校企合作模式下基于現(xiàn)代學(xué)徒制的房地產(chǎn)銷售人才培養(yǎng)研究

文/任穎卿

現(xiàn)代職業(yè)教育重點(diǎn)是培養(yǎng)“掌握新技術(shù)、具備高技能的高素質(zhì)技術(shù)技能人才”，而深化產(chǎn)教融合、校企合作是解決職業(yè)院校人才培養(yǎng)的關(guān)健所在。現(xiàn)代學(xué)徒制是教育部在2014年提出的一種學(xué)生與學(xué)徒相結(jié)合、工作與學(xué)習(xí)相融合的人才培養(yǎng)模式，目的在于進(jìn)一步完善校企合作育人機(jī)制，培育技術(shù)技能型人才。現(xiàn)代學(xué)徒制通過學(xué)校與企業(yè)的深層次合作貫穿人才培養(yǎng)全過程、教師與師傅的共同教育培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)規(guī)范對(duì)接、課堂學(xué)習(xí)與實(shí)際工作崗位實(shí)踐融合提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。通過推行現(xiàn)代學(xué)徒制模式下的校企合作，能夠更利于技術(shù)技能人才的培養(yǎng)，促進(jìn)高職教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、現(xiàn)代學(xué)徒制度實(shí)施背景

隨著中國房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)開始從過去的以產(chǎn)品、市場(chǎng)為中心，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模康禺a(chǎn)銷售人才變成“置業(yè)顧問”，既代表企業(yè)形象，又是樓盤信息與客戶需求之間的溝通者，要具備建筑、房地產(chǎn)、金融、營銷、禮儀等方面知識(shí)，能夠給客戶提供買房、貸款及市場(chǎng)分析包括簽訂購房協(xié)議等全方位的產(chǎn)品咨詢和參考，其素質(zhì)與能力的高低對(duì)樓盤銷售有著非常重要的影響。傳統(tǒng)教學(xué)方式下的房地產(chǎn)銷售人才培養(yǎng)，存在如房地產(chǎn)銷售課程教材內(nèi)容通用而無法體現(xiàn)房地產(chǎn)區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)、教師缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)局限教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)固于校內(nèi)限制能力提升等影響因素，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)理論與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容不能較好地理解，對(duì)具體業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉、對(duì)企業(yè)運(yùn)作流程不清楚。同時(shí)，由于對(duì)實(shí)際工作崗位缺乏具體認(rèn)識(shí)，難以形成良好職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)和實(shí)際能力的融合較困難。福建船政交通職業(yè)學(xué)院房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)2016年被確定為福建省教育廳現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)專業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)通過與世聯(lián)行企業(yè)福州公司校企合作，用現(xiàn)代學(xué)徒制進(jìn)行人才培養(yǎng)的探索實(shí)踐，依據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)銷售人才的能力要求，對(duì)房地產(chǎn)銷售人才培養(yǎng)方案進(jìn)行改革，通過整合課程教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、轉(zhuǎn)變課程期末考核方式等措施，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力，提升學(xué)生綜合素質(zhì)[1]。

二、校企合作共同制定現(xiàn)代學(xué)徒制課程體系及教學(xué)研究

（一）重視職業(yè)能力培養(yǎng)

職業(yè)能力是職業(yè)技能與職業(yè)品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。高職院校對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的重視和培養(yǎng)非常重要，關(guān)系到人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低，直接影響到學(xué)生職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展。房地產(chǎn)銷售人才應(yīng)具備良好的觀察能力、溝通能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和心理承受能力等。現(xiàn)代學(xué)徒制房地產(chǎn)銷售人才培養(yǎng)過程中，既重視學(xué)生基礎(chǔ)理論與基本技能的教育，又通過企業(yè)的能力培訓(xùn)與在崗學(xué)習(xí)，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)校教師和企業(yè)導(dǎo)師的雙重教育下，學(xué)生綜合能力得到提高，理論聯(lián)系實(shí)際的能力得到增強(qiáng)，實(shí)際操作技能獲得提升。

