打好“組合拳”應對“阻擊戰”

愛爾眼科董秘吳士君

講述人|吳士君? 愛爾眼科董秘?

策劃 ·組織|谷學禹??

一轉眼，我在愛爾眼科擔任董秘八年多了，今年9月24日有幸入選“新財富金牌董秘名人堂”。實際上，這是屬于愛爾人集體的榮譽，我相信誰在這個崗位都能獲選。每一個小成績，必然得益于天時地利人和，必定是各方合力的結果，必須歸因于公司的規范健康成長。沒有投資者、評選專家、監管部門對愛爾的長期信任，離開全體愛爾人的強大后盾，離開兩位創始人的直接引導，這是根本不可能的！

董秘的角色，在相關規則里描述得很清楚，通俗地說就是四個方面：一是公司戰略的“參謀部”，協助董事會實施戰略規劃;二是資本運作的“設計部”，利用資本市場助力公司發展;三是公共關系的“統戰部”，擴大市場各方的統一戰線，讓更多人了解和信任公司;四是投資者關系的“外交部”，傳遞公司的陽光文化，建立融洽、和諧、積極的股東隊伍。

然而，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，這詩像老酒，越品越有味，任職董秘時間越長，反而越覺得做好并不容易，把每個方面鋪展開來，都需要投入大量的精力，需要公司集體的支持。董秘團隊必須不斷加強修煉、時刻保持敬畏，才能日漸精進。我僅就第四方面——投資者關系談談體會。

大處著眼，小處著手

自2009年上市以來，愛爾眼科一直高度重視投資者關系，從兩位創始人做起，發自內心地尊重投資者，努力讓廣大投資者成為公司的后援團。愛爾的理念很樸素：投資者無論大小，公司都應履行信托責任，態度老老實實，工作踏踏實實，業績扎扎實實。通過集團上下共同努力，愛爾眼科匯聚了海內外大批長期投資者，越來越多的投資者前來就診，清晰地感覺到愛爾口碑的傳播。上市十二年來，愛爾眼科的市值與價值保持同向增長，充分證實了長期價值規律：市值必然以價值為基礎，任何時候都不要本末倒置。路遙知馬力，時間會證明一切。

但是，隨著上市公司數量越來越多，影響股價的因素越來越多，愛爾眼科作為公眾公司，在為患者和社會創造價值的同時，必須通過各種創新渠道，讓投資者充分了解公司的前景趨勢，引導價值投資、長期投資，在踐行長期主義的過程中讓公司脫穎而出，贏得更多投資者的關注和信任，讓內在價值得到合理的外在體現。

這就要求董秘團隊有條不紊地開展各項日常工作，潤物細無聲，做好“常備軍”。比如經常參加各類海內外路演交流、投資策略會，及時組織重大事件或定期報告電話會，帶領投資者對代表性醫院進行考察調研，邀請集團領導或各事業部負責人參與交流，通過交易所“互動易”等渠道解答投資者的各類問題。

把平常做成不平常

為達到這個標準，我們在董事會的支持下進行了多項創新，比如對重大資本運作進行語音解讀，讓投資者在短短幾分鐘內把握數百頁方案的核心，幫他們節約了大量時間;設立“全國醫院投資者接待日”制度，每年公司上市周年日，各醫院核心團隊接待投資者，讓投資者更了解發展趨勢;邀請投資者（無論是否持有公司股票）擔任服務體驗官，對醫院進行明察暗訪，提出意見或建議，增進公司的透明度。這些工作有助于投資者深入了解基本面，公司信息披露連續多年被交易所評為A級。

創新性必須與預見性相結合。比如，2020年1月8日，公司發布了收購30家醫院的草案?？紤]到未來對標的醫院的系統整合，公司實事求是，突破常規，沒有按照市場的通常做法設置“對賭”條款。預料到市場必然會關注這個問題，我在香港高鐵站候車時寫下《為什么愛爾眼科收購的30家醫院沒有“業績承諾”？》，方案披露后在公眾號發出。及時的解釋受到了投資者的歡迎，也極大提高了溝通效率，避免了一一解釋花費很多時間。

關鍵時刻挺身而出

日常工作無論有多少，隨著時間的積累，總能發現一些規律，因而可以提前計劃。但是，令人猝不及防的往往是二級市場的突發意外。股價像市場情緒的氣溫表，高度靈敏但經常出錯，是投資者心理共振的結果，對各種虛虛實實的“消息”高度敏感，所以資本面和基本面不是如影隨形，有時大幅提前，有時嚴重滯后，是不同的“游戲規則”，由此導致資本市場很少有歲月靜好，常常是巨浪滔天，每年總有幾次突如其來的劇烈波動。這時，董秘團隊必須保持24小時戰備，平時做好“常備軍”，戰時敢當“突擊隊”。

最近兩三個月的跌宕伏起，就是非常典型的例子。硝煙尚未完全散去，回想這段“戰斗”經歷，焦慮、投入、興奮、感慨，知幾許。

7月底以來，公司連續“躺槍”，多項外部因素疊加沖擊，市場過度恐慌，股價連續下跌。出現這種情況，我們怎能袖手旁觀！對這些投資者高度關注、但未達到披露標準的一系列問題，我在個人公眾號連續發表多篇解析，通過政策研究和邏輯推演，與團隊一起為投資者決策提供幫助，以下為“戰斗”實錄。

