關于中老年女性家庭危機個案服務后引發的思考

蘭曼

摘要：家庭是組成社會的最小單位，家庭成員的關系直接關系到家庭的和睦。本文從本人服務的兩個中老年女性遭受家庭暴力、家庭生態系統破損案例入手，總結分析產生問題的根源，服務過程的方法和成效，專業反思，從而提出改善中老年家庭矛盾改善的方法和建議。

關鍵詞：家庭暴力;中老年女性;家庭生態系統;增能

一、背景

作為一名為服務對象服務的社會工作者，始終把服務好服務對象作為社會工作的出發點和落腳點。在為基層社區家庭服務的過程中，女性的家暴問題在整個家庭問題中占有很大的比重。如果說年輕女性遭遇這樣的問題，因為年齡、工作壓力、家庭經濟壓力產生，有著一定的起因。而今天我要關注的是已經退休的女性，也同樣面臨家庭暴力的問題，這不僅不讓作為社會工作者的我產生進一步的思考。年齡、生活閱歷、經濟收入、工作壓力等并不是造成女性家庭暴力問題的因素。這一問題背后的因素值得我們去探討，對于維護女性的權益，家庭的和諧有著深遠的意義。

二、案例的相關情況

個案1--《真誠化心結? 樂享夕陽美》

（一）案例背景介紹：

服務對象：大英，女，58歲，退休

個案來源：主動求助，要求社工介入。

求助問題：服務對象表示多年來一直受家庭矛盾的困擾，有時發生肢體沖突，自己被打，現在不能再忍受了，希望和丈夫唐先生在生活中分開，互不干涉，解決好家庭存在的矛盾。但唐先生不同意矛盾的解決方式，要求社工介入。

（二）評估情況

1.服務對象個人層面評估

（1）精神方面：大英家庭不和睦，經常吵架，偶爾遭受家庭暴力，時間持續比較長，情感壓抑的無力感。

（2）能力方面：意識到自己受到困擾，想擺脫當前困境，但受到阻力，又找不到好的解決方法。

（3）情感方面：和唐先生情感不和，子女也缺少對自己的關心。

2、家庭層面評估：

（1）現在中有夫妻兩人共同生活，唐先生也已經退休，但經常有社會活動。兩人育有一女，都已經成家，單獨生活，住在附近小區內。

（2）家庭情感復雜：夫妻兩個一直不和睦，因為父母感情不好，女兒雖然住得不遠，但很少來父母家，對父母行為感到不滿，也很少和父母溝通，解決家庭矛盾，也沒有其他好的辦法，讓家庭和睦。

3、社會層面評估：

（1）受家丑不可外揚傳統觀念影響，一直忍受。

（2）法律觀念淡薄，遇到事情沒有及時通過法律途徑解決。

4、主要問題：

（1）唐先生脾氣暴躁，雖然在外面也是風光人物，和其他人相處也不錯，但到了家里，不順心就會發脾氣。到一定程度，唐先生就會動手。

（2）大英也不示弱，不肯退讓，言語不和，造成矛盾激烈。

（3）兩人不停糾纏，時間久了，感情也淡漠了。

（4）女兒長期受家庭不和睦困擾，無力幫忙。現已經有自己的生活，與父母溝通越來越少，有躲避的想法，很少來父母家，也不站在服務對象這一邊。

個案2、《化解夫妻矛盾 改善家庭關系》

（一）案例背景介紹：

1、服務對象的基本情況

服務對象：林華阿姨，女，67歲，退休，耳朵不太好。

個案來源：主動求助，希望社會工作者介入。

求助問題：服務對象表示4年來和老公關系一直不好，有時發生肢體沖突，自己被打，夫妻矛盾日益加深。現在不能再忍受了，希望和丈夫俞大伯互不干涉，幫助解決好家庭存在的矛盾。

（二）服務對象評估

1、個人層面評估

（1）精神方面：林華阿姨家庭不和睦，經常吵架，偶爾遭受家庭暴力，時間持續比較長，情感壓抑的無力感。

（2）能力方面：想擺脫當前困境，又找不到好的解決方法。

（3）情感方面：和俞大伯情感不和，兒子也缺少對自己的關心。

2、家庭層面評估：

（1）家庭矛盾：現在夫妻兩人共同生活，俞大伯經常來參加社會活動。孫女在附近的學校讀書，需要兩人照顧。

（2）家庭情感方面：夫妻兩個一直不和睦，感情不好。兩個兒子住的遠，偶爾回來看看。

3、主要問題：

（1）俞大伯脾氣不好，林華阿姨也不示弱，因為一點兒小事都互相不肯退讓，言語不和，就會動手，有時候還報警，需要警察上門調解，造成兩人的關系越來越緊張，夫妻感情也淡漠了。

