芻議應急狀態下公共圖書館管理
——以荊州市圖書館疫情期間管理為例

文/荊州市圖書館 龍松

2020年1月，湖北疫情嚴重。1月22日，湖北省圖書館宣布暫停對公眾開放，當日湖北省文化和旅游廳發布《省文化和旅游廳關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎應對處置工作的通知》，1月23日中午，荊州市圖書館宣布暫停對公眾開放。如今，疫情在我國得到控制，但管控形勢依舊嚴峻。作為公共圖書館管理人員，本人認為公共圖書館不僅僅是一市一地最大的文獻公藏和公共文化服務機構，更是此時此地之文化標桿，因而公共圖書館在應急狀態下的管理關乎文脈之延續、讀者之康健，開放狀態亦標志著所在地區疫情管控態勢，故而有必要將疫情下的管理方式進行整理，以利學者研究。

一、疫情下的公共文化服務實踐

（一）文化抗疫，以讀攻毒。2020年1月23日荊州市圖書館宣布暫停對公眾開放，6月21日荊州市圖書館重啟。閉館期間，荊州市圖書館的工作并沒因為暫停對外開放而停滯，而是以“閉館不打烊，以讀攻毒”的方式進行公共文化，引導讀者線上閱讀，以線上圖書館的方式服務公眾。2月6日，荊州市圖書館攜手中文在線，用書香中國微信云平臺為讀者提供10萬種數字圖書，3萬種音頻資源。重點推介《新型冠狀病毒感染防護》《新型冠狀病毒肺炎預防手冊》，充分利用網絡平臺，推介防疫圖書，對公眾進行科普教育，堅定信心，共克時艱。2月18日，荊州市圖書館重點推介湖北省圖書館開發的方艙數字文化之窗，引導讀者通過進入荊圖小程序，免費共享8萬冊電子圖書、42萬個音頻資源、8482個視頻資源。3月8日，荊州市圖書館在中圖學會的領導下，為讀者提供正版版權資源的讀聯體平臺，倡導讀者宅家閱讀。這些舉措讓讀者感到“封城”并沒有隔離知識，相反讓很多讀者對線上閱讀這一途徑有了認知，更多的人開始接受線上閱讀。焦慮之下，閱讀不僅僅是獲取知識的方式，更是抗擊疫情的手段。雖然我們正在經歷災難、疾病帶來的種種痛苦和不便，但是不少讀者愿意安靜地讀書，讓自己在知識中得到撫慰和希望。此外，復工之后，荊州市圖書館積極參與長江圖書節的相關活動，組織熱心讀者講書，4名講書人入圍省級賽事。據統計，館舍封閉至開放期間，荊州市圖書館微信用戶增加近1000人。此充分說明了荊州市圖書館“閉館不打烊，以讀攻毒”提升了讀者黏合度和讀者對圖書館活動的認可度，帶動讀者的參與熱情，提升辦館層次，擴大圖書館在當地的影響，讓讀者對荊州市圖書館的重啟充滿了期待。

（二）業務工作穩步開展。閉館后，所有在編人員和少量具有中共黨員身份的招錄人員迅速下沉，但是業務工作并沒有因為下沉工作而停滯。圖書館古籍部、網絡部等部門的工作人員在下沉工作之余居家辦公，充分保障了圖書館業務工作的穩步開展。1.第一時間開展抗疫文獻搜集工作。2月24日，荊州市圖書館發布公告，向社會各界征集抗疫資料，此項工作由古籍部負責。公告發布后，本地媒體率先進行跟進，而后澎湃等媒體也進行了轉發。線上抗疫資料的搜集得到了廣大讀者的支持，無論是八歲小兒，還是耄耋老人，大家對抗疫資料文獻的捐贈有著極高的熱情，于是工作人員的郵箱陸續收到了來自市民、社區、企事業單位的線上捐贈。我們將其中一些抗疫資料進行了整理，于公眾號上推出了9期線上專題展覽。線上知識展覽、線上抗疫資料展等活動一一呈現，讓居家的讀者享受高質量的文化服務，用文化撫慰人心。2.古籍審校、線上活動穩步推進。我館古籍部僅有一位專業技術人員，該同志長期下沉社區，但是一直堅持線上審校館藏古籍目錄，大年初一依舊堅持線上辦公。據統計，疫情期間我館線上審校古籍近1200種。對于古籍審校對中出現的疑難雜癥，除查找線上資料進行核對外，工作人員還積極與省古籍保護中心的專家保持聯系，向專家請教。疫情以前，荊州市圖書館的楚都講壇、書畫展覽頗受讀者的熱捧，是江漢平原頗具影響的全民閱讀推廣活動，館舍封閉后，我館在線上辦起了各類展覽。同時還配合湖北省長江讀書節開設了“講書人”大賽，為省級賽事輸送了4名人才。3月25日，荊州“解封”，全體下沉社區的職工回到工作崗位，各位職工迅速行動起來，積極開展業務工作，為開館做準備。值得慶幸的是，我館員工和家屬沒有受到新冠病毒的荼毒，6月18日，我館進行全員核酸檢測，所有職工的檢測結果為陰性。

