淺談微信公眾平臺對高校圖書館宣傳工作的效能

文/廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院 劉淑敏

隨著網(wǎng)絡用戶的激增，人們普遍傾向于使用手機學習、工作、交流等，促使學生們更傾向于碎片化模式學習。微信，是騰訊公司2011年推向市場的一款網(wǎng)絡通信產(chǎn)品。微信用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)通暢的情況下，通過智能手機、電腦等相關(guān)的移動工具，方便快捷高效地發(fā)送語音、文字、圖片、視頻、音頻等，以多種形式傳達信息。而作為微信系統(tǒng)重要組成部分的微信公眾平臺，則有著自媒體平臺屬性，是騰訊公司基于微信推出的一個新功能模塊，服務功能主要包括：信息的自動回復與精準推送；文字、圖片、視頻等簡單結(jié)合的文章推送與分享；與平臺用戶以一對一或一對多的形式進行即時交流；設(shè)置軟件通道跳轉(zhuǎn)使用等功能。

多媒體平臺的迅速發(fā)展引起了社會各行業(yè)的高度重視，也促使高校圖書館的宣傳工作模式轉(zhuǎn)變，從線下宣傳的模式擴展到線上宣傳的模式，改變了傳統(tǒng)的知識與信息傳遞方式。一直以來，高校圖書館非常重視提高對讀者的服務質(zhì)量，持續(xù)增加新的通道與讀者進行良好的交流。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，圖書館便捷、龐大的數(shù)字資源成為讀者迫切的需求。高校圖書館不斷跟進網(wǎng)絡時代，適時轉(zhuǎn)變并擴大工作職能，使圖書館資源可以不受時間因素、環(huán)境因素、地理因素等限制，迎合教師與學生的使用要求與習慣，隨時向讀者推送與分享信息，提升高校圖書館的地位。

一、微信公眾平臺在宣傳工作中的應用現(xiàn)狀

微信公眾平臺的廣泛普及，使得更多的大學生在生活中使用手機的時間越來越多，能隨時隨地碎片化學習。伴隨這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，越來越多的高校圖書館建立了微信公眾號，其優(yōu)勢如下：一是固定設(shè)置了圖書館信息功能的使用通道，例如館藏查詢服務、讀者信息查詢服務、電子書推薦等功能，方便師生通過互聯(lián)網(wǎng)使用圖書館各種類型的線上電子資源；二是借助于微信公眾平臺，采用定期與不定期的模式發(fā)布各種學習與知識及信息，例如好書推薦、電子資源上新的內(nèi)容與使用方式介紹、數(shù)據(jù)庫的宣傳、讀書活動月的活動信息推廣、時事知識與科普類知識普及等，向讀者推送不同類別的、感興趣的閱讀內(nèi)容，吸引學生的關(guān)注，持續(xù)擴大學生的知識面；三是提供讀者留言手動回復功能，針對學生提出的關(guān)于圖書館使用的疑問、對圖書館提出的建議與意見等，圖書館會及時解答與記錄存檔，為讀者提供更便捷的咨詢服務。同時，提供與讀者進行線上交流的機會，促進圖書館的服務優(yōu)化；四是設(shè)置特定的自動回復功能，微信公眾號平臺會根據(jù)讀者提出問題的關(guān)鍵詞提取答案，從而及時自動回復讀者。此外，還會依據(jù)此條問題篩選彈出更多的相關(guān)疑問的回復選項給讀者，提高了解答讀者疑問的有效性。

除此之外，高校圖書館還會通過圖書館館員建立讀者服務咨詢微信群，此舉旨在更好地與讀者進行實時線上溝通，促進讀者之間的交流認識，互相分享讀書的感悟，尋找志同道合的朋友。同時，能及時把圖書館的最新推文消息發(fā)送到群里，通知成員，提高圖書館的宣傳力度。

二、高校圖書館使用微信公眾平臺的問題

（一）高校圖書館微信公眾號內(nèi)容的單一性。圖書館公眾號推廣內(nèi)容多為書籍類的介紹以及科普類的知識內(nèi)容推廣，很多公眾號每日發(fā)布的推文數(shù)量有限定，并且高校圖書館的微信公眾號管理人員甚少，推文編輯者往往容易出現(xiàn)根據(jù)自身的愛好來設(shè)定要推廣的書籍類別的現(xiàn)象，就算是欄目不同，也容易造成內(nèi)容類別相近的現(xiàn)象，這對于不同類型、不同方向的讀者的知識覆蓋面不廣。此外，由于推廣的內(nèi)容多為知識性，并且使用官方公眾號推廣，要確保內(nèi)容的準確性。因此，這就要求推文內(nèi)容編輯有較高的學識涵養(yǎng)以及扎實的文字寫作水平。但是，由于現(xiàn)階段高校圖書館微信公眾號專職管理人員甚少，通常是兼顧崗位或者是臨時崗位，缺少專業(yè)培訓課程，所以人才水平參差不齊，導致推文內(nèi)容水平不高。

（二）高校圖書館微信公眾號內(nèi)容推廣方式枯燥。微信公眾號平臺支持文字、圖片、音頻和視頻等多種方式展示信息。但是，在現(xiàn)實操作當中，大部分高校圖書館的微信公眾號推文只是采用文字與圖片簡單組合的方式，以至于推文展現(xiàn)方式枯燥、單一，沒有個性化特點，很難吸引讀者繼續(xù)點擊往下閱讀，容易失去閱讀的興趣。這樣的推文還容易出現(xiàn)篇幅過長的現(xiàn)象，這或許會導致讀者出現(xiàn)閱讀疲勞的問題，讀者往往草草閱讀兩句就離開，全文閱讀率并不高，久而久之會失去讀者的關(guān)注。隨著時代與互聯(lián)網(wǎng)軟件的迅速發(fā)展，新生代大學生更愿意接受圖文并茂、生動有趣的推文，單一的呈現(xiàn)方式或者是以枯燥難懂的文字滿屏的推文更難吸引大學生點擊閱讀。

