新冠肺炎疫情下高校后勤服務(wù)保障工作的現(xiàn)狀及應(yīng)急管理研究

文/黎士軍 周淑菊

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，給高校的后勤服務(wù)保障工作帶來(lái)了重大的負(fù)擔(dān)，各地高校運(yùn)用各種科學(xué)合理的手段進(jìn)行管理和控制，為學(xué)校師生的生命安全提供保障。在這個(gè)過(guò)程中，后勤保障管理人員發(fā)揮的作用尤為關(guān)鍵。盡管目前新冠肺炎疫情防范工作已經(jīng)成為常態(tài)，但后勤服務(wù)保障人員依然堅(jiān)守崗位，為高校的疫情防控工作構(gòu)建了良好的服務(wù)環(huán)境。為此，高校應(yīng)重視后勤保障人員的重要用，并及時(shí)與后勤保障人員進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的反饋意見(jiàn)、建議，改進(jìn)高校后勤管理中存在的不足，通過(guò)制定科學(xué)、合理的應(yīng)對(duì)方案，促使高校的后勤服務(wù)保障體系逐步完善。

一、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作的現(xiàn)狀

高校的新冠肺炎疫情防范工作分兩部分進(jìn)行，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生在家學(xué)習(xí)時(shí)需要對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行全面的管理與檢查，建立完善的疫情防控管理機(jī)制。學(xué)生返校以后，要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，及時(shí)調(diào)整相關(guān)的方案，保障廣大師生的生命安全。

（一）學(xué)生復(fù)學(xué)期間的后勤保障工作

學(xué)生復(fù)學(xué)期間，高校新冠肺炎疫情防范的重要任務(wù)是如何管理和安排好返校學(xué)生，目前，國(guó)內(nèi)的在讀的研究生和本專科學(xué)生的數(shù)量較多，學(xué)生一旦開始復(fù)學(xué)，必然會(huì)伴隨著大規(guī)模的人口遷移，這將打破原先各地應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的防范和管理計(jì)劃，給原本的疫情防控帶來(lái)了更大的壓力。各地高校隨著學(xué)生的陸續(xù)返校，校園疫情防控管理體系的壓力激增。到校后，學(xué)生無(wú)論是在校內(nèi)食堂用餐還是在宿舍里睡覺(jué)，都不可避免地與人接觸。由于人員流動(dòng)比較大，在相對(duì)封閉的環(huán)境下交流，極易導(dǎo)致新冠肺炎的感染，給校內(nèi)工作人員和學(xué)生人身安全帶來(lái)巨大威脅，不利于疫情防控和人員管理。

（二）學(xué)生返校后的疫情防控

學(xué)生返校之后，疫情防范工作相對(duì)來(lái)說(shuō)稍微容易管理一些，這個(gè)時(shí)期高校的疫情防控體系已經(jīng)建立得比較完善，相關(guān)的防范和應(yīng)對(duì)方案已經(jīng)比較成熟，可以較為妥善地處理一些遇到的難題。高校校園疫情防范工作步入常態(tài)化進(jìn)程，學(xué)校首要的工作就是保障建設(shè)的疫情防控體系能夠正常運(yùn)行。許多校內(nèi)的后勤保障設(shè)施應(yīng)該提前維修、更換，例如學(xué)生宿舍的空調(diào)、校園水電管道等。通過(guò)不斷完善后勤服務(wù)保障設(shè)備和常態(tài)化疫情防控的主要管理措施，盡可能地減少新冠肺炎疫情發(fā)生的可能性[1]。

二、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作存在的問(wèn)題

（一）住宿分散，集中管理難以實(shí)現(xiàn)

新冠肺炎疫情下高校的住宿資源比較緊張，后勤服務(wù)保障人員數(shù)量較多，很多住宿樓里都能看到后勤人員的身影，他們居住的地方太過(guò)分散，不利于高校將后勤保障人員集中在一起統(tǒng)一實(shí)施規(guī)范化管理。

（二）后勤保障人員的文化程度偏低，管理難度加大

許多高校的后勤保障人員年紀(jì)相對(duì)較大，他們的文化程度不高，許多后勤人員無(wú)法正確了解學(xué)校的疫情防控和管理需求，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行與管理相關(guān)的防控方法的失誤。并且，許多后勤人員不太熟悉智能設(shè)備的使用，許多學(xué)校的新通知無(wú)法通過(guò)手機(jī)等智能設(shè)備快速傳遞給后勤人員。

