基于以人為本理念的醫院人力資源管理模式

謝穎玲 廣州市荔灣區中醫醫院

21世紀，人的主動性創造性的發揮直接影響醫院的競爭力。醫院要發揮人力資源管理價值，必須以人本理念為指導，以員工需求為出發點，調動員工的積極性，促進醫院可持續發展。目前醫院大多采用傳統人事管理模式，不能滿足醫院管理發展要求。隨著新醫改推進，人力資源資源價值日益凸顯，傳統人事管理模式難以適應現代社會的發展需求。隨著醫療衛生體制改革深化，人才成為醫院轉型發展的內生動力。醫院應重新審視人才，提倡人性化管理方式，重視與離職人員的談話記錄等，轉變以人為本的人力資源管理模式。

一、基于人本理念的醫院人力資源管理概述

(一)醫院人力資源管理的內涵

資源是人類生存的物質基礎，隨著科技的發展，人力資源逐漸占據社會的主導地位。管理大師德魯克首先提出人力資源的概念，認為需通過有效的激勵機制開發利用人力資源。學者關于人力資源的含義給出不同的解釋，人力資源主要指人的價值創造貢獻作用被組織利用的體力腦力總和。

管理是通過計劃組織控制等因素協調有關資源，人力資源管理是為獲取開發利用生產經營中的人力資源，進行計劃組織控制活動。人力資源管理內容包括員工招錄聘用，薪酬管理等[1]。醫院人力資源管理具有特殊性，醫院人力資源具有良好科學文化素養。醫務人員具有高責任，高風險等特點。衛生人員是在衛生機構工作職工，醫務人員是醫院首要資源，醫務人員在醫院人力資源總數中占90%，醫院人力資源重要的是醫護人員，醫院為病人提供專業醫療服務，醫務人員知識經驗對醫療服務成效起到關鍵作用。

(二)人本理念下醫院人力資源管理的意義

組織運行中包含實體設備資源等，人力資源是經濟發展主要力量，是組織的首要資源。醫務人員管理是醫院人力資源管理的重要內容，我國醫務人員管理隨著醫改革推進逐步走向正規，醫務人員制度化規范化管理對提高公眾健康水準具有深遠意義。加強醫院人力資源管理有助于提高醫務人員技術水平，是提高醫院美譽度的基礎。

以人為本是將人作為組織發展決定性因素，要尊重滿足人的需求。醫院人力資源管理中融入人本理念，是在人力資源管理中考慮員工實際需求，堅持總體原則下實行人性化管理，增強員工對醫院管理的認可度，通過合理開發人力資源發揮員工的潛能。醫院人力資源管理中應用人本理念有助于提升醫院凝聚力，增強醫院核心競爭力。隨著社會經濟的發展，醫院傳統人事管理模式無法適應醫院發展的要求，應通過分析總結國外醫院人力資源管理模式經驗，構建以人為本的人力資源管理模式，促進我國醫療事業的健康發展。

二、醫院人力資源管理現狀

改革開放后，公眾加大對精神財富的追求，公眾健康需求為醫院發展帶來新的機遇。我國醫院人力資源管理模式隨著醫改發展不斷完善，人力資源管理規模迅速擴張，但由于多方面原因目前醫院人力資源管理仍存在許多不足，主要包括員工薪酬偏低，管理層專業結構不合理等。目前醫院人力資源管理中未形成成熟的理論體系，存在傳統人事管理引發的諸多問題，人才選聘機制與考核激勵等機制與考核激勵等級制滯后，傳統人事管理模式無法滿足醫院發展的需求，急需創建符合醫院發展的人力資源管理模式。

(一)醫院人力資源管理模式傳統

目前我國多數醫院采用傳統人事管理模式，上級主管部門未樹立人力資源的概念。我國醫院沿用行政單位管理模式，醫院人力資源管理傳統化[2]。醫療組織中未形成運行高效的人力資源管理機制。醫院員工業績考核沿用年度考核制度，各科室專業員工考核制度不能真實反映績效貢獻。績效評估難以與實際業績掛鉤，傳統人力資源管理模式制約醫院的健康持續發展，引發群眾看病難等問題。由于歷史原因我國對醫療衛生行業重視不足，難以發揮醫務人員的聰明才智。隨著新醫改的深入推進，加強醫院人力資源管理理念創新，積極建立健全醫院人力資源管理機制非常迫切。

(二)人力資源管理理念落后

醫院傳統人事管理模式不利于醫院的快速發展，管理方式缺乏人文性。大多數醫院由政府出資興辦，事業單位體制不斷改革，但醫院人事管理仍存在管理觀念傳統等現象，醫務人員處于被動管理狀態，根本原因是未從人本角度開展人力資源管理工作，導致挫傷醫護人員工作積極性。醫院人力資源管理工作人員素質參差不齊，制定人力資源政策中不能融入人本理念[3]。如制定激勵政策不能將激勵單一定位物質獎勵，應將職稱聘任等綜合形成激勵體系。考慮對不同崗位員工的效用差異，體現人力資源人本管理理念。

