“新冠”疫情下旅游業的發展

荊 娜，王 芹

（西安工業大學 經濟管理學院，西安 710000）

1 我國旅游業發展現狀

1.1 游客人流量

2020 年全年相較于2019 年顯著減少，由于疫情原因，國際游客入境旅游受限。2019 年五一假期全國國內旅游接待總人數1.95 億人次，同比增長13.7%，而2020 年5 月5 日，全國總計國內游客1 023.1 萬人次，實現國內旅游收入43.3 億元，2020 年國內旅游人數28.79 億人次，比上年同期減少30.22 億人次，下降52.1%。從旅游熱門時間五一假期即可看出2020 年旅游熱度相較于之前明顯降低。

1.2 消費方式

線上發展呈上升趨勢。在線旅游用戶規模逐年增長，很多景區現在都實行線上預約購票，線上消費發展迅速，2019 年中國在線旅游用戶規模超過4 億人，2020 年由于新冠疫情的原因，更多的景區已經開始創建線上預約平臺，這樣既節省了時間，又避免了人流量過度擁擠。尤其在第五代移動通信技術（5G）時代開啟后，“旅游＋互聯網”的發展更是得到了質的飛躍，在線旅游服務企業層出不窮。

1.3 消費方向

鄉村旅居成為趨勢。隨著社會經濟和旅游產業的飛速發展，諸如民俗旅游、農家樂、特色村寨、觀光農園、農業主題樂園、郊野花園度假村、度假區等鄉村旅游形式形成了良好的發展勢態。近幾年，全國城市居民周末休閑和節假日出游，一半以上選擇周邊的鄉村旅游地，選擇鄉村游的人數規模和鄉村游收入都呈上升趨勢。對鄉村休閑旅游的投資額不斷增加，對農家樂等鄉村娛樂項目的開發力度也在增強。

1.4 出行方式

高鐵、動車、飛機、火車等公共交通工具都是人流密集出行工具，肺炎疫情期間提醒我們要減少人與人接觸，雖然目前疫情已得到基本控制，但是人們仍對此非常謹慎，對于團游會更慎重，自駕旅游成為更多人的選擇。健康安全已成為出行旅游最重要的因素之一，開放式的景區更受歡迎，減少人員接觸，加強衛生防疫成為趨勢。

1.5 發展理念

全域旅游逐步代替傳統旅游，成為旅游業的發展趨勢，全域旅游發展理念不斷推廣和完善。隨著中國旅游消費進入休閑時代和度假時代，僅靠現有的適應觀光旅游形態的旅游景區這種空間形態已難以滿足旅游者需要。全域旅游目的地是一個旅游相關要素配置齊全，能夠全面滿足消費者體驗需求的綜合性、開放式旅游目的地，是一個能夠全面動員資源、立足創新產品，可以全面滿足需求的旅游目的地，其旨在打造一個“吃住行游購娛”的閉環生態，能夠滿足人們旅游更高出行的要求。

2 旅游行業價格變動分析

2.1 整體價格水平

雖然受到疫情的沖擊，在年初我國旅游業受到了一定的影響，但隨著我國疫情逐步得到控制，大家都逐漸恢復到了正常的工作和生活中，很多旅游景區也都陸續開放，我國旅游業發展仍有不斷上升的趨勢。

受疫情影響，我國旅游業的價格相較去年，在2020 年年初到10 月份，總體呈現的是下降的趨勢，2 月份達到最低值，到五一旅游周，疫情得到基本控制，價格相比年初有了小幅度提升，6 月至7 月是旅游淡季，在疫情和旅游淡季這一特點的雙重打擊下，旅游行業又出現了價格下降的變動趨勢，而到了國慶“十一”小長假旅游價格又有了輕微回升。

2.2 門票價格

我國目前發展趨勢是從傳統旅游逐漸轉變為全域發展，以門票價格適當降低來帶來周邊經濟的發展，帶動景區游、娛、購以及周邊吃、住、行的經濟發展，所以很多景區出臺降低門票價格的政策。比如，西安大唐芙蓉園位于西安旅游中心區，每天的游客都有很多，之前門票價格是100 多元，自2020 年8 月1 日起，西安大唐芙蓉園已經開始免費對外開放，這樣之后隨著景區人數的不斷增加，不僅能夠為景區內游客消費帶來積極影響，而且也會對周邊經濟發展有所幫助。

