探討公立醫院移動支付的應用及風險管理

陳小虎 安徽省桐城市人民醫院

前言

移動支付作為一種把傳統的銀行業務和移動通訊技術二者相結合的一種先進的支付手段，把它有效地應用到公立醫院的財務收費管理工作當中，既可以提高醫院的財務收費效率，還能夠有效地提高財務收費的準確度，確保財務收費管理工作能夠更加順利的展開，所以怎么樣能夠使得移動支付技術更有效合理的應用是本篇文章中要著重討論的問題。

一、移動支付在公立醫院的財務收費管理工作當中的優勢

(一)能夠有效的提高財務收費的效率

在現如今經濟全球化的大背景之下，科學技術以及信息技術的發展都屬于非常迅速的狀態，特別是近些年，各大網絡媒體互動平臺的發展使得手機移動支付在當代人的生活和工作當中成為了一種不可或缺的工具，同時也是當今社會被普遍應用到的一種現代信息技術。移動支付把傳統的銀行業務和移動信息技術二者進行了有效的結合，組成部分分為金融機構，用戶以及移動營運商和支付終端平臺，使用起來比較方便，簡潔，只要能夠掌握基礎的移動支付能力并且有著銀行卡賬號和通訊設備就可以完成。因為移動支付比較便捷，高效，所以已經成為了當代人們生活和工作當中最為重要的一種資金交易的方式，并且在公立醫院的財務收費工作當中也已經得到了廣泛的應用，不僅如此，在使用的過程當中還收獲了很多的好處。能夠有效的能夠提高公立醫院的財務收費效率，因為公立醫院過去的財務收費管理工作是通過面對面的方式進行的，通常病患要進行兩次排隊才可以完成這個過程，不僅浪費時間，還很可能造成醫院的擁堵，妨礙醫院的正常運行。而移動支付的方式就完美解決了這個問題，不僅節約了病患排隊的時間，而且還極大降避免了醫院擁堵狀況的出現概率，提高了公立醫院的財務收費管理工作的效率。

(二)能夠有效提高財務收費的準確度

和過去就有的財務收費管理手段相比較來說，移動支付除了能夠提高財務收費的工作效率以外，最突出的一個優勢就能夠極大的提升財務收費工作的準確度，極大程度上避免了因為人為原因出現的差錯，降低了出現財務損失的可能性，推動了公立醫院財務收費管理工作的順利展開。在傳統的財務收費管理工作當中，對于財務收費工作人員的業務能力，反應速度以及專業程度等都有著非常高的要求，但是因為這些工作人員每天面對的病患的數目是非常龐大的，而且在這項工作當中需要承擔著非常大的工作壓力，所以會難以避免的出現錯收、漏收等問題，導致公立醫院的財務收費的準確度并不高。而在應用了移動支付手段之后，極大程度的避免了因為人為原因出現的誤差，并且緩解了工作人員的壓力，而且在掛號、繳費等過程當中，都可以不用現金就能夠完成，不僅有效的降低了先進的使用頻率，同時還降低了公立醫院財務收費工作的錯誤率。

二、移動支付在公立醫院的財務收費管理的應用當中出現的問題和不足

(一)移動支付和公立醫院的體制的對接存在阻礙

在移動支付的技術在不斷更新完善的發展背景下，第三方手機支付系統在國內的醫療行業內的發展仍處于起步階段，因此，對于移動支付技術以及平臺制度的設立等都還未進行完善，所以和公立醫院內部的醫保體制也有著一定的沖突和矛盾存在，導致移動支付在公立醫院的財務收費管理工作當中，因為和醫保體制對接的障礙，使得移動支付不能夠發揮出全部的作用。產生這個問題的原因，主要是因為有一部分公立醫院在財務收費的方式的選擇上，往往是讓病患吧，有關的費用支付到平臺的賬戶內，通過檢查取藥以及治療等一系列過程之后，再通過有關的支付平臺，把治療的費用轉入到公立醫院的資金賬戶當中，最終在由公立醫院內部的財務收費管理部門對病患提交的醫保信息和財務數據等進行審計，在將變換使用醫保之后，需要繳納的費用的計算之后，還要把剩余的資金返還到病患的賬戶內。在這一整個環節當中，雖然說這樣的財務收費管理模式和移動支付技術的應用并沒有和公立醫院的體制產生很明顯的沖突，但是在實際的收費過程當中，病患要先繳納看病的醫保費用資金，等到治療結束之后，才會由醫院計算醫保費用的報銷比例，最終將保險費用退回。在這個過程當中，公立醫院所要進行的工作和業務內容是非常繁瑣復雜的，和最初將財務收費管理流程環節進行簡化，提高收費效率的目的完全不相符，甚至可以說增加了收費部門的工作量，因此這個時候就需要公立醫院將自身的醫保系統和報銷比例同第三方支付系統進行協調改善，努力發揮出移動支付的最大效用。

