地市級公共圖書館面向雙創人員的科技信息服務策略研究*

王娟娟

（嘉興市圖書館 浙江嘉興 314000）

1 引言

在大眾創業、萬眾創新的大環境下，各省、市都在積極推進創客空間的建設，鼓勵企業、科研院所進行發明、創新，引進高層次人才，以期促進雙創人員進行更好的創業創新。科技和人才是推動雙創發展的重要因素，信息同樣在雙創過程中不可或缺。如何獲得信息并有效利用信息，一定程度上決定了創業創新的競爭優勢、時間優勢。公共圖書館具有豐富的文獻、海量的信息、專業的數據庫和信息服務人員，并在長期的公共文化服務中積累了一定的科技信息服務經驗，如何發揮科技信息服務的作用，具有重要意義。

本文通過問卷、訪談、與讀者交流等方式，調研了嘉興地區創業創新人員（以下簡稱“雙創人員”）平時的信息獲取途徑、信息獲取障礙、信息需求與信息服務需求等方面內容。其中，問卷調研的主題為：地市級創業創新人員信息與服務需求。本次調研共收回192份有效問卷，被調研者來自于嘉興地區116個不同的機構，包括創客空間、產業園區、科研院所、企業、醫院、高校等，人員結構主要為科研人員、創業人員、醫護人員、管理者、教師等。

2 雙創人員信息獲取途徑與獲取障礙分析

了解雙創人員的信息獲取途徑與獲取障礙，有助于館員在開展服務時根據實際情況采取相應的措施，有的放矢地開展資源推送與資源利用培訓等服務活動，減少雙創人員的信息獲取障礙。

2.1 雙創人員信息獲取途徑

被調研者中，通過查找專業數據庫獲取信息，占比76.04%；其次是通過各類搜索引擎搜索所需信息，占比72.4%；通過行業網站獲取信息的占比46.88%，排第三；查找書刊等紙質材料的占比46.35%；通過圖書館信息服務人員、學術論壇、領域專家與同行獲取信息的占比相似，均不高，分別為38.54%、36.98%與35.42%；通過本單位相關人員獲取信息的占比26.04%。

由此可見，專業數據庫是雙創人員獲取信息的重要途徑。圖書館員應加大對自購數據庫等資源的宣傳，并對雙創人員開展相應的培訓，增加其信息獲取途徑。

2.2 雙創人員信息獲取障礙

調研結果顯示，信息獲取途徑少、信息獲取收費、查找信息耗時長、難以獲取針對性信息等情況占比在45%至50%左右，這幾項是獲取信息的主要障礙；其次，缺乏專業人員提供信息、專家的經驗等隱性知識難以獲取、信息太多（冗余）難以篩選等因素也限制了被調研者獲取有用信息，這幾項占比在41%至37%左右；信息獲取滯后，占比25.52%，也一定程度上影響了被調研者獲取有用信息（見圖1）。

圖1 被調研人員信息獲取障礙分析

被調查者中，54.17%的人表示所在機構無專門的信息服務部門；表示所在機構無、或不清楚有無信息服務部門的比例之和高達65.63%，只有34.38%的人表示所在機構有信息服務部門。

另外，被調研人員中，104人表示所在機構無專、兼職信息服務人員，占比54.17%；26人表示不清楚，占比13.54%；只有32.29%的被調研者表示所在機構有專職或兼職信息服務人員。

3 雙創人員科技信息需求分析

了解雙創人員的信息需求類型、常用中外文數據庫、行業信息等，可以為公共圖書館進行數字資源采購提供一定的參考，將有限的采購經費發揮最大的價值。

3.1 信息類型需求

被調研人群中，對期刊等學術、研究性文獻的需求較高，占比77.6%；其次是對本領域科研動態等科研信息的需求，占比66.67%；對本行業國內政策信息的需求，占比53.13%；對本行業國外科研動態的需求，占比36.98%；對本行業國內市場信息的需求，占比35.42%；被調研者對行業國外市場信息關注相對較低，占比26.04%。

