大數據背景下供電企業營銷管理創新研究

馬強 王娜 何立強

摘要：隨著近些年來我國科學技術的發展步伐不斷加快，各行各業都逐步提升自身的信息化水平和智能化水平，只有這樣才能夠解放更多的人力資源，優化產業結構，向著新型智能化企業不斷邁進。在這樣的時代背景之下，供電企業自然也不例外，其需要根據網絡化及信息化的特點，不斷的優化自身的營銷理念和管理體系。因此本文針對供電企業營銷管理的問題展開分析，并且結合網絡化信息化技術水平提出營銷管理創新的相關意見，希望能夠梳理新型的營銷管理模式，為供電企業立足新時代創下更好的成績打下堅實的基礎。

關鍵詞：供電企業;大數據背景;營銷管理創新研究

一、供電企業營銷創新的必要性

對于供電企業來說，對自身的營銷進行創新至關重要，它能夠保證電力企業的運轉更加科學，滿足社會經濟發展的趨勢，也能夠讓自身的社會服務評價不斷上升，所以在進行電力營銷的過程中，應該針對自身生產的發電量和符合統計有著明顯的認識，將這些數據進行完善的跟蹤調查，做到心中有數，這樣才能夠基于自身的實際情況，并且結合用戶的信息和電價等等進行銷售營銷的改革。通過社會實際調查不難發現，大部分的供電企業自身的營銷管理均存在著諸多的問題，導致供電企業的最終的經濟效益往往達不到實際需求。這與供電企業自身營銷管理脫離市場可行性不佳有著密切的關系，由此可見，對供電企業營銷模式進行創新至關重要。

二、大數據技術的先進性

電力企業常規的經營管理營銷，往往是通過對用戶的實際用電進行查詢，然后給予一個定價，雖然傳統的電力企業營銷模式能夠滿足其發展的實際需求，但是過于普通。對于電力消耗較大的企業和客戶來說，這種營銷模式往往吸引力度不大，客戶并不具有粘性。而利用大數據對這些客戶的信息進行跟蹤調查，以及數據分析運用進行的新型營銷管理模式，往往更具優勢。大數據技術可以進行每秒高達上億次的高效率數據處理過程，將每一位客戶的需求和使用電量做到完善的跟蹤調查，這樣就能夠為大量的客戶提供信息技術支持。雖然就我目前的實際狀況而言，大部分的大數據技術自身并沒有統一的應用模式，但是其核心內容都基本一致，都是通過采集信息并且進行處理分析得到最為有利的科學依據進行經營方向的指導。

三、我國供電企業營銷管理存在的問題

我國的供電企業在進行數據操作和分析的時候，已經逐步開始采用無人化操作系統，這就使得電力企業的工作，員工工作壓力大幅度的減少人力資源的解放，也為供電企業其他方向的經營與改革打下了堅實的基礎，而且電力企業傳統營銷過程中，上級部門對下級部門所分發的指標較為死板，下級人員處于一個被動的接受過程，往往會拼命完成指標后，并不會有更多的意愿去進行新指標的市場開發，而且在回應客戶的過程中也處于一種被動的階段，與客戶的實際需求不符，所以這種現象直接導致供電企業內部模式化，僵硬化十分嚴重，對于供電企業的發展來說較為不利。下級部門自身的工作任務，往往會因為上級分配任務的不合理，導致無法按需完成營業業務的情況發生。更不要提進行新業務的開拓。而無法滿足客戶的實際需求，對于電力企業進一步掌控市場，并且預測市場發展來說，也有著一定的阻礙作用，工作人員所得到的信息往往是被動的，無法從中分析市場走向，形成一個惡性循環，消息越來越閉塞，提供的服務越來越差，自然失去了市場競爭力。

四、大數據技術應用管理的方法

4.1客戶故障的可視化操作

供電企業在進行營銷管理的過程中，除了要按需把電能攻擊給客戶之外，還需要對客戶進行后期維修保障，也就是說客戶所使用的電力系統一旦出現故障，要第一時間進行維修，而應用大數據技術之后。可以構建一套故障可視化系統，而這項系統就是對故障所使用的電力系統進行全過程監督管理的維修系統，首先工作人員利用大數據技術構建一個檢修平臺，對整個電力系統的工作進行全方位的監控，一旦出現異常數據，能夠第一時間發現傳遞給供電企業，供電企業在不影響客戶使用電能的前提之下進行斷電維修，如果情況嚴重可以派出專業的維修團隊與客戶對接，第一時間解決問題，這樣才能夠更好的解決故障，提供更加優質的服務。

4.2故障維修管理的流程優化

傳統的營銷模式中一旦出現故障必然會影響供電企業的評價，因為供電企業自身的模式十分僵化，往往會在較長的時間才能夠解決客戶的問題，而利用大數據技術構建一個故障維修管理平臺，能夠第一時間定位故障出現的位置，然后通知技術人員，技術人員在得到固定位置后查驗相關的系統推斷可能出現的故障問題，有針對性的進行檢查。結合系統反饋的數據進行數據分析之后，能夠盡早的排除問題，還能夠根據異常數據的變化情況對這些系統的薄弱環節進行整改。

4.3可視化電力平臺

一旦客戶端出現電力故障之后，供電企業可以通過可視化維修平臺與客戶進行溝通聯系，不再是通過冰冷的語言進行推卸責任，而是在網絡上與客戶面對面了解客戶的實際需求，給予客戶最正確的指導，讓客戶安心，這樣排查起故障來說也更加的便捷，能夠節省大量的時間成本和經濟成本。

五、結束語

綜上所述，近些年來社會經濟發展速度迅猛，推動著各種新型技術的出現，在這其中大數據技術對于我國社會發展來說至關重要，各行各業都加快了自身信息化體系的建設供電，企業資源也不例外，只有將大數據技術應用到自身的營銷管理體系之中，進行技術創新，才能夠緊跟時代發展的脈搏，為自身向著更加智能化的方向發展打下堅實的基礎。

參考文獻：

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