關于構建產業園區物業管理服務措施的探討

摘要：產業園區的價值比較高，專業的物業公司能夠更好地為產業園區建設服務。許多園區往往采用第三方物業公司對產業園區進行管理服務的模式，這樣更有利于企業實現價值和社會效益的最大化。本文將對如何構建產業園區物業管理服務進行相應的思考，并提出了切實可行的方法，希望能更好的推動產業園區物業管理服務。

關鍵詞：產業園區;物業管理服務;有效措施

一、產業園區物業管理的需求

產業園區內一般要求有標準的廠房、辦公樓、商業配套等設施，這對物業管理服務差異化、人性化提出了更多的要求;園區內一般為多棟獨立建筑，這對于物業公司的管理提出了更大的挑戰，需要物業管理公司加強溝通協調;再者要保證園區內各類設備的安全，加強應急事故的處理;最后，要加強園區內智慧化管理的服務，確實保障園區內企業的安全。

二、產業園區內物業管理服務的主要內容

1.安保服務

要針對園區內總體安全進行管理，對入駐園區的企業和員工出入進行安全管理，統一進出園區制度，規范入園的要求;對交通和道路進行安全管理，確實保護好園區內人員安全以及企業財產安全;對消防進行安全管理，保障園區內各類設施的安全。

2.設備設施及時維護

設備設施安全需要物業管理公司對設備設施進行及時維護，對供電、排水、弱電消防設備進行及時檢查和處理，及時更新設備，維護好設備的正常運行。

3.環境綠化以及保潔服務

要對廠房、辦公樓、宿舍、食堂等各類公共設施進行日常保潔和衛生清理，同時還要做好產業園區內綠化維護，為產業園區內的居住者提供舒適的環境。

4.客戶服務管理

對于產業園區內服務接待投訴處理和日常的客戶關系維護以及物業費收繳服務的工作。加強客戶的信息及時準確錄入，客戶資產管理和保護，確實保護好固定資產和客戶的信息。

5.智慧管理服務

隨著智慧化、數字化建設的廣泛開展，產業園區內也要與時俱進，加強智慧管理服務。提供一體化、一鍵化、智能化、信息化地服務，更好的為園區內企業和員工帶來舒適、便捷服務，提升園區內涵，營造良好的園區營商環境。

三、加強產業園區物業管理的服務方法

1.積極打造基礎的服務供給，創新設計增值服務

產業園區的物業服務覆蓋的全產業鏈的許多環節中，不僅包括傳統物業的幾個模塊技術服務，還提出了更多新的要求。物業公司不但要做好標準廠房、辦公樓、餐廳、公寓、商業配套等形式的服務，還要對產業園區里的資產進行管理，對園區文化行政創新等增值服務進行服務。產業園區的物業服務正呈現出現代服務的特征，并延伸到了運營服務中，這拓展了物業服務的經濟邊界，在產業園區內不但要解決企業的生存發展問題，還要解決員工的衣食住行需求，所以物業公司要創造一個宜產宜居宜業的環境。

2.積極提供一站式物業服務

與傳統物業類型不同，產業園區的入駐群體主要為企業客戶。經濟學原理提出企業會經歷初創期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，在企業不同的發展階段，對物業管理的服務也有不同的需求。比如企業初創時，只有幾個核心的研發員對創業投資的需求較大，適合進入園區的孵化器，需要人力財力的支持，這個階段對于基礎物業服務要求并不高。隨著企業的不斷發展，企業開始進入成長期，比較適合進入園區的加速器，需求政策、申報營銷途徑等，要解決資金技術等方面的問題，這樣才能推動公司的快速發展，在這個階段對基礎物業就有了更多的要求。當企業經過發展進入成熟期時，就可以進入園區的正常載體，這個階段企業各方面都相對于平穩狀態，所以會非常注重基礎服務的品質。在企業經過成熟期后，會逐漸走向衰退期，對于研發和市場的需求變得更為緊迫，所以園區應該盡可能的幫助企業扭轉這個局面，如果已經變得不可逆轉，就要做好企業資產管理服務，尋找優質企業的補充，保證園區的良性循環發展。

3.提高產業園區安全管理，高標準的制定設施設備

由于產業園區的特殊性，要針對重點設施設備進行特殊管理，這對技術標準提出了更高的要求。第一，要對產業園區內消防、電梯、污水處理和充電等設施進行有效的保養和維護，保證各項設施設備的正常運行;第二，要對客戶供配電系統進行標準化管理，及時排除各類安全隱患，保障客戶的用電安全;第三，要做好客戶資料的審查工作，防止不規范的施工導致整個園區整體的安全隱患;第四，要對設施設備以及公共區域進行有效的安全防護，做好服務系統智能化管理，堅持24小時值守巡查制度，保障產業園區內的安全。

4.建立產業園業園區智慧云平臺，打造智慧產業園區

智慧產業園區是智慧城市的一個重要部分。智能化、信息化、智慧的物業管理和發展給我們帶來了更多的機遇，園區物業管理公司要通過積極運用人工智能平臺建設智能化系統平臺對物業管理的支持，通過信息技術和互聯網技術提高物業管理效率，降低管理成本。還可以通過開發相應的客戶端和物業端對客戶的各項需求進行有針對性的服務，甚至提供在線的企業全生命周期的服務。客戶也可以通過客戶端實現一鍵報修、一鍵繳費的功能，這有利于提升產業園區內物業服務的速度和體驗感，使得產業園區內企業享受物業管理服務。

四、結束語

綜上所述，優質的物業服務能夠提升產業園區的核心競爭力，物業管理公司要針對園區客戶進行分析，為他們提供差異性、人性化的服務，提升園區的運行效率和精細化管理水平，從而提升園區企業與員工的滿意度，提升整個產業園區的品牌形象，吸引更多的優質企業和高端人才匯聚，為園區和企業的發展帶來機遇，促進區域經濟的良好發展。

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作者簡介：曹曉瑩（1978.9-），女，漢族，江西人，本科，中級經濟師，研究方向：物業人力資源管理。