論如何做好國(guó)有企業(yè)信訪聯(lián)動(dòng)工作

溫晨成 中國(guó)石化長(zhǎng)城能源化工(貴州)有限公司

一、國(guó)有企業(yè)信訪聯(lián)動(dòng)工作的意義

通過(guò)國(guó)有企業(yè)信訪聯(lián)動(dòng)工作能夠更好地了解員的工作情況，及時(shí)地反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于國(guó)有企業(yè)內(nèi)部管理的綜合水平具有積極的意義。在新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪聯(lián)動(dòng)工作的開展，能夠進(jìn)一步提升員工的企業(yè)歸屬感，讓更多的員工擁有一定的責(zé)任感，在工作的過(guò)程中提升工作熱情與積極性，以主人的姿態(tài)開展內(nèi)部工作，這對(duì)于提升員工的工作效率和質(zhì)量具有積極的影響。此外，國(guó)有企業(yè)信訪聯(lián)動(dòng)工作的開展，符合目前我國(guó)國(guó)家內(nèi)部管理控制的需要，是拉近政府與居民距離的平臺(tái)，能夠更好地提升社會(huì)穩(wěn)定性以及人民的整體生活水平，是國(guó)有企業(yè)響應(yīng)國(guó)家政策的一種具體表現(xiàn)。

二、國(guó)有企業(yè)信訪聯(lián)動(dòng)工作中存在的問(wèn)題

(一)缺乏完善的工作思路

國(guó)有企業(yè)對(duì)于信訪聯(lián)動(dòng)工作的認(rèn)識(shí)程度不足，不少企業(yè)在開展信訪聯(lián)動(dòng)工作的過(guò)程中，缺乏完善的工作思路，只有工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接找到管理者進(jìn)行反應(yīng)的時(shí)候才會(huì)根據(jù)問(wèn)題來(lái)了解實(shí)際情況；然而很多一線員工根本就沒(méi)有適合他們的渠道來(lái)反應(yīng)自己真實(shí)的工作狀態(tài)以及工作中的相關(guān)問(wèn)題。員工對(duì)于信訪工作缺乏足夠的了解，不知道如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。另外，信訪工作人員自身對(duì)于信訪工作也缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，在工作的過(guò)程中無(wú)法滿足企業(yè)員工的信訪需求。很多人員都是本著大事化小、小事化無(wú)的工作態(tài)度來(lái)化解相關(guān)矛盾，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，影響了信訪工作意義的全面發(fā)揮。

(二)缺乏公平的對(duì)話機(jī)制，信訪渠道溝通不暢

目前國(guó)有企業(yè)的信訪工作，內(nèi)部沒(méi)有一個(gè)正確的交流和溝通渠道讓管理者了解員工的意見(jiàn)，信訪工作需要層層上報(bào)，在層層上報(bào)的過(guò)程中，很多的問(wèn)題都被壓制下來(lái)。普通員工的個(gè)人想法和意見(jiàn)無(wú)法被企業(yè)管理層知曉。因此，基層的矛盾開始增加，影響了員工工作積極性。受內(nèi)部管理體制的制約，很多問(wèn)題無(wú)法及時(shí)有效地解決，越來(lái)越多的問(wèn)題被扼殺在搖籃里，矛盾的長(zhǎng)期積累導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部凝聚力下降，嚴(yán)重影響了工作的開展，對(duì)企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)產(chǎn)生了非常不利的影響。

(三)缺乏完善的信訪工作制度

目前，國(guó)有企業(yè)信訪聯(lián)動(dòng)工作開展的過(guò)程中，沒(méi)有建立完善的信訪工作制度。信訪工作人員在了解相關(guān)問(wèn)題后，沒(méi)有第一時(shí)間予以解決，出現(xiàn)拖延的現(xiàn)象，因此影響了員工對(duì)于企業(yè)的滿意度，導(dǎo)致很多員工認(rèn)為，信訪的問(wèn)題得不到有效解決，自身不受重視。同時(shí)，在接待信訪客戶的時(shí)候，信訪人員不夠熱情，這也成為了激化企業(yè)與員工矛盾的重要因素。這些問(wèn)題的出現(xiàn)成為了國(guó)有企業(yè)信訪聯(lián)動(dòng)工作水平得不到全面提升的重要因素。

(四)信訪工作方法不科學(xué)

目前，我國(guó)國(guó)有企業(yè)信訪工作開展的過(guò)程中，主要是通過(guò)了解工作人員的工作情況來(lái)解決相關(guān)的矛盾，其根本的立足點(diǎn)是解決矛盾；在實(shí)際工作中，主要是通過(guò)有效的溝通來(lái)讓員工理解和接受目前的狀態(tài)；這種情況無(wú)法從根源上解決員工的問(wèn)題。因此，信訪處理的效果不是很好，員工和企業(yè)之間的矛盾依然存在，信訪工作效率得不到全面的提升。

