5G技術下新零售模式研究

隨著互聯網在當今數字經濟中的發展，傳統電子商務已不能滿足市場發展和消費者需求。新零售的出現，促使眾多電商平臺和線下門店推出線上+線下雙渠道融合“互通”，引入“新零售”概念。大數據和人工智能升級和改造產品的生產流程、周轉和銷售，通過互聯網然后重塑業務結構。一種結合在線服務的新零售模式，線下體驗現代交通與生態系統深度融合。業界普遍認為新零售以消費者為中心以互聯網為中心，基于大數據云計算和物聯網使用新興技術促進產品制造，同時在互聯網環境中改變和創新了物流和銷售流程，然后創建了新的零售模式和生態系統布局。而線上線下零售服務體驗提升、需求、消費升級帶來新零售模式轉型和深度融合的新零售模式，盒馬先生就是其中之一。與之相對的傳統生鮮電商缺乏管理規范，交貨時間慢、物流成本占比較高，因此經常損失嚴重。生鮮零售電商結合智能信息技術前店后倉的創新模式和即時交付離線新模式能夠為消費者提供更好的服務。

4G近期已經部署完備，并將在很長一段時間內持續商用，作為2020年后產業發展的下一代移動通信技術，5G將對物聯網和人們現實生活產生巨大影響。隨著網絡發展的更加復雜和密集，對5G的支持超過了3G和4G網絡所要求的橫向、數據吞吐量和設備接入要求，另外5G將更加注重統一的用戶體驗。根據不同的個人需求使用，用戶可以隨時隨地輕松快速地訪問，極大提高用戶使用體驗。4G技術下新零售模式開始發展，5G技術到來，又將給新零售模式將帶來哪些機遇和挑戰？

當前，新零售正在成為商業領域的熱門概念，它結合大數據庫、5G技術、物聯網、虛擬技術建立了一個能夠適應新時代的體系，是一種與現代社會相得益彰的零售模式。來自中國社會科學院2018年的供給數據看，2018年我國社會消費品零售總額達38.1萬億元，其中提供基于互聯網平臺的新零售模式占比達到了4.7%（1.79萬億元）。由此可見，新零售模式已得到了社會的廣泛認可。盒馬鮮生作為阿里巴巴旗下的新零售模式，集超市、餐飲、物流、App于一體，是新零售行業的典型代表，消費者能夠選擇在線上購買產品還是到實體店進行購物。消費者也可通過?App?線上瀏覽、下單，店員會根據后臺信息實時為顧客挑揀商品，然后進行配送。消費者購物的整個流程高效、快捷。值得一提的是，盒馬鮮生線上和線下的付款方式都要通過支付寶完成，支付寶作為阿里巴巴旗下的APP，可以協助盒馬鮮生收集數據，解析用戶的消費模式、消費能力等信息，構建完整數據庫，挖掘消費者核心需求，為消費者提供更加針對性的服務，可以想象5G技術的引入可能會帶給新零售模式翻天覆地的變化。

通過數據云、云計算等先進科技，盒馬鮮生能夠有針對性地向不同消費者提供差異化商品，消費者也能夠在購買前多方位知曉商品的外觀、功能、產地等一系列詳盡信息。與傳統零售業相比，盒馬鮮生采用的新零售模式使得消費者能夠在發生購買行為前了解商品產地、加工方式，購買商品后通過交易平臺的后臺實時查看商品的配送狀態，極大提高了消費者購物體驗的實時性。一方面賣家使用營銷方法來增加銷售額，買家通過購買賣家的商品，獲得更好的購買體驗，使雙方達成滿意的交易目標;另一方面，在先進技術的支持下，賣家會通過后臺數據反饋不斷更新和完善交易平臺上的產品結構和價格結構，增加商品種類，盡可能滿足消費者需求，讓買家交易平臺獲得更好的購物體驗。

在看似發展完備的盒馬鮮生運營模式中，仍存在諸多不足，譬如線上線下購物模式不夠融合、人工成本高、數據推送不夠完善、消費者購物體驗不足……5G?技術不像4G技術那樣發展成熟，仍然是一個有待開發的新領域，因此需找準方向，對于新零售模式目前出現的問題和不足，提出針對性的改進措施，基于國內的新零售模式現狀，將5G技術發展創新，實現5G技術與新零售模式的融合，共同探索未知的新模式。

隨著5G技術的廣泛應用，AI和VR技術不斷發展，基于人工智能的無人機和無人送貨車被用于商業產品，高重復的人工篩檢可以被智能機器人代替，極大節約了零售商的成本。無人機和無人車的使用也為配送節省了人力和時間成本。?VR技術則是體驗式消費的代表，消費者在線上即可享受線下一般的服務，不僅可以看到商品，還可以試穿、試吃、試玩，將體驗作為核心，讓消費者收獲極致的購物體驗。

盒馬鮮生線上線下的兩線融合的新零售模式也打破了傳統線上線下企業的觀念，通過營銷、數據分析等手段實現了兩者的雙贏與高效融合，能夠成功地推動組織的線下和線上的多渠道零售。盒馬鮮生的兩線整合模式以目標消費者為出發點，與消費者建立新的關系并以最佳方式響應目標消費者的需求，而傳統實體零售商店只提供線下業務和店內服務，無法即使回應消費者分散的、方便的、個性化的不同需求。在5G互聯網時代的背景下，盒馬鮮生積極利用互聯網技術搭建線上交易平臺，專注于O2O商業模式理念，促進自身零售資源的公平配置，整合線上線下推廣，滿足消費者多種需求，挖掘消費者潛在需求，依托數據庫分析完善相應購物設施，提高消費者購物體驗，零售商和消費者之間的最優化匹配。

簡而言之，針對互聯網5G時代下的新零售模式的研究，應以“消費者至上”的理念為基礎，從營銷理念、技術創新、消費者洞察等方面入手，加速構建數據池，滿足消費者日漸增長的物質需求，為消費者提供準確和差異化的優質服務。現如今在各種問題和局限的情況下，5G技術運用在新零售模式中仍然普遍存在諸多短板和不足。如何準確認識新零售的價值，如何更好運用5G技術解決新零售的問題，這些仍是從業者和行業研究人員的重要課題。

作者簡介：袁雨晴（2000.03.08），女，漢，內蒙古包頭，學歷本科，畢業院校：四川農業大學藝術與傳媒學院，畢業專業：廣告學，研究方向：新零售。