黑色網絡謠言傳播的社會心理
——對“瀘縣太伏中學事件”再審視

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問題的提出

謠言是世界上最古老的傳媒，作為一種較為常見的社會輿論現象始終與人類共生共存，謠言研究在學界備受關注。網絡謠言是謠言的一種。大數據時代的到來，網絡構建的空間成為民意反饋之地。謠言和互聯網相結合的網絡謠言，添入了更多時代特征，制造出更大社會影響力。

從類型上看，謠言依感情色彩有積極與消極之分。“壞”的黑色謠言是一種未經證實的關于某些負面結果的聲明，內容多指壞事或災害。國外研究者認為帶有攻擊心理的黑色謠言，像楔樁一樣嵌入群體制造對抗，離間團體。黑色謠言借助網絡技術不斷滋生，演變為極強傳播性、社會危害性的黑色網絡謠言。

從傳播角度分析，網絡謠言的傳播與社會心理密不可分。缺乏安全感的社會心理為網絡謠言傳播提供了溫床。尤其在重大突發事件背景下，類型各異的網絡謠言紛呈，表現出不同的社會心理。對此，具有負面色彩的黑色網絡謠言映射出何種社會心理？網絡謠言該如何認識？又如何治理？這一系列問題愈加值得思考。

黑色網絡謠言傳播的社會心理特征

社會正性心理。傳統謠言研究著重探討謠言破壞性與危害性。黑色網絡謠言傳播中，互動與求真的社會心理尤為明顯。傳播主體在獵取到信息后，通過如口耳相傳、網絡平臺等渠道擴散，形成非正式溝通，這一傳播行為即是以信息為載體的社會互動。謠言產生條件使公眾求真更為迫切，人們對模糊情境焦慮，謠言傳播體現出公眾對真相的訴求，網絡空間亦是現實社會的反映。

社會負性心理。不同于現實社會，網絡社會中的的匿名性與高參與度，催生出黑色網絡謠言傳播的從眾、泄憤和攻擊等負性心理。因認知缺乏、利己心理的驅使甚至惡意動機，黑色謠言極易畸變，接受者會“相信耳所見”，謠言不脛而走。隨傳播人群擴大，從眾隨之產生。此外，泄憤心理是傳播的顯要心理表現之一。黑色網絡謠言帶有誹謗、攻擊的社會情緒，不利于社會穩定。當從眾、泄憤心理助推傳播，網絡謠言肆意蔓延而難于控制。

黑色網絡謠言傳播的社會心理機制

謠言緣起。2017年4月1日，四川省瀘州市瀘縣太伏中學初二一名學生于凌晨墜樓身亡。事件發生后，謠言通過網絡快速傳播，不斷被網絡推手、惡意勢力等造謠生事者炒作，引發線上熱議。事件由一樁普通案件演變為“校園霸凌”，衍生出“校霸”“欺凌”及“脅迫致死”等強烈攻擊誹謗的黑色網絡謠言。最終，權威媒對謠言逐一擊破，傳播得以終止。

社會心理機制運轉過程。第一階段，傳播醞釀期：焦慮與相對剝奪感。公眾焦慮源于事件的模糊性。信息不足而網民急于求證，容易產生焦慮誘發謠言，嚴重時會引發社會恐慌。“太伏事件”之初累積的社會問題尚未得到解決，新一輪質疑又再現，謠言頻發加劇事件突變性。焦慮伴隨輕信。煽動性跟帖評論滋生了大量質疑公安機關工作真實性、可靠性的惡性謠言。謠言傳播往往會陷入“沉默的螺旋”，輕信淹沒理性。

相對剝奪感致謠言不斷畸變。謠言以“領導子女”“100萬元私了”等為主流，凸顯出社會階層與社會地位的差距。相對剝奪感帶來社會心態失衡，網民表露不滿而散布移花接木的謠言視頻。謠言占據輿情主流，負面信息持續傳播，但造謠傳謠的處理通告關注度較低。可以說，期間謠言掩蓋了真相。

