從微信公眾平臺及相關(guān)程序嵌入談高校圖書館服務(wù)提升

張 娟

(西北師范大學(xué)圖書館,甘肅 蘭州 730070)

1 概述

近十幾年來，隨著數(shù)字存儲技術(shù)、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動技術(shù)的蓬勃發(fā)展，各種新的軟、硬件產(chǎn)品不斷涌入圖書館，圖書館的定義和服務(wù)范圍被不斷擴(kuò)展。數(shù)字圖書館、復(fù)合式、泛在圖書館、智慧圖書館、第四代、第五代圖書館等圖書館建設(shè)理論先后被提出。縱觀以上理論概念不難看出，雖然針對的發(fā)展階段和關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同，但圖書館理論建設(shè)的共同特點(diǎn)及發(fā)展方向都是一致的，即跳出固定時(shí)間、固定地點(diǎn)的局限，打破紙質(zhì)圖書、實(shí)體資源的限制，利用新科技、新途徑，拓展圖書館服務(wù)的空間和時(shí)間，給讀者帶來更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)。

相比傳統(tǒng)圖書館，現(xiàn)代圖書館的服務(wù)提升更加離不開技術(shù)的支持。但技術(shù)的發(fā)展也帶來一些新的問題：紛亂復(fù)雜的數(shù)據(jù)資源、層出不窮且更新?lián)Q代頻率加快的技術(shù)及軟硬件，不僅使讀者眼花繚亂，也使圖書館的一項(xiàng)重要工作放在對新技術(shù)、新平臺的甄選及選擇使用后的推廣、讀者群的建立與維護(hù)上。讀者的使用意愿，使用人數(shù)、使用習(xí)慣，使用頻率等用戶體驗(yàn)也制約著新技術(shù)在圖書館服務(wù)提升中應(yīng)該起到的積極作用。尤其在西部高校圖書館，由于地理位置和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，圖書資源建設(shè)資金普遍短缺，在這種情況下如何緊跟時(shí)代步伐做好讀者服務(wù)，對技術(shù)資源的合理調(diào)動與配置尤為重要。采用不同的平臺與技術(shù)組合，帶來的用戶體檢不同，用戶的穩(wěn)定性，用戶范圍等也會不同。筆者經(jīng)過對比開發(fā)和引進(jìn)專業(yè)的圖書館門戶系統(tǒng)、購買第三方應(yīng)用程序APP 等，認(rèn)為充分發(fā)揮微信公眾平臺作用，并根據(jù)需要嵌入個(gè)性化定制程序（以下簡稱：微信及相關(guān)程序嵌入），是新時(shí)期西部高校圖書館服務(wù)提升的有效途徑。

2 高校圖書館微信及相關(guān)程序嵌入現(xiàn)狀分析

2.1 優(yōu)勢分析

微信及相關(guān)程序嵌入運(yùn)用于高校圖書館有以下優(yōu)勢。一是作為微信主要載體的手機(jī)已成為國民閱讀的主要媒介。2020 年第十七次全國國民閱讀調(diào)查顯示：我國成年國民2019 年人均每天手機(jī)接觸時(shí)長為100.41min，人均每天互聯(lián)網(wǎng)接觸時(shí)長為66.05min。手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已成為我國成年國民每天接觸媒介的主體[1]。二是微信用戶群體廣泛。微信作為新興媒體的突出代表，具有較強(qiáng)的社會影響力，微信運(yùn)用于高校圖書館服務(wù)，避免了從零開始建立用戶人群，節(jié)約運(yùn)營成本和周期。三是相對于公共圖書館，由于讀者身份背景相同和人群相對固定，高校圖書館易于利用微信開展服務(wù)工作。四是高校圖書館微信公眾號已得到廣泛發(fā)展，有資料顯示，截至2016 年8 月，共有1073 所高校圖書館開通了微信服務(wù)，占全國普通高等學(xué)?？倲?shù)的42%（2553所）[2]。微信及相關(guān)程序嵌入服務(wù)具備良好的參考樣本和進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用的可行性和必要性。五是微信平臺功能日趨成熟，已有一些可直接利用的成熟功能，例如用戶分組、看一看、搜一搜功能等。六是除了直接運(yùn)用現(xiàn)有的微信平臺功能，圖書館還可基于微信嵌入第三方特色服務(wù)，開發(fā)實(shí)用小程序和社交功能，例如微直播、微視頻，預(yù)約程序等，達(dá)到個(gè)性化服務(wù)目的。

2.2 存在問題

利用“南方周末數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”清博大數(shù)據(jù)平臺，選取“全國高校圖書館微信排行榜”2020 年12 月1日-2020 年12 月31 日的月榜數(shù)據(jù)[3]，以排名前20名的高校圖書館微信公眾號為樣本，采集文章總數(shù)、總閱讀數(shù)、頭條閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、總在看數(shù)、WCI 共6 項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過對比得出：WCI，即微信傳播指數(shù)是決定微信公眾號排名的主要依據(jù)數(shù)據(jù)；頭條閱讀數(shù)占總閱讀數(shù)的比例在90%以上，對總閱讀數(shù)有絕對影響；榜單前20 名中，西部高校圖書館微信公眾號僅占3 名（成都理工大學(xué)圖書館、西北工業(yè)大學(xué)圖書館、西南交大圖書館），凸顯出西部高校在圖書館微信建設(shè)上的欠缺見表1。

