基于 “互聯網＋” 的二手嬰幼兒用品共享商業模式研究

田 露，楊 金，瞿秀毅

(重慶第二師范學院，重慶 400067)

一、引言

著名管理學大師彼得·德魯克說:“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。” 在經濟日益信息化和全球化的今天，商業模式的重要作用已經得到社會各界的高度重視。 張其翔、呂廷杰從企業運營的角度切入，認為商業模式就是企業如何因環境變化合理配置內部資源實現盈利的方式。 共享經濟的理念與企業商業模式的發展正好不謀而合。 共享經濟是基于陌生人存在物品使用權暫時轉移，同時整合線下的閑散物品、勞動力、教育醫療資源，以獲得一定報酬的經濟模式。 本文所提出的線上與線下相結合的共享商業模式，主要應用于二手嬰幼兒用品的免費交換、短期租賃和直接交易。 其中，由于二手嬰幼兒用品的消費人員層次多種多樣，二手用品再次利用的直接交易可視為共享商業模式，而免費交換是以綠色節能為主旨的共享商業模式。

艾媒網《2018～ 2019 中國共享經濟行業全景研究報告》顯示，中國二手物品市場規模穩步增長。 截至2019年，中國二手物品市場規模已達到2025.4 億元，可見二手市場交易規模之大。 《中國共享經濟發展報告(2020)》 顯示，我國2019年共享經濟交易規模32828 億元，同比增長11.6%，保持穩定增長態勢。 同時，智研咨詢所發布的《2019年中國母嬰行業發展現狀及前景分析》 顯示，中國母嬰產業市場規模將從2020年的39193 億元發展至2026年的67054 億元，母嬰產業市場將保持穩定增長。 由此可見，共享經濟的市場規模將越來越大，二手母嬰用品共享市場也將成為重要的新細分市場。

目前已有不少國內外學者關注二手嬰幼兒用品共享的商業模式。 陽鎮和陳勁在研究傳統商業模式向可持續性商業模式轉型的過程中，發現可持續性商業模式存在于共享經濟領域的共享平臺中。 周愷等基于互聯網技術的 “共享經濟” 提出共享平臺短期租賃市場，強調此方法正在逐漸改變城市社會經濟和物質環境空間。 臧夢璐在研究我國二手交易平臺發展現狀的過程中，強調二手母嬰類產品擁有強大的發展空間。 侯麗嫻等運用SAS 軟件對二手市場的現狀進行分析，研究發現二手市場存在信息不對稱、造成逆向選擇與道德風險等問題。 百安總結了2018年二手交易平臺排行榜，發現排行第一的 “閑魚” 平臺上二手兒童用品交易額占總交易額的13% 左右，說明二手兒童用品共享市場具有巨大的發展潛力。 高雅等在研究二手嬰幼兒用品回收再加工的過程中，發現在嬰幼兒用品整個回收利用過程中，最重要的環節是對回收的用品進行再處理。

以上研究對二手嬰幼兒用品的共享具有一定的借鑒意義，但對如何解決其交易過程中的監管及安全隱患等問題、利用“互聯網＋” 的模式建立起較為完善的交易機制還缺乏相關研究。

二、二手嬰幼兒用品共享現有商業模式

本文將二手嬰幼兒用品共享的商業模式分為實體經營和線上平臺兩個大類加以討論。

(一)實體經營模式

結合我國二手回收市場經營模式的現實情況來看，目前涉及二手嬰幼兒用品回收的模式有以下四種:租售結合模式——如孩子王 “孩享租” ；跳蚤市場模式；嬰幼兒廢舊衣物回收點模式；社區學校公益愛心捐贈模式。 其中前兩種模式為營利模式，后兩種模式更傾向于公益非營利模式。

