傳承紅色基因 邁向新的時代 為健康南京建設砥礪前行
——南京市中心醫院黨委貫徹“三服務一爭創”的實踐與思考

文/南京市中心醫院（南京市市級機關醫院） 姚詩琪

機關事務工作是黨和政府工作的重要一環。圍繞“三服務一爭創”作風建設活動，就是要為機關高效運轉服好務，進而為經濟社會管理服好務，為人民群眾服好務。南京市中心醫院作為南京市機關事務管理局下屬的重要業務部門和窗口服務單位，近年來，堅持以黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，把“三服務一爭創”工作思路融入中心、融入日常，作為改進作風、服務群眾、推動工作的有效載體，以創辦人民滿意醫院為目標，在提升醫療服務品質、打造醫學專科特色、踐行以民為本的衛生健康工作思想上下功夫，以實際行動為“健康南京”建設作出貢獻。

一、精耕細作，狠抓發展

（一）多措并舉探索醫聯體建設，穩步推進分級診療制度。在院黨委堅強領導下，醫院自從與所在區區級衛生健康管理部門、睦鄰三甲醫院牽手成立“醫療聯合體”以來，以老年常見病、多發病、慢性病分級診療為突破口，致力于為社區群眾提供一體化、便利化的診療—康復—長期護理連續性服務。經探索努力，我院醫聯體合作機制日趨成熟，合作內容更為豐富，合作流程更為暢通：一是在合作中堅持問題導向，結合實際建立起“基層首診、雙向轉診、上下聯動、急慢分治”的分級診療制度，同時與區衛生健康管理部門開通醫聯體內部轉診、會診綠色通道，不需預約即可為社區患者提供“管家式”服務，通過構建有實質內容、各環節有序銜接的醫療聯合體，實實在在為百姓辦事。二是搭建起了“核心醫院專家”下沉巡診平臺，與社區衛生服務中心建立技術幫扶機制，定期派駐專家醫師深入基層開設專科門診。截至目前，派駐專家門診已覆蓋多家社區醫療機構，在帶動彼此服務能力共同提升的同時，讓社區居民不出遠門就能享受到綜合醫院專家的醫療服務。三是初步形成 “2+N”互動模式，常態化邀請省、市三級醫院的專家教授、各社區衛生服務中心臨床醫師以及我院相關重點、特色專科專家醫師參加學術研討、學術沙龍，通過多視角暢談、零距離接觸，延伸醫療技術和服務能力，讓大家在上下聯動協作的衛生健康新格局中實現優勢更優、長板更長、短板不短。

（二）推行醫療“供給側”惠民生，提升人民群眾健康獲得感。醫院立足自身優勢，努力在服務健康南京建設的大局中滿足人民群眾多層次、多樣化的健康服務需求。積極組織醫院干部職工進社區、進學校、進企業、進鄉村等開展各類醫療服務主題公益惠民活動，在健康宣教、健康咨詢、健康干預等方面提高有效供給、認真履行社會責任、回歸醫院公益屬性。一是通過規范開展健康教育，利用人民群眾聽得到、聽得懂、聽得進的途徑和方法普及健康知識和技能，引導群眾改變健康行為，增加個體健康幸福指數。二是通過廣泛開展健康咨詢志愿服務，強化指導干預，把免費義診作為一項民心工程常態化、長效化進行，將醫院的特色技術、知名專家、優質服務帶到群眾身邊，讓人民群眾獲得更為便捷、更為優質的醫療服務。三是全方位回應群眾關切，在制定實施醫院各類公益項目的同時，更加注重關愛少年兒童以及學齡前兒童的成長健康，高度關注青少年群體的用眼愛眼問題，切實維護老年人口的康復護理和養老服務，不斷提高對外來務工人口的健康服務關注度，重點幫扶因病因殘致貧群體，努力為各群體尤其是老幼弱殘提供連續有效的醫療服務。

（三）延伸觸角放大優勢資源，創新品牌拓寬發展思路。近年來，醫院逐漸將發展的觸角一端向預防保健延伸，一端向康復治療延伸。一是立足社會老齡化加劇、康復醫療市場需求持續釋放的現狀和醫院優勢，對照三級老年病醫院建設標準，優化流程、補齊短板，為醫院發展搭建新平臺，一定程度上緩解南京市大型綜合醫院老年病資源配置的不足，真正為實現南京市老年醫學醫療資源的深度融合共享添磚加瓦。二是積極響應健康南京建設、深化醫療改革的號召，推進“互聯網+智慧醫療”，充分利用移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等新技術開發建設智慧醫療服務平臺，做好頂層設計，制定醫院數據中心3～5年發展規劃，為受眾及時獲得預防性和治療性的醫療服務提供更多保證。