（2）兒子都有自己的生活，對父母的矛盾無力調和。以前勸說也沒有效果。

（3）小孫女需要讀書，和爺爺奶奶一起生活，他們的矛盾會給小孫女帶來一定的影響。

從以上兩個服務案例的情況進行分析，發現服務對象問題存在的共同點：服務對象為中老年女性，子女都已經成家，有自己的獨立生活。夫妻兩個情感不和，還要生活在同一個空間，整天不得不面對，遇到一點兒小事也會發生爭吵，雙方不讓步，女方不示弱，男方就會動手，毫無遷就對方的意愿。用家庭暴力的方式“解決”問題，實際上問題沒有處理，反而讓家庭矛盾越來越惡化，導致夫妻關系越來越差，影響到整個家庭的和諧。子女對此也毫無辦法，找不到解決的辦法，只能把這些事情當作是習慣了。受家丑不可外揚傳統觀念影響，一直忍受。法律觀念淡薄，遇到事情沒有及時通過法律途徑解決。

三、服務過程遇到的女性問題思考

1、收集資料，協調雙方關系，著力解決問題。

在走訪收集資料的過程中，家庭成員的冷漠，對夫妻關系的態度表現出習以為常的正常，并沒有把家庭暴力，家庭成員不和看作是問題。

2、建立家庭支持系統，助力家庭關系改善。本著多溝通，多體諒，站在對方的角度思考問題，需要給彼此更多的時間逐漸改變。通過家庭其他成員的關心，子女的協助，幫助服務對象進一步改善家庭關系，社會工作者給子女建議盡量抽出時間多回家看望。

3、重溫過去美好回憶，修復家庭生態系統。運用家庭結構治療模式，社會工作者讓夫妻共同參與，回憶過去的美好時光，在講述的過程中，發現存在問題的根源和時間節點，讓他們確認自身存在的問題，發現對方的長處，促進家庭生態系統的修復。

4、建立社會支持系統。社工給服務對象介紹了幾個適合老年人參加的社會組織，讓其選擇適合自己的，參與一下，改變現在的生活狀態。轉變注意力，增強自己的社會存在感。鼓勵服務對象多結交朋友，也讓服務對象的心態發生了改變。并提供心理咨詢師，讓夫妻雙方一起進行心理輔導。通過賦權理論，平等、合作和關懷，增強服務對象的權能，樹立生活的能力、信心、自我，減低無力感。

四、個案服務的總結反思

（一）服務后的效果

個案一：

社工介入之后，服務對象的情緒好了，與唐先生的關系重新修復，沒有發生肢體沖突，家庭矛盾減少，女兒也愿意回家，家庭成員關系逐漸走向正常，生活狀態有所改善。

個案二：

1、夫妻關系的改善。服務對象表示最近一段時間還好，兩個人沒有爭吵，自己也盡量克制，注意言行。同時也與俞大伯溝通，了解最近這段時間的感受，俞大伯表示林華阿姨也沒有那么多事情了。上周末還到大兒子家去吃了一次飯，沒有吵起來。

2、服務對象情緒好轉。社會工作者介入之后，發現自己的缺點，并看待事情認知方式的改變，讓服務對象的情緒好了，生活狀態也比以前積極了。

（二）專業反思

在服務中老年女性案例過程中，運用專業理論的支撐。

1、充分利用了舒茨的人際需要論，每個人都有三種基本的人際需要：即包容需要、支配需要和感情需要。（1）包容需要是指與人交往、歸屬的需要;（2）支配需要是指控制別人或被人控制的需要。（3）感情需要是指愛和被愛的需要。人際需要如果得不到滿足會產生一系列的問題，本案例中案主主要缺少包容的需要，感情需要，要從這一問題點著手解決服務對象的訴求。注重服務對象的包容需要和感情需要，幫助服務對象進行問題分析，讓服務對象轉變觀念。

2、運用賦能理論，增強權能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現是環境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應該著重于增強服務對象的權能，以對抗外在環境的壓迫和優勢群體的壓迫。重要的是幫助服務對象消除環境的障礙，鼓勵服務對象自己確定自己的生活目標，增強服務對象的能力、信心，家庭系統得以修復。

3、運用家庭結構治療模式和理性情緒治療模式，順利完成個案的服務，達到預期的效果。社會是由一個個家庭組成，家庭結構對家庭成員的生活狀態有著很大的影響。病態的家庭結構不僅影響著夫妻關系，還影響著家庭成員的關系，甚至會影響到兒童的健康成長。所以社會工作者對病態的家庭結構關系進行介入時，在收集資料的過程中，要周全詳盡，不可以只聽某一方面反應的情況，才有利于服務方案的更好制定。

五、對中老年女性問題關注的呼吁

1、家庭暴力現象在中老年群體中的危害不容小視，受到傳統文化，家庭觀念的影響，中老年女性更容易習慣成自然。中老年女性礙于情面，更容易默默承受，夫妻關系不和，也不選擇分開或者想分開也不能下定決心。對中老年女性的家庭觀念宣傳，女性意識的教育不能松懈。同時提供婚姻法，反家庭暴力法等法律知識的宣傳，提升女性的法律意識。

2、缺少家庭成員的理解，家庭成員也無能為力，社會支持系統充分發揮應有的作用。社會支持網絡分為正式支持系統，非正式支持系統。正式支持系統指政府部門、司法部門及各種正式組織的制度性支持;非正式支持系統指來自家人、朋友、同事等的支持。提升中老年女性的全面增能。

3、社會工作的作用需要提升宣傳力度，加大社工的社會專業水平和能力的提升，讓更多的人尤其是中老年人知道社會工作的作用，真正發揮社會工作的真正價值。

參考文獻：

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