基于智能機器人的圖書館管理與服務創新分析

文/江西服裝學院圖書館 蘭志玲

智能機器人從阿爾法狗擊敗圍棋世界冠軍開始，成為廣為人知的新時代產物。近年來，人工智能技術為社會生產和經濟發展作出了巨大貢獻，社會上對智能機器人的評價逐漸趨于理性。作為新時代的主角之一，智能機器人在圖書館的運用已經不是全新的想法，但是在實踐過程中，智能機器人的效用并沒有得到完全發揮。因此，在人工智能技術高速發展時期，把握住其最佳運用機會，創新圖書館的管理和服務模式，為圖書館注入強大的發展動力，使其與新時代實現深度融合，是當前圖書館發展最重要的途徑之一。

一、促進圖書館互聯互通，建立智能化管理系統

圖書館是在一定條件下，由于社會經濟文化的發展而產生的，是承載著社會發展歷史的重要載體。所謂圖書館，就是典藏了各種各樣在社會的發展中得以流傳下來的以文字為主要的形式記錄社會百態的書籍。不同規模或者容量的圖書館，所能夠提供的圖書種類和數量有一定的差別。

但凡圖書館一定擁有比較豐富的書籍資源。圖書館的紙質書籍本身沒有辦法和所謂的人工智能直接聯系在一起。要知道人工智能是計算機的擬人化，核心仍然是計算機技術，用的也是計算機語言，而不是書籍中存在的人類語言。因此，要讓智能機器人在圖書館的管理和服務中發揮更好的效益，最基礎的就是現實圖書館的物物互聯。比如說，圖書館可以通過現在已經發展得較為成熟的物聯網技術，將智能機器人作為其中一物，圖書館的書籍和其他的管理服務設備作為另外一物，網絡作為連接圖書館內部的紐帶和無形的道路，實現真實物品和互聯網的連接。同時，智能機器人本質上是一個計算機，通過互聯網也能夠實現和書籍的互聯，比如通過互聯感知技術、射頻技術等使智能機器人更好地識別圖書信息，促進圖書館內部管理難度的降低，服務水平的提高。

二、完善圖書館基礎設施，建立智能機器人應用區

智能機器人已經在某些領域得到了較為成熟的運用，現實生活中最常見的還是服務類型的智能機器人，比如說展覽會上作為產品介紹者存在的智能機器人，大型國際交通樞紐站內充當站內導游，幫助游客檢索信息、查詢業務、精準定位的智能機器人。而圖書館本質上是提供圖書借閱和信息查詢服務的一個服務性質的地點。基于其他服務行業運用智能機器人的經驗來看，可以得出很多的實踐指導意見以及參考模式。圖書館的內部布置都是有規律的、整齊的，各個類型的書籍按照圖書編號放在相應的位置。同樣的，智能機器人也需要按照其不同的功能偏向放置在最合適其發揮管理和服務效用的位置。

圖書館應該單獨劃分一塊區域，用于智能機器人的應用。一方面，是為了維護圖書館的館內秩序，一方面也是為了降低智能機器人的損害風險。來圖書館借閱書籍的學生、熱愛閱讀者或者是各種各樣身份的人對于智能化圖書館的認知存在著一定差異。智能機器人充當檢索工具或者是圖書編號定位機器時，盡管為大部分人提供了便利的服務，提高了對圖書數量和位置的管理力度，但是也不否認，會有少數人對于將智能機器人運用到圖書館的管理和服務中感覺不習慣。為了實現多方效用的最大化，為智能機器人創建應用區域以及可以自由活動的區域，為智能機器人在提供服務活動或者充當管理執行者時設置規范的行進路線是十分有必要的。

三、依靠智能機器人實現圖書館內導航

智能機器人通過獲取數據和信息可以進行知識儲存和行為模仿，具備一定的感知能力和選擇敏感度。現在，智能機器人的應用范圍進一步擴大，其感知環境和捕捉信息的能力越來越受到關注。其實完全自助的圖書館在很早之前就出現了，特別是歐美等發達國家，在前些年就利用智能機器人和互聯網實現了圖書館的完全自助。通過智能機器人，來借閱圖書的人能夠直接通過向智能機器人查詢圖書位置和相關信息，辦理借閱。

