踐行“大質(zhì)量4.0”理念引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

◆劉豐年/ 文

劉豐年，上海冠龍閥門節(jié)能設(shè)備股份有限公司首席質(zhì)量官、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室主任。在閥門行業(yè)擁有超過20年的工作經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)、體系貫標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)研制等工作，在公司力推“大質(zhì)量4.0”理念，搭建大質(zhì)量管理框架。

我們上海冠龍閥門節(jié)能設(shè)備股份有限公司主要從事各類給排水閥門生產(chǎn)，經(jīng)過近三十年努力，公司先后通過了歐盟安全CE、美國消防FM、美國石油API、英國水協(xié)WRAS、澳洲產(chǎn)品AS等認(rèn)證，起草了二十多項(xiàng)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展成國內(nèi)給排水閥門第一品牌。公司自1991年創(chuàng)立起，就以質(zhì)量為核心，從歐美引進(jìn)很多先進(jìn)的技術(shù)，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。同時(shí)不斷開發(fā)創(chuàng)新、堅(jiān)守質(zhì)量，“誓以民生工程為己任，不忘誠信經(jīng)營為初心”。2020年初疫情爆發(fā)時(shí)，第一時(shí)間為雷神山、火神山建設(shè)捐獻(xiàn)2000余臺(tái)閥門。

積極響應(yīng)政府的質(zhì)量提升計(jì)劃，我們公司積極參與政府質(zhì)量獎(jiǎng)、上海品牌等項(xiàng)目的評(píng)審，獲得了許多質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，并獲得了在2019年嘉定區(qū)質(zhì)量金獎(jiǎng)。質(zhì)量獎(jiǎng)依據(jù)的GB/T 19580《卓越績效評(píng)價(jià)

準(zhǔn)則》，充分體現(xiàn)了“大質(zhì)量”的概念，用科學(xué)、系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)來詮釋“大質(zhì)量”的內(nèi)涵，體現(xiàn)質(zhì)量世紀(jì)的時(shí)代特征。

在發(fā)展過程中推行質(zhì)量理念

作為企業(yè)的首席質(zhì)量官，我首先來談一下在企業(yè)發(fā)展過程中如何一步一步推行質(zhì)量理念。

1.推行“大質(zhì)量4.0”理念

公司的質(zhì)量管理是從質(zhì)量檢驗(yàn)到全面質(zhì)量管理的演變過程。質(zhì)量不是一個(gè)部門或幾個(gè)檢驗(yàn)人員的事，而與供應(yīng)鏈上每個(gè)人息息相關(guān)！推行“大質(zhì)量4.0”，可以讓每個(gè)人都知道質(zhì)量在自己手里；產(chǎn)品即人品，產(chǎn)品質(zhì)量是人品優(yōu)劣的體現(xiàn)；質(zhì)量是人的素養(yǎng)、文化和習(xí)慣！推行大質(zhì)量全員參與，我們主要在以下幾方面開展活動(dòng)。

目標(biāo)管理。運(yùn)用PDCA模式實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)。抓住產(chǎn)品出現(xiàn)不良的機(jī)會(huì)，經(jīng)由各部門分析，提出解決方案。經(jīng)過PDCA循環(huán)，實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)預(yù)防。

QCC小組。針對質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量以及過程控制問題，組建QCC小組。運(yùn)用QC工具方法，改善在生產(chǎn)作業(yè)過程中遇到的問題點(diǎn)，將有效的改善措施形成標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗(yàn)分享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益提升。通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得到充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布以及獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

借用質(zhì)量提升工具。運(yùn)用質(zhì)量工具與手法，如APQP、FEMA、MSA、DOE等，實(shí)現(xiàn)過程的及時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)。針對問題關(guān)鍵點(diǎn)制定目標(biāo)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)態(tài)的輸出，預(yù)防缺陷，防范風(fēng)險(xiǎn)。

培訓(xùn)。品質(zhì)始于教育，終于教育。從保姆變?yōu)榻叹殻|(zhì)量部門人員實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到關(guān)注流程質(zhì)量。通過擬定標(biāo)準(zhǔn)的SOP，作為對新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)崗人員持續(xù)培訓(xùn)素材，讓質(zhì)量觀念深入人心，形成“品質(zhì)精、敢創(chuàng)新，服務(wù)優(yōu)、水長流”的質(zhì)量文化。

2.搭建“大質(zhì)量4.0”框架

公司自從1999年推行Leader ERP系統(tǒng)以來，不斷升級(jí)換代，依托大型TIP TOP ERP系統(tǒng)，搭建大質(zhì)量管理框架，實(shí)現(xiàn)流程質(zhì)量的提升。

