英語報紙如何在疫情中做好外宣工作
——以《上海日報》為例

◎蔡文珺

分享中國有效控制疫情的經(jīng)驗，促進國際交流與合作，是英語報紙在疫情報道中的使命。

《上海日報》1999年創(chuàng)辦，是中國第一份地方性英語綜合日報，主要服務(wù)于在上海的外國人，是上海對外宣傳的陣地，發(fā)行遍布北美、澳洲、東南亞和長三角地區(qū)，是華東地區(qū)最具影響力的英文媒體。

2020年《上海日報》網(wǎng)站瀏覽量達到3800萬，同比增長15.1%。其中，在中國新冠疫情初期（2020年1月底至3月底），網(wǎng)站總瀏覽量達1203.5萬，同比翻了一番，日峰值達到30萬。其中，新冠專題頁面訪問量為238萬，占總瀏覽量的20%。由此可見，《上海日報》是外國人了解上海疫情防控的重要官方渠道，是國際社會了解上海的重要媒體。

本文以《上海日報》為例，探討外宣媒體應(yīng)該怎樣報道疫情，在疫情報道中如何“講好中國故事，傳播中國聲音，做好外籍人士的服務(wù)工作”。

一、選題回應(yīng)讀者關(guān)切，做好讀者服務(wù)

《上海日報》是外國人了解上海疫情防控的重要官方渠道。《上海日報》從2019年末武漢發(fā)生疫情開始，就不斷跟蹤官方疫情發(fā)布，把中國政府的信息及時用英語在報紙、網(wǎng)站和新媒體賬號上不斷更新。

隨著疫情逐步嚴(yán)重，尤其是武漢的“封城”，疫情向全國蔓延和上海本地疫情防控力度的逐步加大，《上海日報》從2020年1月31日開始推出疫情專刊，每天8個版的新冠專刊，力求既要突出科學(xué)性、權(quán)威性，確保政策解讀全面準(zhǔn)確、事件分析科學(xué)辯證、形勢報道實事求是，又要提高可讀性、實效性，確保報道入眼入耳入腦入心。

為了給讀者一個直觀的認(rèn)知，報社圖片編輯專門設(shè)計了各地疫情數(shù)據(jù)的地圖和圖表，日日更新，方便外籍讀者。還根據(jù)外籍人士的需求，不斷用圖文并茂的形式把口罩購買和佩戴、如何自我保護、隔離政策和流程、發(fā)熱就診流程、核酸檢測、疫苗知識、疫苗預(yù)約等讀者急需的指南性信息在報紙，網(wǎng)站和社交媒體進行發(fā)布。

例如在2020年2月3日4版《上海日報》除了報道本地居民如何在社區(qū)排隊登記購買口罩，還專門做了一篇小貼士指導(dǎo)在滬外籍人士怎么登記購買口罩，需要什么證件，登記的流程以及去哪里購買口罩，報紙上還有二維碼，通過掃碼，讀者可以在網(wǎng)站上看到報紙外籍專家親身體驗并拍攝成Vlog的社區(qū)口罩登記購買全過程。

疫情一線的醫(yī)療信息一直是外籍讀者最為關(guān)心的。記者第一時間走訪了上海多家醫(yī)院的發(fā)熱門診，采訪醫(yī)護人員，了解上海發(fā)熱門診的疫情防控情況，人員和設(shè)備配備。隨后，又跟隨疾控人員走訪醫(yī)院進行院內(nèi)感染防控的檢查和管控，記錄了疾控人員如何向發(fā)熱門診的負(fù)責(zé)人詳細(xì)詢問發(fā)熱病人進入醫(yī)院的過程，接待人員是否有正確的疫情防護裝備，發(fā)熱病人是否有單獨通道避免和其他病人接觸，是否有專門的CT檢查設(shè)備等。整個過程都通過2020年1月31日4版“Diligent local CDC staff workinground the clock“（《上海疾控人員日以繼夜在工作》）的報道用文字、圖片、視頻的融媒體手段對上海醫(yī)療一線疫情防控的情況進行報道，也告訴讀者如果一個外國人在上海發(fā)生發(fā)熱等可疑癥狀，應(yīng)該及時去哪里就醫(yī)，必須佩戴口罩和會經(jīng)歷怎樣的流程等，減少了外籍人士心中的恐慌和不安，也宣傳了上海嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的疫情防控工作。

《上海日報》除了成為外籍人士了解中國疫情防控和相關(guān)政策的官方英語渠道，也為外籍人士提供咨詢，成為他們與政府溝通的橋梁。在疫情初期，很多外籍人士想詢問隔離相關(guān)政策，但是不清楚哪里獲得權(quán)威的英語信息。他們在報社相關(guān)文章和社交媒體留言，記者就聯(lián)系上海市外辦，相關(guān)區(qū)政府和市衛(wèi)健委為外籍讀者詢問雙語咨詢途徑或者直接收集答復(fù)。上海開放對外籍人士打疫苗后，《上海日報》成為了外籍人士溝通市衛(wèi)健委等有關(guān)部門的橋梁，他們在預(yù)約發(fā)生困難和碰到手機操作問題時都會在報社的網(wǎng)站和微信公號留言，條線記者及時把問題轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門并積極溝通，幫助解決問題，得到讀者和衛(wèi)健委的肯定，受到外籍讀者贊揚。

