輿論表達中“負面偏好”的引導與治理

李彪

輿論表達中的“負面偏好”是指輿論表達中不管事件真相，有意無意地進行負面評價乃至惡評，進而希望獲得別人關注的網絡行為，相關的正面引導與有效治理刻不容緩。

首先，新聞資訊平臺要守土有責、守土盡責，加強對輿論表達中“負面偏好”的引導工作。一是平臺加強精細化引導，對置頂的新聞評論和跟帖的規則要及時調整和完善，不能簡單地按照點贊數、跟帖數和轉發數等進行置頂和凸顯地位，造成故意的“負面評價”堂而皇之地出現在最顯著的位置。二是建立平臺賬號ID的評價積分機制，目前部分平臺設置了等級，但主要是根據發帖的數量來設定的，發帖的內容和情感偏向則沒有那么精細，造成部分發帖者肆無忌憚，甚至為了嘩眾取寵故意發表負能量的評論。為此，從技術的角度，平臺可以對注冊賬號所有發帖的情感偏向和帖子內容進行量化計算，對發布評論以情感偏向負面為主的賬號進行及時引導乃至警告，并記分處理，達到一定程度可以通過關閉評論權限甚至封號處理。

其次，主流媒體要強化“破圈”傳播，打破“社交繭房”，破除不同群際刻板印象。主流媒體要改變傳播方式，將傳播對象從社會個體轉變為向社群傳播，將信息直接傳遞到圈子內部，從而讓圈子內部的成員能夠聽到圈子外面的聲音，讓數字“部落”里松動的人慢慢走出世界。為此，可將各個圈子的共識進行顯性化，重疊共識，解除“部落”中的身份枷鎖及“偶像必定是對的”等誤解，尋求各個“部落”的意見共識，在整個社會范圍內構建對話平臺，放大優勢意見的共識，建構網絡空間的最大共識。

再次，改變目前信息供給的結構，完善線上線下社會情感按摩機制，構建立體化的情緒宣泄減壓閥體系。大眾媒體時代，信息通路主要由主流媒體所掌握，堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞輿論工作必須遵循的基本方針。每類信息資訊都有其存在的價值，信息供給必須要結構化和全面化。負面情緒的產生是正常現象，需要構建完善的線上線下情緒宣泄渠道和情感按摩機制，讓負面情緒得以紓解，而不能都轉化為社會評價，影響輿論走向。

最后，重構目前輿論治理的范式和手段。一是可用多元意見競爭的“正和思維”替代“零和思維”，正和思維是一種增量思維，在通過正和思維創造增量的同時，要注意增量分配適度向相對弱勢的意見群體傾斜，以矯正當前社群分化意見過于分散，正和思維有利于正向對沖情緒宣泄泛濫的現實，增加社會意見競爭的柔性，代替對抗思維，不斷對目前的輿情治理思維和方向進行反思，避免極端化思維，以尋求意見的和合之道和情緒宣泄的引導之法。二是輿論引導要重視社情民意和群眾呼聲，目前很多部門應對輿情危機的手段主要是通過發布“情況通報”，而“后真相時代”的輿論引導要及時釋疑解惑，必須正視輿情背后的社會情緒和民眾訴求。官方話語表達要了解民眾的關注點，直擊民眾心中繃得最緊的那根弦。

對輿論表達中“負面偏好”的引導和治理，需要平臺方、主流媒體、政府部門和民眾四方主體形成合力，構建社會負向情緒有效疏導機制，營造健康良性的網絡輿論生態。

（摘自《人民論壇》2021年6月中，作者為中國人民大學新聞學院教授、博導，中國人民大學國家治理與輿論生態研究院副院長。有刪節，標題有改動）