略論企業發展中質量管理存在的問題與對策

趙東濱 中國科學院沈陽科學儀器股份有限公司

在現代化企業管理之中，質量管理為企業的良好發展起到了十分重要的作用，對于企業的產品質量與管理水平有著較大的提升作用，而且可以使企業的成本得到降低，從而提升企業的經濟效益。總之，通過合理、科學、有效的企業質量管理體系可以使企業核心競爭力得到全面的提升，使企業未來的發展空間越來越廣泛，使企業在行業中的影響力越來越明顯，希望本文可以對企業在質量管理工作中起到一定的借鑒意義。

一、質量管理的意義

質量管理是指將數據統計、經營管理模式、專業性技術等多方面進行結合管理，對產品的研發、設計、制造、售后服務等環節進行有效的管控，從而提升客戶的滿意度。其實質量管理的核心是使企業內全體員工都可以積極參與其中，并對產品質量的經細節進行監督，產品的質量得到全面的提升，使企業的盈利空間與經濟效益得到全面的提升。質量管理在企業的管理之中，需要表現出全面性，不僅是對生產加工、安裝調試環節進行產品質量的管控，同時也需要對設計過程、售后服務、原材料等的質量進行有效管理，并使全體員工都可以參與到質量管理之中，使質量管理的主體得到全面擴大。

二、質量管理在企業管理中的作用

(一)提升員工質量意識，保證成本控制

在企業發展的過程中，質量管理工作需要全體員工進行面對的一項工作，只有企業內每一名員工都具備了質量意識，才可以使企業各個環節工作的開展得到保障，從而使企業的產品質量得到保證。提升員工質量意識的教育，使每一名員工都能夠體會到質量是一種的工作態度，需要我們每一名員工的共同努力才能夠使產品的質量得到保證。提升員工質量意識看似與控制成本沒有關系，但在企業實際運營過程中，質量優良的產品可以為售后服務成本的控制起到至關重要的作用，同時也可以為企業起到免費宣傳的作用。對于質量管理工作，每一名員工不僅需要“心動”更需要“行動”，對于自己應盡的責任與義務不推卸，主動為下一工序著想，對每一件看似尋常的細節與小事忽視。只有每一名員工都有質量意識，企業的產品質量、工作質量、服務質量才會得到提升，在工作之中無論是產品的設計環節、加工環節、裝調環節、服務環節，都需要倡導勇于擔當、樂于奉獻的工作作風，使企業的質量管理工作得到有效的增強。

(二)增強相關人員能力，提升企業綜合實力

在現代企業的發展過程中，主要競爭力為對知識、創新、技術等方面的表現。所以在企業未來發展之中需要全面提升企業的技術創新能力，從而使企業的綜合實力得到全面的提升。在這一環節中質量管理最基本的工作是對產品進行檢驗，檢驗的目的是為了對產品從設計到售后的全過程進行控制，在檢驗工作的實際應用過程中，需要對相關檢驗能力不斷強化，使產品的質量問題能夠在檢驗過程中較為全面的暴露出來，使產品質量在每一個環節得到有效的改善；企業需要對技術人員創新能力逐步增強，使其可以為企業的后續發展創造出更加核心的競爭力，使企業的綜合實力得到全面提升。

(三)健全企業質量管理體系，提升企業持續發展力

任何一個企業的長期發展都離不開健全的質量管理體系，在實際應用與實施過程中，一個優秀的質量管理體系都需要具備較強的合理性、先進性與有效性，不可拘泥于形式化，而是需要切實對企業的發展與運營全過程進行管理。健全的企業質量管理體系，可以加強對企業產品質量的管理能力，促進企業經營管理工作得到完善與優化，提高企業競爭力與經濟效益，為企業可持續發展打下堅實的基礎。

三、企業中質量管理工作存在的主要問題

(一)質量管理制度不佳

雖然我國現在大多數企業對于質量管理工作越來越重視，但現在大多企業的質量管理模式都是模仿國外優秀企業，但這些質量管理模式對于企業內部的實際發展并不能起到最佳的質量管理效果，使質量管理工作處于被動的狀態。使得企業在發展過程中出現的問題，未能做出對質量問題深入的研究工作，甚至部分員工常常出現輕質量、重生產的情況，使相關的質量問題無法從根本上進行及時的解決，從而產品質量無法得到保證。

(二)質量管理工作全員參與和培訓度不足

質量管理工作不僅需要領導與質量管理人員的參與，全體員工的參與才是企業質量管理工作的關鍵。企業中質量管理水平的提升，需要全體員工都能夠參與其中才能起到良好的效果。質量管理水平的提升，需要優秀的質量管理人才與良好的質量管理模式，但現在許多企業的質量管理工作在實際工作中認識不夠全面，未能制定相應的質量管理械，使得理論與實踐無法進行有效的融合，或是質量管理人員的能力不足，這是因為企業缺乏足夠的培訓力度，質量管理的相關部門對全體員工對質量管理教育的力度不足。使得質量管理人員對出現的質量問題無法提出正確的外理方式，全體員工對產品的質量不夠重視，這就導致產品的質量無法進行有效的控制。

四、提升企業質量管理的有效對策

(一)增強企業質量管理意識

企業在發展過程中無論是對管理體系的改進還是對目標的確定，最終目的都是為了使企業獲得更好的經濟效益，其實對企業銷售業績產生最重要影響的是產品的最終質量如何，一切優秀的管理模式離開優質的產品都將成為空談，對于企業效益的增長，應從質量開始進行管理。在企業中各部門負責人都應加強質量管理相關意識的培養，只有各部門負責人都能夠認識到產品質量對企業發展的重要性，才可以更好地帶動企業內全體員對質量管理的重視程度。同時，質量的管理工作并不僅僅是對產品質量的管理，同時還需要對企業整體服務的質量進行有效的管理與提升，這樣才可以使最終端的客戶擁有一個良好的體驗感，使企業在行業中有一個良好的口碑，從而提升企業在市場中的競爭力。

(二)增強質量管理的全員參與度與相關培訓水平

在企業質量管理工作中，對于人的要求是非常重要的，因此，應對企業全體員工對質量管理的認識進行加強，適當的獎懲機制對于調動員工參與質量管理的積極性有著十分明顯的作用。那些對質量管理積極參與的員工應進行獎勵，那些對質量管理態度消極的員工應進行懲罰，從而使全體員工都能夠參與到質量管理之中。例如：在績效考核方面，可以建立起相應的質量改進績效評估體制，使質量的改進可以與績效考核相結合，使全體員工都能夠看到質量管理所帶來的“效益”。平時還應加強對全體員工質量方面的相關培訓，使所崗位的員工都能認識到自己崗位質量管理對企業發展的重要性，從而使質量管理工作得到進一步的提升。

(三)增強服務為宗旨的質量管理觀念

企業必須認識到客戶的重要性，努力使客戶價值實現最大化，使企業可以得到良好的發展。因此企業應提升全體員工敬重客戶的服務理念，將質量放在產品加工生產的首要位置，要求做到設計零缺陷、加工零失誤，從而開成良好的質量管理氛圍。需要通過客戶投訴、抽樣調查、銷售反饋等手段對有效信息進行收集，從而建立起一個有效的質量評價與反饋體系，從而不斷提升全體員工服務到上、質量第一的管理理念。

五、結語

綜上所述，質量管理工作對于企業的發展有著至關重要的作用，因此，在企業的后續發展過程中應逐步加強對質量管理工作的重視，可以為企業構建更為科學、合理、有效的相關管理標準，使企業可以獲得更多的經濟效益，從而促進企業獲得良性發展。