電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理與運(yùn)營的創(chuàng)新策略探討

武 曉

（運(yùn)城職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 運(yùn)城 044000）

0 引言

當(dāng)前，所有企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境相比以前有了實(shí)質(zhì)性變化。在電子商務(wù)不斷發(fā)展以及普及的背景下，企業(yè)運(yùn)用電子信息技術(shù)開展相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)可以在很大程度上降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營成本，與此同時(shí)，還可以有效提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營效率。由此可以看出，電子商務(wù)的發(fā)展在各個(gè)企業(yè)的管理和運(yùn)營方面有著非同小可的作用。鑒于此，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，探究企業(yè)管理和運(yùn)營的創(chuàng)新策略十分有必要。

1 電子商務(wù)在企業(yè)管理與運(yùn)營中的重要性

1.1 提升了企業(yè)組織、管理的整體效率

在傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理框架下，其分工專業(yè)程度及作業(yè)規(guī)范程度都在一定程度上阻礙了現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行，降低了企業(yè)運(yùn)營效益。在目前我國信息化、自動(dòng)化時(shí)代背景下，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息模式已經(jīng)逐步構(gòu)建完成，簡(jiǎn)化了員工與員工之間、部門與部門之間的作業(yè)信息傳遞流程，大幅度降低了信息傳遞的延誤性。將電子商務(wù)管理模式融入企業(yè)組織、運(yùn)營、管控系統(tǒng)，整體提高了企業(yè)運(yùn)營平臺(tái)的信息化水平，提升了部門人力資源整體利用率，提高了企業(yè)組織管理水平和企業(yè)后期項(xiàng)目運(yùn)行效率［1］。

1.2 提升了企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)化、個(gè)性化程度

在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，大多數(shù)企業(yè)結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用其整體優(yōu)勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)了信息準(zhǔn)確傳遞，增加了企業(yè)項(xiàng)目管理者與客戶之間的交流頻率，以此幫助企業(yè)項(xiàng)目管理者更好地掌握客戶的需求動(dòng)態(tài)。將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)運(yùn)營理念、運(yùn)行結(jié)構(gòu)相結(jié)合，擴(kuò)充了企業(yè)內(nèi)部客戶基本信息庫。與此同時(shí)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析、管理系統(tǒng)，優(yōu)化了企業(yè)客戶信息分析方式，提高了企業(yè)項(xiàng)目管理者對(duì)客戶消費(fèi)喜好的掌握程度，以此減少了企業(yè)成本，有利于針對(duì)性地根據(jù)客戶需求改善、優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)。

1.3 提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的靈敏度

現(xiàn)代企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地、保持良好的運(yùn)行，就要提升對(duì)市場(chǎng)整體變化感知的靈敏度，適當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)順勢(shì)優(yōu)化自身運(yùn)行結(jié)構(gòu)及運(yùn)營理念，改善內(nèi)部員工的作業(yè)方式。相較于傳統(tǒng)的實(shí)體商務(wù)運(yùn)作模式，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有信息集成度高、客戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性強(qiáng)等特征，將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過捕捉即時(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息和企業(yè)運(yùn)營信息，能夠?yàn)楣芾碚吒痈咝У亟?yīng)對(duì)機(jī)制提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，有效縮減管理者在運(yùn)營管理方面的決策成本。

1.4 整合了企業(yè)后期的消費(fèi)渠道

目前處于高度信息化、數(shù)據(jù)化的電子商務(wù)時(shí)代，這是企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目創(chuàng)新、業(yè)務(wù)服務(wù)層次拓展的最好時(shí)代，企業(yè)可從運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)將線下服務(wù)與線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行整合，延伸企業(yè)服務(wù)線。企業(yè)可結(jié)合電子商務(wù)信息及計(jì)算機(jī)技術(shù)大面積進(jìn)行銷售渠道整合，運(yùn)用網(wǎng)頁開展網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將企業(yè)產(chǎn)品基本信息進(jìn)行展示，運(yùn)用多元化的網(wǎng)絡(luò)元素實(shí)現(xiàn)平臺(tái)信息交流及網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)［2］。企業(yè)融合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可將產(chǎn)品基本信息整合后在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行顯示，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者借助固定平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息瀏覽，拓寬產(chǎn)品銷售渠道，增加企業(yè)產(chǎn)品的銷售效益。

