醫(yī)院人力資源管理中信息化的應(yīng)用

文/山西省人民醫(yī)院 田文靜

現(xiàn)代醫(yī)院管理突出人力資源管理的核心價(jià)值作用，醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，以更好的姿態(tài)面臨醫(yī)療體系改革帶來(lái)的沖擊，必須做好人力資源管理工作，并逐漸推進(jìn)這項(xiàng)工作的信息化建設(shè)，讓醫(yī)院的人力資源管理工作效率更突出，管理模式更具現(xiàn)代化水平、管理成本更低。因此，如何做好醫(yī)院人力資源管理信息化應(yīng)用成為業(yè)內(nèi)人士重要的研究?jī)?nèi)容，旨在通過(guò)提高醫(yī)院人力資源管理水平，讓醫(yī)院邁向更高的臺(tái)階。

一、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的價(jià)值體現(xiàn)

（一）能夠優(yōu)化人力資源管理綜合水平。在信息化條件下，醫(yī)院人力資源管理變得規(guī)范性更加突出，徹底改變了傳統(tǒng)老舊、落后的管理模式，可以說(shuō)信息技術(shù)的全面介入，真正讓醫(yī)院人力資源管理模式發(fā)生了翻天覆地的變化。從整體上來(lái)看，人力資源管理信息化建設(shè)將各項(xiàng)工作都變得更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，這是人工管理模式所無(wú)法匹敵的。另外，技術(shù)強(qiáng)大的信息資源存儲(chǔ)能力，讓人力資源管理數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)由過(guò)去的“紙張存儲(chǔ)、物理存儲(chǔ)”方式，轉(zhuǎn)變成“數(shù)字存儲(chǔ)、虛擬存儲(chǔ)”方式，不僅數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)量變得更大，而且存儲(chǔ)安全系數(shù)更高，這是人力資源管理綜合水平提升的重要表現(xiàn)。

（二）能夠降低人力資源管理投資成本。雖然醫(yī)院每年會(huì)在人力資源管理中投入大量資金，但很多時(shí)候人力資源管理無(wú)法發(fā)揮出全部作用，從而給醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展帶來(lái)一定阻礙。信息技術(shù)的全面應(yīng)用，一方面提升了工作效率，另一方面降低了投資成本。信息技術(shù)讓人力資源檔案管理實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”，從節(jié)約紙張和存儲(chǔ)空間兩個(gè)角度降低了成本投入；信息技術(shù)保障人力資源績(jī)效考核可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，而且職工的薪酬待遇管理等方面的數(shù)字化建設(shè)，也能減少人力資源管理工作人員的工作量和工作強(qiáng)度，從而減少了人員成本開(kāi)支；職工培訓(xùn)與教育工作能夠?qū)崿F(xiàn)線上運(yùn)行，這樣降低了教育培訓(xùn)活動(dòng)的組織時(shí)間、運(yùn)維時(shí)間和資金投入量，從而實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的成本管控。

（三）能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源配置最優(yōu)化。一方面，加強(qiáng)了對(duì)優(yōu)秀人才的吸引，積極推進(jìn)人才引進(jìn)工作，并且深刻貫徹執(zhí)行人才培訓(xùn)規(guī)劃體系。另一方面，通過(guò)對(duì)每個(gè)職工檔案信息、日常表現(xiàn)、興趣愛(ài)好等方面的分析，為每個(gè)職工配置最合理的工作崗位，從而提高工作質(zhì)量和效率。

二、醫(yī)院人力資源管理信息化存在的問(wèn)題

（一）醫(yī)院重視度有待提升。從目前醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作布局來(lái)看，很多醫(yī)院并未將人力資源作為核心工作內(nèi)容進(jìn)行對(duì)待，依舊將醫(yī)院發(fā)展建設(shè)重心放在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平提升、醫(yī)患關(guān)系改進(jìn)等方面，在醫(yī)院內(nèi)部未能形成比較強(qiáng)的人力資源管理信息化建設(shè)理念。而且片面認(rèn)為人力資源管理只進(jìn)行人員招募、人員培訓(xùn)、人員考核、檔案管理等工作即可，其工作質(zhì)量對(duì)于醫(yī)院整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展并不會(huì)產(chǎn)生決定性影響。這樣便導(dǎo)致醫(yī)院的人力資源管理配套資源缺失問(wèn)題相對(duì)嚴(yán)重，專項(xiàng)資金不夠充足，在很大程度上阻礙了信息化建設(shè)，造成醫(yī)院人力資源管理水平偏低。

