基于大數據的電力營銷管理創新分析

邢洋洋

摘? 要：近年來，我國的電力行業建設的發展迅速，隨著人們生活水平的不斷提升，用電需求量也在不斷的增加，這就推進了電力市場的建設進程，同時也增加了電費核算工作量。傳統的供電抄表、收費的方式已經無法滿足當前時代發展的需求，亟待電力公司采取有效措施作出調整。信息技術的廣泛應用推進了“智慧城市”的建設，也為電力公司提供了全新的“抄核收”管理模式，實現了電費抄核收的自動化和智能化，有效的降低了人工的干預，提高了工作的效率和審核結果的準確性。基于此，本文就“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式進行探討。

關鍵詞：大數據;電力營銷;管理創新分析

引言

電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

1供電企業電力營銷管理存在的問題

1.1缺少競爭意識

在供電企業營銷中，存在市場競爭意識缺乏的問題，在市場上的定位也不夠準確。一方面，就目前市場情況來看，電力市場有著廣闊的前景和發展空間，但是開拓市場仍然有一定難度，在市場中新舊能源的競爭越來越激烈，新能源電力產品也在不斷擴展占比。例如：越來越多的太陽能、風能被使用，這些新型能源帶給電力市場巨大的變化。供電企業對于這方面的了解仍然不夠清晰，在營銷中制定的營銷計劃缺乏創新性，和市場需求未形成良好的匹配。另一方面國家對于電價展開了嚴格的控制，企業無法自由操作電價，若不能展開有效的管理，就無法讓企業得到突破性進展。

1.2使用單一的營銷模式

供電企業使用的營銷模式仍然比較單一，供電企業沒有跟上時代步伐，營銷上使用的理念比較落后。在營銷過程中，單一的營銷模式得不到良好的效果，營銷水平也處于滯后水平。在營銷之前企業缺少市場調查，在不了解市場的情況下，未掌握用戶需求。企業只能憑借以往經驗展開電力營銷，必然造成營銷效果不盡如人意，從而讓企業的發展受到明顯的阻礙。

1.3缺少專業管理人才

人才作為企業的核心競爭力，在企業中有著舉足輕重的作用。企業展開營銷管理，制定營銷方案都需要具備專業人才的支持，要想獲得科學的營銷方案，達到良好的營銷效果，就必須具備專業的人才提供支持。但是在很多企業中，缺少管理人才，很多人才也缺少實踐經驗，企業內的管理人才未得到新知識的灌輸，自身的知識和理念比較落后，因此使用的方法和手段無法和時代相適應，就無法得到良好的效果。另外，新的管理人才雖然擁有管理知識，但是由于缺少經驗，常出現制度浮于表面，最后的效果也達不到預期效果。

2當前電力市場發展狀況分析

（1）電力企業營銷的轉變。在電力匱乏的年代，我國的電力企業是絕對的賣方市場，電力企業在市場中的地位不容置疑，從來不用主動營銷，只需能夠產出電能就可以，企業只要做好生產管理就可以，隨著經濟的發展，各種電力企業不斷增加，水力發電、風能發電、太陽能發電、火力發電以及核力發電等電力企業發展十分迅速，電力企業的營銷思維也從之前的管理型轉為現在的服務型營銷。（2）電力企業服務質量的提升。隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業的服務沒有太高的要求，再加上電力企業的賣方市場，電力企業根本就不會注重服務，更不會關注客戶的體驗。然而當前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業的服務質量，沒有優質的服務，不受到人們的認可，電力企業就會失去相當多的客戶，電力企業通過提升服務質量，關注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶。

3提升營銷服務與電力優質服務的策略

3.1創建個性化的電力營銷服務

基于目前我國電力行業的發展形勢，企業必須及時轉變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務與企業發展的核心宗旨，構建完善的營銷服務體系，為用戶提供多元化、個性化的服務。例如，增設來電咨詢、上門服務等的服務板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯網技術高速發展的時代背景下，可在營銷服務工作中融入新技術，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務的要求具有差異化，所以企業應不斷創新營銷服務模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業可在當地的營業大廳設置用戶服務專區，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務的創建，應注意以下兩點問題：（1）遵循節約用電的重要原則，向用戶闡述有關合理用電的常識及建議，并為用戶制定關于節約用電的詳細計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業要定期進行入戶檢查并開展預防性試驗，降低用電安全事故的發生概率，為用戶的生命財產安全提供可靠的保障。

3.2加強培訓管理，提高營銷人員專業水平

為提升電力營銷服務水平，企業要關注營銷人員的服務意識和專業能力，從培訓管理的角度入手來提高工作人員的綜合素質。（1）電力企業要及時建立完善的人才培訓體系，定期開展對營銷人員的專業培訓，不斷豐富營銷人員的知識體系，并將發展營銷能力作為培訓重點，以便促進企業營銷范圍的不斷拓寬。（2）要增強營銷人員的競爭意識、服務意識，使他們能夠以端正、嚴謹的態度對待工作，以友好、親切的態度對待用戶，為企業樹立良好的形象，提高用戶的滿意度。（3）可通過建立激勵機制來提供員工的工作積極性，減少工作過失，提高工作效率。在此基礎上，要結合具體的培訓情況來組建專業的考核團隊，將營銷方案、用戶滿意度等納為員工考核的重要指標，并嚴格按照相關的制度要求進行評定，根據評定結果給予營銷人員一定的獎勵或懲罰，從而提升企業營銷隊伍的整體專業水平，促進電力營銷服務質量的不斷提升，為企業的健康發展創造有利的前提。

3.3積極調整用電策略

電力營銷是電力企業的核心活動，其關系到企業的整體發展趨勢，同樣也對企業當前的經濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網運行作為基準，據此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業和人性化的服務保障。隨著市場環境的不斷變化，供電企業應對用電策略做出連續調整，以推動企業體制的快速轉變。首先，要針對價格來調整用電策略，即結合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業的優勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創建更為優質和完善的服務體系，確保企業能夠持續在市場上占絕關鍵的地位。

結語

在電力營銷應用電能計量自動化系統的過程中，其功能和作用可同時體現在多個方面，為實際工作的需求和問題解決提供了極大的便利和可能，也在很大程度上促進了我國電力營銷的發展和進步。針對目前電能計量自動化系統在電力營銷中應用的實際情況，分析問題成因，找尋解決方法，制定更為科學、合理的方案策略，從而不斷提高工作展開的效率和質量。

參考文獻

[1] 趙黛菲，朱雅魁，劉珊珊.淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].城市建設理論研究（電子版），2015（21）：994.