試述新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播

□ 劉鳴櫻子

流言和謠言

美國心理學(xué)家奧爾波特將流言定義為“一種涉及人們信念而目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的特殊陳述或話題”，通常產(chǎn)生于社會(huì)環(huán)境具有較高不確定性之時(shí)，以口頭形式在人們中間流傳。流言是一種非常態(tài)的傳播機(jī)制，總是以傳播真相的形式出現(xiàn)，其目的是試圖讓人們相信所傳播的言論是“事實(shí)”，作為官方渠道消息的補(bǔ)充又被人認(rèn)為是“小道消息”。隨后，他提出了一個(gè)著名的流言傳播公式：流言的流通量=事件的重要性×證據(jù)的曖昧性。越與自身有關(guān)的流言越容易引起人們的注意，而模糊的真相則會(huì)誘導(dǎo)人們通過流言的渠道去尋找真正的事實(shí)。流言很大程度上會(huì)伴隨著謠言的產(chǎn)生，所以在某些層面上流言公式可以看作是謠言傳播的公式。

隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，謠言也得以搭載上互聯(lián)網(wǎng)的快車，在更廣泛的平臺(tái)上沖擊著人們的神經(jīng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，謠言傳播的速度和力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跨越了曾經(jīng)以人際傳播為主的傳播模式，影響力早已不可同日而語，謠言能夠在很短的時(shí)間內(nèi)引發(fā)多維度空間的熱議。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的特征

Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒介構(gòu)建了新的公共空間，社交媒體蓬勃發(fā)展，開拓了人與人交往的新方式，信息傳播的速度幾乎達(dá)到了實(shí)時(shí)的程度。在傳統(tǒng)社會(huì)，謠言的傳播主要依賴于人際傳播，而在互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)空傳播的搭載下，謠言傳播的形態(tài)和渠道都有了很大的變化，出現(xiàn)新的特征。

傳播主體：范圍擴(kuò)大，受眾同樣參與傳播。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中常出現(xiàn)兩種主要的傳播者類型，一種是別有用心者，故意制造謠言，試圖引起社會(huì)的恐慌和激發(fā)集合行為，造成社會(huì)秩序的混亂；另一種是媒介素養(yǎng)不高的受眾，因無法分辨謠言真實(shí)性，僅被謠言內(nèi)容的情緒煽動(dòng)而進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。造謠者屬于有意識(shí)的傳播者，其有著強(qiáng)烈的目的性，常常制造出駭人聽聞的謠言信息，迅速吸引眾多關(guān)注目光。而無法分辨真假的受眾則成為了無意識(shí)的傳播者。網(wǎng)絡(luò)主體的擴(kuò)大和實(shí)時(shí)互動(dòng)，使每一個(gè)人都是信息的接收者和傳播者。當(dāng)謠言傳播到自己的主頁時(shí)，有些人選擇相信轉(zhuǎn)發(fā)到自己的社交圈子里；有些人試圖通過轉(zhuǎn)發(fā)能讓更多人看到，核實(shí)信息的真實(shí)性；有些人則會(huì)通過對(duì)謠言的轉(zhuǎn)發(fā)討論來表達(dá)訴求，獲得相關(guān)政府部門機(jī)構(gòu)的重視。但無論轉(zhuǎn)發(fā)的理由是什么，只要點(diǎn)擊了“發(fā)布”或“轉(zhuǎn)發(fā)”，客觀上就對(duì)謠言傳播起了推波助瀾的作用，增加了社會(huì)秩序的不安定因素。

傳播內(nèi)容：熱點(diǎn)相關(guān)，迅速調(diào)動(dòng)公眾情緒。謠言通常圍繞著人們切身相關(guān)的利益產(chǎn)生，流通量與問題的重要性息息相關(guān)，與謠言所涉及的相關(guān)程度越高，人越容易受到影響。社會(huì)不安因素增加時(shí)，謠言產(chǎn)生的幾率更大。在新媒體環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)謠言常出現(xiàn)在各類社交媒體上，以文字結(jié)合圖片或視頻的方式傳播。此時(shí)產(chǎn)生的謠言都有相似的模式：煽動(dòng)性的文字、掐頭去尾的視頻、模糊的圖片、自詡是內(nèi)部人員的發(fā)聲者，這些言論與事件的報(bào)道同時(shí)出現(xiàn)，混淆視聽。在其表達(dá)中，謠言更注重情緒的調(diào)動(dòng)，字里行間多為煽情的話語，能夠讓閱讀者在第一時(shí)間對(duì)其內(nèi)容產(chǎn)生強(qiáng)烈的諸如憤怒、同情、恐慌的情緒反應(yīng)，而會(huì)忽視事件本身的真實(shí)性。人們?nèi)菀资ダ硇缘呐校两谇榫w的宣泄中，借著對(duì)謠言內(nèi)容的批判來表達(dá)自身的不滿。

