構建城鄉一體化的閱讀文化生態圈

藍彥鈞

目前，全國新華書店實體門店轉型升級的步伐快慢不一，層級各異，大多數由只賣書的1.0時代，逐漸升級轉型到融入其他文化業態的“書店+”2.0時代。一些省市新華書店發行集團，率先進入了“主業+多元同步發展”的3.5時代或4.0時代。就廣西而言，有的停留在傳統的1.0時代，有的進入了1.5時代，也有少數達到或接近2.0時代。從整體情況看，實體書店由單一圖書賣場轉型為文化綜合體，服務由單純賣書到賣文化。

門店升級和網點建設統籌推進

2013年，廣西全區性股份制集團組建后，即明確“賣場再造”戰略，在堅守主業的同時，橫向拓展相關文化業態，從連鎖經營、更新店面、創新業態等方面推動新華書店實體門店轉型升級。截至2020年12月底，已經升級的門店有45家，占縣級以上新華書店實體門店總數的40.91%。同時統籌推進城鄉網點建設，新增校園書店20家、社區書店16家、鄉鎮網點74家，網點數量由2013年的109家增加到220家，增長101.83%;總營業面積由50802平方米增加到76627平方米，增長50.83%。

樹立標桿，推動門店形象升級。2014年，廣西新華書店集團投入1000萬元對全區100多家新華書店城區中心門店進行統一視覺標識升級，掀起了門店升級改造的熱潮，到2015年全部完成全區所有門店招牌、內部收銀臺和背景墻的更換升級。2016年，全區各級門店以全國新華書店行業標準驗收為契機，認真貫徹中央和自治區關于支持實體書店發展的《指導意見》和《實施意見》，按照“成熟一家、改造一家”的工作思路全面推動門店轉型升級。在全面通過行業標準驗收的基礎上，廣西新華書店集團旗下有7家書店獲評為“全國最美新華書店”，有19家書店被評為“八桂特色書店。”隆林縣新華書店還入選全國書業年度十大“最美基層書店”。2017—2020年，南職院“約”閱讀體驗中心、桂林書城、桂平市新華書店分別被評為全國書業非書經營“優秀基層店”“標桿書城”“示范門店”“示范單位”等。桂林書城、防城港市國門書店、北海市新華書店新力書城、隆林各族自治縣新華書店等4家書店還入選“新華書店80周年文化地標”。

賣場再造，推動門店業態升級。2013年，廣西新華書店集團重點引進“新華數碼”項目，在條件成熟的16家市、縣新華書店增設“新華數碼”賣場，吸引步步高、讀書郎、諾亞舟、好記星等數碼品牌入駐賣場，不斷提高市場競爭力。柳州購書中心、桂林書城還引進琴行、玩具、兒童樂園、眼鏡、手機通訊、教育培訓等項目，以合作經營拓展多元業態。目前，實現“圖書+非書業態”經營模式的門店有61家，占縣級以上110家實體門店（不含校園書店）的55.45%，其中已經完成升級的45家門店全部引入多元業態。田東書城引進了文創、電子產品、飲品、VR娛樂、培訓、兒童繪本館等7種非書業態，是全區引入非書業態最多的門店，其余門店引進1～5種不等。豐富的業態既改變了傳統新華書店功能單一的面貌，成為黨政機關、社會團體機構開展黨建和文化活動的載體，又成為中小學開展學習活動的“第二課堂”，增強了書店與讀者的互動性。

彰顯特色，推動門店服務升級。各級門店在通過改善賣場環境、引入新興業態、創新經營模式的同時，將本土文化特色融入門店建設當中，實現了一店一景，增強了讀者閱讀和消費體驗。隆林縣門店凸顯“民族風”，著力打造具有“少數民族博物館”特色的新型書店;防城港、靖西國門書店以國門文化為主體，突出“邊關風情”和中越文化。各級門店還緊緊依靠當地黨委政府部門，積極開展文化共建活動，如田陽書城與縣委組織部共建了“黨建共享服務中心”，來賓、田東、凌云等書城與縣委宣傳部共建“新時代文明實踐中心”，陸川縣購書中心把“紅色文化活動室”打造成當地政府機關和企事業單位的合作平臺。各門店以這些中心和平臺為依托，竭誠提供文化產品和文化服務，有效地提升了新華書店文化形象和文化影響力。

