大數據背景下我國中小企業跨境電商發展模式研究

姚麗萍

（福州職業技術學院，福州 350108）

0 引言

近年來順應時代發展潮流，中國互聯網信息技術迅速發展，而大數據的廣泛使用也促進了電子商務行業的不斷發展。目前國內許多大型企業都因勢利導，憑借自身的實力邁進了跨境電商領域，渴望能分一杯羹，而中小企業由于受各方面條件的限制，往往起步較晚。在這種情況下，國家要通過政策引導他們緊抓時代發展契機，并提供更多發展機會，使中小企業能夠在激烈的全球行業競爭中獲得更大的發展空間。

1 大數據的商業價值

大數據是通過多種方式進行數據收集、計算等處理，對數據實施整合分析。這樣處理數據信息十分高效和多樣。隨著我國科學技術水平的提高和互聯網產業的發展，數據的存儲量大幅度提高。由此觀之，只要對大數據合理利用，商業服務質量就可以更加精準，產品的創新速度也可以提高，利潤可以增加，供應鏈也可以得到優化。目前，大數據已經被廣泛地應用于企業管理的各個環節，包括對客戶的管理和分類、售前產品設計以及可持續創新發展等各階段，極大促進了我國商業體系的有效改革。大數據可以為具有不同消費習慣及傾向的消費者提供定向服務與產品的營銷，另外大數據還可以促進我國中小企業的快速轉型，促進傳統企業管理體系和經營內容的創新改革，改善服務質量，提高發展效率。

2 中小企業的地位和作用

我國中小企業數量多，廣泛分散于各個產業鏈，具有經營靈活的特點。中小企業雖然在生產規模、人員專業性和資金等方面不及國有大型企業，但已經形成了自己的發展模式。目前，中小企業產值占在，行業總產值的70%以上；服裝、皮革、文體用品行業，中小企業產值占行業總產值的80%以上；木材、家具行業，中小企業產值占行業總產值的90%以上。中小企業是我國國民經濟的重要組成部分。扶持中小企業可以增加就業、促進社會穩定，中小企業是推動經濟社會和諧發展不可或缺的重要力量。由于基礎薄弱，為了生存，中小企業會竭力加快創新速度，積極吸收國外先進技術和經營管理理念，加快產品研發，增加企業效益。中小企業要善于把握靈活多變的市場，加快反應速度，這樣才能打破大企業對市場的壟斷，維持市場多元化、促進良性競爭，保持市場的活力。當前在我國外貿行業中，中小外貿企業創造的貿易額已占全國進出口總額的68.5%，中小企業對外合作區域已從原來的港澳地區，擴大至德國、意大利、美國等發達國家和地區。在經濟全球化的背景下，中小外貿企業為我國外貿出口做出了巨大貢獻，必須得到應有重視。

3 我國中小企業跨境電商發展的現狀分析

3.1 對跨境電商發展模式和大數據技術理解片面化

跨境電商并非僅僅是把產品放在網絡頁面上銷售即可，我國當前不少的中小跨境電商企業僅滿足于小額的碎片化訂單，不懂得如何應用大數據技術去分析國外消費者和合作方的消費習慣和消費心理，放任巨大的行業潛力和隱藏客戶流失。

3.2 跨境電商人才缺口大

當前我國跨境電商企業普遍面臨專業人才匱乏問題，這已成為影響企業發展的主要瓶頸。據相關調查統計顯示，當前超過六成以上的跨境電商企業急需人才輸送，跨境電商人才缺口大約為1 600 萬元。有關統計數據還顯示，跨境電商100 強企業都缺少相關人才，招聘增長率達200%，供需之間已出現了巨大缺口。此外，盡管高校每年都會為跨境電商企業輸送大量應屆畢業生，但是由于學生在校期間實踐機會較少，無法做到理論知識和實際相結合，實際操作能力較低，導致企業還需花費較多的時間與成本進行崗前培訓。跨境電商專業培養出的人才無法有效滿足企業對復合型人才的需求，這也進一步加劇了企業用人緊張問題。

3.3 品牌意識薄弱

中小企業往往無法妥善處理自身的品牌問題。中小企業必須明確產品市場定位，避免追求“爆款”和惡性競爭，這樣才能減少劣質仿冒產品流入電商市場，提高行業整體發展水平和信用度，促進潛在消費者進行消費。中小企業應避免侵犯知識產權，維護市場秩序。

3.4 營銷方式落后

目前我國中小企業在發展跨境電商的過程中，對各網絡平臺、廣告媒體的利用率低，無法通過有效形式與消費者進行互動，商品同質化情況嚴重，而一些企業一味盲目地壓價引流，這種營銷方式是不健康的，一旦提價，消費者就會停止消費，無法形成長效消費群體。中小企業只有學會有效應用大數據技術，做好品牌推廣，實現差別化經營，才能實現共同發展。