(二)移動支付方式給公立醫院的運營管理水平帶來新的挑戰

現如今因為移動支付系統在國內的醫療領域內的應用還處于起步階段，并不成熟，多項制度體系仍未建立完善，我國的多數公立醫院還正處于不斷的自我完善過程當中，因此移動支付技術的使用還在不斷的摸索中，需要公立醫院對此投以極高的重視程度。只不過在這個自我發現、升級的過程當中，一部分公立醫院會由于自身的技術水平以及經驗的限制過早的進入發展瓶頸，給公立醫院的管理經營帶來全新的挑戰。而這挑戰當中，其中最為重要的一項就是在移動支付技術的使用過程當中，病患開通的醫療平臺賬戶會和其微信號進行自動綁定，當二者綁定之后，是很難進行后期自主更改和變動的，因為這種現象的存在，導致非常多的病患對這種方式存在不滿，公立醫院在經營管理當中，也收到了很多關于這項內容的反饋，要求醫院盡快解決。所以，為了照顧到病患的隱私，移動支付技術在很多公立醫院的使用上還很難進行大范圍的應用。

三、移動支付技術在公立醫院的財務收費管理工作的問題的解決措施

(一)推動移動支付技術和醫保系統二者的有效對接

第一，要幫助病患清楚醫保報銷以及自費費用二者之間的比例關系，清楚這兩方面繳費的詳細金額數據，保證病患在使用社保卡以及醫保卡之后，可以自主的選擇公立醫院財務收費管理部門的醫保在線支付功能。并且還能夠使用當代信息技術成立一個公立醫院的醫保系統以及信息傳遞的中樞，將醫院內進行就診的病患的詳細醫療信息內容以及病例等可以通過這一個中樞實時傳遞給醫保辦，保障醫保辦可以在最快時間內分析計算出就診病患的醫保報銷比例。隨后再借助有關的信息技術手段把計算之后的數據內容反饋到HIS系統上，方便支付平臺能夠在最短時間內收到病患的結算信息數據以供病患進行支付。再者還可以引進成熟的對賬系統，將公立醫院的醫保系統和第三方移動支付平臺的自動化對賬真正實現，借助這一系統，著重觀察在醫保系統當中存在的可能異常信息，并且及時分析出原因并進行處理，確保公立醫院醫保系統同移動支付對賬之間的時效性。

(二)提升公立醫院移動支付的運營管理水平

公立醫院想要提升自身在經濟市場中的市場競爭力，那么提升自身的運營服務水平，樹立一個萬事以病人為先的理念是非常重要的。給病患提供一個良好的服務，這種思想觀念要求在實際的工作當中，要積極主動的對公立醫院自身的經營管理模式的反饋建議進行整理總結，依據這些反饋進行合理的變更，有效的溝通和交流能夠滿足病患的需求，并推動公立醫院的經營和管理，使得公立醫院的功能發揮到最大，提升其服務水平和質量。保證醫院能夠給病患提供的服務以及收費內容多項工作滿足病患的需求，并且有著針對性，具體問題具體分析。除此以外，移動支付作為提升公立醫院的服務水平的一個關鍵性的步驟，有關的工作人員一定要重視對移動支付系統的維護和更新工作，加強和制度軟件以及開發商之間的溝通和交流，做好后期的反饋建議整合工作，在發現問題的時候及時將其反饋給對應的工作人員，確保移動支付系統能夠正常運轉。

(三)重視對移動支付系統安全性以及可靠性的提升

重視移動支付系統安全性、準確性自己可靠性的提升，保證移動支付系統在完成對應的服務職能的基礎之上，能夠保障用戶的安全以及隱私，這是公立醫院需要給予高度重視的問題之一。在日常的實際應用過程當中，移動支付有沒有被有效的應用，發揮出最大效用并且給醫院帶來一定的效益，這都由移動支付系統是否足夠安全穩定決定。當這個移動支付系統有危險漏洞存在的時候，不僅會影響公立醫院財務收費的工作，還非常有可能會影響公立醫院的運轉，發生不可預估的后果。因此，在這一方面醫院一定要強化網絡安全預防控制措施，對醫院內的財務收費管理工作的進行安全保護，保障醫院以及病患的資金財產安全。

四、結語

總的來說，在現如今互聯網發展迅速的大背景下，公立醫院的財務收費工作強化對移動支付系統的使用，可以有效的提高財務收費的工作效率，并且提升工作質量，緩解工作人員的壓力，并且節約公立醫院多項工作的成本開支。因此，追趕時代發展的腳步，順應潮流，不斷的進行更新和完善，可以提高醫院的財務管理工作水平，推動公立醫院更好的運營。