高校圖書館信息服務供給優化探析
——以供給側結構性改革為視角

羅 影，張薪琪

（陽江職業技術學院，廣東 陽江 529500）

0 引言

供給側改革的全稱為供給側結構性改革，是經濟領域的熱門名詞，旨在調整經濟結構，實現要素最優化配置，提升經濟增長質量和數量。習近平總書記在2015 年11 月10 日召開的中央財經領導小組第十一次會議上正式提出供給側結構性改革的概念，明確要在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側結構性改革。供給側結構性改革逐漸成為當前中國社會改革的熱門話題，也成為中國各行業改革的趨勢。

1 高校圖書館信息服務供給含義

在全國供給側結構性改革背景下，隨著文化產業供給側結構性改革理念的提出，國內有研究者提出了對擔負著高校信息文化服務職能的高校圖書館也同樣存在自身供給結構的改革和創新。信息服務作為高校圖書館服務的主要內容，是高校圖書館的核心服務，它為高校的教學、科研提供了信息保障，體現了高校圖書館的基本功能。按服務的載體來分，高校圖書館信息服務供給分為紙質文獻資源信息服務供給和電子數字資源信息服務供給。

1.1 紙質文獻資源信息服務供給

紙質文獻資源信息服務供給是高校圖書館向讀者提供的傳統型信息服務，主要是圍繞著書、刊、報等的紙質印刷文獻資源為中心業務流程提供的信息服務，包括了紙質文獻資源的采訪、分類與編目、典藏、流通以及閱讀推廣等活動。

1.2 電子數字資源信息服務供給

電子數字資源信息服務供給是伴隨著計算機、互聯網等信息技術的出現，為了促進高校教學與科研的需要，圍繞著信息收集、整理、加工、儲存、開發與利用等業務流程產生的，以電子、數字的形式為讀者提供的新型信息服務，在高校中主要包括信息咨詢、學科服務、科技查新、定題跟蹤等服務。

2 高校圖書館信息服務供需矛盾

高校圖書館的供給是指圖書館向用戶提供的各種服務，包括信息咨詢、打印復印、技術體驗、空間服務、學科服務、科技查新、定題跟蹤等。而高校圖書館的需求是指用戶需要圖書館提供的各種服務。供給與需求的關系是高校圖書館的主要矛盾［1］。供需矛盾也反映了高校圖書館信息服務供需現狀。

2.1 高校圖書館信息服務供給現狀

2.2 高校圖書館信息服務需求發展新趨勢

隨著社會經濟發展以及大數據的到來，高校圖書館需求主體對信息服務的功能、內容和方式等提出了更新要求。

2.2.1 信息服務功能的延伸化和拓展化

傳統的圖書館以“書”為中心，以“書”來運作的組織結構系統和服務模式很大程度上限制了信息服務功效，高校圖書館信息服務大多只是簡單意義上的對“書”的借、還、藏服務。館員信息服務十分被動，成為“坐守書堆”的管理員。社會經濟和信息技術高速發展的今天，虛擬圖書館、移動圖書館，智慧圖書館不斷出現，拓展了圖書館信息服務的功能。高校圖書館應該以“讀者至上”的服務理念，主動適應新的服務環境，采用新的服務技術，推動信息服務的發展，真正做到以用戶為中心、隨需而變、無所不在的服務。

2.2.2 信息服務內容的專業化和整合化

高校信息服務內容涉及方方面面，既有圖書借還、讀者交流、參考咨詢、閱讀推廣等基礎信息服務內容，又有館際互借、定題跟蹤、科技查新等高層次信息服務內容。在海量的信息選擇面前，碎片的、零散的、單一的信息資源推送服務并不能滿足高校師生用戶的需求，高校師生更傾向于能夠獲得整合化、專業化、個性化的信息服務。

2.2.3 信息服務方式的便捷化和高效化

隨著互聯網技術及數字移動圖書館在高校圖書館的應用，高校師生用戶更趨向于獲取便捷、高效的信息服務方式，希望通過圖書館網站、移動智能客戶端來方便快捷地享受書目檢索、圖書預約、圖書續借、在線閱讀、虛擬參考咨詢等信息服務。

