社區智慧圖書館信息服務APP 構建研究
——以蘭州西園社區圖書館為例

胡 剛，蘇 云，李偉祥

(1.甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000；2.蘭州大學管理學院，甘肅 蘭州 730000)

1 研究背景與意義

1.1 研究背景

隨著我國科技的高速發展，公共基礎設施不斷完善，智慧社區的建設也應運而生。尤其是2020 年4月國家發改委提出了“新基建”的概念，其主要包括信息基礎設施、融合基礎設施與創新基礎設施。并提出，未來將統籌推進更多智能交通、智能電網、智慧城市等項目建設，構建適應智能經濟、智能社會發展需求的基礎設施體系。正是基于對“新基建”的理論指導，智慧社區的建設被提上了議程并備受關注。

智慧社區的目標是城市社區規劃，涉及智能物業、智能家居、智能街道、社區智能公共服務管理等諸多領域，同時也是社區電子政務和社區電子商務發展的有效載體和推動力，是實現社區中的環境、生活、居民與基礎設施等多種要素的綜合、智能化管理，以數字化方式為社區居民提供全方位的服務的手段。

社區圖書館作為社區居民文化教育生活的服務中心，對豐富社區居民文化生活、提升社區居民文化素質有著重要的作用。基于社區圖書館能夠深入了解社區居民的信息需求，有利于提供高效便利的信息服務。政府近年陸續頒布了一系列政策法規，如2016 年3 月原文化部發布了《社區圖書館服務規范》，提出了社區圖書館的建設和服務內容的系統規范措施；2017 年3 月1 日實施的 《中華人民共和國公共文化服務保障法》中也多次提到“基礎綜合性文化服務中心”的建設，這些法律保障和行政規范為我國社區圖書館的健康穩定發展指明了新方向[1]。智慧社區圖書館作為智慧社區的一份子，其具有賦能智慧社區的功能。

1.2 研究意義

社區圖書館在社區居民生活中發揮著十分重要的作用。因此，社區圖書館開展信息服務具有很強的必要性，社區圖書館只有順應社會和自身發展的需要，才能將社區圖書館信息服務建設納入到本地區的發展規劃之中[2]，得到社會和學術界的普遍關注。從而使得構建社區智慧圖書館信息服務平臺APP 具有理論和現實意義。

社區圖書館信息服務在理論上與計算機科學、信息管理學以及圖書館學等多個學科相關，在技術上涉及云計算、大數據、移動互聯等多個領域。由于我國的社區智慧圖書館的信息服務實踐起步較晚且發展不均衡，學術界提出的相關理論和發表研究論文也甚少，故此，本文探索了國內社區智慧圖書館信息服務方式方法，彌補了APP 實踐方面的不足，從而增強了社區圖書館對信息資源的高效管理，也為社區圖書館信息服務的未來發展提供了更廣闊的空間。

2 研究基礎及文獻綜述

2.1 概念界定

智慧社區是通過利用各種智能技術整合社區現有的各類服務資源，為社區居民提供政務、商務、教育、文化、醫護以及生活互助等多種便捷服務的模式。實現“以智慧政務提高辦事效率，以智慧民生改善人民生活，以智慧家庭打造智能生活，以智慧小區提升社區品質”的目標。

智慧圖書館超越時間和空間限制，但又能夠被人們切實感知的一種概念。是把智能技術運用到圖書館建設中，從而形成的一種智能化建筑,是與高度自動化管理的數字圖書館的有機結合和創新。

智慧社區圖書館是將大數據、云計算、云存儲、移動互聯網、人工智能、區塊鏈、物聯網、VR/AR 等技術與社區圖書館業務場景深度融合的系統，從而實現場館智能化服務和智能化體驗。