(二)線上平臺模式

隨著二手閑置物品交易的興起，二手交易平臺大量增加。 針對目前涉及二手嬰幼兒用品線上交易的平臺類型，本文總結出了以下三種線上平臺經營模式。

1.二手交易平臺模式

以 “閑魚” 等二手交易平臺為代表。 首先，這類平臺會把賣方產品匯總信息主頁開放給買方，也就類似于淘寶店鋪。其次，對來自平臺用戶群體的二手嬰幼兒用品信息進行收集，和C2C 銷售環節用品種類區分目錄直接對接形成檢索，提供消費者在產品銷售環節的明細目錄選擇空間，進而達到消費者共享二手嬰幼兒用品的目的。 同時，也為消費者提供了一個安全穩定的二手交易場所，使得線上的二手嬰幼兒用品交易成為可能。

2.社交網站模式

主要是通過各社交網絡，在 “朋友圈” 的基礎上，發布二手嬰幼兒用品信息，進行抽獎或競拍，交換信息后，最終完成產品的線下交換。 以百姓網、趕集網、“寶寶樹” 、各大二手論壇等為代表。 但相比二手閑置交易平臺，社交網站閑置商品交易缺乏中間的擔保和監督環節，對二手嬰幼兒用品的質量難以把握，很容易出現質量問題。

3.母嬰電商平臺 “閑置” 業務板塊模式

主要以 “貝貝網” 為代表。 它基于母嬰電商的閑置業務，依靠母嬰電商強大的市場影響力，能夠迅速吸引消費者的關注。 再加上有電商平臺全方位的保障，為消費者提供了更加便捷的訂單、配送和售后服務，在質量方面也有保障，所以深受消費者的青睞。

4.三種模式之間的區別

三種模式之間，主要存在平臺基礎、覆蓋人群、質量保證三方面的不同。 母嬰電商平臺的回收用品全來自從網站一手購買產品的會員，也就是平臺只回收自身一手售賣的產品，所以在二手用品的消毒、維修、質保方面屬于專業等級處理，但消費覆蓋人群局限在網站嬰幼兒用品的固定會員；社交網站上的二手嬰幼兒用品買賣，一般都是社交網的個人用戶之間相互需求匹配，不涉及消毒、翻新、售后、質保等增值服務，并且個人用戶的二手用品需求和供給極不穩定；在二手交易平臺中，所有二手交易業務均需要在平臺上進行交易，而平臺的使用需要提前注冊認證，所以平臺在一定程度上起到了篩選監管及儲備二手用品信息的作用。 由此可見，在回收用品質量保證的問題方面，母嬰電商平臺>二手交易平臺>社交網站；在覆蓋人群廣度方面，二手交易平臺>社交網站>母嬰電商平臺；在平臺消費需求方面，二手交易平臺>母嬰電商平臺>社交網站。

三、現有模式存在的問題

(一)實體經營商業模式存在的問題

1.二手嬰幼兒用品回收困難

實體經營門店知名度低，并且主要是被動等待客戶上門，因此導致其很難回收到品種齊全、質量較好的二手嬰幼兒用品。

2.難以覆蓋意向消費群

實體經營場所大多位于主城商圈，難以覆蓋農村地區的中低端消費人群和高環保意識人群。

(二)線上商業模式存在的問題

1.缺乏專業售后服務

線上交易多是C2C 模式，平臺只起技術支持和信用保障作用，不統一提供售后服務，從而導致售后服務較差，限制了進入二手市場交易的客戶數量。

2.專業化和精細化程度低

線上平臺中的二手嬰幼兒用品雖然種類繁多，但平臺對其缺乏分類管理，也缺乏安全評估和篩選，從而影響了客戶購置的積極性。

(三)共同存在的問題

1.衛生監管不到位

各類經營模式在回收過程中均缺乏回收渠道把控、用品消毒修復保障等能帶給顧客使用安全感和可靠性的用戶體驗。

2.管理體系不完善

從政府對二手交易平臺的管理來看，我國對二手嬰幼兒用品交易的管理并不到位，缺乏針對性的政策制度。 此外，互聯網電商平臺目前沒有明確的法律約束與監管，導致信用體系成為閑置平臺的短板。 從二手交易平臺自身的管理來看，基于SNS 等社交網站的閑置商品信息發布平臺模式比較偏重于信息交流、人群溝通，缺乏交易規則，有一定隨機性。 商品估價標準各有不同，顧客的利益得不到保障。