二、對標找差，正視不足

貫徹落實“三服務一爭創”的過程中，我們的工作取得了一些成績，但是，對照機關事務工作的職能任務，對照健康南京建設的工作要求，對照人民群眾的衛生健康需求，還存在一定差距。

（一）服務保障精細化水平還需要再提升。一定程度存在服務理念墨守成規，服務流程存在短板，主動服務、得體服務不夠，很多時候，醫療服務工作略顯粗放，影響到醫療服務整體的效果。

（二）解決重點難點的有效途徑還需繼續探索。遇到復雜問題時，有效的整合手段不夠多，特別是一些需要投入較大人物財力的重點項目建設，因主客觀條件的限制推進緩慢。

（三）人才培養和引進方面還存在薄弱環節。人才梯隊的培養與選擇還不夠嚴謹、不夠規范，培養與使用之間還有分離的現象；人才引進的策略、形式和渠道還需進一步打破傳統、大膽探索；人才流失、人才斷層、學科骨干老化的問題依然是限制醫院長足發展的瓶頸。

（四）醫院專科建設和發展方面還存在短板。醫院目前擁有數個市級醫學重點專科和多個深具潛力的特色專科，但專科發展不平衡，在創建申報省級重點專科、重點學科、重點實驗室、創新團隊和領軍人才等江蘇省“科教強衛工程”等項目方面需進一步突破。

三、拓展思路，再促提升

問題和不足是時代的聲音，也是最好的抓手。下一步，在堅持和完善黨委領導下的院長負責制背景下，強化黨建引領，審視發展短板，更新服務理念，以保持各項工作的連續性和穩定性為著力點，力爭在醫療專業技術上取得新突破，在醫療服務品質上取得新成效，踐行以民為本的衛生健康工作思想方面打開新局面。

（一）在轉型升級方面謀劃新定位，爭創成為三級老年病醫院。在“大健康”觀引領下，醫院立足當前，著眼長遠，對現有資源進行整合和拓展，以未來建成三級老年病專科醫院為目標，精心打造一批老年醫學特色學科，厚植培養一批老年醫學特色人才，加快開設一批老年醫學特色服務，不斷增加醫院在未來老年醫學醫療市場上的話語權。

（二）在專科建設方面塑造新品牌，推動醫療工作可持續發展。醫院將放大現有特色，堅持繼承與創新，醫、科、教、學、研相結合，做大做強自身品牌，放眼重點專科建設；還需要通過集中建設和投入使重點學科的學術水平和醫療技術水平形成差異化的競爭優勢，實現由規模到內涵，由粗獷向精細，由數量向質效的深刻轉變。逐步促進診療技術的提高和臨床醫學的進步，讓技術性醫療服務為醫院樹立長久深遠的品牌影響力。

（三）在人才強院戰略方面啟動新引擎，為醫院發展注入持久動力。一是培養選拔管理干部，通過聘任制度體現優勝劣汰，將政治過硬、素質優良、業務精湛、實績突出、堪當醫院重任的干部選拔到合適的崗位上來。二是加快存量人才的專科培養，鼓勵在職人員學歷深造，重視南京市和院內青年人才的培養，早期明確人才亞專科目標，為提高醫院專科診療水平打下堅實基礎。三是加大各類人員培訓與考核。鼓勵職工參加各類學歷教育學習，做到管理、技術同步提升。

掩卷長思，“三服務一爭創”于南京市中心醫院這個機關事務工作的“小”部門而言，既是承擔新的任務、尋找發展空間，不斷創新工作舉措解決問題的重要基礎；也是提升服務水平、形成自身特色、全力打造品牌，在行業中獨樹一幟的重要平臺。

“道在日新，藝亦須日新，新者生機也，不新則死。”黨的十九大對中國特色社會主義進入新時代和我國社會主要矛盾已經轉化的重大判斷，讓我們更加清醒地認識到衛生健康事業所面臨的新情況、新矛盾、新要求。機關事務工作永無止境，醫療健康服務任重道遠，南京市中心醫院將以黨建引領履職，以新作為助推發展，圍繞全市衛生健康工作中心，貫徹高質量建設“強富美高”新南京要求，當好為人民群眾健康服務的“小窗口”，展示好黨和政府的“大形象”，推動醫療技術、醫療服務、醫療品牌邁上新臺階，把醫院高質量發展成果更多地體現在增進人民福祉上。