打造“四全媒體”，建設深度融合行業全媒體中心
——以武漢市消防救援支隊全媒體中心為例

◎葉文波 王運陽 鐘楊思麟

隨著新媒體的興起和快速發展，傳播樣態發生深刻變革。2019年1月25日，習總書記指出“推動媒體融合發展、建設全媒體成為我們面臨的一項緊迫課題”，并指出了“全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體”的“四全媒體”高質量融合發展方向。2020年6月16日，武漢消防全媒體中心正式上線投入使用，楚天都市報、長江日報等駐點記者站同步掛牌。

該中心肩負著全市消防系統信息發布、輿情監測、社會宣教、火警預測督察等多項職能，力求呈現“武漢消防宣傳最快速度”，即重大警情跟隨消防戰斗員同步達到現場，重大活動結束后4小時內推送新聞稿件，實行24小時應急宣傳值班值守。武漢消防充分利用政務新聞、短視頻等平臺，目前官方微博粉絲已突破80萬，抖音號粉絲超過58萬，“武漢消防”形成用戶量超過300萬的“一體采集、全網推送”的全媒體傳播矩陣。

一、打造行業“中央廚房”

武漢消防全媒體中心始終堅持正確的政治導向，積極響應黨中央推進媒體融合的戰略，突破傳統的采編流程，融入前沿技術，打造移動傳播矩陣，建設行業“中央廚房”。該中心將新聞生產劃分為四個板塊：負責文字編寫的“求真新聞工作室”，負責海報制作和圖片處理的“水塔視覺工作室”，負責策劃、攝像、視頻剪輯的“簡一視頻工作室”，負責新媒體策劃、采編、運營的“南竹新媒體工作室”，實現多樣態新聞產品生產、輸出。同時利用微博、微信、抖音、快手等載體多元、渠道豐富的媒體平臺打造自有融媒矩陣，形成立體化傳播、覆蓋面廣泛的移動傳播格局。

（一）人才為本

人才是根本。在人員隊伍建設方面，武漢消防積極通過招聘吸收、培養全媒體人才，不僅注重其采、寫、編、評、攝等專業技能，更著力培養其融媒素養，包括數據采集挖掘、分析反饋能力以及移動優先、用戶中心等思維理念。該中心通過社會、校園招聘物色優秀人才，同時構建信息采集網絡，建立“支隊全媒體中心——大隊全媒體工作站——消防救援站宣傳員”三級信息采集網絡。對于宣傳骨干，經廣泛征求意見并報請支隊黨委同意，在待遇上給予保證，尤其是該中心負責內容生產的四位組長，根據業務能力還可競聘中心輪值主任。

（二）技術引領

新技術是重中之重。武漢消防同時加強軟件、硬件設施建設與前沿技術運用，利用全息大屏對社會輿情、自然災害、突發應急事件等信息和大數據實時捕捉、及時調度；利用獨家開發的武漢消防全媒體工作中心系統，使PC端與手機端無憂暢聯，讓基層宣傳員能快速將救援過程中捕捉到的素材及時傳送云端，確保中心主任及時調度；利用中心虛擬演播室的實時摳像技術和圖像合成技術，打造演播室場景，使真實人物和虛擬背景能夠同步變化，獲得逼真的合成畫面。

二、以“四全媒體”為指引的運行機制

（一）雙線并行的組織架構

武漢消防全媒體中心將新聞內容生產與行政管理一分為二，新聞內容生產由全媒體中心主任負責，行政事務由干部和內勤負責，處長統籌協調。新聞生產與行政管理雙線并行，是全媒體中心組織架構的突出特點。

在新聞生產方面，細化全媒體中心運行流程，基層宣傳員及時采集上傳素材到中心媒資庫，中心的文字編輯、圖片海報制作、視頻剪輯等四個小組同步加工生產，新聞產品由全媒體中心主任、處長審定后多渠道發布，并進行傳播效果的數據反饋及統計。

（二）全員采集靈活調度

為了能在第一時間將新聞信息傳遞給用戶，武漢消防采取“自上而下”和“自下而上”兩條路徑采集新聞線索，并動員群眾力量，將新聞觸角輻射到新聞發生的第一現場，實現全員采集。

一方面，分布在基層的數十個消防救援站以及街道、社區群干將線索上報給各城區消防救援大隊，進而上報給武漢市消防救援支隊新聞宣傳處，形成“自下而上”的信息上報機制；另一方面，武漢消防全媒體中心宣傳員通過智能大屏聯動119指揮中心，實時了解警情、采集信息，并隨警出擊第一時間趕赴事發地，包括在日常防火監督檢查工作當中，收集潛在的新聞線索，實現“自上而下”的線索捕捉渠道。

現實工作中，基層消防救援站作為一線處置力量，因時間緊、任務重、缺乏拍攝設備等原因，上報的信息大多是簡單的情況通報。因此，要想挖掘出有感染力的典型人物和具有新聞傳播價值的線索，必須把“自上而下”與“自下而上”兩條信息采集路徑有機結合起來，鼓勵中心宣傳員深入現場。