（三）微信聊天群的局限性。微信聊天群的人數(shù)設(shè)置有限額，不能確保感興趣的讀者進入同一個圖書館讀者服務咨詢?nèi)海虼耍瑸閿U大服務受眾，圖書館館員應盡可能多建立服務咨詢?nèi)海@樣直接增加圖書館館員的工作量。此外，因讀者數(shù)量大與微信用戶的功能問題，管理員無法逐一核實進群的讀者身份，因此會導致廣告商進入讀者咨詢服務群散發(fā)廣告，阻礙讀者服務信息傳遞的有效性，降低圖書館對讀者服務的效能與使用感。

三、微信公眾平臺宣傳推廣的意見與建議

（一）探討讀者感興趣的知識類別，制定合理的宣傳內(nèi)容策略。一方面，可使用微信公眾號自身帶有的投票功能，推出各種知識類別的選項，讓讀者參與投票，選擇自身感興趣的知識種類，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，制定符合讀者感興趣的類別進行書籍、活動與知識推廣；另一方面，可以在線上一對一與讀者交流溝通，調(diào)查讀者想要圖書館給予自身的哪些需要，從而統(tǒng)計分析讀者需要的服務類型，提高高校圖書館的服務質(zhì)量與水平。

（二）結(jié)合視頻、音頻與互動模板，制作形式多樣的推文。圖書館需迎合大學生的時代特性，引入視頻、音頻、動圖等多媒體形式，制作高質(zhì)量的視頻推文，吸引學生的眼球；同時，建議尋找在校學生自主或配合老師進行策劃和拍攝所要推廣的知識點或宣傳片。一方面，可從學生的視角來策劃適合同齡人理解的推文方案；另一方面，由于學生的加入，學生在完成成品時會有成就感，進而向身邊的同學與朋友進行推廣宣傳；此外，盡可能地開發(fā)一系列的知識小游戲插入公眾號平臺，改變傳統(tǒng)的單調(diào)學習模式，增加閱讀量，豐富學生學習的趣味性。

（三）讀書月活動推文添加互動性，吸引更多新讀者的關(guān)注。大部分高校圖書館每學期都會開展讀書月系列活動，活動期間會在微信公眾號平臺發(fā)布相關(guān)的信息。在發(fā)布活動信息時，圖書館管理者需注意，推文的標題可設(shè)計成貼合時事或當代大學生的潮流用語，吸引學生點擊閱讀推文內(nèi)容；發(fā)布各種學術(shù)講座活動推文時，可增加轉(zhuǎn)發(fā)推文至朋友圈集贊獲得講座門票或小禮品等相關(guān)規(guī)則，與學生互動，讓學生成為推文的直接宣傳者，從而吸引更多的新讀者關(guān)注，積攢人氣。此外，要對學生閱讀習慣進行分析，調(diào)查讀者在哪個時間段更傾向于看微信公眾號信息，則可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定推文的發(fā)布時間。如周一至周五白天上課時間，大部分學生都會專注于課堂學習，花費少量時間去瀏覽公眾號推文，而到了飯點時間與睡前的時間，他們更愿意花費更多的時間去翻看朋友圈及公眾號推文，因此，我們可以大致推測出圖書館公眾號瀏覽量較高的時間段在飯點及睡前時間。

（四）設(shè)置其他的個性化服務。圖書館公眾號可以加入或與其他機構(gòu)合作，設(shè)置讀者平時經(jīng)常用得到的軟件通道，給讀者提供不一樣的個性化服務，如天氣查詢功能、掃描功能、打印鏈接功能、城市班車查詢功能、證件照拍攝功能等，師生不但能在圖書館公眾號獲取學習知識，還能方便生活，這既豐富圖書館公眾號的功能性，也體現(xiàn)了圖書館的科技性，方便師生的使用與 推廣。

（五）做好微信公眾號平臺的各種數(shù)據(jù)分析。圖書館管理者可依托微信公眾號提供的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、反饋等功能進行探討與總結(jié)，如推文的閱讀量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、推文讀者的地域信息、推文的分享點贊量等，通過這些數(shù)據(jù)計劃下一步要建立的新欄目、推文內(nèi)容的方向、合作的學習機構(gòu)等。同時，通過微信公眾號關(guān)注人數(shù)分析、統(tǒng)計用戶分析，對自己的宣傳效果進行評估并 反思。

四、結(jié)語

縱觀當今時代，網(wǎng)絡通信技術(shù)發(fā)展得越來越完善，微信公眾平臺已是宣傳工作信息傳播的重要途徑之一，高校圖書館需要重視微信公眾平臺的合理使用與管理，改變過去傳統(tǒng)的宣傳手法與工作模式，充分利用微信公眾平臺帶有的功能去了解、收集、分析、調(diào)查讀者的使用行為特點等信息，將研究成果合理地應用在宣傳工作方向上，更好地制定計劃和實施策略，不斷改善微信公眾號的推文質(zhì)量。增加圖書館公眾號的使用功能，積極與其他學習機構(gòu)合作，以及時轉(zhuǎn)變圖書館的自身服務功能與方式，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。高校圖書館既要做好自身的服務工作，也要提高圖書館的宣傳工作，提高圖書館的影響力。