1.5 有效降低產(chǎn)品的物流成本

企業(yè)可以運(yùn)用當(dāng)前的電子信息管理技術(shù)有效降低產(chǎn)品的物流成本。首先，企業(yè)通過運(yùn)用電子信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以更加高效、快速地進(jìn)行物流作業(yè)以及相關(guān)業(yè)務(wù)的處理，運(yùn)用電子信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、總結(jié)，進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，盡力減少企業(yè)產(chǎn)品的庫存量，進(jìn)而有效降低產(chǎn)品的物流成本。其次，企業(yè)運(yùn)用電子信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、物流、供給等相關(guān)流程實(shí)施供應(yīng)鏈?zhǔn)焦芾恚M(jìn)而讓生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)、負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)奈锪髌髽I(yè)、負(fù)責(zé)供貨銷售的企業(yè)以及客戶這幾個(gè)部分共同組成的供應(yīng)鏈更加系統(tǒng)化，有效結(jié)合產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸以及銷售這幾個(gè)業(yè)務(wù)流程，將電子信息和產(chǎn)品物流信息進(jìn)行有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的最大經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步降低產(chǎn)品的物流成本。

2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理與運(yùn)營的創(chuàng)新策略

2.1 合理優(yōu)化企業(yè)管理理念

社會(huì)經(jīng)濟(jì)得以長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定、高速地發(fā)展，主要原因在于信息技術(shù)與知識(shí)不斷進(jìn)步。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷改革與發(fā)展，企業(yè)管理理念也會(huì)相應(yīng)地得到優(yōu)化和完善。一個(gè)企業(yè)的管理理念作為企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營過程中的指導(dǎo)思想，是企業(yè)對(duì)自身管理模式進(jìn)行有效優(yōu)化的前提。在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的情況下得以穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展和運(yùn)行，就要不斷優(yōu)化和改善自身的管理理念。在電子商務(wù)高速發(fā)展的情況下，身為企業(yè)的管理工作者，要打破以往傳統(tǒng)的管理觀念和管理模式的束縛，進(jìn)行一系列思維方式轉(zhuǎn)變訓(xùn)練，具體的訓(xùn)練方式主要包括以下幾個(gè)方面：①思維開放式的訓(xùn)練；②思維發(fā)散式的轉(zhuǎn)變；③逆向思維的訓(xùn)練；④系統(tǒng)思維的訓(xùn)練。與此同時(shí)，有效融入和運(yùn)用當(dāng)前管理方面的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以往固有的管理方法和管理理念進(jìn)行改革創(chuàng)新。

2.2 有效創(chuàng)新企業(yè)管理模式

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)對(duì)以往固有的管理模式進(jìn)行科學(xué)合理的創(chuàng)新改革，對(duì)企業(yè)的管理不僅僅是對(duì)人力、物力、財(cái)力、生產(chǎn)、供給以及營銷等方面的管理，還需要有效開展知識(shí)方面的管理工作。在當(dāng)前信息科技一直呈上升趨勢(shì)發(fā)展的背景下，尤其是在電子商務(wù)不斷普及的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境下，與以往以物質(zhì)為基礎(chǔ)的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營和以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在本質(zhì)區(qū)別。以往的企業(yè)物品生產(chǎn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的情況下會(huì)隨著物質(zhì)資產(chǎn)不斷消耗而持續(xù)縮小。但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等一直處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)。從企業(yè)的管理工作者角度來看，其不僅可以運(yùn)用基于電子網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的數(shù)據(jù)庫，還可以運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而獲取相關(guān)的管理知識(shí)和管理技術(shù)。以知識(shí)為基礎(chǔ)的管理模式已經(jīng)有實(shí)質(zhì)性的改變，即從以往的以物質(zhì)交易流程、工作之間的溝通以及后勤方面的管理為核心的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉蠝贤ㄒ蟆⑷诤蠈W(xué)習(xí)和工作以及可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)交際的管理模式，進(jìn)而以知識(shí)為基礎(chǔ)高效地反饋市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化。