二、關(guān)注細(xì)節(jié)，用“人”的故事打動讀者

作為一張英語報紙，《上海日報》更加注重于細(xì)節(jié)和有趣的“人”的故事。報社資深澳大利亞專家Sue一直教育年輕記者，“只有生活中活生生的人的故事才是感動人的，不管是大明星，大專家，還是小人物，都有他們的閃光點和有趣的地方，關(guān)鍵是我們的記者要積極地走到被采訪對象中去，去挖掘他們的故事。我們要用生動的故事和細(xì)節(jié)去感動讀者，把政策用人的故事去演繹，才是外籍讀者愿意看，也看得懂的報道。”

我們走訪了道口、菜場、超市、飯店、社區(qū)、機場、火車站、地鐵站、學(xué)校、藥房、口罩廠、商店等和疫情有關(guān)的單位和場所，展現(xiàn)疫情期間上海人的生活。抗“疫”一線的工作人員、在家上網(wǎng)課的學(xué)生和老師、加班加點的電商平臺服務(wù)人員、給醫(yī)生送去咖啡和點心的愛心市民、每天忙著送菜的快遞員、緊急回國的留學(xué)生、每天堅持寫日記的援鄂醫(yī)療隊員、在口罩廠做志愿者的城管隊員等，記者對準(zhǔn)疫情影響下各行各業(yè)的普通人，通過他們的故事講述疫情給每個人帶來的影響。

《上海日報》特地做了一個社區(qū)系列報道，走訪各個街道，特別是涉外社區(qū)，探訪基層社區(qū)是如何抗擊疫情的。

記者走進外籍人士集中的長寧區(qū)古北街道榮華社區(qū)，跟隨社區(qū)工作人員和志愿者上門為居民，特別外籍人士，提供服務(wù)，宣講疫情防控政策并指導(dǎo)居民如何消毒和出門佩戴口罩。來自丹麥的Simon Lichtenberg（西蒙 林其伯格）先生在榮華社區(qū)已經(jīng)居住了28年，他告訴記者他覺得上海在疫情防控方面做得非常棒，覺得住在上海很安全。

“It was verycomprehensive and also very calm and professional，which made us feel safer.Panic does not help anything，but professional care and proper attention in duecourse are very important，”Lichtenberg said.（“上 海 疫 情 防 控 工 作非常全方位、冷靜和專業(yè)，這讓我們覺得更安全。恐慌并沒有用，但是專業(yè)規(guī)范的服務(wù)和周到的關(guān)注非常重要”，這位獲得過上海白玉蘭獎的林其伯格先生這樣說。）

榮華社區(qū)有來自50多個國家和地區(qū)的33000多位外籍人士。20多位社區(qū)干部每天都要上門了解居家隔離人員情況或者對外籍人士進行疫情防控宣講。 一位社區(qū)工作人員告訴記者她每天和醫(yī)療人員都去看望一個1月22日從武漢回來的日本居民，當(dāng)醫(yī)療人員測體溫的時候，她會詢問隔離居民的生活需求，帶去他們需要的食物和生活必需品并幫助解決生活上的困難。這個被隔離的日本居民對社區(qū)干部細(xì)致貼心的服務(wù)表達了感謝。榮華社區(qū)的故事在2020年1月31日5版 “Shanghaiofficials help expats deal with virus”（《上海社區(qū)干部幫助外籍人士抵御新冠病毒》）報道后，上海各級政府和相關(guān)工作人員細(xì)致入微的人性化服務(wù)和對疫情防控一絲不茍的精神得到讀者贊賞，起到很好的外宣作用。

三、合適視角，體現(xiàn)共情

疫情報道中，《上海日報》避免了把人物拔高的做法，把每一個采訪對象當(dāng)成生活中各有閃光的普通人進行報道，更能獲得外籍讀者的認(rèn)可和共鳴。就像有句話說的“疫情中沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的普通人。”用合適的視角進行報道，引發(fā)外籍讀者情感上的共鳴和理解，獲得效果更好。

醫(yī)務(wù)人員無疑是這次抗“疫”戰(zhàn)役中的亮點，《上海日報》也做了大量的相關(guān)報道。中文媒體頻繁報導(dǎo)的前線醫(yī)務(wù)人員在疫情初期為了節(jié)省防護服盡量不吃不喝不上廁所，有些女醫(yī)務(wù)工作者為了方便和防止病毒沾染還剪了超短發(fā)甚至光頭等。在中國讀者眼中感人的事跡，在外國讀者的眼里，可能不符合他們的價值觀，這些內(nèi)容的報道我們就會淡化。