表1 部分高校圖書館微信公眾號信息統(tǒng)計(jì)

通過關(guān)注以上圖書館微信公眾號，查看其發(fā)布的具體內(nèi)容和平臺結(jié)構(gòu)及功能，進(jìn)一步調(diào)查研究，分析得出目前西部乃至全國高校圖書館微信公眾號服務(wù)存在以下問題：一是平臺推送的文章內(nèi)容少，形式單一。多數(shù)集中在圖書推薦、通知公告。二是平臺功能劃分簡單，瀏覽類、介紹性內(nèi)容多，應(yīng)用性資源少或沒有。三是形式大于內(nèi)容。多數(shù)圖書館僅建立了微信公眾平臺，連接了圖書館主頁，可供微信客戶端直接操作的功能非常有限，沒有或很少設(shè)置微信操作版面。四是部分排名較后的高校圖書館微信平臺信息相對滯后，應(yīng)用型功能更少。總之，因?yàn)橘Y金、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展時(shí)間短等原因，高校圖書館微信服務(wù)水平極度不平衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館普遍存在上述問題，嚴(yán)重制約了微信及相關(guān)程序嵌入在圖書館服務(wù)提升上應(yīng)該發(fā)揮的優(yōu)勢作用，亟需在資金、技術(shù)、人才、創(chuàng)新機(jī)制等方面得到全面改進(jìn)。

3 微信及相關(guān)程序嵌入建設(shè)內(nèi)容

通過對全國部門高校圖書館現(xiàn)狀的分析，按照泛在圖書館建設(shè)的理論要求，即任何用戶在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)均可獲得圖書館擁有的信息資源。筆者認(rèn)為，當(dāng)前高校圖書館微信及相關(guān)程序嵌入亟需在以下方面做好建設(shè)如圖1 所示。

圖1 高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)內(nèi)容

3.1 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

讀者通過關(guān)注圖書館微信公共號，并將個(gè)人微信號與校園一卡通（學(xué)生卡號、教工卡號）實(shí)現(xiàn)綁定，產(chǎn)生信息聯(lián)動，通過登錄圖書館微信公眾平臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

3.1.1 圖書借閱

進(jìn)入微信平臺“個(gè)人圖書館”菜單，查看借閱、預(yù)約借書信息；實(shí)現(xiàn)讀書借閱、續(xù)借、預(yù)約的微信端口操作；實(shí)現(xiàn)圖書到期微信提醒功能，超期罰款微信扣款功能等。

3.1.2 空間預(yù)約

圖書館座位、研修室、小組討論室、朗讀亭等空間和設(shè)備的預(yù)約。進(jìn)入微信公眾平臺，通過資源列表查詢可供預(yù)約的座位或討論室信息，選擇并預(yù)約所需座位及時(shí)間段。以武漢大學(xué)圖書館為例，關(guān)注武漢大學(xué)圖書館公眾號，使用學(xué)號、人事號綁定借閱證賬號。進(jìn)入公眾號后，通過菜單“我”進(jìn)入“座位預(yù)約”，在彈出的預(yù)約界面里選擇想去的圖書館區(qū)域和座位號，再選擇開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，最后確認(rèn)。讀者預(yù)約成功之后，進(jìn)館刷通道機(jī)時(shí)即已簽到[4]。

3.1.3 創(chuàng)客服務(wù)

在圖書館適當(dāng)位置設(shè)立創(chuàng)客空間區(qū)域，放置自助設(shè)備。通過微信二維碼掃描打開并操作計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，進(jìn)行相關(guān)材料的下載、打印、復(fù)印等，進(jìn)行自我服務(wù)，自我管理。

3.2 電子資源

設(shè)計(jì)適用于微信界面的圖書館業(yè)務(wù)模塊及鏈接，使讀者能利用移動微信客戶端方便快捷地訪問圖書館各種資源。

3.2.1 定位引導(dǎo)

主要針對紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏查詢。利用現(xiàn)有的圖書信息磁條——RFID 電子標(biāo)簽，查詢并定位目標(biāo)圖書的館藏地、樓層、書架、具體架位，并通過3D 立體方式顯示示意圖[5]。

3.2.2 資源檢索

包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源檢索。紙質(zhì)文獻(xiàn)檢索通過微信小程序鏈接，進(jìn)入館藏檢索界面，通過題名、作者、主題詞、ISBN 號進(jìn)行簡單檢索得到所需圖書館藏信息。電子資源檢索因?yàn)樯婕暗綌?shù)據(jù)庫，相對復(fù)雜，可以直接鏈接到圖書館WEB 網(wǎng)站相應(yīng)界面進(jìn)行操作。

