圖書(shū)館收藏管理現(xiàn)狀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

■葛桂鋒/江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在新時(shí)代背景下，知識(shí)的收集、處理、保存以及分享的承載體已經(jīng)不限于圖書(shū)館這一媒介，且隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的穩(wěn)步推進(jìn)，人們對(duì)圖書(shū)館管理工作提出了更高要求?，F(xiàn)實(shí)操作過(guò)程中，我們也可以發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館收藏管理工作的確存在不少問(wèn)題，亟待解決。因此，開(kāi)展和落實(shí)圖書(shū)館收藏管理模式創(chuàng)新來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，成為必選之項(xiàng)。

一、圖書(shū)館收藏管理和服務(wù)現(xiàn)狀概述

針對(duì)圖書(shū)館的管理工作，有學(xué)者提出“管理科學(xué)是圖書(shū)館學(xué)的理論基礎(chǔ)科學(xué)之一”，認(rèn)為管理工作對(duì)于面對(duì)社會(huì)大眾的圖書(shū)館而言，是基礎(chǔ)，側(cè)面印證管理工作對(duì)圖書(shū)館的重要性。不過(guò)，圖書(shū)館收藏管理和服務(wù)現(xiàn)狀是，圖書(shū)館更多的依然采用紙質(zhì)媒介傳播，方式機(jī)械化，缺乏靈動(dòng)性，采用電子媒介存儲(chǔ)傳播，卻計(jì)算能力低下，存儲(chǔ)能力不足，此為其一；第二，圖書(shū)館的各類(lèi)資料利用率低下，未能最大限度地發(fā)揮其效用，在圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容中，更多的也是為市民辦理圖書(shū)借讀卡，提供借閱服務(wù)，缺少服務(wù)特色；第三，圖書(shū)館收藏管理方面，收藏信息重復(fù)、收藏資源不合理、收藏資源無(wú)地方特色、收藏內(nèi)容傾向于管理者愛(ài)好、收藏內(nèi)容忽視地方需求，是部分圖書(shū)館呈現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)之一。

二、圖書(shū)館收藏管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題

(一)收藏管理方式陳舊

其一，部分圖書(shū)館繼承傳統(tǒng)管理方式，在圖書(shū)的收藏管理過(guò)程中，更傾向于把保護(hù)圖書(shū)作為工作的重心，從而忽視了圖書(shū)館的服務(wù)職能，在這種管理方式下，顯然，服務(wù)質(zhì)量難以提升，也無(wú)法滿足社會(huì)社會(huì)發(fā)展及人們需求；其二，部分圖書(shū)館將收藏作為了工作要點(diǎn)，從而忽視了圖書(shū)館內(nèi)各類(lèi)知識(shí)的傳播和館藏資源的運(yùn)用。

從根本上而言，圖書(shū)館不僅僅是用于保護(hù)圖書(shū)和收藏圖書(shū)，它建設(shè)的指向性和最終目的應(yīng)當(dāng)是知識(shí)和資源的傳播和運(yùn)用，如此才能充分發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其意義——提升社會(huì)平均知識(shí)水平，推動(dòng)社會(huì)持續(xù)發(fā)展進(jìn)步。而圖書(shū)館管理方式陳舊，會(huì)直接導(dǎo)致知識(shí)傳播不暢，資源閑置浪費(fèi)，對(duì)于發(fā)揮圖書(shū)館職能并無(wú)積極效用。

(二)管理人員水平不高

圖書(shū)館因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容特性，社會(huì)普遍認(rèn)為其管理工作難度小、技術(shù)含量低、內(nèi)容重復(fù)、操作機(jī)械，目前也的確存在著部分圖書(shū)館的管理工作未能得到相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和重視的社會(huì)現(xiàn)象，這也直接導(dǎo)致圖書(shū)館聘用的管理人員，缺乏較高的圖書(shū)管理水平和較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。因此，當(dāng)面對(duì)當(dāng)前新時(shí)代社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，這些管理人員同樣缺乏創(chuàng)新管理方式的想法和能力，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作缺失積極性，自然，這也延緩了圖書(shū)館收藏管理的改革進(jìn)程，阻礙了圖書(shū)館的健康發(fā)展。