2.3 有效創(chuàng)新企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)

首先，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從直線型不斷地轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)型。作為傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)營的產(chǎn)物，直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是為了符合大型生產(chǎn)模式的實(shí)際要求而構(gòu)建的。在這種組織管理結(jié)構(gòu)中，管理層的等級(jí)管理機(jī)制比較嚴(yán)格，并且在很大程度上將工作進(jìn)行細(xì)化分工，一定程度上影響了工作人員的創(chuàng)造性思維。目前，網(wǎng)絡(luò)型的企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)正在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸盛行起來。該種組織管理結(jié)構(gòu)除了有一定的理論知識(shí)基礎(chǔ)，還有一定的技術(shù)方面的保障［3］。隨著企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)不斷趨于網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理模式也在不斷變化，由以往的塔式管理模式逐漸向扁平化管理模式靠攏。企業(yè)充分采用網(wǎng)絡(luò)型組織管理結(jié)構(gòu)可以有效加強(qiáng)各層領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信息溝通與數(shù)據(jù)共享。除此之外，企業(yè)的決策權(quán)力也會(huì)隨著組織管理結(jié)構(gòu)的變化而逐漸下放，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)、運(yùn)營。

2.4 創(chuàng)新改革企業(yè)營銷方式

在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)可以運(yùn)用官方網(wǎng)站展示自身產(chǎn)品，同時(shí)向消費(fèi)者傳達(dá)完整的產(chǎn)品信息。消費(fèi)者不僅可以通過企業(yè)的網(wǎng)站購買相關(guān)產(chǎn)品，還可以隨時(shí)隨地瀏覽網(wǎng)站，以便及時(shí)獲取企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息。由于消費(fèi)者的購買能力以及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)判能力日漸強(qiáng)大，其通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的各種途徑可以及時(shí)有效地了解到不同企業(yè)的相似產(chǎn)品，并通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其性質(zhì)功能、產(chǎn)品價(jià)格以及產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比。由此，消費(fèi)者的要求變得越來越高。企業(yè)原有的營銷方式（即以銷售商為中心）已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的全部要求，必須對(duì)以前的營銷方式進(jìn)行全面創(chuàng)新，轉(zhuǎn)化為以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新型營銷方式［4］，與此同時(shí)，應(yīng)將以往的讓消費(fèi)者尋找產(chǎn)品的營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樽尞a(chǎn)品尋找消費(fèi)者，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營，從根本上提升企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。

2.5 有效創(chuàng)新企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式

在電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)也在不斷發(fā)展，企業(yè)在學(xué)習(xí)方面停滯不前已經(jīng)難以滿足社會(huì)發(fā)展的需要，只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才能使企業(yè)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。以往的企業(yè)學(xué)習(xí)方法已然無法適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的客戶需求。目前，企業(yè)最重要的就是不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，即電子商務(wù)技術(shù)，與此同時(shí)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也要相應(yīng)做出調(diào)整。企業(yè)通過開展創(chuàng)新性的在線學(xué)習(xí)活動(dòng)，除可以有效培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部工作人員的電子商務(wù)技術(shù)操作能力，還能在很大程度上吸引產(chǎn)品代理、供貨商以及消費(fèi)者，并通過運(yùn)用當(dāng)代知識(shí)技術(shù)有效對(duì)企業(yè)的資本進(jìn)行開發(fā)運(yùn)營［5］。

3 結(jié)語

電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單地將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從現(xiàn)實(shí)中搬運(yùn)到網(wǎng)絡(luò)上，而是企業(yè)管理和運(yùn)營模式的一種深化改革創(chuàng)新。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和運(yùn)營的必然趨勢(shì)，企業(yè)只有科學(xué)合理地運(yùn)用電子商務(wù)這一工具，同時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)自身的管理與運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新性改革，才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。