（二）校企共同制定課程體系

建立校企合作機(jī)制要搭建校企協(xié)同育人平臺(tái)，要圍繞房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)人才培養(yǎng)知識(shí)、能力、素養(yǎng)三大目標(biāo)，校企共同參與研制現(xiàn)代學(xué)徒制專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)文化的認(rèn)知、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)、崗位技能的訓(xùn)練等編入人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建從學(xué)生到學(xué)徒再成為員工的專業(yè)人才培養(yǎng)模式。在課程體系設(shè)計(jì)中，著重培養(yǎng)房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生的技能，以企業(yè)的實(shí)際工作過程為主線，將崗位職業(yè)能力作為課程教學(xué)體系與教學(xué)內(nèi)容基礎(chǔ)，通過引入房地產(chǎn)企業(yè)的真實(shí)工作項(xiàng)目，結(jié)合項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)精神和工匠精神，提升學(xué)生的職業(yè)道德和技能水平[2]。

（三）教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)

以培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售人才的核心課程“房地產(chǎn)銷售實(shí)務(wù)”為例，要以房地產(chǎn)銷售人員工作過程為導(dǎo)向，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)房地產(chǎn)銷售崗位所涉及的崗位任務(wù)和職業(yè)能力要求，結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作過程，將房地產(chǎn)銷售的全過程設(shè)置為：崗位認(rèn)知、房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)、房地產(chǎn)銷售準(zhǔn)備、客戶接待與洽談、達(dá)成銷售協(xié)議、售后服務(wù)等模塊。課程內(nèi)容上結(jié)合企業(yè)需求進(jìn)行取舍，以有用、夠用為目的，重點(diǎn)以培養(yǎng)學(xué)生接待客戶能力為主。課程總計(jì)42課時(shí)，采取在學(xué)校內(nèi)上課12課時(shí)，企業(yè)上課30課時(shí)。校內(nèi)主要講授基本理論知識(shí)，使學(xué)生對(duì)銷售崗位有一個(gè)清晰認(rèn)知。在校外由企業(yè)導(dǎo)師結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，引入真實(shí)項(xiàng)目教授世聯(lián)行企業(yè)文化、入職指引、銷售禮儀培訓(xùn)及模擬、銷售基礎(chǔ)知識(shí)、置業(yè)顧問業(yè)務(wù)與行為指引、銷售樓盤案例分析、競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)劣勢(shì)分析、售樓處銷售現(xiàn)場(chǎng)接待流程、商品房買賣合同、銷售軟件的使用、電話營銷、客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通、逼定技巧、客戶投訴與抱怨等，學(xué)生在真實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下，既掌握了專業(yè)知識(shí)，又提升了實(shí)際工作技能，實(shí)現(xiàn)從學(xué)徒到員工的轉(zhuǎn)變。

（四）注重過程性評(píng)價(jià)

在教學(xué)過程中，要采用多元化課程評(píng)價(jià)，由過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)構(gòu)成，均采取“校內(nèi)教師+企業(yè)導(dǎo)師”來評(píng)定成績。過程性評(píng)價(jià)成績占60%。其中校內(nèi)評(píng)價(jià)占30%，突出學(xué)生“職業(yè)素養(yǎng)”考核，主要是由學(xué)生出勤、學(xué)習(xí)態(tài)度、整體表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等構(gòu)成；校外過程性評(píng)價(jià)占30%，企業(yè)指導(dǎo)老師結(jié)合學(xué)生在項(xiàng)目的實(shí)際表現(xiàn)，從職業(yè)道德、工作態(tài)度、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、心理素質(zhì)、崗位技能等方面評(píng)價(jià)[3]。期末成績占40%。其中理論知識(shí)20%、技能20%。理論知識(shí)部分由學(xué)院教師組織考核，考核形式為筆試。技能部分由企業(yè)指導(dǎo)教師和學(xué)院教師共同考核，考核形式為“成果演示+口頭答辯”。終結(jié)性評(píng)價(jià)注重檢測(cè)學(xué)生在房地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)踐操作過程能力考評(píng)，主要表現(xiàn)為語言表達(dá)能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力、心理承受能力等應(yīng)用能力的考評(píng)。現(xiàn)代學(xué)徒制下的課程考核以過程培養(yǎng)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提高職業(yè)素質(zhì)為基本理念，考核評(píng)價(jià)更加科學(xué)合理。

三、結(jié)語

現(xiàn)代學(xué)徒制不僅解決了房地產(chǎn)銷售人才培養(yǎng)中師資與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐資源等瓶頸的問題，而且也解決了知識(shí)與技能不適應(yīng)工作崗位需要的問題，增強(qiáng)了專業(yè)實(shí)力，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量以及教師的教科研與社會(huì)服務(wù)能力。運(yùn)用現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目化教學(xué)，將課程體系、課程內(nèi)容、課程考核等進(jìn)行改革，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力、搜集和處理信息的能力以及團(tuán)結(jié)合作的能力等方面都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。