(三)收藏管理缺失人性化

為了便捷化和規(guī)范化圖書(shū)館的管理，當(dāng)下，多數(shù)圖書(shū)館都制定了相應(yīng)的管理制度，不過(guò)一些制度卻存在規(guī)定不符合人們?cè)V求、缺失人性化的弊病。諸如，部分圖書(shū)館在借書(shū)管理上設(shè)置了借閱期限，逾時(shí)金錢(qián)處罰，次數(shù)超過(guò)次數(shù)取消其借閱資格。這一條規(guī)定的不合理之處在于硬性要求借閱者在規(guī)定期限內(nèi)讀完借閱書(shū)籍，理解圖書(shū)內(nèi)容，消解書(shū)內(nèi)知識(shí)，在實(shí)際生活中，可操作難度大，且通過(guò)罰款和不予再借閱的方式消磨了借閱者的閱讀興趣。此外，圖書(shū)館收藏管理工作中，部分管理管理人員也缺乏同服務(wù)對(duì)象之間進(jìn)行充分溝通交流，墨守成規(guī)，視管理習(xí)慣為服務(wù)指南，缺乏靈活性，不僅影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館滿足人們的閱讀需求。

(四)軟硬件設(shè)施建設(shè)不足

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在諸多領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，其中，圖書(shū)館便是其一。只是就目前而言，緣于相關(guān)部門(mén)缺乏重視多數(shù)圖書(shū)館在信息化改造中，并沒(méi)有得到足夠的資源傾斜，使得圖書(shū)館的硬件設(shè)施不夠完善、軟件設(shè)施配置不足，而這對(duì)于圖書(shū)館收藏管理工作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、智能化來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大阻力。

(五)圖書(shū)資源配置不合理

目前，圖書(shū)館收藏管理的資源，根據(jù)其承載媒介，可以將其類(lèi)型可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是紙質(zhì)資源，一類(lèi)是數(shù)字資源。根據(jù)當(dāng)前社會(huì)中信息化在各行各業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀來(lái)看，我們應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代，不斷但豐富館藏資源內(nèi)容和形式。但是實(shí)質(zhì)上，多數(shù)圖書(shū)館的館藏資源依然存在不足，不論是紙質(zhì)資源還是數(shù)字資源，都急需補(bǔ)足，其中數(shù)字資源不足的問(wèn)題更為嚴(yán)重，資源配置上不合理。且部分圖書(shū)館新增館藏資源的周期時(shí)間相對(duì)于讀者需求來(lái)說(shuō)，時(shí)間較長(zhǎng)且時(shí)間滯后，這些問(wèn)題并不利于圖書(shū)館的全面可持續(xù)發(fā)展，需要改變。

三、圖書(shū)館收藏管理和服務(wù)改進(jìn)措施細(xì)述

(一)革新管理觀念并健全管理制度

第一，觀念革新。這就要求圖書(shū)館開(kāi)展收藏管理和對(duì)外服務(wù)工作時(shí)，不僅要重視館藏，更要重視館藏資源的有效利用。第二，制度健全。無(wú)規(guī)矩不方圓，圖書(shū)館收藏管理工作的依憑不是管理制度，而是健全和完善的制度，涉及內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含工作的方方面面。一是，對(duì)圖書(shū)管管理和工作人員的管理。管理制度中應(yīng)當(dāng)明確圖書(shū)館管理人員的工作內(nèi)容和工作要求，結(jié)合考核辦法嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，做到獎(jiǎng)懲有度。二是，對(duì)圖書(shū)館中各類(lèi)資源的管理。管理制度中應(yīng)當(dāng)明確圖書(shū)館中各類(lèi)文獻(xiàn)的管理辦法，使得紙質(zhì)資源和電子資源都能夠得到規(guī)范化和有序化管理。三是，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的管理。管理制度中應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)對(duì)象在接受圖書(shū)館特定服務(wù)時(shí)需要遵守的規(guī)范，諸如不能帶寵物進(jìn)入圖書(shū)館，借閱損壞圖書(shū)要賠償一定金額等。

(二)加強(qiáng)員工培訓(xùn)

第一，對(duì)于已經(jīng)聘用的工作人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能學(xué)習(xí)，可定期組織開(kāi)展專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，提升其圖書(shū)管理和服務(wù)水平，增強(qiáng)其工作責(zé)任感，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前圖書(shū)館收藏管理工作模式，幫助圖書(shū)館更好運(yùn)行和開(kāi)展服務(wù)工作。第二，引進(jìn)專業(yè)圖書(shū)管理人才。在新時(shí)期發(fā)展背景下，圖書(shū)館收藏管理工作的有序開(kāi)展和高效落實(shí)離不開(kāi)高水平、高素質(zhì)的專業(yè)人才，因此，圖書(shū)館在聘用人員時(shí)，可適當(dāng)根據(jù)當(dāng)下圖書(shū)館管理需求調(diào)整聘用標(biāo)準(zhǔn)。第三，工作人員管理觀念的自我更新。時(shí)代是進(jìn)步發(fā)展的，技術(shù)是不斷革新的，故而對(duì)于所有的圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，不斷自我更新管理觀念和服務(wù)觀念，不僅能夠讓自身能夠適應(yīng)圖書(shū)館的進(jìn)步，還能促進(jìn)圖書(shū)館社會(huì)職能的發(fā)揮。