第二階段，傳播蔓延期：“網絡意見領袖”與群體極化。意見領袖是在謠言傳播中發揮主要作用。“網絡意見領袖”通過人際網絡擴散信息，網民認知、態度受此影響。從不受關注、口頭和微信群傳播到產生巨大的“蝴蝶效應”逐漸走向熱議頂端，謠言一路伴隨。媒體由質疑到報道真相一波三折，因媒體預判引爆，也由《人民日報》、新華社官宣平息，“網絡意見領袖”在各個階段扮演著不同的角色。除認證官媒，著名博主、媒體從業者以及普通大眾都充當著意見領導者，根據自身相關經驗對突發事件進行主觀信息傳播、評價與判斷，形成暫時性意見領袖，但并未如實客觀。整個謠言爆發間，輿論處于零散狀態，意見領袖的價值取向對謠言傳播較為關鍵。

煽動性不實報道激化群眾情緒走向極化。“太伏事件”發生在瀘縣太伏鎮，經多家境外媒體不斷擴散、歪曲報道及虛構謠言炒作，網民迫切希望知曉真相。黑色網絡謠言由此達傳播高潮，國內外不良媒體不實報道致群眾情緒極化，極易誘發群體性事件，嚴重擾亂社會秩序。可以說，網絡社會治理面臨巨大挑戰。

第三階段，傳播休眠期：多元主體協同的網絡謠言治理。謠言熱潮褪去，主流媒體幾乎呈正面報道，多數網友發聲理性看待問題。黑色網絡謠言傳播與治理是多方主體參與的互動，政府、媒體、意見領袖和網民掌握著不同信息，形成對峙與協同效應。首發階段，政府以公告形式回應，引質疑與謠言。官方雖辟謠但質疑聲音并未消退，媒體、網絡博主、境外勢力到網民，形成了一張博弈網。公眾求真無果，各主體信息不對稱以致調適僵持。此間，多方主體協同參與治理，推進了真相公示、謠言真偽檢驗工作的進展，但信息不對稱勢必會加大網絡謠言治理難度。當地政府作為治理主體，與各方協同做出輿論沖擊決策，也使官方部門的處理效力稍顯遲緩。反之，加劇政府以外治理參與方抗衡的程度，引極大社會反響。

結語

網絡空間是當今社會民意的匯聚之地，網絡謠言肆意傳播帶來的防控、治理等問題越發明顯。黑色網絡謠言具備極強的危害性，亟需從社會治理層面合理加以控制，適當的謠言管控與良好網絡治理尤為重要。

強化信息公開反饋有效路徑。黑色網絡謠言的突發性與危害性不可忽視。網絡極大地拓寬了公民獲取、交流信息的渠道。為避免黑色網絡謠言傳播帶來系列公共危機，應提升政府信息公開度、增強輿論反饋機制。除官方媒體，還可動員“網絡意見領袖”以掌握謠言治理的主動權，加強社會公眾認知，確保信息流動渠道的暢通，為網絡謠言治理打下堅實基礎。

建立健全謠言監控預警機制。網絡治理是社會治理的重要部分。對網絡謠言嚴加管理，做好預測預警，從謠言源頭入手減少謠言產生的誘因。在黑色網絡謠言整治上加大力度，完善相關的法律，對造謠、傳謠者依法處置，謹防謠言傳播誘發社會輿論危機。網絡媒介對化解謠言起積極作用，對互聯網不良從業者加以整頓，避免社會公眾被不實信息誤導，陷入謠言漩渦。網民面對謠言時，應增加網絡素養、提倡理性思維，不被黑色謠言導向而蒙蔽雙眼。

綜合多元主體協同輿論引導。為加強謠言治理效果，需要綜合多元主體的效用，發揮社會各界能動性。官方媒體是主流信息的發布者，其余媒體要避免移花接木，為網絡謠言治理實行輔助。網絡社會治理不是傳統單一化形式，合理利用信息傳播的多種渠道對黑色網絡謠言進行管控。國內媒體和網絡平臺應對社會事件全面、如實報道，協同近年興起的網絡“大V”、知名自媒體用戶等新興主體，共同為謠言做出良好導向，形成黑色網絡謠言的治理合力。

有力提升網絡謠言治理能力。黑色網絡謠言易誘發具有社會危害的群體性事件，謠言應對效果考驗了政府輿情處理能力。責任主體要加強對網絡謠言的監管，提升對突發、畸變甚至危害類黑色網絡謠言的預警和治理效力。謠言傳播分為不同階段，良好的處理方式是在謠言傳播初期加以扼制，謠言擴散期嚴加管控。網絡謠言治理時還可適當利用大數據信息，實現對網絡環境與網絡謠言的合理化管理，營造良好的網絡空間氛圍，促進網絡社會和諧健康發展。