自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制探討

文 宋暄

計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展帶來(lái)的是自媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，這為高校學(xué)生提供了新的交流方式和交流平臺(tái)。然而，自媒體環(huán)境對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的影響是雙面的。

自媒體環(huán)境對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的具體影響

自媒體對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的正面影響

拓寬高校學(xué)生視野

學(xué)生通過(guò)自媒體平臺(tái)可以獲取更多從不同渠道來(lái)源的輿論，不同于以往單純的線下交流方式，學(xué)生不再受到過(guò)度的拘束，而是能夠自由來(lái)表達(dá)自己的意見和想法。自媒體下的高校教育工作不再死板和形式化，自媒體平臺(tái)的出現(xiàn)豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)學(xué)生可以通過(guò)自媒體平臺(tái)的輿論掌握現(xiàn)代市場(chǎng)和世界的發(fā)展動(dòng)向，從而更加了解自身存在的問(wèn)題，以便采取改進(jìn)措施，學(xué)習(xí)到當(dāng)今社會(huì)發(fā)展所需要的知識(shí)。

創(chuàng)新接收信息的方式

自媒體創(chuàng)新了人們傳遞信息的平臺(tái)，改變了輿論交流的方式，通過(guò)自媒體平臺(tái)學(xué)生可以不受空間、時(shí)間和地點(diǎn)的約束接收到來(lái)自世界各地的輿論信息。

另外，學(xué)校和教師可以利用自媒體建立學(xué)習(xí)交互平臺(tái)，采用多樣化的方式加強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育內(nèi)容的理解，學(xué)生可以及時(shí)反饋學(xué)習(xí)成果，教師可以通過(guò)這些學(xué)生的輿論反饋來(lái)不斷調(diào)整高校輿情管理的方案和模式，并且及時(shí)為學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和解答疑惑，優(yōu)化教學(xué)效果。

同時(shí)，高校也可以通過(guò)自媒體不斷了解到國(guó)際和國(guó)內(nèi)的輿論，促使學(xué)校和學(xué)生都能緊跟社會(huì)發(fā)展的腳步，學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，還能更有效地幫助教師完成教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)，促進(jìn)高校教學(xué)工作的發(fā)展。

加強(qiáng)人與人之間的交流

自媒體的出現(xiàn)為人們提供了一個(gè)新興的交流平臺(tái)，改變了人們的交往方式，人們足不出戶也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)進(jìn)行交流。在高校中往往存在一些難以適應(yīng)和人面對(duì)面交流方式的學(xué)生，而自媒體的交流平臺(tái)可以很好地解決這一問(wèn)題，幫助他們通過(guò)計(jì)算機(jī)或者智能手機(jī)上的社交軟件和人進(jìn)行交流，從而優(yōu)化了這些學(xué)生的人際關(guān)系，對(duì)解決學(xué)生的心理問(wèn)題和轉(zhuǎn)變他們的性格都起到了積極的推動(dòng)作用。

另外，自媒體還能豐富高校學(xué)生的課下娛樂(lè)活動(dòng)，幫助他們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)后及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，從而在后續(xù)的學(xué)習(xí)中能夠取得更有效的成果。

自媒體對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的負(fù)面影響

對(duì)高校學(xué)生三觀的建立有負(fù)面影響

在傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行輿論傳遞時(shí)，高校學(xué)生同樣也是傳遞輿論的受眾，只能被迫接收這些大眾傳媒所選定的輿論，然而自媒體的出現(xiàn)打破了這一模式，為學(xué)生在輿論接收方面給予了自我選擇的權(quán)利，學(xué)生通過(guò)自媒體平臺(tái)就可以自由地獲取輿論，這種開放和自由與過(guò)去的封閉和保守截然相反，很容易對(duì)還沒有建立正確三觀的高校學(xué)生帶來(lái)負(fù)面影響。目前來(lái)說(shuō)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下沒有有效的管理方式可以完全控制學(xué)生所接收的輿論種類，學(xué)生接觸到不良輿論后容易受到誘惑和錯(cuò)誤引導(dǎo)，進(jìn)而扭曲他們的三觀，一旦這種扭曲的三觀被完全建立，外界再想要改變它是一件很困難的事，這種“自由”同時(shí)也阻礙了高校教育工作的正常有效開展，還會(huì)影響到高校的形象。

對(duì)高校學(xué)生的輿論判斷有負(fù)面影響

自媒體平臺(tái)的出現(xiàn)給人們帶來(lái)了極大的便利，不同地區(qū)之間人們的交流不再受時(shí)間、空間和地點(diǎn)的制約，這也使得各種各樣的輿論被我國(guó)人民所接受，那些負(fù)面和消極的輿論尚且對(duì)已經(jīng)形成自我判斷標(biāo)準(zhǔn)的成年人能夠產(chǎn)生影響，更何況是長(zhǎng)時(shí)間與外界接觸較少、對(duì)輿論的獲取來(lái)源主要集中于自媒體平臺(tái)和教師傳授的高校學(xué)生。高校學(xué)生是我國(guó)日后發(fā)展建設(shè)所需要的中堅(jiān)力量，這種負(fù)面影響也會(huì)進(jìn)一步阻礙高校和國(guó)家的健康可持續(xù)發(fā)展。

