全面線上教學模式下高校圖書館服務策略探討

郭愛玲

南陽師范學院圖書館

全面線上教學模式對教師的教學方式、教學措施和學生的學習模式、學習習慣及生活習慣等均產生了很大的影響和改變。全面線上教學模式對學校尤其是高校正常教學影響較大，為保障教學效果和教學質量，盡可能降低全面線上教學模式對教師的教學效果和學生的學習效果產生影響，教育部及各級行政主管部門發出多項通知和倡議，鼓勵各高校充分利用各種在線課程平臺和校內教學學習資源等開展在線教學活動，保障全面線上教學模式下的教學進度和教學質量不掉線。高校圖書館作為服務高校師生教學科研學習的重要部門，肩負著保障文獻信息服務、數據信息暢通的重大責任。如何在全面線上教學模式下，保障高校師生對圖書館各種文獻資料及服務的需求，是新時期高校圖書館急需面對的問題。因此，探討全面線上教學模式下高校圖書館服務策略，具有重要的現實意義。

一、全面線上教學模式下高校圖書館服務需求及障礙

全面線上教學模式期間高校圖書館主要承擔的服務需求與正常時期相比沒有減少，甚至需求更多。主要服務需求有書借還服務、文獻資料傳遞服務、閱讀信息推廣服務、教學服務支持、學術服務支持等。尤其是教學服務支持和學術服務支持顯得更為尤其重要。全面線上教學模式期間，師生活動區域時空受到一定的限制，教師進行學術科研和線上教學活動，學生進行各種學科的課程的學習、畢業設計的開展進行等都需要查詢大量的資料及參考文獻，但獲取方式、渠道都受到了很大的影響，圖書館服務需求增大。

全面線上教學模式下高校圖書館需求增加的同時也面臨著種種障礙和挑戰。一是師生讀者到圖書館面對面服務需求的障礙。師生讀者到圖書館面對面服務是高校圖書館服務讀者的重要組成部分，通過和師生讀者的面對面交流，圖書館可以更加直接深入地了解師生讀者的需求信息。但在全面線上教學模式下，絕大部分師生生活、學習均是在自己的家里或其他場所，無需到學校，這樣導致讀者無法親自到館尋求服務幫助，極大地阻礙了到館服務工作的開展。二是圖書館工作人員服務工作的障礙。全面線上教學模式下高校圖書館服務也大部分由線下服務變成線上服務，對圖書館館員對現代各種計算機、網絡相關的線上服務應用新技術、新媒體、新業態等信息化技術的應用能力等都提出了更高的要求，但館員對新生信息化技術的完全掌握熟悉應用，還需要一定時間，也為圖書館開展線上服務工作造成了障礙。

二、全面線上教學模式下高校圖書館服務工作策略

1.成立全面線上教學模式應急保障工作組。

開展全面線上教學模式，是檢驗高校圖書館是否具備支撐線上教學應急服務能力的重要手段，高校圖書館如何有效滿足需求，成為高校圖書館一項極其重要的工作。高校圖書館應及時成立由黨委書記、館長等主要負責人為組長、分管各部門的館領導及各部門主任為成員的全面線上教學模式應急保障工作組，嚴格貫徹落實上級行政主管部門及校黨委行政的指示精神，強化責任擔當，科學精準決策，統一協調部署指揮，認真高效部署，強化分工落實。同時，高校圖書館應與高校物業管理服務機構、網絡信息化管理機構及其他相關行政管理部門加強溝通協調，密切配合，做好人員合理配置、設備及時補充等各項工作，形成高效統一的合作協同機制，并根據全面線上教學模式發展要求，隨時做出相應的策略調整部署。

2.做好全面線上教學模式下高校圖書館服務保障體系構建。

構建高校圖書館服務保障體系，提高為高校教師教學科研、學生學習、學科專業建設等提供精準高效服務的能力，滿足全面線上教學模式的實施需求。首先要及時進行組織結構調整，打破常規的組織體系、服務框架、層級管理模式，重組業務流程，建立信息技術保障、網絡資源保障、信息服務保障、宣傳推廣保障、后勤保障等不同團隊，形成多部門聯動響應機制，提高管理層次水平和服務效率。其次是要形成和建立信息技術保障制度，加強對高校圖書館網絡應用系統、數據資源庫系統、信息化服務系統等多個系統的日常運行細化管理監控，確保資源數據庫、服務訪問渠道等暢通穩定。再次是要對高校圖書館進行數字化轉型，加速完善館藏數字化資源建設，豐富館藏資源內容，優化館藏資源結構，加快圖書館現代數字化信息資源的建設步伐，加速構建數字化服務平臺，建立起符合滿足全面線上教學需求及本校學科專業建設發展的特色高效數字資源平臺，為教學科研及學校的事業發展提供強有力的支持和保障。最后是完善圖書館工作人員發展機制，圖書館要根據工作人員的學歷結構、專業結構、年齡結構、知識結構、職稱結構及工作經驗等多方面因素，建立起科學完善的圖書館工作人員發展提升機制，強化工作業務能力培訓，加強服務意識能力水平，為圖書館工作人員提供職業成長發展提升的寬闊空間和廣大的平臺。提升圖書館工作人員專業素養和服務能力，培育一支信息化素養高、服務意識能力強、業務技能精湛的知識型、技術型、專業型服務隊伍，深度嵌入到高校的教學科研、學科建設和專業發展的過程，為師生提供專業化、個性化、精準化的高水平服務。