合作共建，全面拓展城鄉網點。在推動門店升級的同時，廣西新華書店集團以新型門店的標準和要求，因地制宜地指導各級新華書店拓展校園書店、國企書院、社區書店和鄉鎮網點，統籌推進城鄉網點建設。2016年以來，已建成20家校園書店，其中中學校園書店15家、高校校園書店5家。從2017年起，各級新華書店通過合作加盟、共建共治、文化和服務資源融合互補等方式，積極推動社區書店建設。集團旗下廣西邕華圖書有限公司，分別在南寧吳圩國際機場城市候機樓、嘉暘碧天酒店、南寧飯店和南寧荔園維景國際大酒店建設小連鎖店，總面積達2100平方米;玉林市新華書店與當地黨群服務中心以“共駐共建 共享共治”的模式創建了廣西第一家“紅色書店”，重點打造服務周邊20多萬黨員群眾的紅色陣地;桂林、梧州、賀州等市級新華書店也與當地黨群服務中心城市書吧合作，共建“紅色書吧”。2018年，廣西新華書店集團采取合作經營、租賃、自有建設等靈活的方式，先后在欽州、貴港、百色等地建設并投入運營53個鄉鎮圖書發行網點。2019年集團還制訂了鄉鎮網點運營補貼方案，對已建成運營的74家鄉鎮網點發放激勵補貼。

門店社會效益和經濟效益同步增長

廣西各級新華書店實體門店轉型升級后，提升了外在形象，完善了內部設施，豐富了文化產品，創新了經營模式，提升了文化服務，釋放了門店發展潛能;在弘揚先進文化、引領文化消費、助推全民閱讀等方面發揮了平臺和陣地的作用，實現了社會效益和經濟效益的新增長。

文化傳播力顯著提升。各級門店轉型升級后，以良好的閱讀環境和文化氛圍，贏得了當地各級組織和社會團體的青睞。貴港市圖書館免費提供場地，將黨員學習活動中心與貴港市新華書店新建項目“荷城書苑”融為一體，成為政企共建學習型組織的典范;灌陽、陸川縣新華書店升級改造后，迅速成為縣委縣政府開展黨建及各類文化活動的指定場所;隆林縣門店吸引了多家單位合作共建，把新店“龍山書院”打造成集新時代文明實踐中心、學習強國線下體驗空間、縣政協文史館、多功能新媒體智慧廣電中心、休閑書吧于一體的綜合性文化場所。在與各級黨委政府合作共建的過程中，新華書店的紅色基因得到了進一步傳承和發展，文化服務功能日益凸顯，文化傳播力得到進一步提升。

文化影響力持續提升。各級門店升級后，服務面積明顯增大，文化環境顯著改善，服務設備更新換代，文化品種和文化活動更加豐富，更好地滿足了群眾多元化、個性化的文化需求，到門店消費、閱讀、學習、交流的顧客顯著增加，人流量較門店升級前實現翻倍式增長。比較突出的如柳江書城，升級后年人流量達50萬人次，陸川縣購書中心升級后人流量同比增長了近4倍。一些門店還設立了展示當地歷史人文、民俗風情的特色文化專區，成為當地名副其實的文化地標和文化名片，社會影響力和文化影響力不斷提升。