傳播媒介：謠言傳播的技術(shù)支持。4G、5G的高速發(fā)展帶來了技術(shù)上的便利性與跨空間信息傳播的途徑，然而這些一旦為造謠者和傳播者使用，也足以讓謠言在轉(zhuǎn)瞬間彌漫各個(gè)角落，為謠言的傳播提供技術(shù)支持。如今，各類社交媒體存在著信息碎片化閱讀的特性，140字的短閱讀切割了新聞的完整，也容易讓造謠者鉆了空子。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言區(qū)別于過去的以口頭形式進(jìn)行的傳播的謠言，其中凝聚了多種傳播類型的特點(diǎn)，如人際傳播的強(qiáng)互動(dòng)鏈條、群體傳播的群體感染和群體暗示機(jī)制、大眾傳播的大面積傳播模式，使得謠言能夠以更迅速和高效的方式傳播。

網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生及傳播的機(jī)制

在奧爾波特提出流言的流通公式后，研究人員們又對(duì)該公式做了進(jìn)一步的修正。目前考察流言傳播時(shí)常采用下述公式：R=I×A×U（流言的流通量=與問題的關(guān)聯(lián)度×社會(huì)成員的不安感×環(huán)境的不確定性）。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息五花八門、數(shù)量龐大，能夠推送到受眾手中的除了受眾自己選擇的信息領(lǐng)域外，最多的便是社會(huì)熱點(diǎn)新聞，與問題的重要性相關(guān)聯(lián)的謠言便誕生于此。很多情況下，新聞推送往往采用精準(zhǔn)推送的模式，根據(jù)用戶畫像量身定制出用戶所關(guān)注的領(lǐng)域并進(jìn)行反復(fù)多次的同質(zhì)信息推送，形成“繭房效應(yīng)”，一再強(qiáng)調(diào)與受眾的關(guān)聯(lián)度，試圖產(chǎn)生比真實(shí)信息更多的點(diǎn)擊率和更大的現(xiàn)實(shí)影響，也為謠言的傳播搭載了主體。因此，必須厘清網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)理，才能構(gòu)建起應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的長(zhǎng)效機(jī)制。

官方信息渠道不夠暢通。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，近幾年我國政府的工作內(nèi)容公開化程度越來越高，創(chuàng)建了相應(yīng)的門戶網(wǎng)、監(jiān)督欄，公民們可以進(jìn)行有效的監(jiān)督。政務(wù)公開是加強(qiáng)民主建設(shè)的有效手段，也提高了政府的公信力。但相比高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息渠道來說，官方的信息渠道仍存在一些不足之處，如信息公開程度難以滿足人民群眾知情的需求；官方辟謠與謠言傳播速度存在差距等。新媒體環(huán)境中，如若官方發(fā)言人不及時(shí)辟謠、穩(wěn)定輿論，人們很容易將目光投向最先發(fā)聲的信源，建立起對(duì)某一信息的第一印象。在互聯(lián)網(wǎng)上，眾多草根意見領(lǐng)袖的發(fā)聲引起大量附和的聲音，也會(huì)導(dǎo)致許多造謠者以“內(nèi)幕人員”的身份發(fā)布“真相”，引導(dǎo)網(wǎng)民們的視線。如果主流媒體不能夠及時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，這些謠言往往會(huì)通過各種新興媒體來進(jìn)行傳播，誘騙著不明真相的群眾，也引發(fā)更多人對(duì)政府的質(zhì)疑。

把關(guān)的弱化。庫爾特·盧因在《群體生活的渠道》一文中提出了“把關(guān)人”的概念，他認(rèn)為在傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播的管道。但如今的互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入門檻早已不同往日，只要手上有設(shè)備、有網(wǎng)絡(luò)，人人都能夠成為信息的發(fā)布者，其迅捷性和覆蓋面大大降低了“把關(guān)”的可行性。新媒體時(shí)代，受眾擁有了更多的自主權(quán)，可以隨時(shí)對(duì)自己受到的信息作出反饋，同時(shí)做出轉(zhuǎn)發(fā)的行為。這種自主權(quán)導(dǎo)致無數(shù)個(gè)體化的傳播主體充斥在互聯(lián)網(wǎng)上，自己的社交媒體主頁便等同于小小的新聞發(fā)布場(chǎng)所，既是發(fā)布者也是把關(guān)人，這樣一來把關(guān)的概念也就弱化了。曾經(jīng)在把關(guān)人的作用下，人們能夠看到的信息大多數(shù)是經(jīng)過了把關(guān)人層層篩選并符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，一旦缺少了這個(gè)環(huán)節(jié)，信息的涌入便沒有了限制，謠言的傳播態(tài)勢(shì)也就更迅猛。