“大質(zhì)量4.0”TIP TOP ERP框架

結(jié)合ERP將海量數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量趨勢，進(jìn)行評(píng)價(jià)與改進(jìn)。將檢測數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)登錄系統(tǒng)，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，能有效了解供應(yīng)鏈質(zhì)量趨勢。將企業(yè)資源計(jì)劃外掛PLM、BPM、HR、SCM等子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)與開發(fā)的防錯(cuò)防呆化、供應(yīng)鏈智能物流實(shí)時(shí)化、營銷服務(wù)過程數(shù)據(jù)化，使公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施如虎添翼。

品質(zhì)的預(yù)防成本最低最有效。“大質(zhì)量4.0”框架實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的閉環(huán)，質(zhì)量實(shí)時(shí)反饋，自動(dòng)糾錯(cuò)，減少人為疏忽。

CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室為“大質(zhì)量4.0”保駕護(hù)航。為了對關(guān)鍵工序有效控制，公司投巨資建立實(shí)驗(yàn)室，并申請CNAS認(rèn)可，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)公正可追溯。

CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室

公司興建閥門動(dòng)態(tài)測試系統(tǒng)占地1200m2，對各種水系統(tǒng)閥門進(jìn)行性能和動(dòng)態(tài)模擬測試。該測試系統(tǒng)管道為冠龍閥門自主研發(fā)的性能測試，在水系統(tǒng)閥門行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)檢測水平的新高度。

3.標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)“大質(zhì)量4.0”更勝一籌

參與國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的戰(zhàn)略意義不言而喻。標(biāo)準(zhǔn)可以有效地規(guī)避競爭，淘汰落后產(chǎn)能，提高競爭門檻，提升整個(gè)行業(yè)的水平和美譽(yù)度。標(biāo)準(zhǔn)將引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，公司積極參與“一帶一路”項(xiàng)目，賣出去的不僅僅是閥門，更多的是帶著我們國家的標(biāo)準(zhǔn)一起走出去。

企業(yè)的存在是通過不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值而成就自己！為了快速響應(yīng)及滿足日漸變化的客戶需求，公司不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，貫徹“大質(zhì)量4.0”理念，“堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)為靈魂，優(yōu)化中國制造為使命”，服務(wù)于東方明珠、三峽工程、港珠澳大橋、大興機(jī)場等民生工程，積極響應(yīng)國家“一帶一路”政策，為實(shí)現(xiàn)“冠龍閥門，關(guān)注民生”的使命而努力。

超大口徑蝶閥研制

如何進(jìn)一步發(fā)揮首席質(zhì)量官制度作用

首席質(zhì)量官制度對質(zhì)量提升有很大的促進(jìn)作用，是繼原來的“國家注冊質(zhì)量工程師”培訓(xùn)和考試后，又一個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量繼續(xù)教育課程。站在企業(yè)的角度，談?wù)勈紫|(zhì)量官制度怎樣來進(jìn)一步發(fā)揮作用。

?質(zhì)量人才稀缺，應(yīng)鼓勵(lì)高校設(shè)立質(zhì)量專業(yè)課程，培養(yǎng)更多的質(zhì)量人才；

?應(yīng)明確首席質(zhì)量官“職、權(quán)、利”，CQO制度應(yīng)與各類政府主導(dǎo)的質(zhì)量提升認(rèn)證、評(píng)審、政府獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；

?明確CQO在公司組織架構(gòu)中的層別，當(dāng)與QCD發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)由CQO站在“大質(zhì)量”框架下裁決；

?完善質(zhì)量專業(yè)人才的職稱評(píng)審制度，讓質(zhì)量人才沒有天花板；

?鼓勵(lì)優(yōu)秀人才從事質(zhì)量工作，質(zhì)量人可以享受稅收優(yōu)惠政策。

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，質(zhì)量的地位獲得空前提高。大質(zhì)量概念已廣泛地滲透到國民經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、消費(fèi)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。對“質(zhì)量”的認(rèn)識(shí)，不應(yīng)局限于產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量本身，而應(yīng)從更廣的視角、更大的范圍、更全面的角度去研究質(zhì)量問題。質(zhì)量已由“大”變“強(qiáng)”，“大質(zhì)量”已發(fā)展成為“質(zhì)量強(qiáng)國”的必經(jīng)之路！我們有幸生活在新時(shí)代，我們的制度有充分優(yōu)越性，尤其面對2020年年初突如其來的疫情，我們戮力同心、銳意進(jìn)取，在西方國家還焦頭爛額的時(shí)候，成功擺脫了疫情的陰霾。因此，一旦下定決心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，相信未來的五到十年，“Made in China”一定會(huì)響徹全球，成為全中國的驕傲！