新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略

于雅迪

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展也以極其迅猛的速度發(fā)展，以微博、微信、社交軟件、視頻APP等為主體的新型媒體更是層見(jiàn)迭出。方便快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅為人們帶來(lái)了大量的信息資料，也帶來(lái)了各種負(fù)面虛假信息，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情工作的難度。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)輿情;現(xiàn)狀;對(duì)策

前言：我國(guó)近些年的很多熱點(diǎn)事件，部分是由傳統(tǒng)媒體進(jìn)行報(bào)道，而其余大多數(shù)都是通過(guò)新媒體的形式引發(fā)而出，而后利用新媒體手段增加其熱度，影響力極大。如何針對(duì)當(dāng)下新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情制定解決措施成為當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題。

一、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

自互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到我國(guó)后，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)就一直呈上升趨勢(shì)。當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)民人口已超6億，手機(jī)網(wǎng)民也已超越13億的門檻。互聯(lián)網(wǎng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠郑鼭B透在人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鳌⑾M(fèi)、飲食、娛樂(lè)等多個(gè)方面。我國(guó)以往的媒介傳播渠道過(guò)于單一，無(wú)法和群眾進(jìn)行良好的互動(dòng)，信息接收不夠及時(shí)，致使媒體信息大都處于一種滯后狀態(tài)。相較于傳統(tǒng)媒體形式而言，新媒體具有很強(qiáng)的社會(huì)互動(dòng)性，傳播渠道廣泛，信息的傳播速度也極快，這也無(wú)形中造就了強(qiáng)烈的輿論壓力。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的用戶群中能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得一種相對(duì)自由的話語(yǔ)權(quán)，暢所欲言。但自由主義話語(yǔ)權(quán)的背后也有著眾多的不足，有個(gè)別人借助于互聯(lián)網(wǎng)虛擬這一特點(diǎn)，隱藏在互聯(lián)網(wǎng)背后對(duì)社會(huì)上的熱點(diǎn)事件進(jìn)行惡意評(píng)論，散布謠言甚至展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)欺詐。若是不及時(shí)調(diào)整管控網(wǎng)民的言論自由，會(huì)有一定的幾率導(dǎo)致公民和國(guó)家之間產(chǎn)生沖突，那些隨意散布在網(wǎng)上有辱個(gè)人及國(guó)家形象的言論便會(huì)像病毒一樣迅速蔓延，成為影響社會(huì)、國(guó)家安定的毒瘤。以19年為時(shí)間軸初始點(diǎn)來(lái)看，“武漢疑似爆發(fā)不知名肺炎病毒”、“全球爆發(fā)新冠疫情”、“印度疫情失控”“河南720暴雨事件”“東京奧運(yùn)會(huì)”“娛樂(lè)圈當(dāng)紅流量男星性侵未成年事件”“奧運(yùn)小將全紅嬋家門遭眾多網(wǎng)紅圍堵”......群眾均出現(xiàn)了情緒共振的現(xiàn)象，同時(shí)輿論焦點(diǎn)快速轉(zhuǎn)移也成為了當(dāng)下新媒體時(shí)代的一大特征。

