基層公共圖書館讀者服務工作常見問題及應對措施

摘要：對基層公共圖書館而言，其工作的核心內(nèi)容之一是讀者服務工作，圍繞讀者服務工作，引導其他工作開展，才能充分實現(xiàn)基層公共圖書館的服務宗旨。目前基層公共圖書館讀者服務工作的開展存在一定的問題，所以，需要制定相應的措施進行保障。本文對基層公共圖書館讀者服務工作常見問題及應對措施進行了全面分析與研究。

關鍵詞：基層公共圖書館;讀者服務工作;常見問題;應對措施

前言：

由于信息化以及網(wǎng)絡化技術的全面發(fā)展和應用，導致圖書館讀者服務工作要求隨之提高，這使得基層公共圖書館面臨一定的挑戰(zhàn)，為了對挑戰(zhàn)進行有效應對，就需要對讀者服務工作中的問題進行妥善解決，使讀者需求得到及時滿足，本文對基層公共圖書館中讀者服務工作的問題以及應對措施進行了詳細闡述。

一、基層公共圖書館讀者服務工作中存在的問題

（一）觀念相對落后

圖書館工作人員思想觀念相對落后，部分地方將圖書館當做藏書樓來對待，對文獻的珍藏相對重視，但對文獻的利用不夠重視，甚至對珍貴文獻只提供限制性服務或不提供服務。另外，圖書館工作人員思想存在一定的偏頗，并且主動服務意識相對欠缺，使讀者的需求無法得到有效滿足，從而導致讀者大量流失的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（二）服務方式過于單一

對部分圖書館工作人員來講，其對讀者服務工作缺乏正確的認知，認為讀者服務工作只是對具體書籍進行有效管理，將書籍提供給讀者閱讀就行，甚至簡單的將讀者服務工作歸結(jié)于圖書的借還，由于受到這種認知的限制，使基層公共圖書館讀者服務工作得不到拓展。

（三）宣傳力度欠缺

對基層公共圖書館來講，由于讀者服務工作的宣傳不夠到位，在讀者服務工作宣傳中，未對先進的科技手段進行有效利用，服務內(nèi)容以圖書的借閱以及書籍的購買為主，這樣導致基層公共圖書館在普及群眾閱讀活動中缺乏競爭力，從而導致基層公共圖書館的服務功能明顯削弱。

（四）讀者與工作人員缺乏有效溝通

由于讀者和工作人員之間的有效溝通相對欠缺，從而使基層公共圖書館服務質(zhì)量受到明顯影響。具體體現(xiàn)在以下方面：第一，讀者和工作人員之間缺乏有效溝通，使得一定的矛盾或沖突出現(xiàn)在彼此之間;第二，基層公共圖書館在充實文獻時，與讀者之間的溝通相對欠缺，使得圖書館無法對讀者的需求及時獲取，讀者的需求得不到有效反饋，從而使讀者需求資源短缺以及現(xiàn)有資源無法被有效利用。

二、應對基層公共圖書館讀者服務工作中問題的措施

（一）樹立良好的服務理念

要使讀者服務工作有效完成，需要更新思想觀念，對圖書館管理者來講，需要對自身所承擔的責任和義務產(chǎn)生正確認知，保證讀者服務工作有效開展。由于基層公共圖書館的條件相對限制，并且大部分都是舊書，購書經(jīng)費相對較少，這對服務工作提出了全新的要求和挑戰(zhàn)。工作人員需要在實際情況的基礎上，對不正確的觀念或思想進行改正，創(chuàng)造性的完成相應的服務工作;需要對服務方式進行改變，逐漸適應讀者需求，從而創(chuàng)新思想觀念，提高服務水平。