四、基于 “互聯網＋” 的二手嬰幼兒用品商業模式的構建

(一)經營環節

本文充分結合 “互聯網＋” 時代下的各項信息技術及管理思想，重構二手嬰幼兒用品商業模式，打造一個線上線下交互融合、虛實互動的服務平臺體系，由線上提供信息交換、產品展銷、費用支付等服務，線下提供產品體驗、消毒翻新、倉儲物流等服務。 本文構建的商業模式主要有四個環節，如圖1 所示。

圖1 基于“互聯網＋” 的二手嬰幼兒用品共享經營環節

1.收購環節

本文構建的二手嬰幼兒用品商業模式中，平臺經營者通過線上及線下兩個途徑同時發布收購信息；看到收購信息后，有轉讓意愿的賣方在線提供擬回收交易產品的相關信息并由平臺對這些產品進行線上預評估；通過線上預評估的產品經線上預約后進行線下的實際回收。 具體流程如下:

(1)收購信息發布

線下對于二手嬰幼兒用品的收購信息由合作的收購站、實體門店、小區物業進行張貼發布；線上通過二手網站、論壇、博客等渠道發布網上收購信息，并推廣自身線上交易平臺，導流并培養自主顧客。

(2)線上預評估

售賣方有銷售意愿后，平臺首先對產品進行線上的預評估。 即由售賣方在線填寫產品相關信息并上傳相關圖片或視頻，由平臺工作人員在線評估該產品的收購價格。

(3)在線預約及現場評估

通過線上評估，平臺與售賣方對收購價格達成一致后，售賣方即可根據自身的情況，選擇將擬售賣物品送到平臺合作的實體店或小區物業管理處或自己保管。 待平臺獲知劃定片區的回收品達到規定的量后，即可與售賣方約定現場評估看貨的時間；如果售賣方對評估價格不是太過在意，也可以不參與現場評估，直接接受平臺工作人員的現場評估結果即可。 對于收購量比較穩定的地區，平臺也可以采取定期現場評估看貨的形式。

(4)收購確認與支付

現場評估確認收購后，回收負責人員即可完成網上交付手續并付款給供應方。 付款可以選擇網上支付、現金或回收積分等多種方式。 其中，二手嬰幼兒用品回收價格主要通過新舊程度及其全新產品的市場價格來判定。

2.營運環節

本文所構建的線上運營平臺，采用以C2B2C 為主、C2C為輔的社區運營模式，專注銷售二手嬰幼兒用品，對所有二手嬰幼兒用品需求無差別對待、無門檻限制。 根據二手嬰幼兒用品的使用周期、更換頻次、商品壽命以及商品價值，本文設計了三種銷售模式，分別是免費交換、短期租賃、直接交易。

(1)免費交換

對于非標準化、低盈利價值、二次購買意愿低的用品，即使平臺參與交易也很難獲得回報。 針對于此，平臺鼓勵顧客使用線上C2C 交流板塊，以綠色節能為主旨進行個性化創造或者以物換物。 整個交換過程，平臺只作為一個信息提供者或物流渠道商，不參與其他如安全保障、售后等任何環節。通過免費交換模式，也保持了平臺的線上活躍度和物品流通率，以及平臺內容的豐富度。

(2)短期租賃

平臺回收顧客手中的用品并做好衛生、消毒、維修、再制造等一系列措施后，針對二手嬰幼兒用品中使用周期短且價值較高的商品，尤其是嬰幼兒玩具，推出短期租賃服務。 該短期租賃服務從線上和線下渠道同時展開。 線下主要通過在社區開設二手嬰幼兒用品門店和在商場開設兒童玩具體驗館等方式進行。 短期租賃有助于家長以較低的成本及時挖掘孩子的喜好，是一種較好的資源共享方式。

(3)直接銷售

直接銷售包括買賣交易和用品寄存代賣兩種。 買賣交易類似于自營產品，平臺回收的用品，進行嚴格的消毒、翻新后，達到平臺自行制定的可銷售許可標準后將用品信息放入平臺銷售信息庫，提供咨詢服務、售后服務和消毒衛生保障。用品寄存代賣是平臺為顧客提供有時限的用品寄存代賣服務，其中包括用品維護消毒和售后，如在時限內賣出，平臺收取代賣費用；如果在時限內未賣出，平臺以低價收購顧客用品。 實體合作門店在采取直接銷售模式時應選擇高利潤、高流通的用品，以避產品滯銷，庫存堆積。