二、如何控制網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播

（一）應(yīng)對(duì)原則

網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事方應(yīng)正視網(wǎng)民的訴求，通過(guò)正面、公正的態(tài)度解決問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事方應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)自身自認(rèn)，并對(duì)事情的真相展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)核查之后，應(yīng)及時(shí)改正錯(cuò)誤，并向群眾交出合理正確的答復(fù)。新媒體時(shí)代下，事件傳播發(fā)酵的速度異常之快，致使一些虛假消息在互聯(lián)網(wǎng)上肆意傳播，其造成的影響極為惡劣。單純依靠人工方式收集這些負(fù)面新聞，工作效率低下，無(wú)法保證能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)輿情中的敏感內(nèi)容，從而無(wú)法制定合理的管控措施。針對(duì)這種情況，網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事方應(yīng)仔細(xì)分析傳播文本中核心內(nèi)容，找出那些具有強(qiáng)烈個(gè)人情感的片段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)文本中存在的問(wèn)題，并依據(jù)問(wèn)題制定解決方案，遏制謠言的擴(kuò)展蔓延。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事方需要在第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)民的疑惑做出解答，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、邀請(qǐng)監(jiān)督員聲明的方式告知網(wǎng)民真相，獲取網(wǎng)民信任。針對(duì)事件中存在的各種問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)民闡述自己的觀點(diǎn)，敘述事件的真相，對(duì)于事件過(guò)程做到不隱瞞不遮蓋。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行正向引導(dǎo)時(shí)，可以借助網(wǎng)絡(luò)中有影響力的人士開(kāi)展引導(dǎo)工作。例如，在一些社交軟件中，以微博作為例，可以借用那些關(guān)注率、轉(zhuǎn)發(fā)量極高“大V”“博主”，通過(guò)他們的文筆來(lái)說(shuō)明這件事情的本質(zhì)和真相。在視頻APP中，以B站為例，可尋找那些人氣高、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量且正向性強(qiáng)的UP主來(lái)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情的當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)地運(yùn)用這些手段和方式，針對(duì)這些具有影響力的網(wǎng)絡(luò)用戶培養(yǎng)他們的整體觀、社會(huì)責(zé)任感，提升學(xué)術(shù)基礎(chǔ)和理論崇尚的高度，使其能夠在發(fā)布熱點(diǎn)話題和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件時(shí)都能夠自覺(jué)地負(fù)起義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)地澄清事實(shí)、揭示真相，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民在自己的新媒體平臺(tái)上積極地調(diào)整自己的網(wǎng)民心態(tài)，引導(dǎo)正確輿論指向。

（二）新媒體時(shí)代應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效舉措

首先，應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)。在信息技術(shù)提升、新媒體快速飛速發(fā)展的今天，為了保障人民群眾能夠擁有更大的話語(yǔ)權(quán)，創(chuàng)建一個(gè)綠色良好的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，政府部門機(jī)構(gòu)、相關(guān)單位和部門以及每一個(gè)網(wǎng)民都需要進(jìn)一步提升自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的觀念，培養(yǎng)正向、積極應(yīng)對(duì)意識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體時(shí)代的巨大背景之下，每個(gè)網(wǎng)民都是一個(gè)獨(dú)立的傳播媒體，這也表明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的輿情朝著復(fù)雜并且多樣化的方向發(fā)展，基于此，政府部門就需要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督管理的力度，通過(guò)科學(xué)有效的途徑和方式來(lái)提升自身的服務(wù)意識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向，培養(yǎng)正確的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)觀念，提高自身甄別網(wǎng)絡(luò)輿情特征的能力，通過(guò)有效措施遏制惡性事態(tài)的發(fā)展。政府機(jī)構(gòu)與相關(guān)部門應(yīng)以積極的態(tài)度投入到新媒體中，借用公眾號(hào)、視頻等方式，及時(shí)對(duì)惡性信息進(jìn)行辟謠。

其次，我們應(yīng)該仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)漩渦中的關(guān)鍵問(wèn)題。信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)的功能更加豐富。互聯(lián)網(wǎng)本身就有記憶功能，世界上的大小事件基本上都有記錄。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解實(shí)時(shí)社會(huì)新聞。隨著人們對(duì)事件的逐漸了解，出現(xiàn)了大量的輿論危機(jī)。在解決這些輿論危機(jī)時(shí)，政府部門以及相關(guān)單位不僅要在危機(jī)事件發(fā)生后及時(shí)采取有效解決對(duì)策，而且必須在危機(jī)事件爆發(fā)前及時(shí)加以有效防范，持著嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的態(tài)度甄別網(wǎng)絡(luò)言論中的重點(diǎn)信息，對(duì)輿論中心事件中的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)檢查，削減輿論危機(jī)給社會(huì)帶來(lái)的傷害。例如，這兩年網(wǎng)民們關(guān)注率極高的"杭州保姆縱火案"，雖然這起案件在18年就已敲定，但隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)民們又發(fā)現(xiàn)了眾多的疑點(diǎn)，事件重點(diǎn)逐漸從“保姆”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸辛稚蟆保湓蚴橇稚笤谄夼篮罅ⅰ吧钋槿嗽O(shè)”借用此事的熱度進(jìn)行炒作賺取群眾眼球甚至吸金，并且在今年自爆欲結(jié)婚生子等事件讓眾多網(wǎng)民極為憤怒，而后又有網(wǎng)友爆出，其結(jié)婚生子的對(duì)象是縱火案中保姆的親戚，許多網(wǎng)民推測(cè)“林生斌是否與保姆勾結(jié)故意縱火燒死自己妻女”，此種言論一出，網(wǎng)絡(luò)上迅速掀起了“徹查林生斌”的熱潮，基于此種背景之下，我國(guó)公安部門對(duì)“杭州保姆縱火案”進(jìn)行二次審查，經(jīng)仔細(xì)調(diào)查，發(fā)出聲明“林生斌與縱火案無(wú)關(guān)，但存在漏稅行為”。通過(guò)政府的干預(yù)調(diào)查及時(shí)制止了事態(tài)朝著惡性的方向發(fā)展。