（二）信息化人才素養(yǎng)有待提升。部分醫(yī)院雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到需要推進(jìn)人力資源管理信息化建設(shè)的重要性，也在積極開(kāi)展相關(guān)硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的建設(shè)工作，但是存在“有設(shè)備、缺技術(shù)、有信息化系統(tǒng)、缺信息化人才”的窘境。大部分人力資源管理缺乏先進(jìn)的、完善的信息技術(shù)操作能力，對(duì)于大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的認(rèn)知程度相對(duì)偏低。而且還存在年長(zhǎng)的人力資源管理人員具備較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，卻不了解信息技術(shù)的應(yīng)用技巧，而年輕的人力資源管理人員雖然具備較強(qiáng)的信息技術(shù)應(yīng)用能力，卻存在工作經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。再加上醫(yī)院缺少完善的人才培訓(xùn)體系，也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院人力資源管理信息化人才素養(yǎng)無(wú)法滿足當(dāng)前工作需要。

（三）信息化管理覆蓋面有待提升。雖然醫(yī)院已經(jīng)積極推進(jìn)人力資源管理的信息化建設(shè)，但是由于這一工作模式在我國(guó)仍然處于發(fā)展階段，信息技術(shù)未能全面應(yīng)用在具體人力資源管理中，依舊存在很多“空白點(diǎn)”和“真空區(qū)域”，整個(gè)管理工作的覆蓋面仍然有較大的提升空間，比如缺少人力資源管理信息化溝通體系，是目前醫(yī)院信息化建設(shè)比較突出的問(wèn)題。

三、醫(yī)院人力資源管理信息化的應(yīng)用途徑分析

（一）全面推進(jìn)人力資源檔案管理信息化建設(shè)。首先，要?jiǎng)?chuàng)新檔案信息化管理理念。檔案管理要找到檔案中對(duì)于醫(yī)院發(fā)展有著積極作用的信息。要想完全挖掘出檔案中的深層次資源，傳統(tǒng)檔案管理模式是無(wú)法達(dá)到的，必須要在信息化管理系統(tǒng)中才能實(shí)現(xiàn)，要深挖每個(gè)職工的內(nèi)在潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力最大化。其次，要構(gòu)建檔案管理信息化體系。檔案管理是比較復(fù)雜的工作內(nèi)容，涉及檔案收集、整理、歸檔、存儲(chǔ)、調(diào)閱等環(huán)節(jié)。在檔案管理信息化體系中，這些工作都能實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化改進(jìn)，檔案管理由過(guò)去的紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)變成電子檔案，不僅管理成本更低，且不需要更多的檔案柜和檔案室，檔案的收集、保存、調(diào)閱等環(huán)節(jié)也更加方便。最后，需要積極構(gòu)建檔案管理安全保障機(jī)制。檔案管理信息化具有比較突出的開(kāi)放性特征，這樣容易引發(fā)檔案被不法人員竊取、下載等，給醫(yī)院造成比較大的損失，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)院核心檔案信息丟失或者泄漏，因此，在檔案管理中應(yīng)用信息化時(shí)，必須要做好檔案管理的安全保障工作。

（二）全面推進(jìn)人力資源績(jī)效考核信息化建設(shè)。人力資源績(jī)效考核信息化的全面推進(jìn)，讓醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)價(jià)更具公平性、公開(kāi)性，所有績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)能在信息系統(tǒng)中體現(xiàn)出來(lái)，而且，所有績(jī)效考評(píng)結(jié)果也能在信息系統(tǒng)中全部體現(xiàn)出來(lái)，這讓人力資源管理績(jī)效考評(píng)透明性更加突出。利用信息技術(shù)可以讓醫(yī)院的人力資源考核評(píng)價(jià)作用充分發(fā)揮出來(lái)，充分發(fā)揮出來(lái)醫(yī)院人力資源管理部門的宏觀調(diào)控能力，讓醫(yī)院全體職工以更加飽滿和積極的態(tài)度對(duì)待每項(xiàng)工作，同時(shí)，要在信息化的基礎(chǔ)上，建設(shè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)人力資源信息的分析與利用，為人力資源提供科學(xué)的決策建議。而且需要根據(jù)不同科室，落實(shí)不同的考核內(nèi)容，讓考核人員范圍更加明確，避免出現(xiàn)重復(fù)考核或者考核內(nèi)容不配套等問(wèn)題。讓職工的未來(lái)崗位調(diào)動(dòng)與績(jī)效考核保持高度統(tǒng)一性，可以最大限度調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和工作潛力，還能突顯出績(jī)效考核的量化作用。

