中部地區持證社會工作者的職業狀況研究

文/容亞梅

持證社會工作者群體，是指通過中國社會工作者職業水平發展考試證書，并取得專業資格證書的群體。社會工作是社會發展創新社會治理、緩解社會沖突和解決中國社會主要問題的最佳選擇，無論社會保障制度環境是何種性質，社會工作都有它固有的價值[1]。專業社工人員的理念可以實現對社會經濟福利制度的補助，為社會主義福利制度本身的進一步優化學習提供相應的幫助[2]。本文了解中部地區持證社會工作者的職業狀況，針對訪談內容的分析及社會工作對行業的建議和期待，為促進社會工作的發展及社會工作者的職業期待，提出一些可行性建議。

一、有關持證社會工作者的實證研究

（一）研究對象及訪談分析

調查的對象主要是中部地區的社會工作者，采用訪談的方式進行調研。

通過訪談了解到：在這五個機構中成立最早的機構是A機構，其在2011年成立，并且員工隊伍在一步步地壯大，發展到目前已有近100人；而B機構以黨建工作為引領，因此易突出黨員的作用；C機構相對其他機構而言，成立年限較短；D機構的分類相對其他四個機構而言比較詳細；E機構相對于其他四個機構成立時間較短，成員數量最少。

（二）調查對象的訪談分析

根據訪談內容可以發現，持證社會工作者最明顯的區別在于：首先，工資補貼方面，持證的薪資待遇更高。在8個訪談對象中有7個訪談對象提到，持證社會工作者會有補貼或者是更高的薪酬待遇；其次，更符合用人單位的認同或者用人單位的要求，如訪談對象A提到，持證社會工作者能夠更好地取得用人單位的認同，而訪談對象B和C則提到部分用人單位要求必須持證上崗；再次，部分用人單位會以是否持證作為是否有資格任職的條件，在訪談中，這一現象由訪談對象D提出；最后，其他社會工作者認為持證可以學習到更多關于社會工作的知識和幫助到更多的服務對象，訪談對象E和F提到可以學到更多的社工知識。

由以上分析可知，社會工作證書在社會工作者的職業發展中具有顯著的正向影響：一是體現在工資水平上，持證社會工作者每個月相比未持證的社會工作者發放相對較高的工資補貼；二是更能取得用人單位的認可，部分用人單位招聘要求是持證上崗；三是能有更多學習和工作的機會，在機構中，持證社會工作者相較于未持證工作者，有更多參觀學習的機會以及機構提供更多的工作機會。

二、持證社會工作者職業狀況的訪談分析

（一）社會工作者職業狀況的主觀方面

職業認同是指社會工作者這一職業是否認同社會工作專業能否幫助到更多的服務對象。

在進行訪談的8名訪談對象中，對社會工作者這一職業具有高度的職業認同感。訪談對象對于社工職業也存在認同感，說明是否持證對職業認同影響不大。職業認同是每一個社工必備的觀念之一，較高的職業認同感能促進工作的完成。

根據訪談情況可以發現，從事社會工作的社會工作者具有較高的職業認同感，從訪談的內容可以看到，社會工作在實際的工作中可以幫助許多的服務對象，且較高的職業認同對完成工作也有一定幫助。關于職業認同這一內容，持證社會工作者雖然對社會工作存在認同感，但更多是建立在專業上，即社會工作專業的專業價值認同；而未持證的社會工作者對于社會工作的職業認同則體現在主觀上。

工作滿意度是指社會工作者在從事社會工作的過程中對工作的滿意程度。在訪談中了解到，有5名訪談對象對當前的工作比較滿意，而滿意的原因是在從事這個行業時，能夠幫助到更多的服務對象和需要幫助的人，在工作中能夠實現社工的價值感和獲得感。有3名訪談對象對當前的工作不是很滿意。原因如下：首先，對于薪資水平不滿意，社工的薪資水平比較低；其次，工作的內容大部分偏離社工的專業性，過多的行政性工作影響服務質量；最后，工資和工作量不對等，項目創新少、成效小，行業方向跑偏，自我價值實現感低，職業發展不明確。

相較于持證社會工作者，未持證社會工作者對于社會工作行業具有更高的職業滿意度，原因是在幫助服務對象的過程中獲得成就感；而持證社會工作者滿意度較低的原因是沒能在工作中發揮社會工作的專業性以及工作量與薪資之間的不對等，無法實現自我價值。