三、如何進(jìn)一步提升國(guó)有企業(yè)信訪聯(lián)動(dòng)工作水平

(一)創(chuàng)新國(guó)企信訪工作思路

信訪工作人員要充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，并針對(duì)如何開展信訪工作有基本的認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的思路，信訪人員要充分維護(hù)企業(yè)形象，同時(shí)要保證員工的基礎(chǔ)利益，奔著解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)接待信訪人員，解決實(shí)際問(wèn)題。另外，在信訪工作開展的過(guò)程中，要在企業(yè)內(nèi)部積極地宣傳信訪工作的重要性，介紹如何開展信訪工作以及具體的信訪流程，讓每一個(gè)工作人員都能夠熟悉信訪工作的具體流程，當(dāng)員工工作或者生活遇到問(wèn)題時(shí)，嚴(yán)格按照信訪工作流程進(jìn)行舉報(bào)和反映。這樣可以更好地提升信訪工作的影響力，最大限度發(fā)揮信訪工作的意義。

(二)建立員工平等的對(duì)話機(jī)制，保障信訪渠道更加通暢

首先，為了能夠更好地進(jìn)行員工對(duì)話，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮工會(huì)的職能，在員工中選擇工會(huì)代表直接對(duì)話管理層。員工代表需要積極地聽取職工的心聲，了解員工的需求，積極反應(yīng)員工的訴求，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的平等對(duì)話，保證企業(yè)和員工問(wèn)題得以解決。其次，國(guó)有企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需經(jīng)常到基層進(jìn)行調(diào)研，了解員工的實(shí)際問(wèn)題；并針對(duì)具體的問(wèn)題，采用積極有效的措施予以解決，防止問(wèn)題長(zhǎng)期積累導(dǎo)致矛盾升級(jí)。再次，國(guó)有企業(yè)需要進(jìn)一步地提升內(nèi)部溝通的效率，創(chuàng)新問(wèn)題解決的方式，保障員工有訴求能夠第一時(shí)間解決。為了更好地提升溝通效率企業(yè)應(yīng)建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在平臺(tái)中針對(duì)員工的需求進(jìn)行了解，這樣減少了問(wèn)題溝通的環(huán)節(jié)，管理層獲取員工問(wèn)題后能夠及時(shí)解決問(wèn)題。最后，信訪工作人員需及時(shí)了解信訪情況，經(jīng)常召開職工座談會(huì)來(lái)化解各方面的矛盾，了解具體員工問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)信訪聯(lián)動(dòng)工作效果和質(zhì)量的全面提升。

(三)國(guó)有企業(yè)需要進(jìn)一步完善信訪工作制度

為了更好地完善信訪工作制度，國(guó)有企業(yè)應(yīng)針對(duì)信訪工作開展過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行全面的了解，針對(duì)具體問(wèn)題制定制度來(lái)約束工作人員的行為，提升信訪工作水平。首先，企業(yè)應(yīng)該建立預(yù)警機(jī)制。針對(duì)信訪工作中的問(wèn)題進(jìn)行全面的排查，存在問(wèn)題的時(shí)候能夠進(jìn)行積極預(yù)警，提升信訪人員對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的關(guān)注程度。同時(shí)，對(duì)于無(wú)法解決的重大問(wèn)題，需要及時(shí)上報(bào)管理者，保證問(wèn)題解決的效率和質(zhì)量。其次，企業(yè)應(yīng)建立完善的矛盾化解機(jī)制。在接待員工時(shí)，做到熱情、耐心，全心全意為員工服務(wù)。在工作的過(guò)程中，信訪工作人員應(yīng)積極的化解矛盾，保證相關(guān)問(wèn)題得到全面的解決，以此來(lái)滿足員工的工作和上訪需求，減少企業(yè)與員工之間的矛盾。再次，企業(yè)需要提前做好排查工作，不斷擴(kuò)展信訪的工作面。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通以及實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不和諧的地方，并采取有效措施予以解決，降低員工的不滿。在實(shí)際工作中，企業(yè)還要具有一定的前瞻性，對(duì)于企業(yè)的重大方針政策進(jìn)行積極的宣傳，排除各種不穩(wěn)定因素給企業(yè)和員工帶來(lái)的不利影響。最后，企業(yè)信訪工作應(yīng)強(qiáng)化依法處置機(jī)制，在無(wú)法解決相關(guān)矛盾的情況下，利用法律的武器來(lái)維護(hù)員工以及企業(yè)的根本利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理綜合水平的全面提升。

(四)創(chuàng)新信訪工作方法

針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題需要進(jìn)行積極有效的解決，維護(hù)員工的利益。對(duì)于一些員工自身問(wèn)題，信訪人員需要向員工進(jìn)行積極的解釋和溝通，讓每一個(gè)員工都能夠站在企業(yè)的角度來(lái)思考問(wèn)題，統(tǒng)一思想，以免引發(fā)不安定的因素。另外，不能為了解決一個(gè)員工的信訪問(wèn)題而損害其他員工的利益，必須秉持公平、合理、公正的原則開展相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)信訪工作水平的全面提升。在信訪工作開展的過(guò)程中，需要重視方式、方法，以員工可以接受的方法，解決相關(guān)問(wèn)題，提升工作效果。