文化引領力日益增強。各級門店升級后，常態化開展各類文化閱讀活動，頻率高的門店每周舉辦活動1～3場次，年均舉辦活動100場次以上。一些文化活動已經初具規模、頗具名氣，如柳州購書中心精心打造了“名家進校”閱讀文化活動品牌，連續多年邀請曹文軒、沈石溪、楊紅櫻等國內著名文學作家開展60余場“名家進校”閱讀分享活動，累計參與人數超過10萬人;2019年邀請黑鶴、子魚、郁雨君等知名兒童文學作家在柳州城區26所中小學交流講學，吸引超過3萬名師生參加。玉林圖書大廈升級后，先后組織開展“科普之夜”“繪本劇”“書法講座”“國學小講堂”“NLP親子課堂”及本土作家分享會等系列文化活動，平均每2.6天舉辦一場活動。來賓書城“朗讀者計劃”公益閱讀活動堅持每周舉辦兩期，場場火爆，受到讀者歡迎。江州區新華書店組織的“讀書分享會”、武鳴區新華書店組織的“國學經典誦讀”等活動也得到各界好評。新華書店引領閱讀、引導文化消費、助推全民閱讀的作用凸顯，文化引領力增強。

門店銷售額大幅增長。各級門店升級后舉辦文化活動，既聚攏了人氣，又帶動了消費，門店銷售額大幅提升。武鳴壯鄉書城升級后連續創下日零售額超10萬元的歷史紀錄;灌陽縣紅色書店2020年1月較2019年同期實現了10倍增長;柳江書城完成轉型升級后，年銷售超過400萬元，同比增長34.7%;陸川縣購書中心升級后，雖受疫情影響，但2020年1—8月銷售仍實現同比增長57.34%。不少門店升級后年收入比以前增長50%以上，來賓書城、玉林圖書大廈升級后，營業總收入較升級前分別增長200%、220%。從各門店銷售情況看，圖書銷售不再是門店唯一的經濟來源，多業態并存發展格局逐步成型，門店經營水平和經濟效益顯著提高。

門店升級和網點建設任重道遠

廣西各級新華書店近年來的門店轉型升級取得了一些成績，但由于歷史欠賬較重，以及受到城市建設規劃等因素的限制，基層門店普遍面臨基礎設施陳舊（有的甚至被鑒定為危房）、經營業態單一、服務模式落后、讀者流失嚴重等問題，讓門店轉型升級和網點建設任務依然艱巨，以下問題需要引起重視。

一是門店轉型升級進度較慢。全區各級門店從2013年就開始實施“賣場再造”戰略，但由于點多面廣，各門店大小不一、形態各異、發展不平衡，沒有實踐經驗，外出學習考察的機會不多，加之在頂層設計上缺乏相應的職能機構和專業指導，不少基層門店對如何轉型升級缺乏信心，在轉型升級初始期持觀望態度的居多，導致整體推進速度較慢，經過六七年的時間，全區仍有超過半數以上門店尚未完成升級改造。

二是多元業態未能深度融合。各級門店引進的非書多業態多是文體文創、電子數碼、咖啡奶茶、美食小吃等幾個方面，非書業態項目資源單調、多種資源引進乏力，與打造多元業態集成的文化綜合體的目標相距甚遠。當前全區門店業態融合還處在探索階段，多數門店缺乏實踐經驗，即便引進一些與圖書相匹配的非書業態，也因經營理念模式過于傳統而未能產生預期效益。一些門店市場定位不準確，所引進的非書業態與當地經濟發展水平、消費習慣和消費能力不相適應，業態組合與賣場發展不匹配。

三是服務與智能化不匹配。門店升級后，人員的整體素質還停留在1.0時代，傳統的營銷方式和較低的服務水準無法與1.5或2.0的新時代相適應。同時智能化技術相對滯后，雖然升級后的門店實現了移動支付，并通過微信公眾號實現線上線下互動引流，但智能化與書業的融合、發展與創新仍處于初始的探索階段，智能化程度較低，全區統一的“智慧書城”系統尚未建成，信息化技術尚未滲透到門店業態融合的各個環節。

四是門店整體發展水平較低。由于歷史原因，廣西新華書店實體門店整體發展水平較低的局面尚未根本改變，全區僅柳州購書中心和桂林書城營業面積達5000平方米，其余門店普遍存在經營面積小、文化環境較差的問題。南寧市至今仍未建成能代表南寧乃至廣西形象的地標性大型文化綜合體;南寧、北海、欽州、防城港、貴港、百色等6家市級新華書店門店經營面積尚未達到1000平方米;另有13家縣級門店營業面積尚未達到200平方米的最低標準。此外，農村出版物發行網點發行成本居高不下，管理比較滯后，全區有109個縣（市、區）和1126個鄉鎮，而基層發行網點只有154家，其中縣級網點80家，鄉鎮網點74家，鄉鎮網點建設任重道遠。