在這三種運營方式中，直接銷售和短期租賃可以線上線下同時開設，線下實體店因可以直接接觸體驗用品，更容易獲得消費者信任，達到為線上平臺宣傳引流的效果。 免費交換模式由于線下消費者分散、線下營銷成本高，更適用于線上平臺。 通過線上免費交換模式以達到平臺知名度擴展、潛在顧客積累、產品回收信息收集的目的。

3.物流環節

(1)供應物流

本文設計的二手嬰幼兒用品交易平臺采取“互聯網＋回收” 的物流模式。

回收的產品根據類型、數量不同，供應物流有所不同。對于零散區域、量小的用品，直接通過快遞送至回收處理中心；對于定期回收的大批量用品，交托給合作方物流公司運輸到回收處理中心，而相關的物流需求信息，都由平臺負責現場評估交接貨物的工作人員上傳到平臺的線上物流系統。這樣平臺、現場工作人員及合作物流公司可以同步知曉相關的物流信息，有利于物流信息追溯及物流公司的運輸整合。

(2)銷售物流

在二手嬰幼兒用品銷售過程中，利用物聯網、移動互聯網等技術，給顧客實時提供二手嬰幼兒用品的整個物流足跡，降低顧客參與過程中的未知風險，提高其體驗感，從而降低交易成本。 在接到線上訂單后，采用快遞或小件物流的方式，開展物流運輸工作，爭取在較短的時間內將用品運輸到買家手中。 在平臺規模發展變大之后，也可以通過大數據分析手段，實施庫存前置等操作。

4.物聯網追溯環節

顧客對于二手嬰幼兒用品最大的擔憂是無法判斷其購買的二手用品回收來源是否安全、消毒翻新環節是否到位。對此，本文建立的商業模式從收購—消毒翻新—營運銷售—物流環節，全程保留線上線下數據，經過處理后上傳互聯網數據庫。 在高價值高消毒標準的二手嬰幼兒用品上附上一個二維碼，掃一掃就可以了解到這件用品回收、消毒、翻新的全部信息。 這樣顧客就能直觀地通過數據來判斷自己所購買的二手嬰幼兒用品的安全保障是否達標。

(二)商業模式總結

本文構建的二手嬰幼兒用品共享商業模式以線上平臺為主，線下實體合作門店為輔，采取“互聯網＋二次利用” 的方式進行運作，整體模式如圖2 所示。 即線上進行預評估與預約回收，完成交易信息收集與溝通，提供免費交換渠道，實現物流需求的線上下單及全流程物流監控及信息查詢；線下進行臨時儲存、現場評估、消毒翻新、物流運輸等工作；線上及線下門店均可進行短期租賃或直接銷售活動并完成相應的支付過程。

圖2 基于 “互聯網＋” 的二手嬰幼兒用品共享商業模式

整個過程(包括二手嬰幼兒用品的回收、衛生消毒翻新處理及物流情況) 均用物流網追溯手段實時記錄、展示、監督，所有交易環節均形成數據記錄在案。 平臺以C2C 運營模式為顧客免費提供信息，輔助顧客進行閑置嬰幼兒用品之間的免費交換；以C2B2C 運營模式自主回收處理二手嬰幼兒用品，以短期租賃和直接有償交易板塊為主要業務達到銷售盈利。 圖2 中的 “實體合作門店” 包括學校附近及社區的小賣部、小區物業、其他愿意開設二手嬰幼兒用品買賣或租賃的店鋪及自營專屬門店。

五、結語

本文構建了一種基于“互聯網＋” 的二手嬰幼兒用品共享商業模式，以解決現階段二手嬰幼兒用品經營中的衛生管理不健全、管理體系不完善、運營方式不成熟等問題，讓消費者買得安心、用得放心，從而推動二手嬰幼兒用品的共享，使物盡其用，減少社會消耗。