最后，需做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)保障工作。為了保證網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施的效率，應(yīng)該從法律和新媒體管理體制的層面上對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理。第一，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī)方面開(kāi)展工作，以現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)為根基，完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)條例，明確列出對(duì)惡意散布信息、造謠生事的懲罰制度。明確相關(guān)部門和政府機(jī)構(gòu)的職責(zé)，通過(guò)詳細(xì)的法律法規(guī)，確保各領(lǐng)域負(fù)責(zé)人在網(wǎng)絡(luò)輿情方面履行其應(yīng)盡的責(zé)任，使造謠主體受到懲罰，并意識(shí)到其嚴(yán)重后果。第二，運(yùn)用科學(xué)合理的方式來(lái)管理新媒體。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，政府機(jī)構(gòu)與新媒體平臺(tái)需要對(duì)各個(gè)新媒體主體進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，定期或是不定期的對(duì)媒體賬號(hào)進(jìn)行審查，杜絕利用新媒體惡意引導(dǎo)群眾思想、散布違法違規(guī)信息的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)本身具有很強(qiáng)的傳播性與影響力，其中一些影響力較強(qiáng)的新媒體主體用戶借用自身號(hào)召力強(qiáng)、影響力廣泛等優(yōu)勢(shì)，肆意扭曲事件的本質(zhì)，引導(dǎo)大批群眾思想，造成惡劣影響。例如，前兩年發(fā)生的“吳亦凡與小G娜”事件中，網(wǎng)絡(luò)紅人蘇芒、馬薇薇、六六等都就此事發(fā)表自己觀點(diǎn)，馬薇薇在自己的微博中曾寫道“吳亦凡這是造福粉絲”而編劇六六也曾寫道“這是少女粉絲的福利”等不正當(dāng)言論，此種觀點(diǎn)嚴(yán)重影響著當(dāng)代年輕人尤其是未成年人的思想，造成了不良的風(fēng)氣，而隨著最近“吳亦凡、都美竹”事件的持續(xù)發(fā)酵，小G娜事件也被再次重提，公安部門對(duì)此事進(jìn)行了徹查，之后吳亦凡鋃鐺入獄，新華社、人民日?qǐng)?bào)等都對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，而蘇芒、馬薇薇、六六等人也對(duì)自己的不當(dāng)言論做出了道歉，但是單純道歉是不夠的，新媒體平臺(tái)隨之對(duì)三人的賬號(hào)進(jìn)行了封號(hào)處理。此外，還包括近期的“張哲翰事件”，8.12日有網(wǎng)友爆出張哲翰去往日本的日本的靖國(guó)神社參加婚禮且與身份極為敏感的戴薇夫人進(jìn)行合影，相信我國(guó)國(guó)人都知曉靖國(guó)神社對(duì)于我國(guó)的概念，而張哲翰作為公眾人物，作為中國(guó)人，不僅參觀了靖國(guó)神社，還進(jìn)行了參拜，把日本侵略我國(guó)的惡劣行徑拋之腦后，基于此，央視新聞、新華社、人民日?qǐng)?bào)等紛紛對(duì)其這一舉動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，半月社更是直接指出“德不配位”，至15日，中演協(xié)、中網(wǎng)工委對(duì)張哲翰進(jìn)行全面抵制且對(duì)其進(jìn)行封號(hào)處理。

結(jié)語(yǔ)：及時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)信息傳播速度快是新媒體傳播的主要優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，也存在輿論性傳播較弱、難以控制等缺陷，極易給個(gè)人、國(guó)家、社會(huì)造成輿論危機(jī)。只有創(chuàng)建相應(yīng)的輿論預(yù)警機(jī)制、提高群眾輿論應(yīng)對(duì)意識(shí)、政府部門以及新媒體平臺(tái)做好輿論保障工作才能從根本上解決輿論危機(jī)給社會(huì)以及個(gè)人打來(lái)的不良影響。

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