3.2 常用中文數據庫需求

被調研者常用的中文數據庫按照百分比從高到低排序依次為：CNKI中國知網（占比79.69%）、萬方數據庫（占比55.73%）、維普中文期刊（占比46.88%）。其余數據庫占比為11%至17%左右，分別是人大復印報刊資料數據庫（占比15.63%）、國家科技圖書文獻中心（占比15.1%）、中國科學文獻服務系統（占比14.06%）、國研網（占比11.46%）、科學引文數據庫（占比11.46%）。

3.3 常用外文數據庫需求

被調研者常用外文數據庫按照百分比從高到低排序依次為：Web of Science（占比36.46%）、EBSCO綜合學科學術文獻數據庫（占比22.4%）、ScienceDirect全文數據庫（占比18.23%）、EI工程索引（占比17.19%）、Nature自然雜志網絡版（占比16.67%）、Science科學雜志網絡版（占比14.06%）、SpringerLink（占比8.85%）、Emerald（占比3.13%）。

3.4 行業信息需求

不同行業的被調研者，還從本領域常用行業網站獲得文獻、資訊。也有部分被調研者從科研類微信公眾號、搜索引擎上獲得需要的行業信息。通過對嘉興地區雙創人員的問卷調研，在對數據進行清洗后，總結出被調研者常用行業網站如表1所示。

表1 被調研者常用行業網站列舉（部分）

因此，在面向雙創人員提供科技信息時，圖書館不僅可以提供中英文數據庫資源，也可以根據地區行業特色搜集不同的行業信息，覆蓋讀者更多的隱性信息需求。

4 雙創人員科技信息服務需求分析

只有了解服務對象的各類服務需求，才能有針對性地提供精準信息服務，在館員和服務對象之間產生良性循環和用戶粘性。

4.1 增值或隱性知識服務需求

問卷調研結果顯示，76.56%的人員希望公共圖書館能夠提供行業信息、市場信息、科研信息、政策法規信息等主題信息產品；54.17%的人員希望圖書館提供免費的信息素養培訓；51.04%的人員希望圖書館能夠舉辦專家或專題講座；32.81%的人員希望圖書館能夠舉辦讀者服務沙龍；18.23%的人員希望圖書館提供科技信息的定時定點服務。

根據調研結果，雙創人員對增值性知識服務（如專題信息產品）、隱性知識的獲取比較關注（如專家專題講座、信息素養培訓、讀者沙龍）。圖書館可以針對雙創人員的這一特點，有針對性地開發信息產品，開展相應的講座、培訓、沙龍等，促進隱性知識的流動。

4.2 科技信息服務項目需求

根據問卷調研結果，雙創人員對文獻傳遞、科技查新、引文檢索的需求較高，分別占比66.67%、58.33%、51.56%；其次是對翻譯服務、定題服務、代查代檢、學術不端檢測的需求較大，分別占比35.42%、32.81%、29.69%、32.81%；對競爭情報服務、專利服務的需求相對較少，分別占比13.02%、20.31%。了解了這一情況，對館員開展重點服務項目具有一定的指導意義。

5 地市級公共圖書館科技信息服務策略

在了解雙創人員信息獲取障礙、信息與服務需求的基礎上，參考國內公共圖書館、工業園區圖書館、大學城圖書館等圖書館開展科技信息服務的主要方式，并結合嘉興市圖書館開展科技信息服務的實踐，筆者認為，地市級公共圖書館可以基于需求、針對問題，從如下幾方面著手，開展相應的科技信息服務。

5.1 挖掘需求，提供專業性、針對性信息服務

需求導向服務[1]。被調研的雙創人員，不僅需要學術性、研究性文獻，而且對行業動態、國內外政策、國內外市場信息有所關注。因此館員在服務雙創人員時，在提供學術性、研究性文獻保障的同時，還應通過調研、訪談、交流等方式，多途徑多方面地挖掘雙創人員的顯性與隱性信息需求，分析雙創人員的所屬行業特點，并根據雙創人員的信息需求向讀者提供專業性、針對性與精準性的信息服務。

雙創人員的信息需求、館員的服務意識與個人綜合能力、圖書館所具備的資源等因素共同影響著服務效果。就數字資源而言，公共圖書館在采購數據庫時，在經費允許的情況下，應將常用數據庫列入采購的考慮范圍，也可通過信息服務聯盟、服務站等合作、共享形式，拓展數字資源的外延。