3.5 物流配送問題

物流配送作為終端環節，消費者會將其視為電商服務體系中的一部分，因此，一定要加強重視，謹慎考量。在選擇第三方合作物流時，一定要謹慎選擇合作方。目前多數中小跨境電商企業會選擇國際郵政物流，但這種方式存在商品無法退稅、丟件、速度慢等問題，消費者購物體驗感下降，經常會因物流問題給予差評或直接退貨，從而減少銷量，因此如何優化物流安排應成為當前中小跨境電商企業的關注點。

4 探尋我國中小企業跨境電商的發展模式

4.1 合理應用大數據技術

中小企業要對商品設計、信息發布、精準營銷以及商品售后服務等方面進行詳細的分析，促進大數據技術在各方面的滲透與應用。要完善銷售網絡，運用大數據技術挖掘客戶，劃分消費者群體，掌握他們不同的消費習慣以及消費心理，建立良好的信息反饋體系，通過有效方式增進溝通。這樣不僅能改善消費體驗，還可以增強綜合競爭力。中小企業還應加強網絡建設，依靠專業人才，快速獲取市場信息，從而擴大海外市場份額，增強競爭力。要避免一味依賴商家的歷史經驗和直覺，使決策更具科學性，提升決策效率。

4.2 實施精準營銷

隨著5G 網絡和智能手機的不斷普及，消費者的大量碎片時間都用在社交軟件和網絡購物上，好的電商口碑可以影響消費者的購買決策。Facebook，Twitter 或者微博這些社交媒體中有大量的信息數據，是往期消費者的親身體驗，商家一定要重視。要及時地跟蹤消費者的消費軌跡，記錄消費習慣，了解他們的消費體驗。營銷推送一定要精準，避免垃圾營銷造成消費者逆反，影響口碑。要根據客觀評價及時發現并總結問題，不要騷擾給予差評的消費者，而要吸取經驗，優化產品服務，改善運營模式。

4.3 租用第三方海外倉，整合物流資源

中小企業不具備自建海外倉的實力就不必勉強，可以幾家企業通力合作，聘用專業的海外倉管理人進行運營管理，實現本地化經營，提高配送效率，節約物流成本，提高服務質量。應隨時了解當地消費需求和市場波動，預估產品需求和市場趨勢，做好風險評估，有效降低企業在供應鏈管理上的風險。整合社會物流資源，提供更高效的服務，也能避免資源浪費。優化倉庫布局，縮減揀貨路徑，充分利用現有車輛和各種配送資源，提高配送時效。

4.4 完善售前服務

很多售后糾紛產生的原因在于產品信息不全面，消費者在下單前只能根據圖示判斷，不夠直觀，因此退款退貨等售后問題頻發。跨境電商路途遠、物流費高，售后服務成本高，這就要求企業在售前一定要誠信，提升產品質量，減少售后糾紛的產生，提高企業的口碑，促進良性循環，提高境外消費者對電商服務的認可度與忠誠度，要從根本上減少糾紛，一旦出現則要合理地解決糾紛。

4.5 提高品牌意識

中小企業想要在激烈的行業競爭中獲勝，就要加強自身的品牌建設。加強品牌意識，不要揮霍消費者的信任，這樣才能獲取更多消費者的認可。要明確商品市場定位，加強品牌創新。增強核心技術，從而擁有參與全球化競爭的底氣。中小企業要善于運用大數據技術手段，從不同方面獲取國外消費者的消費習慣，并因勢利導，順應市場需求，不斷創新。降低產品的同質性，提高其附加值，為企業獲得更多競爭優勢，打造企業特色，提高核心競爭力。

4.6 加強跨境電商人才培養

設有跨境電商專業的高校應以服務跨境電商行業為宗旨，以就業創業為導向，大力促進學生能力的提高。高校在培養跨境電商人才的過程中，可以整合國際貿易、商務英語、電子商務、物流管理及互聯網軟件開發及應用等多個專業的相關資源，建立新的跨境電商人才培養課程體系，著力培養跨境電商企業所需要的復合型人才。應根據跨境電商領域的實際需要和職業崗位的任職要求開展教學，避免空中樓閣。高校還應加強同跨境電商企業的合作，著力培養學生基本從業能力。以企業項目帶動實踐教學，這樣既可以讓學生獲得在跨境電商平臺上實操的機會，又能增強學生的實際操作能力，積累工作經驗，還可以幫助提升企業提升店鋪銷量，達到雙贏的合作目的。此外，開展跨境電商業務的中小企業自身也應通過多種形式，加強對員工的培訓，以提高員工的跨境電商綜合從業素質。

5 結語

綜上所述，隨著世界經濟一體化進程的深入發展，中小企業跨境電商的發展已經成為一種必然趨勢，但是由于中小企業的規模小，所以競爭力受到限制。跨境電商是一種新型“自由、開放、競爭、普惠”的貿易方式，進行傳統外貿業務的中小企業一定要抓住機遇，積極轉型。大數據時代，中小企業要重視大數據的商業價值和作用，廣泛吸收人才，合理應用技術逐個擊破發展難題，更好地推動自身業務的發展。