3 高校圖書館信息服務供給關鍵要素及存在的問題分析

資源、人才、空間和技術作為高校圖書館供給側的四大基本要素，是高校圖書館信息服務供給的關鍵要素，直接影響著高校圖書館信息服務模式從傳統到現代化、從單向到雙向的快速變化。從被調查的高校圖書信息服務供給關鍵要素來看，大部分高校圖書館信息服務存在以下問題：

3.1 館藏信息資源結構失衡

館藏信息資源是高校圖書館信息服務供給的基本，包括館藏紙質資源和館藏數字資源。館藏紙質資源是指以圖書、期刊、報紙等紙質印刷資源形式存在的信息資源集合或總和。館藏數字資源指以數字形式存取、發布和利用的信息資源集合或總和，具有信息存儲量大、占用空間小、檢索功能強大、信息共享性能好等特點，備受高校科研人員的青睞。高校圖書館館藏信息資源結構失衡主要表現在數量、質量和類型結構三個方面。（1）高校圖書館館藏信息資源不足，外文文獻收藏總量少，特別是一些新興學科專業信息資源缺乏，學科覆蓋不全面。（2）館藏信息資源質量滿足不了高校師生用戶需求，有些高校圖書館在進行文獻采訪時，沒有一個科學有效的文獻質量評價原則，導致一部分館藏變成了“滯書”“滯刊”等，達不到充分利用，信息服務效果減弱。（3）紙質資源和數字資源的構成沒有達到一個最佳比例，一部分高職院校和新辦的本科院校圖書館因為經濟和空間場地等限制以及受電子數字資源閱讀便捷性的影響，干脆直接減少紙質資源的采購量，加大購置數字資源力度，而數字資源由于版權等問題存在一定的滯后性，會削弱信息服務效果。

農業社會化發展相對較為緩慢，很少有組織與企業參與到先進的農業技術推廣、代耕代種代管、市場信息化服務、病蟲害統防統治等工作當中。由于農村勞動力接受的教育水平有限，自身綜合素質會受到直接影響，在使用科學技術方面存在不足，無法將農業科技成果完全展現出來。

3.2 人才結構不合理

人才在高校圖書館的建設中起著至關重要的作用，直接影響著高校圖書館信息服務的供給。受長期以來陳舊觀念的影響，有些高校領導干部沒有充分認識到圖書館的地位和作用，沒有把圖書館放在應有的位置，在實際工作中弱化圖書館功能，導致專業的人才引不進，進來的人才留不住，出現工作人員專業知識薄弱、年齡結構老化、性別比例失調等不合理現象。（1）高校圖書館館員中具有圖書情報、外語、多學科背景的人才嚴重缺乏，館員專業知識薄弱，難以形成一支有能力、有保障的信息服務人才隊伍。（2）高校圖書館館員中的中老年館員多、年輕館員少，以陽江職業技術學院圖書館為例，四十歲以下年輕館員只占館員總數比例的33%，還不到一半，難以形成一支有活力、有創新的信息服務人才隊伍。（3）女多于男是高校圖書館性別比例構成的普遍現象，有些高校甚至把圖書館當作是解決配偶家屬工作的地方，“夫人”現象嚴重，這些人既沒有專業的知識、水平，也沒有把圖書館工作當成事業去追求，信息服務水平低。

3.3 空間布局“重藏輕用”，利用率低

圖書館空間概念在不同的時代，具有不同的含義。傳統的空間概念一般是指圖書館服務的物理空間，即圖書館主體建筑。從調查統計的數據來看，一些高校圖書館空間布局模式還停留在早期的圖書館“藏閱分離”的空間布局模式，空間利用率低，不能滿足高校師生的信息服務需求。隨著時間的推移和紙質文獻數量的逐年增加，物理空間緊張狀況也會加劇。時代變遷，技術發展，圖書館界對圖書館空間要素重新認識，再次定位，圖書館空間概念得到了延伸和拓展，虛擬空間、創客空間、數字服務空間、體驗空間等新型空間產生，但由于產生的時間短，信息服務供給效果并不佳。

