高校發展型資助學生滿意度影響因素實證分析
——基于SEM 模型

王愛祥

（常州工學院，江蘇 常州 213000）

0 引言

高校資助育人工作事關重大，關乎教育的公平、社會的和諧及民族的未來。目前，高校普遍建立了獎、勤、助、貸、補等五位一體的資助體系，已經實現了“不讓一個學生因為貧窮而失學”的莊嚴承諾。然而，高校資助體系也存在一些問題，如資助理念相對落后，主要是通過財、物的手段資助，不能滿足學生的心理和自我實現的需求［1］，困難學生認定缺乏有效手段［2］。不少高校已經試行發展型資助，從傳統的純經濟上的資助轉向激勵引導性資助。發展型資助是一種不僅關注高校經濟困難學生求學的生存狀態，而且給予他們心理輔導、能力提升、精神幫扶、學業指導等內容的資助模式。

高校資助育人研究是國內外研究熱點。國外研究內容主要集中在資助理論、基本模式和管理體系三方面。資助理論研究集中在人力資本理論、篩選假設理論、教育公平理論和高等教育成本分擔理論四方面，較好地回答了為何要資助高校經濟困難學生。基本模式研究包括，免費高等教育加助學金資助模式、免費高等教育加貸學金資助模式、收費高等教育加貸學金資助模式、混合資助模式等。管理體系研究包含資助目標、資助實施、信用體系等方面。國內對高校經濟困難學生資助研究集中在教育管理，社會學、統計學、思想政治教育和心理學四個學科領域。具體研究內容分為三類：對高校經濟困難學生資助宏觀政策的研究，包含對歷史政策和現行政策的研究；高校經濟困難學生資助的具體對策研究；高校經濟困難學生的心理幫扶、感恩教育等新問題的研究。

從搜索的文獻看，發展型資助研究起步較晚，但成果相對豐富。目前發展型資助的研究內容主要集中在理念界定、理論基礎和實踐探索三個方面。理念界定的研究主要有：觀念論，認為資助者以公平與效率原則為指導，通過現代管理方式，促進學生和資助制度共同發展的資助觀念；模式論，認為發展型資助是在“以人為本”理念指導下，堅持公平與效率、權利與義務、扶貧與扶志的工作原則，實現經濟困難學生全面發展的一種資助模式；方法論，認為以學生成長成才為目標導向，致力于學生自由全面發展的資助方法。理論基礎探討主要集中在馬克思主義哲學、心理學和管理學三個學科。如需要層次理論，組織支持理論和人的全面發展理論。實踐探索，在多所高校實施，如浙江大學困難生實踐項目、杭州電子科技大學的陽光體育資助項目、廣西師范大學的“金鳳計劃”、中國地質大學的“英才工程”資助計劃等。

從研究的發展現狀來看，發展型資助側重于宏觀的理論基礎和實施方法等，較少從項目績效評價的切入點進行微觀研究。發展型資助的實施效果，最有發言權的應是資助對象——經濟困難學生。從受眾學生的視角來評價發展型資助實效，更具有合理性和準確性。本文研究對象是高校經濟困難學生對發展型資助的愿望和要求，特別是對資助項目內容、形式等的態度和期望。這既是堅持以人為本，尊重發展型資助主體性的要求，也是發展型資助取得預期效果的必要條件。

本文研究有利于增強當前國內高校經濟困難學生發展型資助研究的薄弱環節。當前高校經濟困難學生資助的研究成果，往往存在經驗色彩濃厚的問題，對高校在國家政策框架下的資助管理缺乏實證研究。本文基于結構方程模型，實證分析影響高校經濟困難學生參與發展型資助項目滿意度的因素，對高校管理者在資助決策中的作用提供了依據。就應用層面而言，對高校經濟困難學生發展型資助管理體系的應用價值是顯而易見的。對經濟困難學生參與發展型資助的滿意度進行分析，將促進高校經濟困難學生發展型資助項目管理目標、組織結構與運行機制的合理優化。

1 研究模型和假設

在現代信息統計技術中，結構方程模型（Structural Equation Modeling，簡稱SEM）是一種定量的分析模型，可以尋找變量間的內在結構關系，驗證模型的假設是否合理［3］。參考發展型資助的研究文獻，分析影響學生滿意度的評價指標。本文選定了以下的指標。學校形象是學生思想中對高校的總體印象，主要受外在形象、社會聲望和教育實效等影響；學生期望是學生在參與發展型資助前的預期，包括總體期望、滿足自身需求的期望等。價值感知是學生對比自身付出和收獲后對能力提升的主觀感受；質量感知是學生在發展型資助過程中對管理服務的整體感覺；學生忠誠是學生滿意度的結果變量。在提高自身滿意度的基礎上，參加發展型資助的積極性得以提高，如愿意持續參加發展型資助的可能性、推薦其他同學參加發展型資助的可能性等。根據理論和實踐分析，本文作如下的關系假設：高校形象直接正向影響學生期望、學生滿意度、學生忠誠；學生期望直接負向影響學生滿意度，正向影響價值感知、質量感知；價值感知、質量感知直接正向影響學生滿意度；學生滿意度直接正向影響學生忠誠度。

