基于大學生需求的高校圖書館服務優化策略分析

文/黑龍江工程學院圖書館 王秀芳

現如今，高校圖書館承擔著為大學生提供文獻資源的重任，也是推動高校教育事業和科研事業的重要力量。而且，基于大學生需求開展的服務工作是高校圖書館中最為核心的工作之一，所以，要求高校必須重視服務工作的優化，對具體優化路徑制定相關措施，為日后高校圖書館的發展奠定良好的基礎。

一、高校圖書館服務管理存在的問題

（一）工作人員專業能力不足。首先，工作人員的文化水平參差不齊，尤其是年齡稍長的工作人員文化水平普遍較低，且所學的專業并不是與圖書館對口的專業，缺乏專業的人才。其次，工作人員對高校圖書館中的信息資源不夠了解，對相關設備和系統使用不熟練，造成學生的服務感受度并不高。最后，現行的高校管理制度沒有真正起到作用，無法真正考察工作人員的工作質量和效率，也無法帶動工作人員自主學習和提升專業能力的積極性和主動性，不能更好地為大學生服務。

（二）圖書資源嚴重缺乏。高校圖書館的主要服務對象就是老師和大學生，這部分群體閱讀書籍的量大且文化水平也很高，對于圖書資源的需求量很大。但就目前的實際情況講，很多高校的圖書館專業性書籍非常有限，書籍資源又不經常進行更新，所以導致很多熱門書籍資源缺乏，學生和老師長期無法借閱到自己需要的專業書。而且，我國高校圖書館的電子資源仍處于建設的初級階段，電子信息資源數量少，數字化圖書資源建設水平低，在一定程度上阻礙著高校圖書館的發展水平。

（三）基礎設施水平不高。高校圖書館作為教學科研活動開展的基地，如果基礎設施不完善，很容易影響到科研活動的順利進行。首先，目前很多高等院校圖書館的藏書量不夠，不能滿足日常的教學和科研需求，學生和教師還需要前往附近的圖書館借閱圖書，給教師和學生帶來很大的不便。其次，高校圖書館的閱覽室、自習室數量不足，學生占位置的現象嚴重，很容易引起學生之間的矛盾，也對學校工作的開展造成一定的阻礙。

二、高校圖書館服務問題產生的原因

（一）人力資源管理水平低。由于人力資源管理水平較低，導致高校圖書館人員的專業水平不高，服務也很差。而且，很多高校在人才引進方面不采取向社會招聘的方式，而是為校內教職工家屬解決就業問題的“儲備崗位”，在一定程度上影響著學校的聲譽，也使得應聘者慢慢失去了應聘熱情。很多高校引進院士等的計劃書中，將圖書館崗位作為為人才家屬提供就業的配套崗位，同時，一些教學水平低、不能從事教學工作的老師也被學校分配到圖書館任職，使得圖書館成為高校的二等部門，由此可見，工作人員的專業能力不足和自身綜合素質低下是有原因的。

（二）服務職能的定位不明確。目前很多高校對圖書館的定位并不準確，很多高校的領導認為圖書館僅僅是為學生和老師提供借還書服務和開門閱覽的一個機構，既沒有涉及科研活動，也無關學校的綜合排名。同時，有些學校將專業能力不足的教師安排到圖書館工作，也不愿意花過多資金引進相關的人才，最終使圖書館的崗位變成了老齡崗。一些工作人員認為圖書館只不過是學校的后勤部門，與食堂和學生宿舍相提并論，嚴重污化了圖書館自身所帶有的書香氣息，造成圖書館無法為學校的教研活動提供優質、有效的服務。

（三）績效考核體系的不完善。首先，考核指標的建設缺乏科學性和針對性。相比較一線教師的考核指標，圖書館現有的考核體系無法做到量化考核，職能單純地從德、能、勤、績四方面進行評定，無法做到具體的量化考核。其次，在考核的過程中，由于不同的部門、不同的工作內容卻采取相同的考核方式，既無法體現出不同崗位對于任職者的業務能力，也在很大程度上降低考核的可信度。最后，圖書館人員同教師一樣都擁有事業編制，所以，在考核的過程中，如果該老師沒有違法亂紀的行為發生，學校只能采取訓誡、調離的方式進行處罰，不得采取開除或辭退的方式。因此，由于考核制度的不嚴格，使得這些圖書館工作管理缺乏必要的監督和懲處機制，績效考核工作只是表面形式，所以該考核體系對工作人員并不能真正地起到約束作用。

