輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的引導(dǎo)與治理

李彪

輿論表達(dá)中的“負(fù)面偏好”是指輿論表達(dá)中不管事件真相，有意無意地進(jìn)行負(fù)面評價乃至惡評，進(jìn)而希望獲得別人關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)行為，相關(guān)的正面引導(dǎo)與有效治理刻不容緩。

首先，新聞資訊平臺要守土有責(zé)、守土盡責(zé)，加強(qiáng)對輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的引導(dǎo)工作。一是平臺加強(qiáng)精細(xì)化引導(dǎo)，對置頂?shù)男侣勗u論和跟帖的規(guī)則要及時調(diào)整和完善，不能簡單地按照點贊數(shù)、跟帖數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等進(jìn)行置頂和凸顯地位，造成故意的“負(fù)面評價”堂而皇之地出現(xiàn)在最顯著的位置。二是建立平臺賬號ID的評價積分機(jī)制，目前部分平臺設(shè)置了等級，但主要是根據(jù)發(fā)帖的數(shù)量來設(shè)定的，發(fā)帖的內(nèi)容和情感偏向則沒有那么精細(xì)，造成部分發(fā)帖者肆無忌憚，甚至為了嘩眾取寵故意發(fā)表負(fù)能量的評論。為此，從技術(shù)的角度，平臺可以對注冊賬號所有發(fā)帖的情感偏向和帖子內(nèi)容進(jìn)行量化計算，對發(fā)布評論以情感偏向負(fù)面為主的賬號進(jìn)行及時引導(dǎo)乃至警告，并記分處理，達(dá)到一定程度可以通過關(guān)閉評論權(quán)限甚至封號處理。

其次，主流媒體要強(qiáng)化“破圈”傳播，打破“社交繭房”，破除不同群際刻板印象。主流媒體要改變傳播方式，將傳播對象從社會個體轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏缛簜鞑ィ瑢⑿畔⒅苯觽鬟f到圈子內(nèi)部，從而讓圈子內(nèi)部的成員能夠聽到圈子外面的聲音，讓數(shù)字“部落”里松動的人慢慢走出世界。為此，可將各個圈子的共識進(jìn)行顯性化，重疊共識，解除“部落”中的身份枷鎖及“偶像必定是對的”等誤解，尋求各個“部落”的意見共識，在整個社會范圍內(nèi)構(gòu)建對話平臺，放大優(yōu)勢意見的共識，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)空間的最大共識。

再次，改變目前信息供給的結(jié)構(gòu)，完善線上線下社會情感按摩機(jī)制，構(gòu)建立體化的情緒宣泄減壓閥體系。大眾媒體時代，信息通路主要由主流媒體所掌握，堅持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞輿論工作必須遵循的基本方針。每類信息資訊都有其存在的價值，信息供給必須要結(jié)構(gòu)化和全面化。負(fù)面情緒的產(chǎn)生是正常現(xiàn)象，需要構(gòu)建完善的線上線下情緒宣泄渠道和情感按摩機(jī)制，讓負(fù)面情緒得以紓解，而不能都轉(zhuǎn)化為社會評價，影響輿論走向。

最后，重構(gòu)目前輿論治理的范式和手段。一是可用多元意見競爭的“正和思維”替代“零和思維”，正和思維是一種增量思維，在通過正和思維創(chuàng)造增量的同時，要注意增量分配適度向相對弱勢的意見群體傾斜，以矯正當(dāng)前社群分化意見過于分散，正和思維有利于正向?qū)_情緒宣泄泛濫的現(xiàn)實，增加社會意見競爭的柔性，代替對抗思維，不斷對目前的輿情治理思維和方向進(jìn)行反思，避免極端化思維，以尋求意見的和合之道和情緒宣泄的引導(dǎo)之法。二是輿論引導(dǎo)要重視社情民意和群眾呼聲，目前很多部門應(yīng)對輿情危機(jī)的手段主要是通過發(fā)布“情況通報”，而“后真相時代”的輿論引導(dǎo)要及時釋疑解惑，必須正視輿情背后的社會情緒和民眾訴求。官方話語表達(dá)要了解民眾的關(guān)注點，直擊民眾心中繃得最緊的那根弦。

對輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的引導(dǎo)和治理，需要平臺方、主流媒體、政府部門和民眾四方主體形成合力，構(gòu)建社會負(fù)向情緒有效疏導(dǎo)機(jī)制，營造健康良性的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。

（摘自《人民論壇》2021年6月中，作者為中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)，中國人民大學(xué)國家治理與輿論生態(tài)研究院副院長。有刪節(jié)，標(biāo)題有改動）