2.2 文獻綜述

從CNKI 數據庫檢索篇名為“社區+智慧圖書館”的研究文獻來看，至今發文數量不是太多，說明目前對社區智慧圖書館的研究主題的文章還較少。歸納發現主要是智慧圖書館在社區的服務和體系的構建。（1）智慧圖書館在社區的服務方面，如王麗萍[3]從聯合式知識服務樣態、大數據的交互式知識服務，增強用戶知識服務滿意度，基于知識解決方案的個性化知識服務展開研究闡釋；唐琬然和劉穎[4]把空間和科技相結合，基于良好的社會性人文服務，以從整體上提升圖書館服務，從而達到建設“智慧圖書館”；王婭娟等[5]分析了智慧圖書館的特征和服務模式，并展望了智慧圖書館對回遷居民的服務。（2）智慧圖書館在社區的體系構建方面，如魯曉明[6]基于物聯網和應用平臺,構建了社區智慧圖書館的管理和服務模式,并開發了基于O2O 模式的社區智慧圖書館系統平臺,實現圖書館建設和管理、圖書借閱和歸還等服務的線上/線下無縫銜接。

總之，現有社區智慧圖書館信息服務的建設模式、管理模式、服務內容和服務方式都需要深入探究，并參鑒成功案例逐步豐富和充實我國社區智慧圖書館的理論研究和實踐應用。

3 西園社區居民信息服務需求分析

西園社區圖書館于2012 年8 月建成投入使用，是安泊爾慈善基金會以及各界人士籌建而成。圖書館受到了政府以及社會各界的大力支持。該館總面積420m2，使用面積約370m2，設有成人閱覽室、青少年閱覽室、兒童活動閱覽室、學生自習室、文化沙龍室、讀者服務部等，共擁有各類藏書1700 多冊，內容主要涉及社會科學、歷史、體育、文學等種類，是一個備受西園社區居民歡迎的社區圖書館。

（1）社區居民已習慣使用移動互聯網方式獲取信息。從調查結果來看，西園社區居民普遍習慣于使用手機等移動終端來獲取信息。上網時長、手機流量等使用數據可以給移動互聯網使用提供支持數據。但社區居民對于APP、小程序、微信公眾號等使用頻率并不太高，使用頻率高的應用一般都是社會公眾類應用。從調查結果看，社區居民對于音頻、視頻類信息內容表現出了高度偏好。

（2）對社區層面數字化平臺需要迫切。盡管社區內主要的常規業務都有縱向業務系統平臺支撐，但社區管理人員還是認為有必要構建社區層面統一的數字化業務平臺。這個平臺可以將縱向業務系統和橫向的社區業務展開結合起來，能夠針對社區內特有的業務進行支持，能夠開展基于數據統計分析的決策支持工作。西園社區圖書館作為居民文化生活的重要載體，其有責任支持社區數字化平臺的建設所需。

（3）社區以移動端方式提供的信息內容與服務較少。西園社區居民在辦理與社區有關的事務時，一般不采取網絡方式。即便使用互聯網方式的網站、APP、微信公眾號、小程序來辦事的時候，采用的一般也是省市級政府或部門提供的平臺。社區沒有足夠的資源提供信息內容與服務，但社區事務卻與社區居民息息相關。社區居民獲取有關的信息主要通過加入微信群、QQ 群的方式，但是這種方式推廣有限，功能也有一定的局限性。

（4）社區居民對于移動互聯網技術應用有強烈需求。在調研了西園社區居民對于移動互聯網技術應用的態度后發現，社區居民認為移動互聯網可以帶來更大的便利性，可以隨時隨地處理與個人相關的事務。移動互聯網可以提供更多的功能，讓居民生活質量得到明顯提升。社區居民關注較多的領域有安全監控和門禁等，希望能夠通過移動互聯網的應用，讓小區變得更加安全。訪談對象雖然普遍使用手機，但對移動互聯網技術內容和應用不太了解。很多術語沒有聽說過，移動互聯網技術能夠做哪些事情也不太關心。大多數居民認為移動互聯網能夠用在社區的管理中是一件好事情。可以借助二維碼宣傳黨的最新政策，幫助社區實現治理。可以應用無線技術建立門禁，刷二維碼或刷臉來記錄訪問數據。可以借用物聯網技術來建立安全監控系統。