3 政策建議

3.1 政府行為

針對疫情，政府出臺了一系列扶持性政策和配套措施，專門針對旅游業的政策很少。在此形勢下，政府應該發揮好主導作用，鼓勵和支持各省市旅游部門，帶領各級政府、旅游部以及老百姓共同渡過此次難關。對此，提出以下政策建議。

3.1.1 經濟政策

實行稅收優惠或者減免政策。疫情造成經濟停擺，一部分小微企業資金鏈斷裂，難以經營，政府要及時出臺稅收政策，降低旅游企業的成本，減少損失。對企業進行金融扶持，鼓勵各個金融機構降低貸款利率，并且鼓勵旅游中小微企業申請貸款，以減少資金壓力，把握當下，渡過眼前的難關。

3.1.2 就業政策

旅游業屬于勞動密集型產業，而此次疫情造成旅游業暫停營業，經濟下滑，勢必會造成一部分相關從業人員的被迫失業，政府以及相關部門應充分關注旅游業工作人員就業問題，避免大部分人失業，對旅游單位進行補貼，防止大量裁員現象的出現。同時，政府可以安排一些公益性課程，對從業人員進行一些其他職業的培訓，掌握其他技能，在其他崗位發揮作用，不至于失業慘重。

3.1.3 健全突發事件應對機制

新冠肺炎給旅游業帶來的危機值得各級政府及相關部門思考，政府應該做好安全管理規劃，建立完善旅游危機應急管理方案，建立健全旅游法律法規和相關制度，提高旅游業應對突發事件的反應速度，呈現更好的處理方式方法，促進旅游業的可持續發展。

3.2 企業行為

3.2.1 降成本，做好資本儲備

大量中小微旅游企業在停業過程中可能會因為資金鏈斷裂而面臨破產，此時小微企業首先要做的就是想盡辦法避免破產，考慮眼前事，只有有能力經營下去，才有資格談發展。此時應該盡量降低不必要的成本，壓縮支出，盡所能籌集到資金，開源節流，暫時摒棄無效率、不帶來現金流的部門和相關業務，及時調整運營思路，采取措施渡過難關。

3.2.2 高科技與旅游相結合

目前“互聯網＋”發展迅猛，不少產業已將互聯網應用其中，旅游業也應該大力發揮互聯網作用，將互聯網、大數據與旅游結合，讓游客在家里就可以輕松獲得海量數據，對其感興趣的景點進行深入了解，并且可以根據網絡在線評價進行旅游目的地選擇。

同時，旅游企業可以基于消費者的出游數據信息進行精準營銷，針對不同用戶提供差異化激勵優惠。例如，4 月27 日，拼多多旅游直播活動“云游中國”聯合驢媽媽到多個景區進行云直播，共吸引56 萬用戶在線觀看，通過云端推薦、特價促銷等方式，帶動景區門票、餐飲、旅店、交通等線上線下旅游產品交易額超1 000 萬元。這些數據提醒企業要抓住互聯網這個有力的發展工具才能走得更遠。

3.2.3 進行人員培訓，提高員工素質

加強導游隊伍的培訓力度，提高其專業化水平，培養個性化人才，將專業人才、專家引入導游隊伍，提供高水平的講解才能更吸引游客。可以采取線上線下相結合的方式對員工進行培訓，多元化培訓方式更有利于員工對知識的學習。

3.2.4 合理制定價格

疫情造成整個經濟停擺，各個行業都受到不停程度的損失，一些企業倒閉，有的進行裁員，造成很多失業人員，人們經濟壓力變大，旅游作為娛樂性消費，已經在一段時間內被排除在消費行列外，如果價格居高的話，其可接受人群將會大范圍減少，旅游業經濟效益會更不濟。

4 結論

通過分析我國旅游業的發展現狀以及新冠疫情發生近一年以來我國旅游業價格的變動，發現該行業的整體價格水平有所下降，發展較疫情之前有所衰退，但是旅游業并不會一蹶不振，在政府出臺了一系列政策以及企業做出相關調整之后，旅游業也在恢復狀態，這也給我們足夠的信心去應對可能面對的困難。相信疫情過后，旅游業會迅速回到之前的水平并且達到更高的高度。