基于移動電商的企業智能ERP 系統提升管理效能研究
——以ZYT 公司為例

王海紅

（杭州萬向職業技術學院，杭州 310000）

0 引言

隨著消費者生活方式的改變和對智能移動設備的需求不斷增長，幾乎所有的網絡應用都優先采用移動上網的方式，這使得消費者在手機等移動終端上花費的時間越來越多。而大數據、云計算的應用，能夠挖掘更多消費潛力，也能擴大電商交易規模。

1 構建智能化ERP 系統的必要性

移動電商不僅僅是一種新的貿易形式與商業空間的拓展，還是影響企業生產、運營、管理等活動的重要因素。企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統能有效提高企業的生產運營效率，通過實施企業對企業（Business-to-Business，B2B）、企業對客戶（Business-to-Consumer，B2C），可線下與企業平臺互動，整合業務與后臺管理系統，以提升管理效能。構建智能化ERP 系統的必要性體現在如下方面。

1.1 挖掘新的業務領域、模式

構建智能ERP 系統有助于企業挖掘新的業務領域、新的業務模式。其可以與媒體、智能設備的實時數據進行對接，再與線下門店、訂單系統、客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）等數據融通，收集線上、線下所有的數據資源，追蹤每一個用戶，并建立企業標簽，將用戶分群，分析用戶行為；通過各種算法模型，構建更復雜的人群群組，及時洞察客戶需求，建立用戶標簽，挖掘個性化業務領域。

1.2 有助于業務增長

企業通過智能化ERP 全景數據儀表盤，可以進行多維度分析、洞察業務運營細節，輔助管理者進行決策與市場預測。該系統還可以打破“數據孤島”現象，在營銷、售后、復購等環節打造高效的用戶管理體系，構建一體化的用戶運營和服務體驗，助力企業運營和業務增長。另外，其也能優化電商企業業務流程、提升企業對外界的響應能力，從而提高管理效能。

2 移動電商環境下企業實施智能ERP 系統的建議

借鑒國內成功的移動電商企業后臺ERP 系統優化實施經驗，立足企業管理實際，構建企業ERP 系統，支持線上電商、移動銷售、線下分銷零售等多渠道營銷平臺。

支持全供應鏈管理、訂單智能處理、財務核算精細自動化及庫存智能監控等智能化處理。其中，全供應鏈管理指從商品入庫到銷售出庫，電商訂單到銷售發票開出、發貨的全局監控；訂單智能處理包括訂單快速發貨、退換貨處理、促銷活動分析等；財務核算精細自動化包括與電商平臺對賬、與物流公司對賬、根據銷售發票與電子發票生成財務憑證、核算銷售利潤等；庫存智能監控指庫存可用量預警、實時庫存數量的呈報等。這些智能化處理系統可為企業在技術創新、商務創新、渠道創新等方面提供所需要的應用支持，提升與優化電商企業后臺運作模式，提高供應鏈協同效率［1］。

3 ERP 應用系統構架與管理應用的案例分析——以ZYT 公司為例

ZYT 公司的產品涉及洗護、餐具、內衣棉織品、外出服裝以及文具禮品等，產品種類跨度大，營銷范圍覆蓋全國各地。消費者對產品的安全性要求很高，對品牌的認可度高，家庭購買者對價格敏感度低，行業利潤高。

3.1 ZYT 公司智能化電商ERP 系統的訴求分析

3.1.1 整合匹配供應鏈

ZYT 公司在各城市實行連鎖經營，全國門店有300 多家。嬰童用品行業因其對象的特殊性，要求銷售網絡對客戶需求做出快速反應，但是不同銷售區域的需求差異較大，有些區域的連鎖銷售門店存在產品供應與客戶需求脫節的情況。因此，整合匹配供應鏈是智能化電商ERP 系統構建的訴求之一。

3.1.2 提高發貨效率，加快出庫入庫速度

該企業每天處理的業務單據量較大，而且經常出現一筆訂單涉及多項產品的情況，對訂單、發貨及物流處理時效性的要求高，各銷售網絡與總部各部門必須快速響應。因此，推進業務協同，提高發貨效率，加快出庫入庫速度，也是智能化電商ERP 系統構建的訴求之一。

3.1.3 財務數據分析更快捷有效

該公司有自主收銀的直營店，也有各電商平臺開設的旗艦店，經營模式多樣。隨著消費者個性化需求提升，季度新品更替速度快，且以小批量、多品類為主。分散的銷售和滯后的信息使得決策與市場信息不對等，導致財務決策對銷售網絡反應滯后。因此，使財務分析更快捷有效也是智能化電商ERP 系統的構建訴求。

3.2 ZYT 公司智能化電商ERP 系統的應用分析

3.2.1 整體系統框架

ERP 系統涵蓋了從生產管理到銷售分銷、CRM、終端零售、電子商務的全供應鏈管理，同時輔以人力資源（Human Resource，HR）、辦公自動化（Office Automation，OA）等人員管理與業務協同，為該嬰童用品企業提供了全方位的問題解決方案。以電子商務問題解決方案為例，其包括訂單管理、發貨管理、退貨管理、收付結算、庫存分配、會員管理、微信服務、數據分析等內容，并且與前臺電商平臺、后臺ERP 采購付款、銷售收款、存貨等業務緊密銜接，實現了對交易訂單的全流程管控，達到了電商業務與ERP 系統一體化。