智能機器人通過檢索圖書信息，能夠精準定位書籍位置，引領借閱者直接獲取想要借閱的圖書，為借閱者提供了便利，縮短了搜尋書籍的時間。這樣的智能化服務系統，需要將依賴于網絡的智能化服務系統與智能機器人的具體服務結合起來，由中樞處理器和計算機掌控智能機器人發布指令，由智能機器人收集信息、執行指令，提供優質便利的服務系統。圖書館可以依據具體需求來開發智能機器人的功能。比如說搬運圖書、為讀者提供借書、還書的登記服務，為讀者提供圖書館的館內地圖或者圖書分布等等，極大提高了圖書館的服務水平。

四、根據不同需求選擇合適的智能機器人

圖書館要想實現利用智能機器人創新管理和服務的目標，前提必須是智能機器人的廣泛應用。圖書館的性質是帶有一定公益性質的，學校的圖書館主要是為學生開設，社會上規模較大的圖書館一般都是在地方政府的支持下創辦起來的。一般情況下，各大高等教育大學的圖書館都是自動化較高的智慧化圖書館，代表了較高的圖書館管理和服務水平，但基本上沒有實現智能機器人的應用。很大一個原因是人工智能技術作為前沿科技，研究成本、創新成本、機會成本等都要高于一般的生產機器。

人工智能技術的發展歷史遠比我們想象的要早，早在20世紀，智能機器人就已經應用于某些高精尖和重要的領域。但是一直到現在，智能機器人仍然主要流通在高精尖行業。因為上述原因，智能機器人雖然已經開始逐漸被各種行業引進，但是總體來說，商業化程度還是比較低的。對于盈利能力較低的圖書館而言，引進代表著高精尖技術的智能機器人成本過高。所以，智能機器人的商用應該是圖書館廣泛推進管理和服務智能化的一個基本前提。

還要注意的是，人工智能領域所創造的智能機器人并不都是指類似于世界上第一個由國家授予其公民身份的超智能機器人索菲亞，也不是指打敗世界圍棋冠軍的高智能機器人阿爾法狗。在人工智能技術這么多年的發展過程中，有很多部分智能化的機器也屬于智能機器人。比如類似于Siri這樣的智能語音助手其實也是智能機器人的一種。因此，要實現圖書館基于智能機器人創新管理和服務能力，必須要根據圖書館的實際情況和管理服務要求，推進合適的智能機器人深度融入圖書館。

五、明確智能機器人的管理執行者位置

社會上對于智能機器人“學習”能力的開發存在著廣泛的爭議，認為這樣會使其擁有自己的思想。實際上，從馬克思主義思想所提出的存在決定思維的唯物主義思想可以得出，思維是人腦獨有的，人腦是在社會存在的基礎上進行一切思考、形成意識形態的唯一器官。智能機器人的大腦是計算機，而計算機何嘗又不是人類創造的呢？因此，對于智能計算機的全面否定其實是不正確的。

科學技術是第一生產力，隨著社會歷史的發展，智能機器人從出現到應用在某些高精尖領域，再到現在的商業化、產業化，逐漸應用到其他領域，是社會發展的必然趨勢，是歷史的選擇。在圖書館的管理和服務活動中，雖然人的地位仍然是無法替代的，但是智能機器人確實能夠在以人為主的管理和服務領域發揮出巨大效用。圖書館是具有書香氣和人情味的地方，完全的智能化不代表無人化，自助不代表完全不提供幫助。將智能機器人融入圖書館的管理體系之中，主要是發揮其管理執行者的作用，既能夠實現盡可能地便利，更要滿足閱讀者的需求。

由于之前的圖書館管理中主要依靠人的力量，無法完全依靠人力實現精細化管理。智能機器人在執行管理命令的時候，擁有能夠精準定位、快速檢索瞄準圖書、強大的儲存記憶能力和計算分析能力，能夠在圖書館具體管理計劃和活動的實施上，提高圖書館的管理能力。因此，圖書館創新管理和服務模式，具體落實到智能機器人的應用上時，一定要充分發揮智能機器人的執行能力。

六、結語

在智能機器人的應用基礎上建立現代化圖書館，實現管理和服務路徑與新時代的融合，是圖書館未來最重要的發展方向之一。智能機器人代表的是現代科學技術的頂級水平，智能機器人在圖書館的運用，能夠極大促進圖書館的智能化。當然，不是每一個圖書館最終必須與科技融合，但是智能機器人確實能夠極大提高圖書館的管理和服務水平，對于促進圖書館的智能化戰略的實現具有重要的參考價值。