（二）加強讀者教育和閱讀指導工作

圖書館讀者服務工作的主要內(nèi)容是讀者教育以及閱讀指導，其目的是為提升讀者利用文獻的能力，內(nèi)容主要包括以下方面：第一，對圖書館宣傳工作有效完成，這樣可以使讀者對圖書館的文獻資源、檢索技術以及規(guī)章制度等全面了解，從而使讀者能夠?qū)D書館進行有效的利用;第二，利用講座等形式對文獻信息檢索開展培訓，這樣可以使讀者對所需的資源信息及時獲取;第三，對閱讀指導進行強化，在內(nèi)容和形式多樣化的基礎上相互聯(lián)系。圖書館可以在自身條件的基礎上，對相關的導讀工作進行有效的組織，這樣通過培養(yǎng)讀者閱讀興趣，使讀者的閱讀能力得到提升。與此同時，需要在熟知讀者閱讀傾向的前提下，進行針對性的指導，使讀者能夠?qū)﹂喿x目標進行有效鎖定，從而使讀者閱讀需求與文獻信息資源之間的差距盡可能縮小。

（三）開展多樣化服務

由于信息技術的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡服務技術被應用于基層公共圖書館讀者服務之中，在開展讀者服務工作時，可以對導讀系統(tǒng)進行構(gòu)建，讀者在網(wǎng)絡系統(tǒng)的基礎上，可以有效記錄自身的讀書情況，系統(tǒng)根據(jù)閱讀情況來為其合理化的選擇文獻。同時，圖書館可以通過積極引導讀者對導讀系統(tǒng)進行合理化的應用，并通過導讀系統(tǒng)，來對圖書館的狀況進行全面了解，并且能夠?qū)恢靡约邦悇e進行明確，從而使文獻查詢的便捷性明顯提升。除此之外，可以加強電子閱讀平臺或網(wǎng)絡咨詢平臺構(gòu)建，讀者可以通過平臺進行交流和溝通，從而充分發(fā)揮文獻資源作用。

（四）構(gòu)建良好閱讀環(huán)境

對基層圖書館來講，館舍面積相對較小，功能室相對欠缺，因此，需要對功能室進行合理化的安排，從而創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。比如：可以在低樓層中設計老人讀報室和兒童趣味室，這樣可以使其出入更加便捷;老人需要安靜的環(huán)境，兒童天真好動，所以兩者相對分隔為妥;將舒適的靠背椅放置在老人讀報室，可以使老人的閱讀疲勞得到有效緩解;將顏色鮮艷的裝飾或掛畫放置在兒童趣味室，可以創(chuàng)建更好的閱讀環(huán)境……從而使閱讀功能室的利用率顯著提升。

（五）加強流動圖書館的建設

對基層公共圖書館來講，基本上都建在主城區(qū)，但服務對象又遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，由于農(nóng)村文化生活相對單調(diào)，圖書服務具有較多盲區(qū)，從而讀書困難的問題不斷加劇。想要對該問題進行有效解決，基層公共圖書館必須調(diào)整工作思路，使得以往的定點服務向定點與流動相結(jié)合的服務模式進行轉(zhuǎn)變，這樣可以使固定公益性圖書館服務得到有效完善。只有對流動圖書館下鄉(xiāng)服務進行有效組織，才能使圖書館服務真正普及基層，從而使群眾讀書難的問題得到妥善解決，基層群眾的文化生活得以夯實，從而使基層公共圖書館自身的作用得到最大化的凸顯，進而為農(nóng)村的建設和發(fā)展提供基礎保障。

結(jié)語：

從本文的論述中可知，基層公共圖書館工作中的重點之一為讀者服務工作，也是對基層公共圖書館工作質(zhì)量進行衡量的重要指標之一。對基層公共圖書館來講，想要使自身的價值得到充分凸顯，就需要對相關資源進行有效調(diào)動，因此，需要對基層公共圖書館讀者服務工作中常見問題的應對措施進行全面研究，從而使讀者需求得到有效滿足，從而為基層公共圖書館的健康發(fā)展奠定基礎保障。

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作者簡介

黃德紅，男，安徽省懷寧縣人，大學本科學歷，供職于潛山市圖書館，2004年聘任館員，2016年以來獻身于扶貧工作，工作之余，不忘投身于基層圖書館工作研究。2021年被評為全省脫貧攻堅先進個人。