（5）信息化建設程度較低，新媒體應用較少。調查中在各項服務中使用較少的應用主要有小程序、手機網站、視頻監控和智能門禁，這說明西園社區的信息化程度不高。社區公共服務、小區管理中已經開始出現新媒體應用，但用戶使用比例不高，第三方組織方面幾乎沒有新媒體，受訪者中約8%使用手機獲取過與社區相關的信息。社區圖書館中沒有專用的信息管理平臺，也沒有專用數據庫。如果能有社區圖書館專用的信息服務平臺，用于管理日常工作，將會大大提高工作效率。如果能將社區圖書館做成虛擬現實，可以在虛擬空間中進行信息服務，利用移動互聯網技術開展空中授課或虛擬課堂，讓大家學習文化知識更加便利。

4 西園社區圖書館信息服務平臺構建

基于對西園社區居民信息服務需求分析，西園社區圖書館信息服務平臺建設迫在眉睫。其理由有四點：一是社區圖書館信息服務現狀不能滿足居民需求；二是信息服務是維護社區穩定與和諧可持續發展需要內在推動力；三是社區居民生活和學習的需要；四是有助于全面保障公共文化服務的需要。為此，筆者設計了西園社區圖書館信息服務平臺APP 架構，主要由用戶管理、技術支撐、功能模塊、數據管理、服務器、業務管理和應用管理組成，如圖1 所示。

圖1 西園社區智慧圖書館APP 架構

4.1 信息服務APP 模塊

功能模塊由信息發布、地方文化和相關教育等七大模塊組成，滿足居民的學習需求、互動交流需要和個人資源管理。其中，數據管理是對數字化學習資源進行組織、存儲的過程。管理的對象包括用戶信息、流媒體資源、交互數據等。這些數據是用戶信息管理、在線學習資源管理、交流動態管理等應用管理信息系統的基本組成部分，為用戶進行信息管理提供數據支持。服務器由數據庫服務器、代理服務器和FTP 服務器等五個主要服務器組成，負責各類數據、文件、多媒體資源管理，為居民提供各類協議、文件存儲和代理服務，居民認證登錄后可以通過發送請求獲取資源和相關服務。業務服務通過中間介質提供相應的服務，如為居民提供學習館際互借、文獻傳輸、在線互動、圖書借還、電子資源、在線學習等服務滿足居民基本的學習需求和學習互動，為平臺提供監控、數據安全、身份認證等必要的服務功能。應用管理是建立相關的管理信息系統對功能模塊和操作過程中的信息進行分類管理，方便居民、管理員掌握各類信息，如居民通過個人空間的資源管理系統對自己已有的學習資源管理，管理員通過用戶信息管理系統了解用戶基本信息，通過問題需求管理了解居民需求，及時分析了解用戶需求進行平臺學習資源的選擇做出決策。

根據對西園社區信息服務現狀的調查、居民信息需求分析和對學習模式的探索，筆者基于手機端的APP 平臺作為突破口，將學習功能總體劃分為“信息發布”模塊、“居民教育”模塊、“地方文化”模塊、“就業技能”模塊、“相關教育”模塊、“交流互助”模塊和“個人空間”模塊七個核心功能模塊。

登錄成功后進入主界面，最上方是搜索欄，居民可以通過關鍵字、課程名稱、資源類別、主講教師等搜索圖書館學習資源。搜索欄下面是導航欄，導航欄包括信息發布、居民教育、地方文化、就業技能四個欄目。

導航欄下面則是相關資訊、精品課程、最新動態、猜你喜歡等資源推送。居民可以查看社區、蘭州相關資訊，了解相關的新聞、政策、黨政精神等內容，并可以進行評論、點贊，還可以收藏認為重要的、以后可能用到的政策等內容，方便以后翻閱查詢。精品課程按照最新、最熱的課程顯示近期上傳的精品課或最受居民歡迎的課程。最新動態則是最新上傳的文檔、視頻，社區活動最新成果展示，社區建設近期取得的優秀進展等。猜你喜歡則根據居民平時檢索關鍵詞和課程推薦相關在線課程。