（三）定期消殺，精準防控。荊州市圖書館于2020年6月21日重啟，在3月25日至6月20日期間，每日由專人對館藏藏書進行消殺。此外，通過線上教育的方式，在職人員于工作群集中學習了武漢大學劉家真教授《新冠病毒大流行期間的藏品保護方法》等文章，豐富了相關理論知識。

另外，荊州市圖書館還及時安裝了紅外測溫設備，緊急添置了圖書消殺設備，并對每位在崗職工進行輪訓，確保每位職工能熟練使用多種圖書消毒設備。各類日常防護用品如手套、酒精、免洗洗手液采買充足，充分保障職工和讀者安全。

二、圖書館疫情期間管理優秀案例舉隅

無疑，荊州市圖書館閉館至重啟階段的管理是較為完滿的，但考察全國范圍的圖書館，我們看到不少圖書館的管理者在疫情之下表現出卓越的應急管理能力，盡最大能力做好公共文化服務。因此，我們將優秀的案例歸納總結。

（一）線上資源的免費開放。疫情之前，線上資源的獲取一般會存在門檻，甚至需要繳納費用才能獲取。但是非常時期，圖書館界為了做好公共文化服務，均在本館的權限范圍之內，開通線上資源，提供免費服務。譬如，作為《全國報刊索引》的開發單位，上海圖書館面向社會廣大用戶提供了資源限時免費開放服務，讀者可在線免費查閱2萬種近代期刊，文獻總量超1000萬篇，據報載，平臺新增注冊用戶萬余人，取得了很好的服務效果和社會效應。國家圖書館則向廣大讀者推薦“十八世紀文獻在線（ECCO）”滿足讀者的需求。

（二）湖北疫區的圖書借閱服務實踐。湖北是全國抗疫的暴風眼，因而，湖北疫區的圖書館服務具有特殊性，因此湖北疫區的圖書借閱服務實踐對應急狀況下的公共文化服務具有實踐性，給以后可能出現的應急狀態下的文化服務工作提供了一條路徑。疫情發生后，武漢建設了方艙醫院。2月7日，湖北省圖書館方艙醫院在武漢體育中心方艙醫院建設“微書房”；3月5日，于湘雅醫院駐地為增援湖北的義務人員開設圖書角。截至3月16日，湖北省圖書館牽頭建設的“方艙書屋”達12家。除了實體方艙書屋，湖北省圖書館還設置疫情信息服務專欄及線上數字閱讀平臺，主導開發“方艙數字文化之窗”，整合資源打造方艙文化服務艦隊，給讀者帶來海量的文化資源。

（三）新冠疫情病毒性肺炎專題數據庫建設。國家圖書館以“服務不打烊，戰疫進行時”為理念建設了“國家圖書館抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專題”。新型冠狀病毒肺炎專題數字館藏的建設，匯集有館疫情的國內外相關文獻，并將會持續提供最新的、權威的國內外疫情學術資料。廣東省立中山圖書館推出了“新型冠狀病毒防疫安全公益課”，加強對新型冠狀病毒防疫相關知識的宣傳，增強公眾自我保護意識。

（四）快遞送書服務讀者。疫情期間，南京圖書館為滿足廣大讀者的閱讀需求，推出“陶風網借”服務，讀者足不出戶也能通過網上選書、快遞到家閱讀自己喜愛的圖書。無獨有偶，東莞圖書館、杭州圖書館也開放了類似服務。