（三）四位一體的全息生產

素材采集完畢后，全媒中心從文字、圖片、視頻、新媒體等不同維度和側面進行加工。不同傳播形態的新聞產品，不是簡單的形式差異，而是在內容上既相互區別，又相互聯系、彼此呼應。

2019年3月26日，武漢消防全媒體中心宣傳員與楚天都市報記者深入青山區一火場，挖掘出《英勇“抱火哥”四進火場搶出煤氣壇》新聞報道。楚天都市報以“頭版大圖+整版”的形式報道了“抱火哥”張曉明的英雄事跡，并與武漢消防第一時間通過新媒體平臺推送短視頻。該新聞迅速發酵，贏得眾多網友點贊，央視、人民網等眾多主流媒體跟進報道。僅在新浪微博，視頻播放量就超過500萬。

在該事件的報道中，報紙發揮文字優勢，詳細描述動人細節，運用文字的力量揭示非視覺信息，并開展輿論引導；官方微博利用簡明的文字和高清圖片，第一時間搶占新聞落點，引發輿論關注；短視頻則利用畫面真實感優勢，充分發揮視覺沖擊效果，很快使用戶產生情感上的共鳴。緊接著，央視的視頻新聞、人民網的圖片集錦，再次將“抱火哥”推向高潮。不同樣態的新聞產品互為補充、相輔相成，使得新聞產品能夠立體化呈現、沉浸式傳播。

（四）全程參與多媒開發

武漢消防全媒中心24小時全程挖掘大眾最為關心的事件，發揮專業特長，發揮地域優勢，專注于做武漢市民關心的身邊新聞，將防火宣傳教育與新聞報道相融合。比如，該中心在省級都市類媒體上開設消防安全宣教專欄，緊密聯系群眾，根據武漢市具體火災案例曝光火災隱患、剖析火災成因，連續五年刊發上千篇專欄。宣傳員、記者在曝光隱患的基礎上，以“建設者”姿態給出了相應的安全提醒、解決措施，服務性極強。

2019年9月，該中心宣傳員制作了一段《武漢消防員救火時被困陽臺，回頭瞬間看哭網友》的短視頻，迅速“引爆”全網，僅在武漢消防抖音賬號，視頻播放量突破945萬，點贊超過113萬。緊接著，《環球時報》《中國青年報》等官方微博紛紛轉載，微博播放量超過568萬。該中心宣傳員、楚天都市報記者深入基層消防救援站采訪當事人，聯合楚天都市報多平臺推送新聞報道《武漢的“烈火英雄”找到了》。宣傳員和媒體記者全程參與、共同追蹤，武漢市民關心的本地英雄新聞報道持續升溫。

同時，武漢消防全媒體中心通過用戶畫像和算法推薦使內容產品多層次、多樣態分發，出口傳統媒體、新媒體、社會單位。對內容的多元開發，進一步拓寬了傳播渠道與社會覆蓋面。

（五）全效反饋搭建社會輿論的溝通橋梁

內容分發后，武漢消防全媒體中心利用大數據等技術，進行傳播效果的集中監測與分析。對于傳統媒體，重點監測刊播數據和社會效果，如閱讀量、收視率與收聽率；對于新媒體，實時跟蹤傳播效力，重點關注轉、贊、評和輿論反饋；對于社會單位，則要對其下載數據、關注程度進行分析，以探究對其最具價值的產品類型。

通過對傳播效果的全方位統計，該中心成為官方、群眾與社會單位之間的溝通橋梁。通過研判公眾關心的社會熱點、網絡聚焦的時事焦點，找到最合適的新聞角度，使各方的信息飽和度和滿意度得到充分滿足，實現全效傳播。

三、借力發力與新聞媒體深度合作

借助專業技術、專業人才必不可少。武漢消防全媒體中心先后與楚天都市報、長江日報、湖北電視臺等地方媒體建立戰略合作，雙方及時交流媒體融合發展經驗；該中心設立記者站、擺設電腦席位，并邀請媒體記者入駐，共同參加全媒體中心每周一次的選題會。通過在選題策劃、帶隊實踐開展深度調查等方面的合作，依托專業媒體的資源、平臺，進一步擴大影響力。

結語

武漢消防全媒體中心作為區域性、行政性全媒體中心，將行政職能與新聞宣傳深度融合，通過全員采集、全息生產、全程參與、全效反饋，建立了新型采編網絡。這不僅是順應時代發展潮流的必然選擇，更是響應中央決策、服務廣大群眾的生動實踐。在此過程中，武漢消防不僅挖掘了一批生動的先進人物，報道了一批鮮活的救援事跡，傳播了武漢消防救援隊伍的良好形象，更及時、準確地傳遞了公眾所需的信息，取得了良好的社會效應。