底部導航欄包括首頁、相關資源、交流互助、個人空間四個欄目。首頁返回主界面，相關教育與社區圖書館、慈善教育和其他相關平臺或網址鏈接，整合社區以及周圍或和社區文化相關的學習學習資源，交流互助則是居民交流學習，學習成果展示、互助進步的社交平臺，個人空間是資源存放和管理的空間。

4.2 信息服務APP 子模塊

APP 通過七大核心模塊及模塊下細化的子模塊，以此滿足社區居民對于學習的需求，提升居民素質與能力，促進社區圖書館的信息化APP 建設。每個模塊下都設置了相應的檢索功能，方便用戶檢索自己需要的內容。APP 的核心模塊及部分子模塊具體如圖2 所示。

圖2 西園社區圖書館APP

（1）“信息發布”模塊。社區圖書館APP 不只是線上提供學習資源的載體，也是獲知線下社區文化活動和呈現社區文化成果的平臺。包括學習信息、優秀活動、社區之星三個子模塊。其中，“學習信息”子模塊是社區發布的社區內所開展社區活動的基本信息，居民可以搜索主題名稱中的關鍵字找到自己想了解或參加的學習活動；“優秀活動”子模塊主要是以文字描述、圖片和視頻為主記錄社區文化活動的相關知識體系、精彩片段和展示社區文化活動的成果，讓廣大社區居民感受到豐富多彩的文化活動，營造良好的學習氛圍，可按照科技活動、公益活動、組織活動、文娛活動、體育活動、科普活動等活動性質劃分，還可以按培訓、會議、講座、活動等形式進行劃分；“社區之星”子模塊是對社區文化學習中表現出優秀居民的評選，尤其是一些通過社區文化提升自我擺脫貧困、創作優秀作品的居民或學習成績取得進步極大的在校學生等，居民可以通過人名、評選年份、標題等快速找到相應的學習榜樣，附上個人生活照、名字、標題、年份等，分享他們的學習經驗、故事、學習成效等詳細信息。

（2）“居民教育”模塊。居民教育主要是以提升社區居民整體基本學識為目標，西園社區根據不同群體設置相關的課程，以此提升居民整體素質。主要包括青少年天地、家庭教育、老年專區、基礎知識四個子模塊。其中，“青少年天地”子模塊主要為社區的小學與中學生服務，主要是幫助他們樹立正確的價值觀和世界觀的思想品德類課程，還設置了合理的益智游戲和思維訓練課程的鏈接；“家庭教育”子模塊提供家長如何指導嬰幼兒學習的方法和一些啟蒙教育類課程，以及生活知識和家庭基礎技能的一些學習素材，如用電安全、生活小竅門、家庭資源與管理教育等；“老年專區” 子模塊是休閑娛樂、健康養生類比較簡單易學的課程，如廣場舞教學、戲曲等，主要采用可以邊示范邊講解的多媒體教育形式；“基礎教育”子模塊是關于公民素養、文明禮儀、安全教育、心理健康、普法宣傳等方面的內容。

（3）“地方文化”模塊。“地方文化”是對西園社區所在地域文化進行劃分，分為物質文化與非物質文化兩大類，可按飲食文化、建筑特色等文化種類劃分。其中，“物質文化”主要包括地方建筑、地方特色飲食、民族服飾等相關書籍；“非物質文化”包括語言、文學、傳統技藝、音樂、飲食文化、民族服飾特點等。

（4）“就業技能”模塊。“就業技能”模塊主要目的是提升居民工作能力和就業水平，提供崗位所需的“相關理論課”以及具體“技能操作培訓課”，主要包括成人自考、職稱考試、考證、外語翻譯和維修類、焊接類、縫紉、加工制造類、計算機操作等內容，通過講解或演示方式完成學歷提升、就業學習和崗位技能培訓的學習，可以借助現有的培訓地點（如西湖文化服務中心）邀請專家進行現場示范培訓，同時，考慮到大多數居民文化程度低，對于很多概念不了解，基礎不太好，在課程和資源設置時注意從低級到高級的過渡。