(三)提供人性化服務(wù)

當(dāng)下，圖書(shū)館社會(huì)形象更趨于嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、冰冷，缺少溫情、溫馨和人性化，這對(duì)于知識(shí)傳播顯然不利。因此，在圖書(shū)館收藏管理和對(duì)外服務(wù)工作中，植入人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，更能推動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展及進(jìn)步。主要做法包含：其一，完善館內(nèi)各項(xiàng)基本設(shè)施，以保障基本的服務(wù)職能能夠?qū)崿F(xiàn)。其二，設(shè)立讀者分區(qū)，以方便各類(lèi)人群選擇合宜的閱讀區(qū)域，減少干擾。其三，重視服務(wù)對(duì)象的反饋，及時(shí)修正服務(wù)上的不足之處?？赏ㄟ^(guò)在設(shè)置反饋信箱、意見(jiàn)薄等收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)和建議，了解其需求。

(四)完善軟硬件設(shè)施建設(shè)

圖書(shū)館為更好滿足人們對(duì)于知識(shí)的需求，服務(wù)社會(huì)，那么其一便是應(yīng)當(dāng)逐步完善軟硬件設(shè)施建設(shè)。主要做法包含但不限于以下幾點(diǎn)：第一，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展，結(jié)合地方特色，及時(shí)更新相關(guān)文獻(xiàn)資料，以便能更快更好地滿足人們對(duì)于知識(shí)的需求。第二，建立信息化平臺(tái)，完善圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，并建立專門(mén)的電子閱覽室，方便人們查閱和學(xué)習(xí)。當(dāng)然這之中，部分優(yōu)質(zhì)電子文檔的下載我們可以支持付費(fèi)，而所得資金可以用于后期圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)庫(kù)的完善工作中。

(五)合理配置圖書(shū)館資源

圖書(shū)館收藏管理工作中，不僅僅要完善軟硬件設(shè)施建設(shè)，同時(shí)還要兼顧到紙質(zhì)資源和電子資源的合理分配，豐富館藏資源的種類(lèi)和形式，促進(jìn)圖書(shū)館收藏管理工作走向網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化、信息化，保障各圖書(shū)館館藏信息之間能互聯(lián)互通，各種信息終端之間的數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)相互共享，而這不僅僅是優(yōu)化一座圖書(shū)館的服務(wù)，合理配置一座圖書(shū)館的資源，而是提高所有圖書(shū)館收藏管理水平、服務(wù)質(zhì)量及工作效率的有效方式之一。

(六)充分靈活應(yīng)用大數(shù)據(jù)

第一，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，促進(jìn)圖書(shū)館管理個(gè)性化。圖書(shū)館是知識(shí)承載體，服務(wù)對(duì)象在其中使用到自己想到的信息資源，由此實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職能，但是海量信息的匯聚，往往會(huì)導(dǎo)致查找困難。因此可以充分利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，搭建便捷資源查詢平臺(tái)，確保用戶在圖書(shū)館查找自己所需資料時(shí)，能夠快速且高效地查詢到所需信息資源，從而推進(jìn)圖書(shū)館館藏資源批量化和智能化加工處理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理目的。第二，建立新型知識(shí)服務(wù)引擎。基于大數(shù)據(jù)算法，在能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供便捷高效的搜索功能時(shí)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求推送其需要的其它資源，同樣也能提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段，我們可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立新型知識(shí)服務(wù)引擎，在服務(wù)對(duì)象操作時(shí)，根據(jù)其搜索資源情況，對(duì)館藏資源進(jìn)行掃描分析再為其推送所需資源和類(lèi)似資源，優(yōu)化服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館收藏管理現(xiàn)狀中反映了很多管理和服務(wù)問(wèn)題，主要體現(xiàn)在管理方式陳舊、管理人員水平不高、管理缺失人性化、軟硬件設(shè)施建設(shè)不足和圖書(shū)資源配置不合理五個(gè)方面，針對(duì)此，筆者提出了革新管理觀念、健全管理制度和提供人性化服務(wù)等六條建議，希望能為當(dāng)前圖書(shū)館收藏管理工作和優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提供實(shí)質(zhì)性幫助。