三、應急狀態下圖書館管理的思考

（一）應急預案之修訂。作為湖北較大的公共圖書館，我館在成立之初即印發了應急管理預案，對重大、緊急、突發事項進行預案設置，多次組織人員參與消防、反恐、防汛、地震等應急演練活動。疫情來勢洶洶，與全球所有的公共圖書館一樣，我館面臨前所未有的困境。我們以為，作為公共圖書館，應該及時修訂應急預案，將疫情防控加入應急預案之中。譬如，快遞送書模式在沿海地區有一些發展，但是各地快遞送書的方式尤其是收費模式有一些差別。在應急狀態下，快遞送書的費用如何計算，都應該寫入預案進行明確。

（二）對讀者宣教應急知識。為喚起社會各界對防災減災工作的高度關注，增強全社會防災減災意識，普及推廣全民防災減災知識和避災是圖書館每年工作的一個方面。但是，疫情防控方面的知識較為缺少，因而在今后的工作中，不僅要繼續堅持通過讀者講座、線上展覽、演練活動等方式向讀者普及應急知識，更要責成采編部門增加應急管理類圖書的購置，通過抖音等新興的推廣方式對讀者普及應急知識。一旦城市出現應急狀態，人們在慌亂之后，會急切地尋求知識的指引。因此，公共圖書館作為文獻收藏機構，應設置線上應急專題，供人們查詢。但是，目前看來，國內公共圖書館對這一版塊的建設意識不強，有長足的建設空間。

（三）圖書消殺常態化。武漢大學劉家真教授綜合各類資料，提出《新冠病毒大流行期間的藏品保護方法》，此文讓人受益匪淺。日前，荊州市圖書館實體書借閱功能重啟，圖書消毒殺菌系借閱流程中最重要的環節之一。荊州市圖書館規定讀者還回的書不僅需要消殺，更要采用14天封閉期，將安全保障做到最大化。我們相信科學終究會打敗新冠，但是經過此次疫情，圖書消殺已深入人心，必將成為常態化的工作。

（四）公共衛生防護知識進入館員繼續教育。疫情的到來，讓人們認識到日常生活中需要保持安全的社交距離。館員在日常工作中需要接觸讀者和歸還的書籍，近距離的接觸不可避免，在防護上不可大意。因而，對圖書館館員的繼續教育中須加入公共衛生場所防護的版塊，此外還應該加強防護演練，提升館員防護意識。

（五）專題數據庫需加強建設。地方公共圖書館的特色和亮點集中于地方文獻的建設。應急狀態下的圖書館往往暫停對外開放。館舍對外封閉期間，讀者難以到館查閱地方文獻，而應急狀態的發生常常需地方圖書館提供相關數據和材料，因此公共圖書館應加強地方文獻數據庫的建設，以備不時之需。此外，此次疫情中新冠疫情專題數據庫在各圖書館迅速建設，提醒我們要重視專題數據庫的建設與開發，同時要注重相關專業人員的培養。

（六）線上活動的開發。長江讀書節“講書人”大賽的舉辦調動了年輕讀者的熱情，增強了疫情期間讀者和圖書館之間的聯系。這一活動的成功開展啟發了我們不僅要注重講座、書畫展等線下活動的舉辦，更要集思廣益創新活動形式、豐富活動內容，以新媒體為載體開展多元化的線上活動，不僅要吸引年輕人的注意力，更要引導中老年廣泛地參與此類活動，享受活動樂趣的同時，提升信息素養。后疫情時代，線上活動將在很大程度上取代原有的以聚集為形式的線下圖書館活動。

四、結語

新冠肺炎是人類有史以來遭遇的傳染性最強的疾病之一，如何在新冠疫情的陰霾下發展公共圖書館事業是每個公共文化服務人需要思考的議題，作為公共圖書館的一名資深館員，筆者認為疫情給發展帶來阻擾的同時，更應引起我們的思考，“百年未有之大變局”的確帶來給我們前所未有的危機感，但是作為公共文化服務人，我們希望在危機中更好地服務讀者，并尋找到一些更好的發展思路。以上是本人的一些觀點，祈請方家指正。