資訊類移動閱讀的適老性體驗研究

傳統線下資訊媒體隨著移動互聯網技術的迅速發展和5G技術的崛起，發生了巨大轉變，信息資訊媒體在線上移動終端得到了最大化傳播，用戶獲取信息資訊的方式也逐漸從線下紙媒轉變成線上移動端。《老齡藍皮書：中國城鄉老年人生活狀況調查報告（2018）》中稱中國老齡化趨勢依舊在持續加深。隨著網絡媒體日趨多元化，和日益突出的老齡化問題，移動端資訊閱讀應用面臨的競爭也日趨激烈，應從適應場景化需求出發，抓住老齡用戶這一群體需求，順應市場發展趨勢，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

數字出版面臨老齡化

傳統紙媒到數字出版。媒介即是資訊，是1946年由麥克盧漢提出，這一觀點解釋了媒介在信息傳播中的重要地位。在互聯網出現之前，傳統紙媒一直是人們獲取資訊的主要方式之一，現如今，新科技的出現讓獲取新聞的方式更加多樣化。移動端資訊閱讀集結了多渠道、多方位、快速性、分享性這一系列特點，突破了傳統的新聞傳播方式，更加注重人性化、體驗式和分享式，全方位提供給受眾不一樣的全新體驗從而改變了人們獲取新聞資訊的方式。大眾對資訊新聞的閱讀習慣逐漸由線下往線上遷移。根據CNNIC調查數據顯示2018年移動端資訊閱讀網民使用率達到80.1%，移動端資訊閱讀已經成為當下人們接收資訊新聞的主要渠道之一。

用戶群體的加速轉變。用戶群體的加速轉變將改變資訊類移動閱讀的現有模式。通過對移動互聯網自身商業模式不斷轉換過程中發現，每一次技術革新都源于市場需求的改變以及社會進步需要。隨著移動互聯網的推廣普及，老齡用戶對移動端資訊閱讀的接觸率和應用率也在緩步上升，而數字化潮流引起的產品“黑箱化”設計趨勢，導致老年人對各種智能產品的內部結構和運行機制感到陌生且神秘，進而加重了他們的抗老意識，因此移動端資訊閱讀的發展也面臨著老齡化需求的挑戰。隨著移動端資訊市場格局的基本形成，市場競爭愈發激烈，面對老齡用戶上網率的增加，關注老齡用戶的使用感受，將成為移動端資訊的下一個競爭點。

移動端老齡讀者的閱讀需求研究

研究方案。通過在問卷星發放調查問卷的方式進行數據收集，受訪人群年齡都在50歲以上，主要通過對現有的移動端資訊APP對老齡用戶來說存在哪些使用困難，和老齡用戶使用習慣進行調查，同時通過訪談法進行深入了解和剖析。

基于用戶生理健康層面分析。界面設計適老性分析資訊類移動應用可以通過更新其界面設計，關注老齡用戶的生理問題，比如老齡用戶可能出現的視力下降、頸椎病等一系列問題。部分資訊類移動應用中并沒有考慮到界面的適老性問題，使得很多老齡用戶使用起來有很多困擾。調查顯示58%的老齡用戶認為現有的資訊APP界面設計沒有考慮老齡用戶的使用習慣。老齡用戶相比較其他用戶群體來說視力狀況和使用熟練度相對差一些，所以在閱讀新聞時就需要更大更清楚的字體和簡潔的界面。從老齡用戶對現有資訊類APP設置中的輔助功能使用情況可以得出，老齡用戶遠遠不能夠達到普通用戶正常熟練使用此類APP的程度，說明這一交互過程對老齡用戶來說過于復雜，所以在界面上應遵從簡潔化是非常有必要的。

閱讀時間限制。根據問卷調查，認為不必要設置時間限制的老齡用戶占相對多的比例，從新聞的瀏覽頻率和瀏覽時長來看，老齡用戶碎片化閱讀特征明顯，超過六成老齡用戶每天上網看新聞，午間和晚間是瀏覽高峰，互聯網新聞已成為高頻基礎網絡應用。并且老齡用戶表示，在其他碎片時間也會瀏覽資訊新聞，時長偏短。通過這一調研結果，我們可以考慮其他方式增加老齡用戶體驗，如通過設置仿真翻頁、紙質背景選擇、仿真書架等一系列功能，向紙質書的閱讀效果靠攏，以此減輕老齡用戶在長時間閱讀中的生理不適感，輕松閱讀，達到健康閱讀的目的。