（5）“相關教育”模塊。“相關教育”包括社區圖書館聯合社區教育組織，主要整合和發揮社區現有的教育資源和吸收社區外與社區教育相關的資源。其中，“社區教育組織”由社區圖書館、學校教育和公益組織教育組成。“學校教育”包括西園社區中小學的校園簡介、校園活動、學習資源、即時通訊等，需要學校配合和老師配合上傳相關信息和資源，即時通訊是學校與家長學生聯系的橋梁；“公益組織教育” 包括社區相關組織簡介、組織活動、組織數字化學習資源與即時通訊，居民可以通過即時通訊平臺與組織人員聯系詢問相關信息和尋求幫助。“相關傳媒鏈接”是一系列鏈接列表，例如，與本地各社區的數字化平臺建立的鏈接，讓居民更加了解其他地區或社區的新聞、資訊、活動等。

（6）“交流互助”模塊。“交流互助”模塊主要包括學習交流、疑難解決和成果展示。其中，“學習交流”的目的是社區居民之間取長補短，共同進步，既有學習小組（由對同一個學習主題感興趣的居民組成）群聊功能，也有和朋友私聊進行學習交流功能；“疑難解決” 包括問題解答和需求解決兩個分類欄目，問題解答由問題集和提問區組成，可添加一個問題帖子邀請社區管理者、居民或教師解答或通過“搜索欄”檢索“問題集”；“需求解決”是社區意見收集或需求收集箱，方便提出自己的學習需求和建議；“成果展示”可以上傳自己的學習成果和學習心得進行展示，其他居民和老師可以發表自己的觀點和看法，這是居民個人學習成就展示的平臺，同時也是個人通過評論檢測學習成果平臺。

（7）“個人空間”模塊。“個人空間”模塊是居民進行個人信息和學習管理的私人空間。包括基本信息、學習動態、我的資源三個版塊。其中，“基本信息”是社區居民的個人管理空間，居民可以查看自己所有信息和修改部分信息，也包括學習動態、收藏夾、我的疑難、成果作品、我的資源，我的積分；“學習動態”中可以查看自己的學習記錄、學習進度、參與的學習活動；“我的資源”可以上傳和下載學習資源，建立文檔學習記錄筆記。

綜上，結合西園社區居民對信息服務的需求和現狀，筆者提出了西園社區圖書館信息服務APP 的架構，構建移動信息化服務平臺，為提升社區居民受教育水平提供方向，也為西園社區圖書館升級為智慧圖書館指明具體路徑。

5 結語

社區圖書館信息服務涉及服務平臺、服務內容、資源展示、實現方式等諸多方面，需要用系統化的理念來設計和建設。本文僅僅對社區智慧圖書館信息服務APP 建設提出一點粗淺看法和思路。此外，當今是APP 軟件的時代，即使是在本社區，居民也不一定會知曉和使用這一平臺，再加上社區居民組成復雜，存在各種認知上的障礙，平臺推廣也需要一定的力度。因此，社區圖書館必須加強與社區居委會等管理機構的合作，深入社區進行宣傳推廣，如公告、線下活動、社交平臺宣傳、社區自媒體的宣傳等，運用靈活多變的推廣策略來提高信息服務APP 在社區居民中的知名度，建立社區良好的平臺形象。線上服務與線下服務是緊密聯系不可切割的，線上服務離不開線下服務的支撐，而且作為一個社區圖書館，擁有的資源、人員、服務能力、渠道等是有限的，不可能做到一站式服務，所以社區圖書館必須加強與社區服務中心、衛生服務中心等社區其他專業機構的合作，整合資源與服務，發揮好信息門戶的作用。

綜上所述，社區智慧圖書館將為居民提供更優良的信息服務，提升居民生活質量，也為居民帶來便利和休閑娛樂。雖然近幾年來我國社區智慧圖書館建設存在著許多的不足，居民的滿意度也不盡人意，但是在學習和借鑒外國社區智慧圖書館的服務經驗后，我國通過對社區圖書館的變革，一定會讓社區居民在獲取信息方式上變得更加多元化，必將迎來我國社區智慧圖書館的未來。