漢日交際語言行為的跨文化比較研究

【摘要】中日兩國之間，在相同的語言交際環境中使用的禮貌交際語言存在一定程度的差異。本文采用單獨訪談、文獻查詢、對比分析等多種研究方法，通過對中日合資公司里的交際語言的形態、特征的差異點進行分析，得出中國人員工和日本人員工在交際語言固定型、“內”“外”意識、上下意識、年齡的差異表現、文化的同源性等方面的相同及不同點的結論，并從社會、企業文化的角度來闡述中日雙方差異產生的原因和背景。

【關鍵詞】交際語言；合資公司；跨文化

【中圖分類號】H212 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）16-137-03

【本文著錄格式】 吳璐夙.漢日交際語言行為的跨文化比較研究― 以中日合資公司為中心[J].中國民族博覽，2021，08（16）：137-139.

引言

“國語學研究事典”中將交際語言的本質特征定義為：交際語言是人們為了建立與他人之間親密的社會關系，或在已經建立的社會關系基礎上，進行進一步強化的一種社交、禮儀行為方式方式[1]（筆者譯）。野元在“あいさつ言葉の原理”中說到，交際語言的作用和策略手段主要反映在兩個方向。第一個方向是通過親近型的對策，縮短和同類之間的心理距離，讓對方接納自己。另一個方向是采取敬而遠之的方式和對方相處，有意地疏遠對方，和對方保持一定的距離 [2]（筆者譯）。

交際語言作為一般社會現象，在不同的國家存在語言文化的差異。可是，由于交際語言是一種被社會廣泛認可的司空見慣的日常語言行為，因此，國內有關交際語言領域的研究極少。施暉以學校等為特定場景，進行了漢日交際語言的研究。本研究試針對商務領域（中日合資公司）場境下的漢日交際語言進行比較和分析，從而不僅可以拓寬先前研究的寬度，還可以促進在中日合資企業就職的中日員工之間的跨文化了解，從而提升公司整體業績。

一 、調查方法和概要

本研究采用多種研究方法，主要采用單獨訪談的方法進行研究。從2020 年 5 月 13 日至 2020 年 10 月 1 日，以日本日產汽車和中國東風汽車的合資公司——東風汽車有限公司（本研究中簡稱為DFL）總部的部分日本員工和中國員工為調查對象，基于特定的場景實施調查。

為了能讓讀者更充分地理解本調查的結果，現將調查對象的信息說明如下。

由于日本日產汽車向中國合資公司派遣的員工基本為男性，為保持中日雙方樣本的可比性，本研究僅以男性員工為對象進行研究。考慮年齡差異而帶來的交際語言的差異，在樣本采集時，“30～40歲”和“40～50歲”兩個年齡段各取6名，中國人和日本人各取6名來進行分析，性別及地區差異所導致的交際語言的差異不在本次研究的范圍。

在調查問題里出現的“同事”“上級”“部下”，分別為等同于、高于、低于調查對象的級別的員工。

二、調查結果分析

（一）早上公司第一次見面，和同事之間的禮貌語言

問題：早上，您在公司第一次見到本部門或外部門您認識的同事時，會主動打招呼嗎？如果打招呼的情況下，您會使用什么語言？

1.打招呼的比率如何？

調查結果顯示：向本部門的同事打招呼的中國人和日本人的比率分別為90%、70%。向外部門的同事打招呼的中國人和日本人的比率分別為85%、50%。

通過上面的調查結果，可了解到無論是本部門還是外部門，中國人打招呼的比率要高于日本人。這個結果的差異來源于被派駐到DFL的日本人的業務范圍的設定。除特定的經營層的日本人派駐員外，大部分的日本人僅作為部門負責人的助理，承擔特定領域的業務，協助部門負責人開展工作。因此，即使處于同一個部門，實際業務中幾乎不會直接接觸的同事不在少數，且加上語言不通及日本人較靦腆的特點，大部分日本人不會主動和業務上沒有關聯的中國同事打招呼。

2 .早上，如何和本部門及外部門的同事打招呼？

圖1的調查結果顯示，兩個年齡段的日本職員和同事打招呼的內容，均以“早上好或おはよう”為主。DFL的日本派駐員被派駐到中國之前，都會在日本總部接受兩個月左右的研修，以便于更快融入中國分公司的生活。研修的內容圍繞簡單的中文交際語言、中國人的商務禮儀、中國人的喜好禁忌等，因此，大部分日本人在和中國人早上見面時，都會下意識使用 “早上好”這樣的語言，而和日本人打招呼時會使用“おはよう”。打招呼比率處于第2位的“Hello 或Hi”，30～40歲區間的日本人和40～50歲區間的日本人的比率分別為10%、5%。日本日產有相當比率的關鍵管理崗位為其母公司——法國雷諾派駐的歐美籍人員，其公司的通用工作語言為英語，再加上日本日產是一個跨國企業，大部分日籍員工都有被派駐到以英語為母語的國家工作的經歷，因此，一部分被派到 DFL的日本人習慣了使用英語和外國人打招呼。

