加運用。

第一步：積極暫停。當遇到孩子的挑戰行為或是不良行為時，“積極暫停”作為處理事件的第一步，有助于教師了解事情的整體情況與局部細節，學生在情緒安全的狀況下，可清楚地反饋情況。

第二步：教師在糾正行為之前，先連接情感，即共情。“正面管教”強調：感覺好了，才會做好。是的，注重連接情感，能讓陷入尷尬或是后悔心理的孩子，獲得理解與被尊重的感受，有助于孩子打開心靈的大門，敞開心扉與老師溝通交流。

第三步：教師心中牢記“錯誤是很好的學習機會”。正如失敗是成功之母，錯誤也是通向目標的一個途徑，更是孩子成長路上不可避免、不可或缺的一種成長經歷與學習機會。若能如此，便能接納孩子，接納錯誤。

第四步：積極想辦法進行“正向引導”。孩子的每個挑戰行為，都是孩子性格某個方面的折射。孩子出現挑戰行為或是不良行為時，教師要先靜下心來，觀察和思考這個行為背后可能隱藏的正面信息。當看到這一點，就容易幫助孩子轉變不良行為，轉向有貢獻的方向，就能找到合適的解決辦法。就像上述案例中，這種精力充沛、性格活潑、總是要“弄”出一點兒事情引起大家關注的孩子，需要教師引導他做一些力所能及又釋放多余精力的活動，轉移其“產生不良行為”的注意力，轉向有貢獻、有榮譽感、有成就感的行為實施。這樣，從動機的角度理解孩子行為的同時，使孩子有被接納的感受、被欣賞的機會，正向引導他去做有價值的事情，做一個有進步的自己、更好的自己。

在錯誤中學習，不害怕錯誤，勇于面對錯誤，從中總結教訓，提取經驗，錯誤就能成為有效契機，成為向上成長的契機，不良行為或是挑戰行為，就能轉變為有意義的好行為或是令人喜悅、真正有存在感的行為。

先積極暫停，繼而連接情感，再正視錯誤，同時正向引導，此為化解本次“扔炭包”突發事件的四個步驟。和善與堅定并行，愛與鼓勵一直在！我們做教育，要接納孩子，尊重孩子，積極轉化孩子的不良行為，努力去做孩子成長中的正向他人。

參考文獻：

[1]張葦.班級管理中的心理契約效用[J].科學咨詢（教育科研），2013（06）.

（責任編輯：韓曉潔）