3.4 技術開發能力弱

圖書館技術是圖書館工作與管理中采用的知識和技術的綜合，既包括傳統意義上編目規則、分類著錄、排架標架、文獻加工等傳統的圖書館工作技能，又包括現代意義上的以計算機、互聯網為核心的信息技術，包含了從文獻檢索、書目數據到信息導航等全方位的服務。高校圖書館技術開發水平直接影響著信息服務工作的開展效果。在網絡化、信息化程度日益發展的今天，高校師生對圖書館的信息需求更加社會化、多元化、便捷化，這就要求高校圖書館對現代新型的信息技術水平要求更高。目前，高校圖書館主要通過互聯網平臺來實現數字圖書館的強大功能，提升信息服務效果，但技術開發能力很薄弱，在電信網、廣電網絡的融合技術以及人機物融合技術方面的開發幾乎沒涉及。

4 高校圖書館信息服務供給優化途徑

服務就是我們的“供給”，是圖書館存在的價值，是圖書館發揮重要功能的支點［2］。供給側結構性改革是通過改革實現供給側各要素的優化配置，提高服務水平。高校圖書館可以從信息服務的資源、人才、空間、技術等關鍵要素入手，優化高校圖書館信息服務供給。

4.1 優化高校圖書館館藏結構，促使供需均衡

高校圖書館要以師生用戶需求為導向，通過“調結構”，優化資源配置，引導高校信息服務供給發展新態勢，滿足用戶對信息服務以及教育教學科研的需求。紙質資源和數字資源作為圖書館基礎的資源，是相互補充的兩種信息資源，在信息服務以及高校教學科研發揮著不同的作用。要統籌安排好兩種館藏資源的構成比例，促使供需均衡。要做好信息資源的調研工作，在信息資源收集過程中要遵循實用性和系統性相結合，資源的供給模式要由原來粗放型向精準型轉變。

4.2 加強人才隊伍建設，培育信息服務供給動力

人才是信息服務供給動力，人才結構的合理與否直接影響著信息服務供給質量。加強人才隊伍建設是圖書館信息服務供給側結構性改革的重要方面。集服務性與學術性一體的高校圖書館，為用戶提供高效優質的信息服務，迫切需要有耐心、能力強、素質高的復合型人才。高校圖書館要注重人力資源的開發，加強人才隊伍的建設，一方面可以通過做好高校館員自身的繼續教育工作，形成良好的人才激勵機制，使館員在學歷、職稱上能夠得到晉升；另一方面是通過招才引智的方式，引進高素質復合型人才。

4.3 合理規劃，虛實結合，開創高校圖書館信息服務空間新格局

首先，通過合理規劃高校圖書館信息服務的實體建筑空間，以第三代圖書館的發展理念重構和拓展圖書館空間資源，使“書給人讓位”，優化館藏布局，有效地將信息檢索、參考咨詢、圖書流通等信息服務于一體，釋放空間，用好現有的實體建筑空間。

其次，利用大數據，突破信息服務傳統的時空限制，采取線上線下、虛實相結合的服務模式，形成一種泛在交融創新的空間，提高信息服務空間利用率。高校圖書館可以通過高校圖書館網站、高校圖書館聯盟、區域圖書館聯盟、移動數字圖書館等虛擬空間，實現資源共建共享、優勢互補，吸收一切可利用的資源，滿足師生用戶對信息服務空間的需求，拓展高校圖書館信息服務功能。

4.4 開發人機物深度融合的智能新技術

圖書館技術是開展信息服務的保障。技術可以改變服務的方式，拓展服務的邊界，信息技術、多媒體技術的發展拓展了信息共享和虛擬服務空間［3］。人機物深度融合發展是未來信息技術發展的趨勢，也是高校信息服務有效供給的技術保障。所有新型信息服務技術的研究與推廣，均是基于傳統的信息服務理念變革的創新，使用戶的信息獲取變得更加便捷，使信息服務融入信息用戶利用和獲取知識的環境當中［4］。人機物深度融合技術的主要技術特征就是萬物智能，互聯互通，用戶能通過圖書館設備開展人機間無縫切換，圖書館也可通過人機感知追蹤用戶，精確感知用戶需求模式、行為習慣，進而提高用戶服務質量。

5 結語

供給側結構性改革的目的，在于通過內部結構的不斷調整和完善，實現各要素的優化配置，提升供給側的供應質量。在供給側結構性改革視域下，高校圖書館信息服務需求為供給提供了依據。高校圖書館要以供給側結構性改革理念為指導，推動信息服務高效、高質、精準供給。