3.2.2 關鍵管理應用分析

（1）網絡分銷。該嬰童用品企業在上海設有總部倉庫，在廣東廣州、四川成都設有分倉，這3 個倉庫的庫存分布可針對全國所有地區的貨物進行配送。通過分銷系統的配貨和自動補貨功能，可及時把庫存信息和客戶訂單匯總整合，經過審核、批準轉至倉庫待發貨。物流人員將需要發貨的訂單根據單據號做好篩選和發貨處理，利用集成的條碼技術提高發貨的準確性與高效性。財務后期可以定期檢驗發票、收款核銷，準確核算訂單收入、支出費用，可隨時統計比較各店鋪、各品類、各產品的利潤績效［2］。

（2）連鎖零售。該嬰童用品企業在全國設有300 家以上的門店，其中既有自主收銀的直營店，也有和商場結合的直營專柜，管理相當復雜。通過零售系統中統一數據下發和統一總部政策的制定，可及時把庫存銷售信息匯合，自動和業務、財務形成勾稽關系。財務后期可以定期進行發票結算，核算各類門店費用，隨時統計比較各店鋪、各品類、各產品的利潤績效。

（3）電商業務。該嬰童用品企業在天貓、京東、當當、1 號店、阿里巴巴及其他供銷平臺等知名電商平臺開設了旗艦店，根據各個店鋪的銷售情況，及時進行庫存貨物的統一調配，保證下單、發貨的及時性。通過系統的自動定時任務，可及時把網上訂單下載到系統中，自動進行促銷處理、按訂單發貨。

（4）企業大數據分析應用。可應用后臺大數據技術，對用戶在各電商平臺上的瀏覽量、跳出次數、訪問量進行分析排序，分析用戶的年齡分布，以確定各產品的市場關注程度；對用戶在電商平臺的不同行為階段，如瀏覽商品階段，搜索階段，添加購物車階段，下單、付款及交易成功等階段進行統計分析。運用銷售管理駕駛艙技術，對比分析國家各地區、各省份不同月份、季度的簽單額，并對比分析各種銷售渠道的簽單額。通過總公司的可視化銷售看板系統，及時調整各品類的銷售價格，協調各區域的產品庫存量，從而便于對生產、人力資源等方面進行協調。

3.3 ZYT 公司ERP 系統應用效果

3.3.1 線上、線下并軌運行與分析

通過ERP 分銷零售系統實時掌握各門店的經營及庫存狀況，便于合理調配庫存。通過電商訂單中心，將網店訂單實時下載到后臺，進行發貨處理，提高訂單發貨的準確性、及時性；及時確認銷售收入與支出費用，通過收入、費用分析，可以精確分析各店鋪、各種商品的銷售毛利潤，為網絡營銷提供分析數據。

3.3.2 提升會員精準營銷水平

建立微信會員服務平臺，會員可通過微信服務平臺輕松實現積分、儲值卡、消費歷史的查詢。企業可根據會員消費情況，過濾出目標會員，進行促銷信息的針對性發布；統計粉絲、會員關注比例及相關情況，隨時進行互動策略調整。

3.3.3 提升支持移動終端的ERP 系統的效率

智能ERP 系統提供的移動訂單和工作流審批功能，實現了快速下單和移動審批，提升了企業日常業務開展及管理工作效率。各門店業務員在現場直接使用手機掃描條碼就可錄入商品信息下訂單，訂單信息直接進入后臺系統，提高訂單流程推進效率［3］。

3.3.4 提升庫存響應速度

定期進行收款核對、運費支出核對，及時發現核對問題，準確核算訂單收入、支出費用，精確管控產品成本，實時統計、比較各店鋪、各產品的利潤，對所有商品進行多維度、全程的條碼管理，提供精確的庫存數據，提升產品利潤率。

3.3.5 產、供、銷、財務緊密結合，高度協同

通過ERP 財務、供應鏈、電商業務一體化的流程體系，將所有線上平臺店鋪的終端數據及時傳遞至智能ERP 系統中，原始單據與業務財務對賬清晰完整，進銷存數據及財務相關報表數據均由系統在第一時間精準自動生成并傳送。該企業的各級管理者通過查看可視化銷售看板、企業大數據分析駕駛艙，可以掌握企業最新的運行狀況。

4 結語

在移動電商環境下，通過對企業管理訴求的研究，立足企業管理實際，構建企業ERP 系統，支持線上電商、移動銷售、線下分銷零售等多渠道營銷平臺，實現訂單智能處理、財務核算精細自動化、庫存智能監控等智能化處理，能為企業在商務運營模式創新、渠道創新方面提供應用支持。這些措施能有效提升電商企業智能化管理效率，并以點帶面，為電商企業ERP 系統的設計與實施提供思路。