同時，調查結果顯示，中國員工和本部門的同事見面時的交際語言較集中，30～40歲區間和40～50歲區間使用“早上好或早”的比率分別為75%、80%。處于第二位的“Hello或Hi”的比率分別為14%、9%，略高于日本人的使用比率。DFL是一個中日合資企業，為提高中日雙方語言溝通效率，在招聘新員工時，“擅長英語”會作為一項重要的采用標準。因此，一些習慣用英語直接和日本人進行工作交流的中國人中，會采用“Hello或Hi”來進行打招呼。從年齡分布來看，30～40歲區間的中國員工的使用比率要高于40～50歲區間的中國員工。

從和同事打招呼的比率來看，中國員工明顯要低于日本員工。這受日本和中國交際語言的固定形式的差異有關。日本明治維新以后，日本政府為了迅速建立一個近代化的文明國家，規定國語教學從小學開始循序漸進地實施禮貌、禮儀等素質教育，隨著學校教育、家庭教育等多方面的配合，交際語言行為日趨普及和固定化。阪倉篤義在“挨拶の言葉遣い”中指出，“日本人の言語生活の中では、多かれ少なかれ決まり文句が発せられ、場合によっては極めて儀禮的な紋切り型として化石化した表現もある”。[3]從這個描述可以知道，日本人在語言生活中，或針對不同的場合使用一些固定用法的交際語言，就是“固定型”的表現，日本員工早上使用的禮貌語言“早上好”也是固定用語之一。

（二）早上公司第一次見面，和本部門及外部門的上級領導的交際語言

問題：早上，您在公司第一次見到本部門或外部門您認識的上級領導時，會打招呼嗎？如果打招呼的情況下，您會使用什么語言？

1.打招呼的比率

調查結果顯示：向本部門的上級領導打招呼的中國人和日本人的比率分別為98%、70%。向外部門的上級領導打招呼的中國人和日本人的比率分別為90%、50%。

通過上面的調查結果得知，無論是本部門還是外部門，中國員工打招呼的比率要高于日本員工。日本員工除語言不通的原因外，還源于日本人的“內“”外“意識。DFL的經營層和部長級的人數中，中國人和日本人的人數幾乎是一致的。在DFL設立之初制定的《中日合資章程》中規定：DFL的董事長和總裁分別由中國東風汽車集團、日本日產的派駐人員輪流擔任；經營層也由雙方派遣均等人數的人員擔任。在一些關鍵的部門，東風汽車集團任命的中國人部長和日本日產派駐的日本人部長人數均等。安萍的《大連中日企業文化比較》中指出，日本企業文化的基本特點是集團中的互助合作即“家族主義”，日本的家族意識來源于日本傳統文化中的群體意識。[4]日本派駐員被派駐到DFL的各關鍵部門，日本人總裁會定期召集全體的日本派駐員召開例會，聽取各部門的工作匯報，也會不定期舉辦聯歡會、歡迎會及送別會，這些聯誼類的活動也是日本企業為培養員工“家族意識”的一個方式，是非常日本特色的“家族主義”一種表現。站在第三方的角度來看，日本日產派駐到中國的這些日本人員完全就是存在于DFL之中的一個小集團。本次調查的對象主要為日本人部長助理，雖然一部分中國人的部長級的人員的級別高于他們，但是從他們的意識形態上來看，這些中國人不屬于“日本人集團”，是屬于“外”部的人員。施暉在《漢日交際語言行為的跨文化比較研究》指出，日本人在和人交際時，首先會明確對方和自己的關系。針對“外”部的人，會以敬而遠之的態度相對待，對“內”部的人，則以關心和親近為主（施暉，2010：337）。這個先行文獻的結論也可以解釋為何日本人不同中國人上司打招呼的原因。

2. 早上在公司遇見上級的時候，用什么禮貌語打招呼？

圖 2的調查結果顯示，日本員工和本部門的上級打招呼時，兩個年齡段使用“おはようございます”的比率分別為80%、85%。施暉在《漢日交際語言行為的跨文化比較研究》里也提出，日本是被稱為“縱向型結構”的社會，體現在語言表達上就是敬語表現的頻繁使用，具有上下等級界限分明的特點。日本人在與人交往時，需要根據對方是長輩還是晚輩、上級還是下級，即針對不同的人際關系有意識地采取不同的“待遇表現”。比如，日本公司的上下級之分、前后輩之分非常明顯。職員對自己的上司或者前輩都得使用敬語，這是日本長期以來形成的等級觀念（施暉，2010：351）。和1.2的調查結果比較可見，日本人和日本人同事早上打招呼時使用的是“おはよう”（日語“早上好”的普通體），而和自己的日本人上級早上招呼時，則使用的是“おはようございます”（日語“早上好”的敬體）。由此可見，在中日合資企業的場景下，日本人的等級觀念依然被得到保留。