2 問卷設計與數據收集

模型中的變量不易量化。為了盡量采用比較全面地反映相應潛變量的測量變量，在和學生訪談的基礎上，設計如下：學校形象的測量變量為硬件設施，包括學校聲譽、學生素質、就業環境等；學生期望的測量變量為項目師資的期待、項目收獲的期待，發展型資助的了解；價值感知的測量變量為發展型資助對個人需求的影響、對學習動力的影響、對綜合素質的養成、對就業的幫助程度；質量感知的測量變量為發展型資助過程中，對學生的關心程度、發展型資助內容與實際聯系的密切性、師生互動與反饋；滿意度的測量變量為內心的總體滿意程度；學生忠誠的測量變量為樂于接受發展型資助。期望學校繼續采用發展型資助、推薦其他同學參會發展型資助。

問卷的選項采用李克特7 點量表，7 表示非常同意，1 表示完全反對。通過自編問卷，對筆者所在學校的學生進行調查，回收問卷檢驗模型。研究共回收問卷253 份，其中有效問卷249 份，有效回收率為98.4%。學生生源地涵蓋江蘇省、河南省、山東省、河北省、山西省、重慶市，其中男生123 人，女生130 人。

3 數據分析

應用SPSS 軟件進行信度和效度檢驗。各因素均方根分別是0.628，0.685，0.645，0.575，0.736，0.718；組成信度分別是0.845，0.897，0.872，0.942，0.833，0.845；克朗巴哈系數分別是0.753，0.826，0.803，0.975，0.823，0.811；RMSEA 為0.048；GFI 為0.891；CFI 為0.917。根據統計學決策標準，問卷具有較好的內部一致性和良好的結構效度。應用AMOS 軟件計算顯示，高校形象不能顯著地影響學生滿意度，但能明顯提高學生的期望和忠誠度。學生期望過高反而會降低學生的滿意度。保持較高的學生期望可以提高學生的價值感知和質量感知能力，顯著性地提高學生滿意度。高校形象和學生滿意都明顯地提高學生忠誠，但相比較還是學生滿意的效用更高。這說明要保持高的學生忠誠度，光靠高校形象是不夠的，主要還是要提高學生的滿意度。

4 討論與建議

4.1 良好的高校形象是提升學生期望和學生忠誠的必備保障

良好的高校形象，有利于增加學生的歸屬感，促進其對學校發展型資助的認可。在良好的光環效應下，實施發展型資助，經濟困難學生參與其中，可以增強學生的內驅力，不只是完成任務式地參與相關的項目。這要求高校平時更進一步突出辦學特色，加大社會宣傳，提高學校形象。如我校廣泛利用校友資源，每年設立校友返校日，充分利用校友資金建立助學金和創新創業項目，邀請優秀校友定期給經濟困難學生做就業能力提升的講座。

4.2 準確的價值感知和質量感知是提升學生滿意度的重要路徑

日常管理中，應注重發展型資助項目實施的必要性認識，讓學生感受到發展型資助對自己的能力提升，加大和學生的師生互動，如發展型資助中的評優評先，經驗分享沙龍等，加強學生對發展型資助項目的感知。我校每年面向經濟困難學生開展生涯規劃體驗月，宣傳和發布發展型資助的各類項目，邀請相關教師指導經濟困難學生申請和開展項目研究，定期進行優秀評選和表彰。

4.3 合理的學生期望是提升學生滿意度的關鍵要素

提高學生期望，可以促進學生質量感知和價值感知能力，但也會降低學生的滿意度。造成學生期望過高的原因，可能是學生前期對發展型資助了解不夠，導致對參與發展型資助心理和生理上準備不足。這就要求高校提早做好發展型資助的解釋。在新生入學前，可將發展型資助項目介紹和錄取通知書一起寄發給學生。入學后的適應性教育中，也應條塊化地介紹發展型資助，使經濟困難學生能盡快地正確看待，保持適度的心理期望，更好地參與發展型資助項目。

4.4 善用學生忠誠是提升學生滿意度的有效抓手

經濟困難學生群體與同齡人相比帶有很深的心理焦慮和學業壓力。在生活和學習中，應該合理引入朋輩教育的思想。對于前期參與發展型資助獲得良好效果的學生，可以作為榜樣示范，動員和幫助后期參與發展型資助的同學。學校可以搭建他們交流的平臺，可以極大地提升參與發展型資助的積極性，并取得良好實效。