7月24日，政府出手整頓教培行業，投資者擔心會延伸到民營醫院。事不宜遲，26日發表《民營醫院是下一個教培行業？客官多慮了！》，分析民辦教培和民營醫療實際上不是一回事。

緊接著，義務教育實行“雙減”！市場又擔心眼科的需求受到影響，27 日發布《大伙心苦了！眼科沒啥事，您又多慮了！》

病去如抽絲。很多投資者還是來電詢問，對社會辦醫的政策仍存很大疑慮，28日發表《大伙別慌張，定心丸來了！》，展示最高領導的明確指示：支持社會辦醫，發展健康產業。

大型互聯網企業無序擴張被罰，市場“聯想”民營企業政策生變，29日的《董秘就是按摩師，老板需要服務嗎？》，向投資者傳遞新華社最新報道的指導精神。

越是市場風高浪急，越是與投資者站在一起！其后，我連續發表幾篇文章，解答一些有代表性的問題。

8月6 日，國家衛健委發文，民營醫院在職稱評定方面與公立醫院一視同仁，我也學“標題黨”，發表《果然，國家還是對民營醫院出手了！》，進一步消除投資者的顧慮。

13日發表《喂，那個董秘！客人點鐘，該上場了！》，提醒投資者冷靜分析，看清這次波動的本質。

19日的《愛爾眼科還是時間的朋友嗎？》，闡釋愛爾的戰略、理念和基本面，堅信苦心人天不負！

由于對“共同富?！钡恼`讀，加之反智自媒體興風作浪，股市如驚弓之鳥大幅下挫，20 日、21日、22日連續發表《怎么看當前股市的暴跌？》《國運即是絕大多數人的命運》《外資不看好中國股市了？》，堅定看好共同富裕是發展正途。

樹欲靜而風不止。股市驚魂未定，耗材集采的骨折價讓市場又擔心非基本醫療服務也要集采，半夜三更仍有投資者在微信提問。鑒于此，24日凌晨發出《令人聞風喪膽的集采要越位？》，表明不必要杯弓蛇影。

投資者連續遭受暴擊，太需要安慰了！26至31日發出《愛爾眼科期中考試成績將公布，德智體美勞分別得多少分？》《這家民營醫院攤上事了，國家級！》 等文章，引導投資者深入了解眼科行業的政策面、公司基本面和醫療技術水平。

一個多月來，“核心資產”都出現了股價大幅下跌，但企業不應人云亦云，堅定走好自己的路，30 日的《斗膽跨界說恒瑞》引發了不少共鳴。上市公司要關注二級市場，但不能盲從二級市場。

31日，《深化醫療服務價格改革試點方案》晚間出臺，市場必然關心方案對公司的潛在影響。抓緊研讀，9月1日零點剛過就發出《繩子歸繩子，螃蟹歸螃蟹》的簡要分析，當晚閱讀量破千，次日幾家醫藥媒體進行了轉載。

2日、3日的《這個問題，交易所不問，愛爾眼科不說》《重磅信號來了！》，讓投資者看到公司的核心競爭優勢和多省市對民營醫院的最新支持措施。此時，投資者信心逐步恢復，股價企穩。

4日、5日的《所謂“領導”》《愛爾眼科的“小目標”與“大目標”——答復股東關于公司再次捐贈的提問》，以具體事例，讓投資者進一步了解愛爾以上率下的企業文化和回報社會的價值觀。

7日，針對有的外資基金對中國政策的觀望態度，發表《不信東風喚不回》，建議不要受極左言論的誤導，在高質量發展中實現共同富裕將是長期利好，支持民企發展的政策一定不會變。

通過內外多方努力，隨著更多投資者達成共識，公司市值從9月初的低點穩步回升，到目前已經上漲約三成。以隨機應變的“組合拳”，應對這場接二連三的“阻擊戰”，終于沖破黑暗，見到曙光。

這只是過去多次過山車經歷之一。無論哪一次，不管是正面沖擊，還是被動波及，董秘團隊都按照集團領導的指引，以最快的速度做出反應，努力引導理性判斷，避免非理性的羊群效應。

董秘也是“按摩師”

我曾經在公眾號分享過體會：《董秘也是“按摩師傅”》。想了想，叫“按摩師傅”不妥，乍一聽像打鐵的、修車的、炒菜的、看門的。后來把“傅”字去掉，像工程師、設計師、發型師、會計師，感覺高端了許多，呵呵。不管叫什么，在投資者慌不擇路時，幫他們梳理一下思路，舒緩一下情緒，安撫一下創傷，點亮一絲希望，跟人們疲勞時希望按摩一樣。能起多大作用很難說，但可以幫他們第二天輕松上陣。當然，也可以視而不見，以“公司經營正?！币痪湓捥氯@絕不是愛爾眼科的做法。

擔任董秘之前，我已經為公司服務多年。公司牽引我們成長，天長日久耳濡目染，愛爾文化成為員工工作風格的底色，像愛惜眼睛一樣愛惜患者，像尊重患者一樣尊重投資者。

在有責任感的平臺長期工作，是一個董秘的人生幸運，也是職業生涯的明智選擇！