全面構建廣西城鄉閱讀文化生態圈

我們要認真總結實踐經驗，繼續把門店升級放在城鄉網點建設的發展戰略中統籌推進，結合國家“十四五”發展規劃，以更高的起點、更開闊的視野，進行多層面規劃、多功能融合，進一步鞏固門店升級成果，拓展校園書店、社區書店和鄉鎮網點，打造城鄉一體化的閱讀文化平臺，構建全民閱讀文化生態圈。

一是提高政治站位。門店升級和網點建設不僅是新華書店創新發展的需要，更是貫徹落實習近平總書記關于高質量發展、不斷滿足人民對美好生活新期待、提高文化供給質量的具體實踐和必然要求。要提高政治站位，把門店升級作為維護人民群眾基本文化權利、建設文化強國的歷史使命去落實和承擔，充分發揮新華書店作為黨的宣傳思想重要陣地的作用，用先進文化占領意識形態領域，持之以恒地堅守文化陣地，確保國家“文化安全”。要把門店升級提高到可持續發展、高質量發展的高度來認識，凸顯出版物發行主渠道和公共文化服務的功能作用，引領閱讀航向，引導文化消費，促進社會效益和經濟效益相統一。

二是明確目標要求。2020年8月，廣西新華書店集團召開全區實體門店升級建設專題會議，提出要在全區14個市級門店建設營業面積3000～10000平方米的大型書城及文化綜合體，要把各縣級門店升級為300～1000平方米的新型門店，到2021年年末基本實現市縣新華書店至少有1家門店完成升級，到2023年全面完成全區門店的升級換代。要圍繞這一目標要求，制訂總體方案，建立時間表和線路圖，統籌推進門店升級和網點建設。要根據實際對已升級門店持續投入，確保典型門店始終站在時代前沿，成為當地文化消費和文化交流中心。

三是堅持以點帶面。要加快推進大型文化綜合體項目建設，打造主題鮮明、個性突出的特色書店，在首府南寧和其他重點城市建成多家具有較大影響力的文化綜合體，力爭在東盟國家開辦2～3家文化閱讀體驗中心，形成以點帶面、點面結合、示范帶動、整體推進的格局。要進一步完善網點布局，積極拓展校園書店、社區書店、商圈書店等新型網點，穩步推進農家書屋、鄉鎮網點等閱讀平臺建設，逐步構建以首府城市南寧為龍頭、大城市書城為骨干、縣區中心門市為依托、鄉鎮網點為延伸、農村流動供應和農家書屋為補充的遍布城鄉的發行網絡。

四是要堅持科技驅動。要堅持新發展理念，堅持改革創新，以科技為驅動力，不斷解放和發展生產力，推動科技進步、管理創新，推動互聯網、大數據、云計算、人工智能與傳統發行業務的深度融合，扎實推進“智慧書城”和“智慧生活發行體系”建設，促進門店治理體系和治理能力現代化，加強線上圖書市場開拓力度，推進線上線下業務協同發展、高質量發展。

五是要堅持多元融合。要堅守主業，探索以用戶為中心的“圖書+文化+”全渠道營銷模式，引入多種文化業態，打通產業邊界，形成與主業相關的多元化產業。要完善全區連鎖經營商業模式，加強門店零售，豐富門店品類，優化銷售結構，促進業態融合和產業融合，強化多元增值服務。要加強對書業人員的培訓力度，不斷提升門店經營服務水平，強化文化交流和文化體驗功能，打造各種閱讀文化綜合體和體驗式閱讀中心，逐步形成城鄉一體化閱讀文化生態圈。在推動全民閱讀活動、助力書香社會中發揮積極作用，滿足人民文化需求和增強人民精神力量。

作者系廣西新華書店集團股份有限公司副總經理