（三）后勤保障人員的返校流程仍需完善

各地高校為了應(yīng)對(duì)學(xué)生復(fù)學(xué)返校，運(yùn)用各種方式來(lái)完善學(xué)校自身的新冠肺炎疫情防控體系，幫助學(xué)生們更快更安全地返校學(xué)習(xí)。然而，高校對(duì)后勤服務(wù)保障人員的返校工作的熱情不高，相關(guān)的管理流程很不規(guī)范，后勤保障人員大多來(lái)自五湖四海，彼此之間聯(lián)系不多，許多人都是自己按照開學(xué)時(shí)間安排返校。在返校路途中有可能會(huì)感染新冠肺炎，在不知不覺(jué)中將病毒擴(kuò)散到高校校園里面。

（四）危機(jī)預(yù)判不足，教育培訓(xùn)有待加強(qiáng)

學(xué)校后勤服務(wù)保障人員大多數(shù)并沒(méi)有受過(guò)相關(guān)的應(yīng)急管理培訓(xùn)，高校方面也不會(huì)重視并組織這種后勤保障培訓(xùn)，許多后勤服務(wù)人員遇到一些問(wèn)題都是根據(jù)平時(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理。不過(guò)遇到新冠肺炎疫情這種需要專業(yè)的知識(shí)理論才能科學(xué)合理防控的情況，眾多后勤人員由于缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法應(yīng)對(duì)這種突發(fā)情況。

三、高校后勤保障工作存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)建議

（一）開發(fā)云系統(tǒng)，實(shí)行線上申報(bào)

新冠肺炎疫情防控期間，由于各地設(shè)置了嚴(yán)格管理系統(tǒng)，許多人出行受到了較大影響，在這種情況下，越來(lái)越多的高校運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)了校園云系統(tǒng)，校內(nèi)師生和其他工作人員無(wú)需本人親自到校，通過(guò)線上云平臺(tái)就能進(jìn)行信息的錄入和管理，更好地完善校園云系統(tǒng)的功能，降低了出現(xiàn)新冠肺炎感染的可能性。云系統(tǒng)借助打卡器每日實(shí)時(shí)追蹤和管理校內(nèi)人員的健康狀態(tài)。更多地運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行校內(nèi)人員信息的管制，它可以不用身體接觸就能遠(yuǎn)程識(shí)別身份信息，能夠方便快捷地確認(rèn)相關(guān)人員的身份，提高了校內(nèi)人員出行管理的速度，為疫情這個(gè)特殊時(shí)期帶來(lái)了巨大的便利。

（二）安全檢測(cè)，限制活動(dòng)區(qū)域

新冠肺炎疫情防范需要嚴(yán)格管理好校內(nèi)人員，所有需要返校的人員必須提前報(bào)備，相關(guān)單位審核通過(guò)后才能按照要求返校，并且返校過(guò)程中要注重自我保護(hù)，盡可能避免與多人接觸。進(jìn)入學(xué)校后，也不能立刻進(jìn)入崗位工作，必須先核酸檢測(cè)是否看看身體狀況是否達(dá)標(biāo)。校內(nèi)的管理人員必須對(duì)自己的崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能疏通人群，不要讓大規(guī)模的人口聚集在一個(gè)地方。

（三）轉(zhuǎn)移住宿，統(tǒng)一集中管理

高校的后勤保障人員住宿分散，難以統(tǒng)一管理，這對(duì)新冠肺炎疫情防范的順利開展是不利的。高校應(yīng)該按照校內(nèi)從事后勤保障的工作人員的數(shù)量實(shí)施合理地配置和調(diào)度，讓每一位后勤人員都能住上宿舍環(huán)境相對(duì)較好的公寓樓，將校內(nèi)后勤人員集中分配在比較接近的位置，這樣方便學(xué)校開展疫情防范工作時(shí)，能夠快速集結(jié)所有的后勤保障人員。

（四）督查督導(dǎo)，制定精密預(yù)案

各地區(qū)高校應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐膶?shí)際情況，開展疫情相關(guān)的防范練習(xí)，通過(guò)提前預(yù)演，可以在真正遇到這種情況的時(shí)候從容應(yīng)對(duì)，并能夠進(jìn)行有效的處理。建設(shè)校園督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，每天對(duì)高校進(jìn)行全方位的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決并上報(bào)。