3.積極探索創新服務模式。

全面線上教學模式給圖書館的實體服務帶來了挑戰，但同時也帶來了發展機遇，為進一步促進圖書館服務工作需要轉變思路，打破思維定式，探索創新服務模式。在全面線上教學模式下，圖書館服務工作需要積極探索創新服務模式，滿足全面線上教學模式下師生的需求。全面線上教學模式下，圖書館服務工作大部分由線下向線上轉移，師生對電子資源的需求量大增。首先，高校圖書館應與學校網絡管理部門及運營商協同合作，保障網絡暢通，維護電子資源運行安全穩定，拓展解決師生電子資源校外訪問途徑，提高方便快捷的校外訪問方式，如開通VPN校外訪問功能，打破電子資源基于IP訪問的限制。其次，充分挖掘整合自身電子資源，加強與各電子資源商、出版商的深入合作，充分發揮各電子資源商的資源優勢、人才優勢、技術優勢，積極爭取各種免費電子資源，提供優質的學術資料、電子版教材等各種資源，全面支撐師生學術研究、教學學習等服務。再次，充分調研，開展精準特色服務。建立聯絡員制度，建立圖書館與每個院系學科的聯絡員，充分收集一線教師及學生的意見建議，針對不同的學科特色和個性化需要，構建適合各自院系學科的教學科研服務支持模塊，做到精準特色服務。最后，要關注師生需求，加強宣傳引導。要充分利用好現代信息技術，搭建QQ、微信、電子信箱、電話熱線等多種咨詢渠道，開展實時在線服務，積極為師生提供電子資源使用引導培訓、文獻傳遞等實時服務，為師生教學科研提供強有力的服務保障。

三、思考和建議

全面線上教學模式發展，也暴露出高校圖書館應急管理服務方面存在的問題，為進一步繼續做好全面線上教學模式服務工作和提高高校圖書館應對全面線上教學模式的能力，高校圖書館還需要進一步完善做好以下幾個方面。第一是要建立健全應急機制。高校圖書館應該結合全面線上教學模式實施以來的措施和經驗，建立信息化服務的快速響應機制，提高應急響應服務能力水平；建立線上資源的共享機制，提高應急管理服務支持能力水平。第二是要強化硬件及數字資源建設。自助設備、檢測儀器設備、網絡通訊等硬件設施是圖書館全面線上教學模式下正常運行的重要硬件支撐保障，要進一步加大硬件建設的投入，提高全面線上教學模式下的服務質量。同時，要加大數字化信息文獻資源建設與整合的力度,拓展圖書館資源存取能力，數字資源是全面線上教學模式開展優質服務的重要內涵保障。第三是要加強圖書館工作人員服務能力建設，打造專業的服務團隊，提高協同服務能。全面線上教學模式對圖書館工作人員綜合素質及工作能力水平均有了更高的要求，不僅僅局限于線下的服務，面對數字化、信息化及各種新技術、新媒體、新業態的不斷涌現，圖書館工作人員要不斷審視自己，要不斷加強學習能力提高，還要具備網絡工具操作應用、數據分析處理、數字資源開發等多方面的能力，要具有把線下服務與線上服務充分結合、有機融合的能力，提升圖書館工作人員的整體執行服務能力。因此，要不斷加強圖書館工作人員的培訓、學習力度，激發工作人員的自我學習自我提升的積極性，充分發揮大家的聰明才智，使高校圖書館的服務形式和服務內容更加豐富多彩，滿足師生公眾性及個性化的不同需求。

四、結語

全心全意為師生服務是高校圖書館的服務宗旨。全面線上教學模式下對高校圖書館服務師生模式提出了嚴峻挑戰，有效檢驗了高校圖書館在應急服務師生的能力。高校圖書館要找準全面線上教學模式下圖書館服務工作定位，做好應急服務保障措施，轉變服務理念和思維，創新服務模式，完善線下服務與線上服務融合發展創新管理服務機制，堅持持續改進，為師生提供優質的服務，為高校教學、科研及事業發展提供強有力保障。