基于用戶使用感情層面分析。從老齡用戶的自身習慣出發調研發現，老齡用戶并不喜歡遷移使用對象。因此，面對用戶遷移的問題，必須做到了解“他們是誰”“他們的需求是什么”，拋棄自身的局限性，從用戶的角度出發去考慮。通過用戶細分功能，把大量的老齡用戶劃分成可管理的幾個部分，通過“算法分發”利用大數據技術篩選用戶感興趣的新聞資訊，高效率地推送用戶感興趣的內容，按照用戶意愿進行聚合，實現個性化定制閱讀，從而找到適合老齡用戶的體驗方法，達到用戶遷移的目的。根據問卷調查顯示，51%的老齡用戶更希望通過短視頻的方式來瀏覽新聞資訊，喜歡純文字方式瀏覽新聞的只占8%，在短視頻飛速崛起的時代，新聞資訊也應該跟上時代步伐，改變原有新聞模式，如借鑒短視頻模式，尋求適合老齡用戶的界面設計，為老年人提供更好的體驗。

基于生活社交層面分析。新聞與社交的模糊化，使用戶的需求呈現出社交化、移動化和個性化，在網絡新聞用戶的需求基礎上衍生了娛樂、社交、分享等需求。79%的老齡用戶會主動分享新聞資訊、熱點事件給好友或分享到朋友圈，這些需求推動了社交產業鏈的不斷發展更新，為新聞傳播創造了新的流量入口和重要的傳播渠道。而事實上移動端資訊的分享功能對于老齡網民來說較復雜，導致很多老齡網民對移動端資訊的多種附加功能并不能熟練掌握使用，簡化分享流程才能使老齡用戶有更好的閱讀體驗。

適老性對數字出版的啟示

挖掘深度新聞。移動端市場格局已初步形成，傳統新聞媒體與網絡新聞媒體日益融洽，共同為用戶打造一個更權威、更全面的平臺，提供更有價值、更熱點的新聞資訊。但是正是由于這種“合作化”方式，導致新聞缺乏深度，不能滿足部分用戶需求。面對日益突出的老齡化問題，傳媒新聞媒體需要根據社會變化擴展內容受眾，有利于提高老齡用戶素養。一半以上老齡用戶只會大概瀏覽新聞，并不會仔細閱讀，所以在深度新聞方面有一定缺失，引進更高質量的內容，挖掘老齡用戶的深度興趣是當今資訊類移動應用所要做的重要一部分。

緊跟社會潮流。截至2018年6月，移動網絡視頻用戶達到5.78億，占移動網民的73.4%。短視頻這種高頻推送的立體信息承載方式，適合在移動狀態和短時休閑狀態下觀看的，內容融合性強、互動性強，其碎片化的傳播也為網民提供了不少娛樂談資。層出不窮的移動視頻應用在豐富了智能設備應用功能的同時，也迎來了移動視頻行業爆發式發展的春天。根據問卷調查顯示，52%的老年用戶希望在移動資訊客戶端有視頻頁面，以便更直接有效地獲取信息。未來網絡視頻市場的走向將由視頻內容來決定，構建起以新聞資訊為核心、衍生內容為輔助內容的生態布局，圍繞用戶需求來制作視頻內容，才能從這場競爭中脫穎而出。

改良采集模式。改良新聞采集的方式及用戶獲取資訊的使用體驗，采集適合老齡用戶興趣點的新聞，并強調群體智慧，要把老齡用戶作為共同開發者來信任使他們參與其中，即用戶創造內容，而非僅靠有限的機構。圍繞用戶體驗，國內媒體在新聞資訊領域已經投入使用無人機、VR/AR技術，這種技術將提供全景式、沉浸式的新聞報道，比傳統的文字、廣播、視頻報道更具有視覺沖擊力，會極大提升老齡用戶獲取新聞資訊的使用體驗，也會采集到更詳盡的新聞信息數據，將新聞報道形式提升到更高層次，開展多樣化的內容以此來提升老齡用戶黏性。

結語

面對老齡化進程問題，隨著生活水平的提高、老年人精神層面需求的提升，對老齡用戶的適老性設計也在不斷加強重視。資訊類移動閱讀也應審時度勢，為他們量身定制適合他們需求、為他們所喜聞樂見的資訊閱讀內容。因此為了順應老齡化社會需求，考慮老齡用戶群體的加入，傳統的資訊類移動應用也應做出相應的改變。努力深入了解老齡用戶的需求，并針對性地改進工作方式和方法，使老齡用戶在資訊類移動閱讀中有更好的用戶體驗，進而為推動我國老齡文化產業的發展貢獻一份力量。