相反《上海日報》獨辟蹊徑，跟蹤記錄了仁濟醫(yī)院的一對年輕護士的故事，做了他們出發(fā)，到達武漢工作，醫(yī)療隊順利回來的融媒體系列報道。因為疫情他們主動推遲了婚禮，一同前往雷神山醫(yī)院援助，醫(yī)院特地在原定的婚禮日期在前方為他們舉辦了婚禮，我們把出發(fā)前對他們的采訪，他們在前線的工作，婚禮情況以及上海同事對他們的遠程祝福進行了視頻剪輯，配上周華健的“明天我要嫁給你了”的歌曲，用輕松有趣的形式向讀者進行了展示活生生的一線醫(yī)務(wù)人員的生活和工作。記者還在今年5月27日做了他們已經(jīng)迎來自己可愛寶寶的跟蹤報道。在我們的報道中抗“疫”人員不是不吃不喝的機器人，他們是有血有肉有愛人有朋友也會害怕的普通人，激發(fā)了讀者的情感共鳴，起到了非常好的宣傳效果。

好的中國故事應(yīng)含有被國外受眾廣泛認(rèn)同的情感需求與價值理念，如愛——對自然、生活、文化、美食、勞動及他人之愛。宏大敘事固然必不可少，“小而美”的故事更容易打動人心。講好中國故事，不能總落窠臼，而應(yīng)“改變生硬的傳播模式、多進行雙向交流”，用不流俗而又真實的美好生活，讓外界廣泛而又準(zhǔn)確地聽到中國人的聲音”。

在這次中國抗擊新冠疫情的過程中，不少在華外國人見證甚至參與了中國的這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。用外國人自己的視角解讀疫情更能獲得外籍讀者的認(rèn)可，提高信任感和認(rèn)同感。為此《上海日報》采訪了多位在上海和在中國的外國人用他們自己的話和故事來詮釋中國抗擊疫情的過程。

東方航空公司的意大利籍機長在疫情最厲害的時候選擇暫別在武漢的家人，和他的同事們工作在運送抗“疫”物資的第一線。除了采訪和挖掘各行各業(yè)參加抗“疫”的外國人，《上海日報》也策劃了多個由本報外籍專家參與的外國人看疫情報道。來自新西蘭的安迪是《上海日報》的明星人物，作為一個普通話熟練的外國人，他在疫情中根據(jù)熱點和外籍讀者感興趣的話題寫專欄并自編自采自播Vlog，在《上海日報》的報紙、網(wǎng)站和視頻號進行播放。

在疫情初期，安迪回了一次新西蘭看望家人，他自己拍攝記錄了新西蘭和上海浦東機場截然不同的疫情管控措施，充分體現(xiàn)中國防疫措施的嚴(yán)格。回國后，他接受了核酸檢測和居家隔離，整個過程每天都用Vlog的形式在《上海日報》的網(wǎng)站等終端進行更新，很多也在隔離中的外籍人士在視頻下留言，交流隔離感覺，分享體會。

隔離結(jié)束后，他走上街頭，拍攝疫情中上海人民的生活，采訪中國人和在滬外國人在疫情中的感覺和對政府措施的感想。在武漢疫情結(jié)束后，安迪又第一時間和同事飛往武漢，走訪這座曾經(jīng)受到全世界關(guān)注的城市，他走上街頭、坐上地鐵、坐進飯店、進入旅游景點，探訪武漢人的家庭，用真實的鏡頭反映武漢人的后疫情生活。這個報道獲得相當(dāng)大的社會影響力，安迪因此收到了CCTV的采訪邀請。

可見，Vlog的記錄形式是新媒介環(huán)境下對外講述中國故事的有力工具。它通過視聽雙通道對現(xiàn)實的還原，最大程度接近于真實的生活，可以最大程度地消除觀眾疑慮，加強可信性。除了真實性以外，視聽結(jié)合的敘事方式更加生動，可以調(diào)動人的多重感官系統(tǒng)，對受眾的吸引力更大。在傳播路徑方面，社交媒體平臺的轉(zhuǎn)發(fā)分享功能實現(xiàn)了短視頻的快速、廣泛傳播，此外，其具有的評論、點贊和反對等社交機制也有助于突破單向的傳播模式，增強話題的互動性和討論氛圍。

結(jié)語

《上海日報》作為英語媒體，在疫情報道中通過選取讀者關(guān)切的議題，選擇合適的主題和視角，以及采用“文字＋視頻＋社交媒體”的報道方式，做到了能獲得外籍讀者情感共鳴的有效傳播。今后，我們要進一步研究外籍讀者的愛好和興趣點，生產(chǎn)并用他們接受和喜愛的方式提供我們的新聞產(chǎn)品，講好中國故事，獲得更好的外宣效果，進一步促進上海的國際交流與合作，為世界了解上海和為上海融入世界提供優(yōu)秀的媒體平臺。

注釋：

[1]劉東成：《如何做好熱點話題的對外傳播——以中國日報社關(guān)于新冠肺炎疫情的對外傳播實踐為例》，《對外傳播》2020年第9期

[2]楊健：“Shanghai officials help expats deal with virus”《上海日報》2020年1月31日5版

[3]董雁、于洋歡：《外宣媒體的戰(zhàn)“疫”報道與中國國家形象塑造——以CGTN為例》，《傳媒：media》2020年第6期

[4]楊穎、賀立佳：《凝聚在華外國人的力量講好中國抗疫故事》，《對外傳播》2020年第5期