移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品用戶體驗(yàn)相關(guān)問(wèn)題及解決措施

楊敏敏

在人類歷史的發(fā)展進(jìn)程中，閱讀一直如影隨形存在于人們的日常生活中， 產(chǎn)生的歷史變化也體現(xiàn)了人們閱讀方式和閱讀內(nèi)容的改變，影響了人們的閱讀習(xí)慣和閱讀體驗(yàn)。古代人們從用竹簡(jiǎn)記錄到用紙張記載，閱讀載體也經(jīng)歷了從手寫到印刷的演變歷史。人類社會(huì)的閱讀載體發(fā)展變化是相互作用、相互依存的，而對(duì)于文字信息的記錄與傳輸也由此產(chǎn)生了相應(yīng)的變化，時(shí)至今日，對(duì)于文字的記錄也逐漸趨向數(shù)字化。

移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品用戶體驗(yàn)相關(guān)問(wèn)題

產(chǎn)品內(nèi)容較為缺乏。不論是傳統(tǒng)的出版產(chǎn)品還是數(shù)字出版產(chǎn)品，使用者始終更加重視的是出版產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，而且只有滿足了用戶的閱讀需求，用戶才可以獲得良好的體驗(yàn)感。以小說(shuō)題材的文學(xué)作品為例，一些使用者在選擇文學(xué)作品閱讀的時(shí)候，首先會(huì)考慮到作品的熱度，也會(huì)根據(jù)自己的需要選擇作品，所以只有擁有豐富的內(nèi)容資源才可以贏得更大的用戶市場(chǎng)，收獲更多的用戶。[1]通過(guò)對(duì)當(dāng)當(dāng)、京東、天貓等網(wǎng)絡(luò)書城的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查分析可以得知，書城中的產(chǎn)品題材和類型并不齊全，這導(dǎo)致用戶在選擇所需要的出版產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)受到產(chǎn)品題材和類型的限制，使其不能獲得所需要的產(chǎn)品，主要原因就是網(wǎng)絡(luò)書城的產(chǎn)品內(nèi)容不夠豐富。

個(gè)性化服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)水平不高。在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的形勢(shì)背景下，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境充斥了各種各樣的信息內(nèi)容，這使用戶會(huì)受到龐雜信息量的沖擊和干擾，一些用戶對(duì)于所需要的信息內(nèi)容無(wú)法通過(guò)便利的渠道獲得，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生抵觸心理。究其根本原因，就是移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品提供商欠缺個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有重視和滿足用戶的基本需求，比如對(duì)用戶的興趣和愛(ài)好以及用戶所關(guān)心的信息內(nèi)容等沒(méi)有做到深入的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

其次，服務(wù)質(zhì)量不理想。問(wèn)題主要表現(xiàn)在移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品所提供的服務(wù)欠缺多元化，服務(wù)類型比較單一。比如用戶應(yīng)用一些移動(dòng)終端僅僅能夠滿足自身的閱讀需要，卻無(wú)法獲得其他方面的信息內(nèi)容。而在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速發(fā)展的形勢(shì)下，一些用戶期望使用移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品擴(kuò)大自己的社交范圍，輔助自身的工作、生活、學(xué)習(xí)等，而很多移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品提供商無(wú)法滿足用戶的需要，提供商的服務(wù)質(zhì)量不理想就會(huì)導(dǎo)致一部分用戶流失。

具體功能不健全。操作體驗(yàn)不佳，功能不健全，主要體現(xiàn)在一些移動(dòng)出版產(chǎn)品中系統(tǒng)自身出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，響應(yīng)速度較慢，并且有的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)卡頓或者閃退的情況，這直接影響了用戶的體驗(yàn)感。這也體現(xiàn)了移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的功能作用不完善現(xiàn)象。[2]

另外，移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)不夠人性化。主要體現(xiàn)在移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮到用戶使用的便利性和實(shí)用性，導(dǎo)致了用戶在操作移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品時(shí)會(huì)消耗過(guò)多的時(shí)間，操作環(huán)節(jié)過(guò)于復(fù)雜和煩瑣，一些初次使用移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的用戶會(huì)感覺(jué)到比較茫然，由此導(dǎo)致用戶會(huì)抵觸使用這類移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品。[3]

提升移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的具體措施

積累數(shù)字資源。首先需要對(duì)移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品提供商給予積極的關(guān)注和重視，另外還要加大人力、物力、財(cái)力的投入力度，包括軟件和硬件的投入，積極推進(jìn)移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)資源的優(yōu)化和創(chuàng)新。一些傳統(tǒng)的出版社擁有大量豐富的出版物載體，所以可以加大移動(dòng)數(shù)字出版技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用力度，將傳統(tǒng)的出版產(chǎn)品載體內(nèi)容比如紙質(zhì)資源內(nèi)容升級(jí)優(yōu)化成電子形式的資源內(nèi)容，這樣就能夠提供更加完善的資源儲(chǔ)備，而且還要有效提高紙質(zhì)資源的應(yīng)用效率和質(zhì)量，積極推動(dòng)并促進(jìn)技術(shù)改革創(chuàng)新，以此規(guī)避移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量低的問(wèn)題出現(xiàn)。[4]