（二）社會工作者職業狀況的客觀方面

工作現狀是個人在工作上的內容安排，即社會工作者日常的工作安排及機構管理制度的規范程度等內容。

在訪談中了解到，在管理比較規范的機構里，社會工作者的任務比較清晰，職責、崗位明確，在日常的工作中會依照工作計劃或者年度計劃完成工作任務。個別訪談對象在訪談中表示，自己的工作崗位職責較為模糊，一個人需要扮演多個角色或者完成較多與本崗位無關的工作。訪談對象B提到：團隊人員不穩定，領導及員工之間的溝通不順暢，導致很多工作未能及時得到開展。也有訪談對象提到，機構制度不夠規范。如訪談對象D和E在訪談中提到，日常的工作現狀或內容是項目工作和用人單位的行政工作，以及機構和用人單位要求的工作。

根據訪談內容可以發現，在管理制度比較規范的機構，社會工作有比較明確的工作計劃和安排。但也有一些機構的崗位設置比較模糊，并且以行政工作為主，不能充分發揮社會工作者的專業性。

薪資水平是指某個人從事一個行業的工資，包括各類的福利保障，主要指社會工作者獲得的具體工資待遇水平。通過訪談情況可知，社會工作這一職業的薪資水平并不高，集中在2000元～4000元的區間水平。這也是社會工作機構和行業留不住人才的原因，大多數社會工作者希望能夠得到較高的薪資水平；在職業滿意度和對于社會工作行業未來的期待中，訪談對象也提到，在工作中不滿意的原因是工資太低，而希望未來社會工作行業能有更高的薪資水平。可見，薪資水平與社會工作者的職業狀況有很大的聯系，社會工作者認同行業及專業所具有的價值，但在面對較低的薪資水平時，影響到社會工作者對社會工作職業的期待。

在與E的訪談中了解到，在工作中時常遇到的困難是服務對象不配合，用人單位領導不支持。因此，在面對這些困難時，采取的處理方法是組織多方溝通，活動前期準備工作復雜，涉及多個機構及政府部門，需要由機構主任出面與各方領導對接。其中，包括項目前期的對接，均需要主管機構負責。

F在日常工作中遇到的問題是專業知識中的理論知識學習和實操技能培訓（機構內部和行業）的不足，以及與用人單位溝通不暢。采取的處理方法是向督導組反映情況，反思自身問題，找出問題根源，做到與用人單位及時溝通反饋信息。

（三）對社會工作專業或行業的觀點及期待

結合訪談情況可以發現，普遍觀點是社會工作者的薪資水平相較其他行業較低，但是社會工作不可否認的事實是給服務對象帶來希望，也讓從事社會工作的社會工作者在工作中獲得成就感。而關于社會工作行業的建議，多集中在為服務對象提供更多的服務和幫助，并且在工作中應該充分發揮社會工作的專業性，為服務對象帶去希望和溫暖。

對社會工作行業未來的期待是對于社會工作未來的發展前景的一種憧憬，即希望社會工作發展前景越來越好。根據訪談情況可以了解到，對社會工作行業未來的期待是希望從事社會工作的社會工作者的薪資待遇水平能夠更高，社會地位提高且社會認同度提升。有的社會工作者希望，能夠運用社會工作的專業知識去幫助更多的服務對象，同時社會工作者能夠有更多的發展空間和平臺，吸引更多社會工作人才留在這一行業。

三、研究結論

文章采用對比方法，分別從客觀和主觀兩個方面呈現持證社會工作者的職業狀況。文章通過對持證社會工作者的訪談可以發現：

第一，持證與否對于社會工作者客觀方面的職業狀況影響較大。在薪資待遇方面持證的社會工作者有較高的工資補貼；在崗位安排方面持證社會工作者被安排在專業崗位，未持證的社會工作者則安排在行政崗位；在用人單位的認可度方面，持證社會工作者更能取得用人單位的認可，未持證社會工作者則反之；在職業發展方面，持證社會工作者在外出學習和工作的機會更多，未持證的社會工作者學習和機會相對較少。

第二，在主觀方面，持證社會工作者對于社會工作職業的專業性期待較高，希望在崗位中發揮專業技能，但由于客觀環境限制，存在較大落差；社會工作者具有較高的職業認同度，與持證與否無關。

文章通過呈現中部地區持證社會工作者的工作現狀、薪資待遇、職業認同、職業瓶頸等職業狀況，以及社會工作者對本行業的客觀事實和主觀評價等方面，分析社會工作證書對于社會工作者職業發展的影響，為提高社會工作專業化水平、提高社會工作證書的含金量和職業認可度等方面提出觀點建議。首先，從社會工作者本身，提出應適應社會發展的客觀需要，滿足社會工作者群體的切身需要；其次，要切實提升社會工作的社會認同度；最后，將社會工作者的崗位設置明確，社會工作者更好發揮自身的專業性，并且在工作中不斷地補充知識，完善和提升自己。為此，我國社會工作者的職業發展狀況還有很多需要充實和完善的地方，這需要政府以及有關部門的支持、合作，更需要社會工作者們集體的努力。