從圖2的調查結果得知，中日合資企業的中國員工和上司打招呼時，無論是本部門還是外部門，還是打招呼的人的年齡，使用“～總早或～部長早”（即職務+早上好）的比率達到 88%以上。在中日合資企業的商務環境中，中國人員工視上司為“關系并不親近的領導”。因此，在說“早上好”之前加上“該上司的姓和職務”，更能表現自己對上級的尊重。施暉在《漢日交際語言行為的跨文化比較研究》 里也提出相同的觀點，即中國大學生早上見到老師時，不論對方的年齡及性別，一律使用”～老師”來打招呼（施暉，2010：96）。本研究的調查結果和施暉的調查結果一致，即中國人在特定的場景（公司、學校等）里，面對特定的打招呼對象（上司、老師等地位高的人員）時，會使用固定的禮貌語言。

（三）早上是否會回應本部門的部下及外部門的部下的打招呼嗎？

問題：早上，在公司當本部門的部下及外部門和您熟悉的部下和您打招呼時，您會回應嗎？

調查結果顯示：向本部門的上級領導打招呼的中國人和日本人的比率分別為96%、95%。向外部門的同事打招呼的中國人和日本人的比率分別為94%、93%

根據上面的調查結果得知，無論是中國人領導還是日本人領導，面對部下向自己打招呼時，93%以上的上司表示會予以回應。中華民族受到了2500多年的傳統儒家思想的影響，中國的《論語》中：禮之用，和為貴。日本傳統文化中敬重儒教，追求“人和”“至善”的思想。受東方傳統文化的影響，在面對主動向自己打招呼的部下時，無論是日本人領導還是中國人領導，大部分領導采取回應的態度。

三、結論

根據上面的分析，知道了中日兩國交際語言的形態、特征的相同點和差異點。

1.固定型的特征

中日兩國的員工，在特定的商務環境中的禮貌語言呈現一定的固定型特征，如日本員工向上級打招呼時使用“おはようございます”或“早上好”，大部分中國人員工會使用”～總早或～部長早“的方式打招呼。但中國人的固定型并不同于日本人，并非在日常各個生活場景，僅在特定的場景使用。

2.“內”“外”意識

中日兩國的員工，在和本部門及外部門的同事打招呼時，會存在“內”“外”差別對應。如日本員工在遇到中國上級時，因為意識到不是“集團內”的人，而是“外”部的人時，并不主動上前打招呼。中國員工在面對本部門的同事或部下時打招呼的內容，會比和外部門的同事或部下的打招呼內容更為豐富，但這種差異并不像日本人員工表現的那么明顯。

3.上下意識

中日兩國員工都存在“上”“下”意識。如日本員工在見到上司時，會在“おはよう”日語早上好的簡體的后面增加“ございます”，以示對上司的敬意。中國員工在和上級打招呼時，也會在“早上好”的前面，增加“～總或～部長”，以示敬意。

4.年齡的差異表現

中日兩國員工在英語的使用上，同樣存在年齡上的差異。如中日兩國員工，越是年輕的員工，使用英語打招呼的比率越高。

5.文化的同源性

中日兩國同屬東方文化體系，均受儒家思想的影響。這種文化同源性也同樣反映在商務環境中，兩國上級領導在面對部下向自己打招呼時，基本都采取回應的態度，差距不大。

上述是針對“中日合資企業”這個特定的商務環境里的交際語言進行研究的結果。本研究里未考慮男女差異及地域差異，這些將是筆者后續研究的課題。

參考文獻：

[1][日] 佐藤喜代治. 國語學研究事典[M]. 東京：明治書院. 1977.

[2][日] 野元菊雄.あいさつの原理.日本語學[M].東京：明治書院，Vol.4 No.8：5-6.

[3][日] 阪倉篤義.挨拶の言葉遣い.「言葉」シリーズ32言葉遣い[M].東京：文化庁，1990：89 .

[4]安萍.大連中日企業文化比較.大連海事大學學報（社會科學版）[J].遼寧：2014（2）：47-49.

作者簡介：吳璐夙（1981-），女，河南新縣，碩士研究生，研究方向為語言課程與設計、語言教學與教師發展研究、語言教育領導與管理研究、語言教育理論研究、中日語言文化比較等。