從微信公眾平臺及相關程序嵌入談高校圖書館服務提升

張 娟

(西北師范大學圖書館,甘肅 蘭州 730070)

1 概述

近十幾年來，隨著數字存儲技術、信息技術、互聯網技術、移動技術的蓬勃發展，各種新的軟、硬件產品不斷涌入圖書館，圖書館的定義和服務范圍被不斷擴展。數字圖書館、復合式、泛在圖書館、智慧圖書館、第四代、第五代圖書館等圖書館建設理論先后被提出。縱觀以上理論概念不難看出，雖然針對的發展階段和關注的側重點不同，但圖書館理論建設的共同特點及發展方向都是一致的，即跳出固定時間、固定地點的局限，打破紙質圖書、實體資源的限制，利用新科技、新途徑，拓展圖書館服務的空間和時間，給讀者帶來更便捷、更個性化的服務。

相比傳統圖書館，現代圖書館的服務提升更加離不開技術的支持。但技術的發展也帶來一些新的問題：紛亂復雜的數據資源、層出不窮且更新換代頻率加快的技術及軟硬件，不僅使讀者眼花繚亂，也使圖書館的一項重要工作放在對新技術、新平臺的甄選及選擇使用后的推廣、讀者群的建立與維護上。讀者的使用意愿，使用人數、使用習慣，使用頻率等用戶體驗也制約著新技術在圖書館服務提升中應該起到的積極作用。尤其在西部高校圖書館，由于地理位置和經濟發展的不平衡，圖書資源建設資金普遍短缺，在這種情況下如何緊跟時代步伐做好讀者服務，對技術資源的合理調動與配置尤為重要。采用不同的平臺與技術組合，帶來的用戶體檢不同，用戶的穩定性，用戶范圍等也會不同。筆者經過對比開發和引進專業的圖書館門戶系統、購買第三方應用程序APP 等，認為充分發揮微信公眾平臺作用，并根據需要嵌入個性化定制程序（以下簡稱：微信及相關程序嵌入），是新時期西部高校圖書館服務提升的有效途徑。

2 高校圖書館微信及相關程序嵌入現狀分析

2.1 優勢分析

微信及相關程序嵌入運用于高校圖書館有以下優勢。一是作為微信主要載體的手機已成為國民閱讀的主要媒介。2020 年第十七次全國國民閱讀調查顯示：我國成年國民2019 年人均每天手機接觸時長為100.41min，人均每天互聯網接觸時長為66.05min。手機和互聯網已成為我國成年國民每天接觸媒介的主體[1]。二是微信用戶群體廣泛。微信作為新興媒體的突出代表，具有較強的社會影響力，微信運用于高校圖書館服務，避免了從零開始建立用戶人群，節約運營成本和周期。三是相對于公共圖書館，由于讀者身份背景相同和人群相對固定，高校圖書館易于利用微信開展服務工作。四是高校圖書館微信公眾號已得到廣泛發展，有資料顯示，截至2016 年8 月，共有1073 所高校圖書館開通了微信服務，占全國普通高等學校總數的42%（2553所）[2]。微信及相關程序嵌入服務具備良好的參考樣本和進一步開發應用的可行性和必要性。五是微信平臺功能日趨成熟，已有一些可直接利用的成熟功能，例如用戶分組、看一看、搜一搜功能等。六是除了直接運用現有的微信平臺功能，圖書館還可基于微信嵌入第三方特色服務，開發實用小程序和社交功能，例如微直播、微視頻，預約程序等，達到個性化服務目的。

2.2 存在問題

利用“南方周末數據實驗室”清博大數據平臺，選取“全國高校圖書館微信排行榜”2020 年12 月1日-2020 年12 月31 日的月榜數據[3]，以排名前20名的高校圖書館微信公眾號為樣本，采集文章總數、總閱讀數、頭條閱讀數、平均閱讀數、總在看數、WCI 共6 項數據，通過對比得出：WCI，即微信傳播指數是決定微信公眾號排名的主要依據數據；頭條閱讀數占總閱讀數的比例在90%以上，對總閱讀數有絕對影響；榜單前20 名中，西部高校圖書館微信公眾號僅占3 名（成都理工大學圖書館、西北工業大學圖書館、西南交大圖書館），凸顯出西部高校在圖書館微信建設上的欠缺見表1。