3.2.3 文獻(xiàn)傳遞

文獻(xiàn)傳遞功能的實(shí)現(xiàn)以微信平臺為交互界面，通過認(rèn)證的讀者可在前臺登錄，瀏覽文獻(xiàn)，發(fā)出請求。文獻(xiàn)咨詢員登錄后臺查看請求，推送消息，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，如自動消息設(shè)置、TOKEN 接口設(shè)置等[6]。讀者通過“文獻(xiàn)傳遞”模塊的文獻(xiàn)請求功能發(fā)送請求，委托咨詢館員代為查詢檢索聯(lián)盟館等藏有而本館沒有的電子文獻(xiàn)，并通過用戶綁定的郵箱傳遞文獻(xiàn)。

3.3 學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是目前圖書館微信平臺普遍缺失的內(nèi)容。由于進(jìn)入“學(xué)科服務(wù)”的用戶具有鮮明的專業(yè)需求，因此要在微信平臺菜單上按學(xué)科分類、分列好學(xué)科目錄（專業(yè)目錄），以學(xué)科資源為中心，針對目標(biāo)用戶群體提供專指度和縱深度高的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，更好地吻合“學(xué)科”二字[7]。用戶通過選擇具體學(xué)科進(jìn)入二級菜單，查詢此學(xué)科下的專業(yè)動態(tài)、學(xué)術(shù)前沿、參考書目、研讀書目等信息，還可進(jìn)一步開發(fā)，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫資源、電子書查看、學(xué)科排名、分學(xué)科借閱排行榜等學(xué)科資訊的查詢利用。

3.4 讀者培訓(xùn)

高校圖書館讀者培訓(xùn)的主要內(nèi)容，例如入館教育、信息檢索與利用課程講座、軟件使用、數(shù)據(jù)庫使用等都可以通過微信平臺推出。在培訓(xùn)宣傳上，利用微信公眾號發(fā)出通知公告，使讀者快速獲取培訓(xùn)與講座的主要內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)等信息；在培訓(xùn)方式上，一是在面對面授課結(jié)束后，在微信平臺推送當(dāng)天授課內(nèi)容，鏈接授課音頻、視頻，學(xué)習(xí)講義等。二是利用微課、微直播等功能實(shí)現(xiàn)移動客戶端實(shí)時(shí)觀看學(xué)習(xí)；在答疑反饋上，利用微信的實(shí)時(shí)性和互動性，通過微信學(xué)習(xí)群及時(shí)解答讀者問題[8]。

3.5 閱讀推廣

以微信公眾號為主要陣地，開辟“閱讀推廣”專欄，設(shè)置系列專題，按期推出。在每期的推文中設(shè)立不同的主題、若干的討論問題。利用“微直播”發(fā)起讀者討論，通過文字、現(xiàn)場圖片、視頻直播等進(jìn)行閱讀推廣，讀者通過微信與現(xiàn)場實(shí)時(shí)互動。注意利用微信做好閱讀推廣活動的前預(yù)告宣傳，中期直播互動，后期總結(jié)拓展等系列工作。

3.6 互動資訊

微信的即時(shí)性特點(diǎn)，不限制時(shí)間、地點(diǎn)、空間，讀者隨時(shí)可參加互動活動。因此，互動環(huán)節(jié)是移動微信客戶端相比較于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)電話、意見箱等，最有優(yōu)勢最易于開展工作的方面。此欄目的基本功能設(shè)計(jì)主要有：“留言板”，方便讀者在線提出意見建議；“圖書薦購”，通過微信推薦提交圖書信息；“討論室”，在線參與圖書館論壇話題討論；其他例如“微信直播”的圍觀和評論，還可通過微信小程序加載其他功能，如嵌入“問卷星”，進(jìn)行線上問卷調(diào)查，靈活收集讀者對圖書館各方面工作的意見建議；嵌入“賽事星”，進(jìn)行線上答題，舉行面向館員、讀者的圖書館知識競賽等。

4 結(jié)語

利用微信公眾平臺及相關(guān)程序嵌入提升高校圖書館服務(wù)水平還需做好一系列配套工作。在觀念上，要緊跟時(shí)代，樹立好全媒體、微服務(wù)意識，打造微信公眾號品牌；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，要健全微信平臺管理機(jī)制，明確責(zé)任分工。牽頭部門具體負(fù)責(zé)平臺和程序運(yùn)行，其他部門分工協(xié)作提供推文信息、數(shù)據(jù)支持；在技術(shù)上，要做好更新維護(hù)，解決大容量存儲、軟件兼容、實(shí)用工具開發(fā)等問題；在資金保障上，要適度傾斜，從文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)中劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)推進(jìn)微信平臺的運(yùn)轉(zhuǎn)和品質(zhì)提升；在欄目設(shè)計(jì)上，要做好規(guī)劃，菜單設(shè)置要科學(xué)，推送內(nèi)容要有規(guī)劃、成體系；在推文內(nèi)容上，要把握好政治性、思想性、科學(xué)性，注意做好輿情監(jiān)督工作[9]。