（五）組織培訓(xùn)，加強(qiáng)防控教育

高校應(yīng)重視對(duì)校園后勤服務(wù)保障人員的培訓(xùn)，通過(guò)舉辦講座或定期組織培訓(xùn)，提高后勤人員對(duì)新冠肺炎疫情的防范意識(shí)，并具備一定的防范技能，在真正需要的時(shí)候能夠派上用場(chǎng)。后勤保障人員應(yīng)該明白疫情防控工作的任務(wù)和流程，在目前的常態(tài)化防控工作中盡職盡責(zé)，切實(shí)為校內(nèi)師生和自己帶來(lái)良好的防疫服務(wù)體驗(yàn)，規(guī)范相應(yīng)的后勤服務(wù)保障的操作流程，嚴(yán)格按照國(guó)家和校園規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展防范工作。

四、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作的應(yīng)急管理措施

（一）多措并舉，加強(qiáng)社會(huì)企業(yè)人員管理

新冠肺炎疫情防范最重要的工作是強(qiáng)化對(duì)人的管理，這正是高校疫情防范最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，高校的后勤保障人員要嚴(yán)格按照高校的要求，做到疑似人員零輸入，新冠肺炎疫情不向外擴(kuò)散[2]。在目前常態(tài)化防控工作中，后勤保障人員應(yīng)準(zhǔn)確掌握校內(nèi)人員的出行軌跡和行動(dòng)路線。社會(huì)上相關(guān)企業(yè)也應(yīng)該肩負(fù)起社會(huì)防疫責(zé)任，通過(guò)對(duì)工作人員人性化培訓(xùn)，落實(shí)員工的新冠肺炎疫情防范意識(shí)，組織專題講座，讓員工加強(qiáng)個(gè)體防范，學(xué)習(xí)不同的疫情防控手段和方法。一旦遇到新冠肺炎疫情暴發(fā)的危機(jī)情況，后勤保障人員能夠按照之前制定好的方案快速處理相關(guān)問(wèn)題。

（二）強(qiáng)化監(jiān)管，夯實(shí)疫情防控保障

高校師生復(fù)學(xué)返校帶來(lái)的校園疫情防范壓力激增，再加上教學(xué)樓、圖書館、師生宿舍和食堂等人流量很大的場(chǎng)所，一旦出現(xiàn)有罹患新冠肺炎的情況，會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)迅猛傳播開來(lái)，給校園的新冠肺炎疫情防范帶來(lái)嚴(yán)重后果。因此，學(xué)校必須加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)所有人員的監(jiān)督管理，對(duì)這些人流量比較大的地方進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，通過(guò)科學(xué)合理的手段進(jìn)行嚴(yán)格的檢查管理。不僅學(xué)校食堂要加強(qiáng)人的管理，更為關(guān)鍵的工作任務(wù)是保證食品來(lái)源安全，如果所采購(gòu)的食品原材料運(yùn)輸過(guò)程中途徑高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，這批食品原料就不能要，一定要保障食品來(lái)源安全[3]。

（三）強(qiáng)化預(yù)案演練，完善應(yīng)急處置體系

高校無(wú)論什么時(shí)候都必須把校內(nèi)人員的安全放在首要位置，后勤服務(wù)保障人員更應(yīng)該保障校內(nèi)每個(gè)人員的生命安全不受侵害。高校后勤人員開展校園防疫工作時(shí)，學(xué)校應(yīng)重視對(duì)相關(guān)后勤人員的培訓(xùn)與管理，通過(guò)組織專題講座或者定期開展新冠肺炎防疫知識(shí)訓(xùn)練等方式，提高后勤保障人員的服務(wù)能力和水平。高校應(yīng)該加強(qiáng)這方面的預(yù)演和相關(guān)方案的制定，例如，如何進(jìn)行簡(jiǎn)易的醫(yī)療救助、學(xué)校水電維修等一些比較基礎(chǔ)性的技能訓(xùn)練。組織疫情防范演習(xí)，在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前防疫體系存在的不足，并及時(shí)采取針對(duì)性的措施來(lái)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

高等院校的后勤服務(wù)保障工作對(duì)新冠肺炎疫情防控的作用是顯著的，說(shuō)明了做好校園的后勤保障是保障廣大師生生命安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)后勤人員的培訓(xùn)和管理，運(yùn)用科學(xué)合理的手段，幫助后勤人員提高技能水平，在常態(tài)化疫情防控實(shí)踐中不斷完善高校的新冠肺炎防控體制。