三、基于大學生需求優化高校圖書館服務的策略

（一）大力提升圖書館工作人員的專業能力。高校圖書館工作人員的素質高低直接影響高校圖書館能否為學生提供良好的服務。只有具備較高的專業素質和業務能力，才能夠真正履行為師生服務的職責。針對當前的工作人員的專業能力，首先，應大力推進學科工作人員的建設。學科工作人員是圖書館設專人為各院系、各專業有針對地提供文獻資料信息服務者。其既具有某一學科的專業背景知識，又接受過圖書館情報學的訓練，能夠為學生提供最優質的的服務。其次，應大力引進相關專業人才，不僅可以改變當前圖書館員隊伍結構，還優化圖書館人員的知識結構和專業素養。例如，學校可以為圖書館員提供在職碩士名額，定期派遣教授前往圖書館為工作人員進行培訓等。再者，提高工作人員的聘用門檻，從源頭提高工作人員的平均學歷水平，選擇學習相關專業或對圖書館工作較為熟悉的人員，提升圖書館的整體水平。最后，要加強對工作人員的培訓，時刻提醒工作人員服務工作的重要性，保持服務的熱情。通過對員工的培訓，使其能夠盡快熟悉設備和系統的使用，確保為學生提供更加優質的服務。同時，還要優化工作人員的考核機制，制定合理的獎懲制度，使那些工作積極、服務水平高的員工有更多的發展機會，從整體實現對工作人員的人性化管理，提升高校圖書館的服務水平。

（二）引進先進的技術，多渠道整合資源。先進的科學技術是推動高校圖書館服務的強大動力，為了能夠更好地為學生和教師服務，高校圖書館必須引進先進的技術。第一，優化讀者借閱管理系統。通過先進的技術，實現對學生信息準確、快速地記錄，避免因記錄不準導致學生無法借閱或借閱后不歸還的情況發生，這不僅會給圖書館造成損失，還給學生帶來不好的體驗。第二，優化圖書館內自助借閱圖書設備。引進科技含量高、操作簡單的自助借閱設備，使學生能夠通過該設備進行查詢并獲取自己需要的書籍，減少了圖書館工作人員的工作量，還縮短借閱時間，在一定程度上提高了工作效率。第三，開發高校圖書館網絡服務平臺，學生可以根據微信公眾號、APP等方式，隨時隨地對圖書進行借閱，把圖書館的服務從線下轉移到線上，有利于借閱圖書館的人工成本，還最大程度地提高圖書館的工作效率。

（三）完善圖書館基礎設施建設。第一，要優化圖書館的空間布局，設置更多的自習位置，滿足大學生日常學習或準備考試的需求，并且延長圖書館的開放時間，因為在圖書館學習，不僅安靜，還可以隨時隨地借閱到自己需要的書籍，減少浪費的時間，最大化地提高學習效率，所以，學校應盡力滿足學生對學習實踐的需求，從各個方面給予一定的支持。第二，升級電子閱覽室和網絡，使學生在自習和上網時更加舒適，減少時間的成本。第三，優化數據庫資源受限等問題，確保學生進行瀏覽時可以隨時進入且沒有阻礙，并為學生提供在線下載的功能。第四，充分利用線上圖書平臺及時為學生和教師提供新書推薦，文件共享等服務。

（四）提升圖書館專業服務水平。首先，加大圖書館的人才引進力度，進一步強化高校圖書館的信息化建設，使就業資料、升學資料能夠及時地向在校學生發布，提供一定的指導。其次，健全職稱晉升制度，最大限度提升圖書館教職工為學生服務的積極性，提高工作效率。最后，有計劃地開展與其他高校圖書館的交流，加強對工作人員的培訓力度，邀請其他高校圖書館的工作人員來學校進行交流、學習，學習其他高校圖書館的優點，規避其缺點，在少走彎路的基礎上提升員工的專業服務能力。

（五）建立完善的績效考核體系。高校圖書館服務質量的高低取決于圖書館工作人員的服務水平和工作態度，良好的服務質量能夠使學生感到身心愉悅，代表著圖書館的形象。第一，建立明確的獎勵激勵機制，圖書館的任何工作都應該劃定懲戒標準，將所有人的服務行為限定在獎懲體系中，還應當優化現有的考核體系，建立起分層次、分部門的服務目標考核體系，這一體系應當具體到每一個圖書館崗位中的每一位職工，對其每天的工作進行細致考核，做到責任到人。如果其中的任何一個環節出現問題，就要追究負責人的相關責任。第二，建立考核制度，要求學生在進行借閱圖書的過程中對圖書館的工作人員進行評分，依據學生的評分情況辦法績效工資和年終獎金，由此激勵員工提升服務水平。

（六）明確高校圖書館的職能定位。高校圖書館是學校的文獻情報中心，是為教學和科研服務的學術性機構。高校圖書館不同于一般的文獻收藏單位，是一所院校的文獻情報中心和各類文獻資料的集結地，如果一所院校沒有圖書館的文獻情報支撐，那么這所學校的科研和教學便無從談起。因此高校圖書館要明確建設中的核心地位，改變將其視為后勤部門的做法。高校圖書館不同于公共圖書館或文獻收藏館，高校圖書館的根本職能在于為學生和教師提供圖書文獻服務，所以工作人員要明確這一職能，貫徹落實圖書館“服務第一，讀者至上”的理念，在日常工作中具備服務意識，圖書的購買、采編、流通、借還整個流程都應樹立服務意識，同時深入了解學生的需求，以滿足學生需求為根本宗旨和首要任務，最大限度地履行高校圖書館的服務職能。

四、結語

高校圖書館服務工作的開展，有利于充分發揮高校圖書館育人的功能。所以，今后對于高校圖書館的管理應當堅持學生至上的原則，努力提高高校圖書館的服務質量和服務水平，從而促進高校全方面發展。