另外，還要擴(kuò)大出版內(nèi)容的范圍。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在相關(guān)會(huì)議上對(duì)于與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合的出版工作給予了積極的關(guān)注和重視，并且要求加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的，并且以此作為著力點(diǎn)，加大移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的生產(chǎn)。所以需要擴(kuò)大移動(dòng)數(shù)字出版內(nèi)容的范圍，這樣才能夠在生產(chǎn)過(guò)程中拓寬出版內(nèi)容的渠道和途徑，并且還需要有效地提升用戶的閱讀體驗(yàn)感，加強(qiáng)用戶的信任度和忠誠(chéng)度。

提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為了能夠提高服務(wù)質(zhì)量和水平，一般情況下可以為用戶提供更多的選擇。比如可以在移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的展示架上，根據(jù)用戶的愛(ài)好和興趣，有針對(duì)性地?cái)[放用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，這樣用戶就能夠在極短的時(shí)間內(nèi)查找到，從而節(jié)約用戶的時(shí)間，增強(qiáng)體驗(yàn)感。在用戶閱讀移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的過(guò)程中，可以依據(jù)用戶的閱讀方式和習(xí)慣對(duì)所閱讀產(chǎn)品的頁(yè)碼、字體大小、翻頁(yè)效果等進(jìn)行調(diào)整和完善。在移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的內(nèi)容方面，可以考慮用戶需求的同時(shí)，科學(xué)合理地推薦給用戶所需要的內(nèi)容。此外，還可以根據(jù)用戶自己的喜好和閱讀習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定，這樣用戶就可以依據(jù)自己的喜好選擇移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品，對(duì)于自己不喜愛(ài)或者抵觸的內(nèi)容就可以屏蔽，滿足了用戶的需求。比如“頭條”新聞客戶端用戶可以在頭條新聞APP上設(shè)置自己喜愛(ài)的新聞?lì)愋突蛘哳}材，而且還可以根據(jù)自己的喜好關(guān)注喜愛(ài)的自媒體公眾號(hào)等，以此獲得自己希望看到的內(nèi)容，并且提供商還可以應(yīng)用先進(jìn)的運(yùn)算技術(shù)對(duì)用戶的生活習(xí)慣和閱讀習(xí)慣進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將內(nèi)容與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行合理地交互運(yùn)算，最終能夠達(dá)到精確地推送內(nèi)容。[5]

健全完善功能作用。首先需要升級(jí)交互設(shè)計(jì)。在對(duì)移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要考慮到用戶的體驗(yàn)感，避免用戶在使用移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的時(shí)候感覺(jué)到煩瑣和困難。要簡(jiǎn)化一些繁雜的操作步驟，以提升用戶的體驗(yàn)感作為主要目的，這樣用戶在使用的時(shí)候就能夠在極短的時(shí)間內(nèi)獲得所需要的信息，并且還要提高數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的響應(yīng)速度，加強(qiáng)移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的穩(wěn)定性，這就需要升級(jí)交互設(shè)計(jì)，提升終端設(shè)備和出版產(chǎn)品之間的兼容性，并且在投入移動(dòng)市場(chǎng)以前要進(jìn)行科學(xué)客觀的測(cè)試，從而可以確保用戶在使用的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)漏洞或者不能兼容的問(wèn)題。

另外，還要完善操作界面。在用戶操作的過(guò)程中，要讓用戶的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)器官獲得良好的感受，提升用戶對(duì)于移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的認(rèn)同感和信任度，這樣用戶才可以接受移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品。這就需要完善操作界面，簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，方便用戶使用，這樣能夠提升用戶使用的便捷性。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，為了有效提高用戶使用移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品獲取信息的體驗(yàn)感，就需要根據(jù)用戶的閱讀方式和習(xí)慣，健全并完善移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品的展示方式和操作界面，為用戶提供便利、快捷的素質(zhì)信息服務(wù)。而且還要簡(jiǎn)化不必要、煩瑣的操作環(huán)節(jié)，這樣才能讓用戶在利用移動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)品時(shí)可以獲得良好的體驗(yàn)感，從而準(zhǔn)確、方便、快捷地獲取所需要的信息內(nèi)容。

作者單位：廣西師范大學(xué)出版社集團(tuán)有限公司

參考文獻(xiàn)

[1] 曾光. 國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)字出版發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2016（25） .

[2] 湯天甜， 李惠. 淺析數(shù)字出版移動(dòng)化轉(zhuǎn)型中的變革與困境——基于移動(dòng)圖書出版發(fā)展現(xiàn)狀的思考[J]. 出版廣角， 2016（23）.

[3] 艾瑞咨詢. 2014年中國(guó)數(shù)字閱讀用戶行為研究報(bào)告[EB/OL]. （2014-07-03）[2021-03-05]. http：//report.iresearch.cn/report/201407/2210.shtml.

[4] 凡寧， 叢中昌， 黃志興， 等. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)研究[J]. 移動(dòng)通信， 2013（13）.

[5] 鐘迅科. 基于HTML5的跨平臺(tái)移動(dòng)Web應(yīng)用與混合型應(yīng)用的研究[J]. 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)， 2014（19）.