表1 部分高校圖書館微信公眾號信息統計

通過關注以上圖書館微信公眾號，查看其發布的具體內容和平臺結構及功能，進一步調查研究，分析得出目前西部乃至全國高校圖書館微信公眾號服務存在以下問題：一是平臺推送的文章內容少，形式單一。多數集中在圖書推薦、通知公告。二是平臺功能劃分簡單，瀏覽類、介紹性內容多，應用性資源少或沒有。三是形式大于內容。多數圖書館僅建立了微信公眾平臺，連接了圖書館主頁，可供微信客戶端直接操作的功能非常有限，沒有或很少設置微信操作版面。四是部分排名較后的高校圖書館微信平臺信息相對滯后，應用型功能更少。總之，因為資金、組織結構、發展時間短等原因，高校圖書館微信服務水平極度不平衡，欠發達地區高校圖書館普遍存在上述問題，嚴重制約了微信及相關程序嵌入在圖書館服務提升上應該發揮的優勢作用，亟需在資金、技術、人才、創新機制等方面得到全面改進。

3 微信及相關程序嵌入建設內容

通過對全國部門高校圖書館現狀的分析，按照泛在圖書館建設的理論要求，即任何用戶在任何時候、任何地點均可獲得圖書館擁有的信息資源。筆者認為，當前高校圖書館微信及相關程序嵌入亟需在以下方面做好建設如圖1 所示。

圖1 高校圖書館微信公眾平臺建設內容

3.1 基礎業務

讀者通過關注圖書館微信公共號，并將個人微信號與校園一卡通（學生卡號、教工卡號）實現綁定，產生信息聯動，通過登錄圖書館微信公眾平臺辦理相關業務。

3.1.1 圖書借閱

進入微信平臺“個人圖書館”菜單，查看借閱、預約借書信息；實現讀書借閱、續借、預約的微信端口操作；實現圖書到期微信提醒功能，超期罰款微信扣款功能等。

3.1.2 空間預約

圖書館座位、研修室、小組討論室、朗讀亭等空間和設備的預約。進入微信公眾平臺，通過資源列表查詢可供預約的座位或討論室信息，選擇并預約所需座位及時間段。以武漢大學圖書館為例，關注武漢大學圖書館公眾號，使用學號、人事號綁定借閱證賬號。進入公眾號后，通過菜單“我”進入“座位預約”，在彈出的預約界面里選擇想去的圖書館區域和座位號，再選擇開始時間和結束時間，最后確認。讀者預約成功之后，進館刷通道機時即已簽到[4]。

3.1.3 創客服務

在圖書館適當位置設立創客空間區域，放置自助設備。通過微信二維碼掃描打開并操作計算機、打印機、復印機，進行相關材料的下載、打印、復印等，進行自我服務，自我管理。

3.2 電子資源

設計適用于微信界面的圖書館業務模塊及鏈接，使讀者能利用移動微信客戶端方便快捷地訪問圖書館各種資源。

3.2.1 定位引導

主要針對紙質文獻館藏查詢。利用現有的圖書信息磁條——RFID 電子標簽，查詢并定位目標圖書的館藏地、樓層、書架、具體架位，并通過3D 立體方式顯示示意圖[5]。

3.2.2 資源檢索

包括紙質文獻和電子資源檢索。紙質文獻檢索通過微信小程序鏈接，進入館藏檢索界面，通過題名、作者、主題詞、ISBN 號進行簡單檢索得到所需圖書館藏信息。電子資源檢索因為涉及到數據庫，相對復雜，可以直接鏈接到圖書館WEB 網站相應界面進行操作。