對于難以獲取專家經驗等隱性知識的問題，圖書館則可以舉辦專題講座、企業沙龍等，促進經驗、技巧、知識的傳遞和分享。

對于雙創人員的行業信息需求，館員可以編輯相應的增值信息產品。嘉興市圖書館調研了本地特色產業，每月編輯《行業監測快報》，涉及紡織、印染、人工智能、生物醫藥、生態環境等10余個產業。另外，嘉興市圖書館還面向本地雙創企業提供行業動態信息，如為嘉興市恒創電力集團有限公司華創科技信息分公司（雙創分中心）長期提供光伏、能源大數據、雙碳、階梯電價等行業動態信息。

5.2 走出去、引進來，與雙創人員建立連接

信息獲取渠道的缺乏將極大地影響雙創人員獲取信息及服務的效率。圖書館陣地服務雖不可或缺，但只能坐等雙創人員上門，開展被動服務。調研結果顯示，信息獲取途徑少、信息獲取收費、查找信息耗時長、難以獲取針對性信息等因素極大影響了雙創人員獲取需要的信息。缺乏專門的信息服務部門與信息服務人員也影響了雙創人員的信息獲取效率。公共圖書館具備資源優勢、信息檢索優勢以及信息服務優勢，公共圖書館的數據庫資源、館員的信息檢索技巧等隱性知識、代查代檢與文獻傳遞服務等服務項目可以很大程度上解決雙創人員的這些信息獲取障礙。如何將圖書館的“有”與雙創人員的“需”有效連接起來尤為重要。

公共圖書館可以通過上門培訓、上門服務，對雙創人員開展數據庫與信息服務宣講，分享信息檢索技巧，將信息獲取途徑、科技信息服務項目等傳遞給雙創人員，提升雙創人員的信息意識、信息獲取能力等信息素養，增強他們對圖書館員的信賴感。

近年來，嘉興市圖書館通過走訪雙創機構、提供定點服務、上門開展數字資源與信息服務宣講培訓等方式走出去，提供主動服務，節約雙創人員獲取信息服務的時間成本和科研精力。另一方面，還與企業建立合作關系，在場館內為企業的創新產品提供展示區，引進企業科普講座，提升企業的參與感，建立圖書館與雙創機構的連接。

5.3 將服務進行常態化、系列化設計

科技信息服務推廣出去后，如何保持服務的持續性？如何讓受眾對圖書館提供的服務保持長期的關注與信賴？有條件的地市級公共圖書館應將科技信息服務作為一項常態化工作，建立服務機制，制定服務計劃，并由專人、專職負責科技信息服務的推廣與執行。另外，館員應及時做好與雙創人員的溝通，根據雙創人員的需求將服務進行動態調整。

以活動促服務。形式多樣的系列化活動可以提升圖書館科技信息服務的曝光度和受眾面。2019年，天津泰達圖書館（檔案館）舉辦了“2019創新動力源達人賽”、“2019泰達科技文獻服務季”活動、科技文獻服務“泰達行”、走進“第三屆世界智能大會”等科技文獻服務活動[2]，提升了科技信息服務的知曉度。

嘉興市圖書館通過開展科技信息服務展覽、定點服務、發放科技信息服務免單券、上門開展信息素養培訓等系列化、長期性活動，使科技信息服務形式不斷豐富化、服務內容不斷精準化。

5.4 深化業內外合作

在數字化、信息化如此發達的時代，公共圖書館與業內外的交叉越來越多，合作方式也變得更加多樣可行。

（1）深化與圖情機構的合作。地市級公共圖書館與圖情機構建立業內合作，可以擴大自身數字資源和信息服務的外延，更好地為雙創人員提供科技信息服務支撐。嘉興市圖書館與上海圖書館不斷深化合作，并于2020年合作共建了創之源滬嘉科技信息服務站，面向嘉興地區雙創人員提供代查代檢、文獻傳遞、科技查新、引文檢索、專利服務、翻譯等服務項目，填補了嘉興地區科技信息服務的不足。