(三)人事管理與醫院戰略規劃脫節

醫院傳統人事管理具有依賴經驗開展工作的特點，通常單憑個人經驗等開展工作，對全院績效考核等工作依賴分管院領導指示執行，由于醫院人力資源管理缺少專業人員，導致管理者疲于應付發放工資，年終績效考核等具體事務，使得人力資源管理局限于日常人事工作。通常受行政命令執行醫院人力資源戰略規劃，往往存在為某單項進行培訓的現象，導致醫院發展與人力資管理脫節。人力資源部門無法成為組織戰略伙伴。目前醫院人力資源管理處于傳統人事管理階段，人事調配、檔案管理等未從如何開發人力資源能力出發，醫院人力資源管理工作缺乏完善制度，未建立以人為本的醫院文化。醫院人力資源管理局限于人事部門，缺乏科學有效的人力資源管理工具。

三、人本理念在醫院人力資源管理中的應用

國務院頒布實施《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》，要求完善分配激勵機制，實行崗位績效工資制度，指出要實施人才隊伍建設規劃。新形勢下公眾醫療健康需求擴增，改進傳統醫院人事管理理念，健全人力資源管理機制非常迫切。醫院人力資源管理中要以人本理念為指導，通過樹立現代人力資源管理觀念，加強人才隊伍培訓等措施提升醫院人力資源管理水平。

(一)改進傳統人事管理理念

現代人力資源管理應與醫院管理目標融合，人力資源管理具有全局性地位，院領導要從管理政策制定，到員工招聘培訓等，完成員工的選用培育。對員工招聘使用中注重結合醫院發展目標，招聘人才要符合科室發展目標，明確員工在醫院發展中的定位。醫院領導與員工是團隊式平等關系，醫院管理者應破除官本位觀念，把員工視為醫院首要資產，使醫院在激勵的市場競爭中穩定發展。受到充分激勵職工能力可發揮80%—90%，在人本理念指導下，醫院要側重情感激勵等內部激勵，充分調動員工的積極性，提升醫院人力資源管理水平。

(二)加強醫院員工培訓

醫院發展關鍵是有高素質專業技術隊伍，醫院需要加強對內部人員的開發培訓，要重視加強對員工開展多層次培訓，包括新員工崗前培訓，住院醫師規范化培訓等。通過系統培訓提高員工整體素質，醫院可以利用與高校合作優勢，為員工進行業余時間培訓，選派高素質醫護人員赴外培訓。為員工提供良好學習平臺，為醫院與國際接軌奠定基礎。醫院要加大專業技術人員開發，下發《員工培訓需求信息表》提高醫院培訓的針對性，提升員工業務能力水平，滿足員工自我價值實現需求。

(三)充分運用激勵機制

研究發現按時計酬的職工僅發揮20%的能力，受到充分激勵能增加50%的能力。表明激勵機制的重要性。醫院制定激勵機制要考慮物質激勵等外部激勵，注重榮譽激勵等內部激勵。醫院在引進人力資源管理理念基礎上，要制定完善的人力資源管理體系，在獎懲條例實施中體現人本管理理念。崗位等級工資制有效調動員工的積極性，在條例實施中醫院領導要重視與員工的溝通，每季度評選優秀員工，從基層評選醫療護理等各方面工作業績突出的員工，安排領導與員工共同就餐，傾聽員工的心聲，了解員工對醫院發展的建議。充分尊重每位員工，使其在公平環境中與上級溝通。對受懲罰的員工要提供交流平臺，規定員工受到懲罰通知后可向職能科室負責人反映意見，充分運用激勵機制激發員工工作積極性。

(四)建立醫院組織文化

醫院組織文化是在醫院長期發展中形成的價值觀念，醫院良好的組織文化是留住人才的關鍵。組織文化以強大凝聚力穩定團隊，良好的醫院組織文化能幫助醫護人員形成良好醫風醫德，使其消除抵觸等思想。醫院人本管理理念下，人力資源管理有賴于醫護人員的理解支持，良好的組織文化是醫院人本管理的重要保障。醫院要向員工灌輸醫院真誠信心的服務理念，培育醫務人員為病人服務的思想。醫院人力資源管理中要關心職工業余生活，通過建立醫院民樂隊，營造良好的醫院文化氛圍。新年舉辦多樣的聯歡晚會，通過建設組織文化增強員工的凝聚力，增強群眾對醫院的信賴度，使醫院獲得經濟社會效益雙豐收。

四、結語

隨著社會的發展，人力資源成為醫院發展的首要資本。醫院人力資源管理中引入人本理念可以改變傳統人事管理的弊端，激發員工工作積極性，吸引更多高素質人才。構建以人為本的人力資源管理模式，要求醫院將醫務人員為管理對象，立足于我國國情，構建求才選才育才用才的和諧體系，充分調動醫院員工的積極性，促進醫院的長遠發展。醫院人事管理者應逐步轉變傳統人事管理模式，引入人本理念完善人力資源規劃，不斷改進人力資源管理工作，吸引留住更多優秀人才，提高醫院的市場競爭力。