建設性新聞視閾下幫忙類新聞節目發展路徑探析

◎徐 薇

2008 年左右，一種立足民本，以解決問題、滿足觀眾需求為導向的民生新聞類節目在國內電視新聞業界迅速崛起。 2010 年湖北電視綜合頻道在其核心民生新聞欄目《新聞360》中推出幫忙新聞，通過打造“幫女郎”記者團隊，將民生新聞中常見的資訊服務、消費維權、輿論監督、公益幫扶等內容進行有機整合升級，將幫忙記者IP 化，幫忙過程情節化、幫忙新聞特色化，在全省范圍內為群眾調解糾紛、化解矛盾、解決各類難題。但是由于媒介生態環境的不斷變化，特別是近幾年新媒體迅猛發展，信息高頻傳播，信息的個體化、 碎片化打破了現有的信息傳播格局， 文化多元發展，受眾對于信息的需求和媒體服務的側重點發生了變化，從民生新聞發展而來的幫忙類新聞節目最近幾年開始遭遇發展瓶頸。

一、幫忙類新聞節目發展困境

1.選題內容陷入“死循環”

幫忙新聞立足大眾民生， 節目往往以滿足群眾的權益訴求為第一要務。這些尋求幫助的群眾，多數為一己之私或者一小部分人的利益作為訴求點， 希望通過媒體平臺解決問題。 因為主流媒體的公信力，加上輿論監督功能作用，這些個體訴求，往往能比較迅速的解決。 正因為如此，幫忙新聞的選題從來都是源源不斷，內容卻也相對單一瑣碎：不是市井糾紛、家長里短，就是停電漏水、討薪要債，或者還有一部分籌款求助、征婚尋人的信息。

因為幫忙新聞節目多數為日播大體量新聞， 一期節目播出后，后續線索選題會受到播出新聞的暗引導暗示，出現大量雷同線索，導致翌日節目內容與之前內容出現重復，引起收視疲勞，影響節目質量。 從長遠來看，幫忙新聞節目選題陷入“死循環”，直接后果就是節目視野受限，失去幫忙新聞應有的格局。

2.節目敘事模式日漸刻板

幫忙新聞往往通過記者的介入幫忙， 讓已經存在的問題得以解決。報道的重點不是已經發生的事實，而是詳細的幫忙過程和最終結果。 從敘事上來說， 就是一種觀眾求助——記者幫忙——幫忙結果/證實（偽）的簡單模式。 這種模式對于日播新聞節目來說，易于記者掌握，批量生產。 而且幫忙新聞在敘述幫忙過程中，采取偏故事化的敘事方式，放大幫忙細節，設置懸念，可以更好的凸顯記者介入后的作用效果。 這種模式在一定程度上能短期迅速提升節目關注度和認可度，因此被幫忙新聞節目所廣泛運用。 但時間一長，幫忙新聞節目容易陷入“只見樹木不見森林”的就事論事，過濾掉新聞的其他社會功能，忽略了受眾對于新聞報道的知識輸出、輿論監督、社會教育等需求，喪失部分追求新聞信息量和信息深度的受眾群體的信任。

3.平臺效能削弱

主流媒體幫忙類新聞節目的出現， 為普通公眾提供了一個相對公開的化解矛盾，實現有效溝通的話語平臺，為不少群眾解決了個人或群體的部分問題。 隨著新媒體時代信息渠道和平臺的迅猛發展， 各級電子政務服務平臺建設完善，普通受眾獲取信息，尋求幫助的渠道多樣，通過電視新聞節目實現訴求的需求降低，關注度下降。

4.媒體記者角色異位

記者介入幫忙是一柄“雙刃劍”。在幫忙新聞節目中，從記者介入事件發展的時候開始， 他已經從單純的傳播者和記錄者，變成了事件的相關者，無可避免的帶有傾向性，主觀上更愿意達成求助人的意愿。 因為事情往往涉及利益雙方，矛盾相對突出，一旦一方對于記者的幫忙結果不認可，極易產生糾紛，甚至幫忙不成，另起波瀾。

同時，節目攝制過程中，因為記者的介入，改變了事情原有發展軌跡和結果，無論結果如何，這種影響會馬上通過節目播出，在受眾中強化記者的角色異位作用，導致群眾把記者當法官，把媒體當信訪機構的情況時有發生。極端情況下，甚至會導致新的矛盾和信訪事件出現，造成極其惡劣的社會影響。

5.承諾“有忙就幫”卻幫不到位

幫忙節目之所以能迅速贏得群眾歡迎和肯定， 一個重要方面就是能幫忙，化解矛盾。但因為部分記者本身專業知識的限制，節目制播壓力，現有政策限制等等主客觀因素，忙是幫了卻幫不到位。不少幫忙新聞以簡單的記者出鏡、律師采訪等方式草草收尾，甚至承諾的追蹤報道也不了了之，導致節目幫忙效果不佳，影響節目的公信力。

二、幫忙類新聞節目的發展路徑

1.精準媒體欄目角色定位，從幫忙到“幫大忙”

建設性新聞強調的是， 好的新聞報道可以激發公眾的對話和參與，能解決社會面臨的諸多問題，推動媒體在公共傳播時代社會價值的重新定位。公民賦權下，幫忙新聞記者本身已經成為新聞的一部分。因此，幫忙新聞節目的記者在關注解決單個事件的同時， 更重要的是在以解決問題為導向的框架基礎上，節目通過新媒賦能，引導公眾關注同類社會問題，推動促進公共對話的完成。

要實現媒體角色新定位，作為載體，幫忙節目由必要整合傳統媒體、新媒體、權威智庫以及政務信息發布系統等相關資源，建立起一個民間輿論、官方輿論和媒體輿論的公開意見平臺，為幫忙新聞節目實現“幫大忙”提供平臺基礎。

2.使用建設性新聞敘事，開啟報道新視角

作為新聞節目， 幫忙新聞報道不光要講故事、 解決問題， 更需要提出問題， 并對問題的可能性解決方案進行表述。 幫忙新聞使用建設性新聞敘事，為“觀眾求助——記者幫忙——幫忙結果/證實（偽）”模式增加自省性內容，即“觀眾求助——記者幫忙——幫忙結果/證實 （偽）——話題討論”模式，對新聞報道中出現的新的爭議話題進行討論，為新出現的問題提供可能的解決方案， 讓受眾看到解決問題的希望。

3.做好新聞策劃，有溫度的幫忙

中國人民大學新聞學院教授欒軼玫認為， 建設性新聞有兩個明顯特征。 首先，文本基調是“建設性的”，文本基調一定是“積極的”“建設性的”，底色是“明亮的”，受眾讀后是充滿“希望的”。 其次，傳者心理狀態是“積極的”，即透過新聞報道，人們能感受到作者的思考，更能感到溫暖和力量。

從這個角度來說， 欄目根據當下熱點和求助事件特點做好新聞策劃，并通過記者的參與、引導，喚醒受眾積極情緒，將由負面、沖突報道的主導框架，轉向負面、沖突與建設的平衡框架，重塑媒體公信力。

結語

后幫忙時代，幫忙類新聞節目如何獲得更大發展，需要從節目受眾定位、敘事方式、話語平臺搭建等各方面做出相應的調整。 在科技和社會快速變革時期，拓寬話語空間，在新聞實踐中及時創新，才能獲得長久的生存空間。