（2）探索跨界合作。地市級公共圖書館可以探索跨界合作的形式，利用不同機構的資源優勢、宣傳優勢、人才管理優勢等，將圖書館的文獻信息與服務等資源順暢地推進到雙創機構，使更多的雙創人員了解并利用圖書館的資源與服務。嘉興市圖書館與嘉興市人力資源和社會保障局開展合作，將科技信息服務等圖書館服務嵌入嘉興人才碼，擴大了科技信息服務的受眾面，增加了嘉興各類人才的信息獲取途徑。人才碼是嘉興深化人才工作數字化改革的重要舉措之一，匯集嘉興各類人才。將圖書館服務嵌入人才碼，使更多的嘉興人才通過人才碼這一窗口了解到圖書館的信息、服務、資源，使各類人才更加方便、快捷地獲得高質量圖書館信息服務。

5.5 頂層設計與總分館聯動相結合

科技信息服務的順利開展，離不開人員、經費、資源與宣傳，離不開圖書館上級單位的大力支持，也離不開圖書館領導層的重視。地市級公共圖書館開展科技信息服務，首先應做好頂層設計。另外，對于總分館模式成熟的地市級公共圖書館，可借助總分館的服務網絡優勢，將圖書館服務從總館復制到各個分館。

嘉興市圖書館通過總分館制度，已經將數字資源推廣、活動、展覽等推送、擴展到了各個分館。利用分館的觸角，可以將總館成熟的科情服務延伸至各個分館的服務范圍，輻射到不同的經濟開發區、產業園區、企業、科研機構等。

5.6 注重服務隊伍的建設

面向雙創人員開展服務，地市級公共圖書館應注重建設一支懂資源、會服務、態度好、專業強的科技信息服務隊伍，應培養服務隊伍不斷汲取新知識、挖掘新信息的能力。信息化的時代，信息技術更新迭代加快，信息的篩選與二次加工向圖書館員提出了更高的要求[3]。

面向讀者，每個獨立的館員個體都代表著圖書館的形象。服務做的好與壞，人的因素尤為重要。科情服務人員的專業背景、服務態度、學科涉獵的廣泛度、對數字資源的熟悉度等，極大程度上決定著科情服務的質量，進而影響著用戶粘性。

為加強館員的科技信息服務能力，地市級公共圖書館館員除了鉆研圖情方面的專業知識，還應在工作中不斷摸索，不斷充實自身的學科知識與行業知識，提升自身的溝通能力和信息素養，加強自身的綜合能力建設。

5.7 空間服務與線上服務相結合

在空間服務方面，廣州圖書館、蘇州工業園區圖書館、成都圖書館、上海圖書館等圖書館提供創客空間、創意設計館、信息共享空間等空間服務[4]。成都圖書館于2015年6月成立了閱創空間，該空間提供學科館員服務、專利檢索、科技查新等專業信息服務[5]；上海圖書館設置的信息共享空間內，不僅將館藏電子資源全開放，且提供全程參考咨詢服務和館藏數據庫利用一對一培訓[6]。

對應實體的空間服務，多家公共圖書館同時提供線上平臺服務，使資源獲取更加便利，不受時空的限制。蘇州工業園區圖書館搭建生物醫藥專題圖書館平臺并引進國家級平臺落戶園區，提供相關信息服務；廣州圖書館構建研究交流分享與專題信息咨詢服務平臺；天津泰達圖書館（檔案館）為政府、企業、學校、社區用戶搭建文獻信息服務平臺，建立國家科技圖書文獻中心泰達服務站，圍繞國家重大專項、國家重點實驗室、戰略性新興產業、主導產業等，提供信息支持[7]；上海圖書館將圖書館資源、信息服務、行業情報等內容集合在一起，建立了創之源@上海[6]一站式服務平臺，服務上海創新、創業、創意。

6 總結與展望

地市級公共圖書館在開展科技信息服務方面具有一定的資源優勢，同時也存在一定的困難。展望未來，由于信息化的飛速發展以及全社會對創業創新的重視，地市級公共圖書館開展科技信息服務具有巨大的潛力和空間。公共圖書館可以從雙創人員的需求出發，不斷探索可行的科技信息服務策略。圖書館員應不斷提升自身的綜合能力，為企業、科研機構、產業園區等雙創機構提供政策、產業、市場、技術、專利、標準、企業文化、員工修養等全方位服務[7]，提供面向創業、創新過程的嵌入式服務。