信息交互影響強(qiáng)。新媒體環(huán)境下，社交軟件在某些意義上成為了現(xiàn)今人際交往的新空間。人們的交往能夠跨越時(shí)間和空間的限制，而在其間，傳播關(guān)系更呈現(xiàn)一種強(qiáng)關(guān)系，好友之間的信息傳遞基于可信度。謠言經(jīng)由某一方用戶在其他平臺(tái)上看到后，往往會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到自己的社交圈子里，與自己的好友進(jìn)行討論。很多信息在傳播時(shí)通常未經(jīng)授權(quán)隨意轉(zhuǎn)載，發(fā)布到各個(gè)社交平臺(tái)上，各網(wǎng)絡(luò)主體之間相互影響，互相補(bǔ)充所看到的事實(shí)的一角，從而實(shí)現(xiàn)信息的疊加和強(qiáng)化，在朋友圈、社群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，形成滾雪球效應(yīng)。同時(shí)，人們會(huì)在發(fā)布言論的時(shí)候?qū)で笳J(rèn)同感。此時(shí)，在對(duì)謠言內(nèi)容的共同討論的過程中，找到了同感的人們會(huì)將多數(shù)人的認(rèn)同意見當(dāng)成是全體一致的戰(zhàn)線，呈現(xiàn)出一種信息交互的現(xiàn)象。

網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)有待提升。英國學(xué)者大衛(wèi)·布金漢姆將媒介素養(yǎng)定義為社會(huì)成員“使用和解讀媒介信息所需要的知識(shí)、技巧和能力”。移動(dòng)終端的普及大大降低了互聯(lián)網(wǎng)的門檻，人們不再需要購買電腦設(shè)備，僅通過智能手機(jī)就能夠接入網(wǎng)絡(luò)，參與互動(dòng)，使得互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)入門檻不再局限于小部分人。在媒介技術(shù)迭代迅疾的今天，大多數(shù)人們的媒介素養(yǎng)升級(jí)跟不上媒介迭代和媒介生態(tài)變化的速度，對(duì)于信息洪水的來襲，人們僅能夠停留在選擇和理解的層次，很少進(jìn)一步去思辨、質(zhì)疑。同時(shí)，網(wǎng)民的年齡分布不均，既有低齡化的青少年存在，也活躍著中老年人，大多數(shù)并沒有太多的辨別能力，只將目光凝聚在謠言本身的內(nèi)容中，而不去思考謠言的真實(shí)性。媒介素養(yǎng)不高，是今天互聯(lián)網(wǎng)上存在的一個(gè)現(xiàn)象，仍需要進(jìn)一步改善。

新媒體環(huán)境下謠言的應(yīng)對(duì)策略

在新媒體環(huán)境下，謠言的傳播正變得越來越頻繁，必須建立起應(yīng)對(duì)的機(jī)制。在應(yīng)對(duì)謠言時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

提高政府公信力，暢通官方渠道。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息通達(dá)的社會(huì)，大眾傳媒的發(fā)展給社會(huì)帶來了巨大的變化，人們?cè)缫咽炀毜貜母鞣N方面獲知新鮮的信息。消息閉塞必然會(huì)引起更多人試圖去窺探其背后的真相，消息封鎖、壓制都會(huì)導(dǎo)致不同層次的反彈。制止其最有效的手段便是來自于政府的信息公開，在當(dāng)前的信息社會(huì)中，政府的工作越是透明化、公開化，就越能夠保證人們能在第一時(shí)間判斷信息的真實(shí)性，謠言存活的難度也就更大。因此，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持信息透明原則，在保持信息暢通和信息公開的情況下，人民才能夠正常地行使輿論監(jiān)督的權(quán)利，提高政府的公信力。

媒體做好把關(guān)，承擔(dān)責(zé)任。一方面，媒體在發(fā)布信息之時(shí)，要核實(shí)消息的來源和事件的真?zhèn)涡裕荒転榱藫専狳c(diǎn)和抓人眼球一股腦地將信息全部轉(zhuǎn)載。要貫徹落實(shí)新聞專業(yè)主義，承擔(dān)起對(duì)受眾的責(zé)任，不散播小道消息，以免引起誤導(dǎo)，最終反而成為了謠言的發(fā)布者，失去受眾的信任。另一方面，發(fā)現(xiàn)謠言時(shí)應(yīng)主動(dòng)辟謠。在人人都有“麥克風(fēng)”的時(shí)代，主流媒體更應(yīng)發(fā)揮專業(yè)化和權(quán)威性的優(yōu)勢(shì)，搶在謠言擴(kuò)散之前就遏制住。

加大媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高公眾對(duì)謠言的抵抗力。謠言插上新媒體的翅膀，有了更為專業(yè)的包裝，許多普通人甚至還有媒介機(jī)構(gòu)的人員都免不了上當(dāng)受騙，不負(fù)責(zé)任、不計(jì)真?zhèn)蔚剞D(zhuǎn)發(fā)，常會(huì)使得互聯(lián)網(wǎng)空間魚龍混雜、真假難辨。面對(duì)這種情況，更應(yīng)該主動(dòng)出擊，提升受眾的媒介素養(yǎng)，加大法制宣傳教育力度，提高民眾的謠言免疫力。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)倫理道德規(guī)范必須受到重視，不輕易傳謠信謠。加強(qiáng)媒介素養(yǎng)理論的培養(yǎng)，提高人們的思辨意識(shí)，引導(dǎo)網(wǎng)民在面對(duì)謠言之時(shí)形成信息鑒別能力，才能夠使謠言失去生存的土壤。