自媒體環(huán)境下高校構(gòu)建高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的措施

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作方式和流程

現(xiàn)今的高校和教師可以利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)幫助網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作變得便捷有效，但是如果只是單純地創(chuàng)新管理手段，管理模式?jīng)]有得到與之同步的更新，一切都是空談。高校必須積極掌握現(xiàn)今社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，建立本校專屬的官方平臺(tái)，以此來(lái)方便師生通過(guò)官方平臺(tái)獲取到符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的輿論。同時(shí)還要督促各個(gè)學(xué)校部門和組織都要建立專屬的交流渠道來(lái)幫助教師及時(shí)獲取到校方出臺(tái)的輿情管理政策和新興方針，有利于提升輿論管理手段的執(zhí)行力度，從而幫助網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作能夠順利開展。

由于當(dāng)前很多高校的教學(xué)工作和管理工作之間都存在割裂關(guān)系，故而高校需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，并梳理與網(wǎng)絡(luò)輿情管理有關(guān)的不同板塊間的聯(lián)系，建立多方監(jiān)督體系。同時(shí)，高校還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作相關(guān)的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行明確，以此來(lái)提升工作流程的合理性和科學(xué)性。

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的流程進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，高校需要從實(shí)施計(jì)劃、組織落實(shí)、質(zhì)量管控等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，這樣才能通過(guò)全方位的監(jiān)督和管理來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的質(zhì)量。

培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才

管理人員是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主力軍，管理人員的素質(zhì)和高校輿情管理方針的落實(shí)情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作開展能夠取得的成果有著緊密的聯(lián)系，因此，加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的培養(yǎng)和提升是當(dāng)前的首要工作。

首先，高校要引進(jìn)掌握新媒體技術(shù)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才來(lái)打造高質(zhì)量的輿情管理隊(duì)伍，還要組織管理人員參與相關(guān)的培訓(xùn)和考核活動(dòng)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重視程度，從而提升輿情管理人員的素質(zhì)和職責(zé)意識(shí)，有利于幫助高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作得以有效開展。

重視學(xué)生先進(jìn)分子的模范作用

學(xué)生先進(jìn)分子具有不同優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，還與教師和同學(xué)之間都有著密切的聯(lián)系，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的進(jìn)行中，他們的輿論對(duì)同學(xué)能夠起到極強(qiáng)的影響作用，對(duì)高校的輿情管理工作能夠提供協(xié)助。因此，高校必須重視學(xué)生先進(jìn)分子的模范作用。對(duì)于先進(jìn)分子的選拔應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮職責(zé)意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)能力高且能夠掌握社會(huì)實(shí)時(shí)輿論的優(yōu)秀學(xué)生，并對(duì)他們進(jìn)行集中訓(xùn)練和考核，幫助他們學(xué)習(xí)和自媒體平臺(tái)相關(guān)的新興技術(shù)以及知識(shí)，以此組成高校的先進(jìn)分子隊(duì)伍來(lái)協(xié)助學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情日常工作的有效開展。另外，還要通過(guò)聘請(qǐng)校外的新媒體人才對(duì)這些先進(jìn)分子進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，從而打造一批優(yōu)秀的先進(jìn)思想模范。

其次，學(xué)校要鼓勵(lì)和引導(dǎo)這些先進(jìn)分子重視集體協(xié)作，積極幫助其他同學(xué)正確應(yīng)用自媒體平臺(tái)去了解輿論，從而進(jìn)一步促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的順利開展，幫助高校能夠進(jìn)一步地發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

制定完備的輿情應(yīng)急處理方案

從經(jīng)驗(yàn)可以得知，如果高校無(wú)法對(duì)突發(fā)輿情事件做出積極應(yīng)對(duì)，就會(huì)影響到高校的形象和社會(huì)地位，進(jìn)而擾亂學(xué)校的內(nèi)部秩序。為此，高校必須制定完備的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理方案。

首先，高校應(yīng)當(dāng)實(shí)施“預(yù)防為主、積極應(yīng)對(duì)、事后總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度。預(yù)防輿論風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的前提是充分發(fā)揮高校對(duì)信息的收集能力，對(duì)信息進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，并且還要善于發(fā)現(xiàn)其中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與情危機(jī)，高校內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)奧論進(jìn)行管理的部門要在第一時(shí)間做出反應(yīng)，網(wǎng)上工作與網(wǎng)下調(diào)查同時(shí)進(jìn)行，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握實(shí)際情況，進(jìn)行深入分析。管理人員應(yīng)及時(shí)在官方自媒體平臺(tái)以及民間平臺(tái)對(duì)與情作出解釋，做好對(duì)公眾的安撫工作。當(dāng)與情危機(jī)得以解決之后，應(yīng)針對(duì)此次情況作出分析，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

在當(dāng)今高速發(fā)展的自媒體環(huán)境下，要想順利有效地開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，高校必須正確意識(shí)到自媒體平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的雙面影響，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)一步優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的成果，進(jìn)而引導(dǎo)輿論的正常發(fā)展。