3.2.3 文獻傳遞

文獻傳遞功能的實現以微信平臺為交互界面，通過認證的讀者可在前臺登錄，瀏覽文獻，發出請求。文獻咨詢員登錄后臺查看請求，推送消息，統計數據，設置系統參數，如自動消息設置、TOKEN 接口設置等[6]。讀者通過“文獻傳遞”模塊的文獻請求功能發送請求，委托咨詢館員代為查詢檢索聯盟館等藏有而本館沒有的電子文獻，并通過用戶綁定的郵箱傳遞文獻。

3.3 學科服務

學科服務是目前圖書館微信平臺普遍缺失的內容。由于進入“學科服務”的用戶具有鮮明的專業需求，因此要在微信平臺菜單上按學科分類、分列好學科目錄（專業目錄），以學科資源為中心，針對目標用戶群體提供專指度和縱深度高的學科服務內容，更好地吻合“學科”二字[7]。用戶通過選擇具體學科進入二級菜單，查詢此學科下的專業動態、學術前沿、參考書目、研讀書目等信息，還可進一步開發，支持數據庫資源、電子書查看、學科排名、分學科借閱排行榜等學科資訊的查詢利用。

3.4 讀者培訓

高校圖書館讀者培訓的主要內容，例如入館教育、信息檢索與利用課程講座、軟件使用、數據庫使用等都可以通過微信平臺推出。在培訓宣傳上，利用微信公眾號發出通知公告，使讀者快速獲取培訓與講座的主要內容、時間地點等信息；在培訓方式上，一是在面對面授課結束后，在微信平臺推送當天授課內容，鏈接授課音頻、視頻，學習講義等。二是利用微課、微直播等功能實現移動客戶端實時觀看學習；在答疑反饋上，利用微信的實時性和互動性，通過微信學習群及時解答讀者問題[8]。

3.5 閱讀推廣

以微信公眾號為主要陣地，開辟“閱讀推廣”專欄，設置系列專題，按期推出。在每期的推文中設立不同的主題、若干的討論問題。利用“微直播”發起讀者討論，通過文字、現場圖片、視頻直播等進行閱讀推廣，讀者通過微信與現場實時互動。注意利用微信做好閱讀推廣活動的前預告宣傳，中期直播互動，后期總結拓展等系列工作。

3.6 互動資訊

微信的即時性特點，不限制時間、地點、空間，讀者隨時可參加互動活動。因此，互動環節是移動微信客戶端相比較于計算機網絡、傳統電話、意見箱等，最有優勢最易于開展工作的方面。此欄目的基本功能設計主要有：“留言板”，方便讀者在線提出意見建議；“圖書薦購”，通過微信推薦提交圖書信息；“討論室”，在線參與圖書館論壇話題討論；其他例如“微信直播”的圍觀和評論，還可通過微信小程序加載其他功能，如嵌入“問卷星”，進行線上問卷調查，靈活收集讀者對圖書館各方面工作的意見建議；嵌入“賽事星”，進行線上答題，舉行面向館員、讀者的圖書館知識競賽等。

4 結語

利用微信公眾平臺及相關程序嵌入提升高校圖書館服務水平還需做好一系列配套工作。在觀念上，要緊跟時代，樹立好全媒體、微服務意識，打造微信公眾號品牌；在團隊建設上，要健全微信平臺管理機制，明確責任分工。牽頭部門具體負責平臺和程序運行，其他部門分工協作提供推文信息、數據支持；在技術上，要做好更新維護，解決大容量存儲、軟件兼容、實用工具開發等問題；在資金保障上，要適度傾斜，從文獻資源建設經費中劃撥專項經費推進微信平臺的運轉和品質提升；在欄目設計上，要做好規劃，菜單設置要科學，推送內容要有規劃、成體系；在推文內容上，要把握好政治性、思想性、科學性，注意做好輿情監督工作[9]。