（三）全面推進(jìn)人力資源員工管理系統(tǒng)信息化建設(shè)。對(duì)于醫(yī)院人力資源員工管理系統(tǒng)信息化應(yīng)用建設(shè)來(lái)說(shuō)，除了績(jī)效考核以外，還需要在職工招募與勞動(dòng)合同管理、薪酬管理和激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)方面推進(jìn)信息化建設(shè)。以薪酬管理為例，人力資源管理部門可以建立“薪酬管理平臺(tái)”。在平臺(tái)中，職工可以詳細(xì)查看薪酬管理方案，比如應(yīng)發(fā)工資、實(shí)發(fā)工資、社保扣項(xiàng)、績(jī)效薪資等信息。此外，為了保證每個(gè)職工的薪資保密性，還可以采取密鑰登錄的方式，這樣可以避免薪酬信息泄漏。通過(guò)這種方式，能夠在提升薪酬管理方案透明度的同時(shí)，保證薪酬管理方案規(guī)范可行，從而提升職工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度，進(jìn)而促進(jìn)工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。

（四）全面推進(jìn)人力規(guī)劃配置信息化建設(shè)。新時(shí)期的醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，更是醫(yī)院人才的競(jìng)爭(zhēng)。從目前醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展來(lái)看，醫(yī)院最短缺的資源就是人才，這更加凸顯了人力資源管理對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要性和關(guān)鍵性。信息化條件下的人力資源管理能夠讓醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)人才的有效利用度，更好地實(shí)施醫(yī)院提出的“以人為本”管理理念，根據(jù)在人力資源管理信息化系統(tǒng)中收集到的大數(shù)據(jù)信息，掌握每個(gè)職工的優(yōu)勢(shì)和不足，實(shí)現(xiàn)人才崗位最優(yōu)化配置，讓每個(gè)醫(yī)院職工都能在自己喜愛(ài)、適合自己的崗位中發(fā)揮出最大價(jià)值。人力資源規(guī)劃配置信息化建設(shè)，需要站在醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的角度進(jìn)行，要根據(jù)信息技術(shù)分析出醫(yī)院哪些崗位處于人才飽和，哪些崗位處于人才短缺問(wèn)題，使人力資源的供需平衡達(dá)到最優(yōu)化。而且醫(yī)院人力資源管理的人才規(guī)劃配置信息化建設(shè)還需要從人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、崗位調(diào)換等方面推進(jìn)實(shí)施。

（五）全面推進(jìn)人力資源流程信息化建設(shè)。人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，推進(jìn)人力資源管理流程的信息化建設(shè)，要在強(qiáng)化信息資源利用的同時(shí)，促進(jìn)信息資源與人力資源流程之間的相互融合。這就需要醫(yī)院加大對(duì)人力資源管理流程系統(tǒng)的創(chuàng)新研究與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，通過(guò)信息技術(shù)對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)人力資源管理流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理流程的重組建設(shè)，提升人力資源管理流程的規(guī)范性和統(tǒng)一性。在提高人力資源管理流程信息化的同時(shí)，提升職工滿意度，降低人力資源管理成本，為人事調(diào)動(dòng)提供準(zhǔn)確的決策建議。

四、結(jié)語(yǔ)

作為醫(yī)院管理工作中的核心內(nèi)容，人力資源管理必須要與時(shí)代接軌，在現(xiàn)有管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，這樣才能讓醫(yī)院全面發(fā)展，使醫(yī)院有比較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要有信息化建設(shè)的強(qiáng)烈意識(shí)，要在整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部形成信息化應(yīng)用思維，這是推進(jìn)人力資源管理信息化建設(shè)，提高人力資源管理信息化水平的根本。人力資源管理部門要在信息化體系中，把握好信息技術(shù)應(yīng)用方向和應(yīng)用目標(biāo)，將其全面應(yīng)用到人力資源管理工作中，這樣才能助力醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。