淺談社會工作在社區服務中的優勢與開展方向

文/呂歡

就當前社區工作的實際需求而言，社會工作可以滿足當前時代需求[1]，尤其是在社區服務過程中，以幫助為目的而產生的工作崗位對社區服務質量提升有很大幫助。以社會工作為基礎進行社區服務時，需要考慮到相關工作人員的專業素質以及責任心[2]。在整個社會工作過程中，要做到尊重個人隱私、尊重個人尊嚴，要盡職盡責，以確保服務品質，要確保能夠和社區居民和睦相處，這樣才能進一步強化社區服務質量，提高社區服務水平。因此，本文研究社會工作在社區服務中的優勢，以及對開展模式進行分析和探究，希望能夠進一步增強社區居民的生活幸福感。

一、社會工作在社區服務中的優勢

（一）保障公民利益，喚醒社區居民的社區意識

社會工作的本質是在社會資源的支持幫助下直接為社區成員提供幫扶[3]，同時也需要社區居民積極參與社區建設，在一定程度上共同保障公民的切身利益。社會工作服務于公民，尤其針對殘疾人、青少年或者老年人群體需要進行生活與社會福利上的救助和幫助。同時，社區工作還在很大程度上促進居民之間交流，增強公民的責任感和社區意識，增強對社區生活與社會生活的信心，使之更加熱愛生活和社區。社會工作在社區服務中的優勢可以用優勢視角來解釋，優勢視角是指將資源視角設置成重點關注對象，在社會工作中表現為人們并非關注問題出現的本質及原因，而是關注如何積極調動身邊的資源和優勢來幫助他人，這樣可以更加有效地利用個人能力以及自身資源去幫助身邊的人，有利于構建一個和諧穩定的社會。

隨著社會的發展，現在的居民居住模式不再像傳統社會居住模式一樣交流密切[4]。由于家庭規模的縮小，居民每天的重心轉移到自己的小家之中，很少關注社區這個大家庭，導致公民的社區責任意識逐漸減弱。另外，由于社會的流動性逐漸增強，當前人們的居住固定程度較傳統居住模式來說相對減弱，頻繁更換的生活環境導致人們不過多地去和周圍的人進行交流。為改變這一現狀，需要積極開展社會工作，讓居民增進交流的同時發現周圍的人所面臨的困難，并及時給予幫助，增強自身的社區責任意識。這樣，在很大程度上可以促進公民之間的交流，打破隔閡，構建和諧美好的社區環境。

（二）充分利用個人資源，構建和諧美好的社會

以往政府對于公民的救助很大程度上局限于慈善、公益活動等方式[5]，在傳統模式中，公民只是一味地等待社會資源的救助，需求得不到及時解決，困難和問題沒有被及時發現，在一定程度上降低了公民對政府社會資源救助的信心，降低了公民幸福度。而隨著社區工作的開展，公民可以切身感受到政府對自身利益的維護和保障，使得公民不僅是社會資源的享受者還是社會資源的賦予者，可以利用自身的資源去幫助身邊的人渡過難關。公民可以充分利用其個人資源，以及身邊的環境資源，去幫助更多需要幫助的人，比如殘疾人、老年人以及青少年等，在幫助別人的同時實現資源利用最大化。這種方式能夠進一步加強社會工作人員在社區服務中的作用，并且強化相應的服務環節、服務質量以確保社區服務能夠真正落實到社區居民，也增強了公民的社會參與感和成就感。在資源幫扶過程中不僅僅體現在物質條件層面上，也需要方法以及腦力資源來幫助社區人員擺脫生存困境。因此，社會工作不應拘泥于形式，物質和精神貢獻都尤為重要。社會工作還應根據對象的特點進行幫助，而不是一概而論、以偏概全，籠統地進行物質上的救助。要根據幫扶對象遇到的困難，以及其生存困境的特點，來尋找問題的根源，進一步幫助改善其生存環境，對其心理進行疏導。

二、社會工作在社區服務中的開展

（一）當前社會工作在社區服務站的開展模式

當前，社會工作在社區服務中包含四種模式，分別為嵌入模式、政校合作模式、聯動模式和居民自治模式。這四種模式逐漸替代了居委會和街道辦事處合作管理的傳統模式。通過設立社區工作服務中心管理處，利用四種社區服務模式，使社區工作在社區服務中的形式更加多元化，不再拘泥于一種形式。這種新型的社區模式，可以讓居民享受到更加專業，更加貼心的社會資源服務；而不是像傳統模式那樣，需要經過一層一層的管理機制傳達，解決問題的效率緩慢，使困難得不到及時解決，并且沒有追溯產生問題的根源，沒有對癥下藥。通過以政府為主體的人才引進模式，可以引進更加專業的技術，為居民提供技術上的支持，使社區工作服務更加專業化，更有可信度，讓公民更加放心。同時社區社會組織以及社工三方聯動的模式可以更加全面地了解公民需求，能夠及時為需要幫助的對象提供針對性的幫助。

以居民為主體的居民自治模式更加貼近居民自身的生活，可以更加有效地利用自身的資源和身邊的環境資源來幫助身邊有困難的人，同時也可以增加公民對社區的責任感和社會工作參與感。無論是給予幫助的公民還是接受幫助的公民都可以很大程度上提高社會幸福感。以居民為主體，可以更加關注居民自身的利益。傳統的社會工作服務都是以政府包辦為主，導致公民參與感較低，部分公民的切身利益得不到及時保障，一些問題得不到有效解決。由于政府無法時刻關注到公民生活中的細節，因此對問題細節考慮不全面，只能對公民提出的問題籠統地進行解決。而四種社會工作模式可以較好地解決這種問題，在很大程度上提高公民在社會工作中的參與感，同時增強公民的利益保障，提高社會幸福感，使社會工作展開模式取得大進步，增加了公民的選擇多樣性。

（二）未來展開模式的發展

未來展開模式會朝著更加專業、更加精準地幫助困難對象脫離當前生存困境的方向發展，引進更多的專業性人才。同時，公民的參與度也會進一步提升，而政府的作用會逐漸被弱化。引進專業人才，一方面，可以有力為居民參與社會工作提供明確方向，讓居民的力量發揮最大化，不浪費資源；另一方面，還可以精準發現問題所在，為受幫助者提供專業性建議，增強社會工作的專業度和可信度。

在社區工作中居民的參與度提升，一方面體現在志愿者人數與日俱增，尤其是寒暑假期間，許多優秀的大學生選擇做社區志愿者，為社區服務獻一份力。這側面展示出開展社區服務在幫助社區居民的同時也可以為大學生提供寶貴的社會實踐平臺，幫助其提高公民責任感與成就感，還能增強其對于社區的了解程度，一定程度上增強其家鄉自豪感。并且大學生相較于社區普通居民，具備一定的專業知識和專業素養。大學生在使用計算機網絡方面也更為精通，處理相關事務時可以事半功倍，大大提升社區服務的效率。因此，有效利用起大學生群體對社區服務的開展將是跨越式進步，應該大力鼓勵大學生參與社區服務，為社區志愿者注入新鮮血液。

居民在社會工作中參與度的提高，另一方面體現在居民對于社區中各種活動的了解程度提高，相比于之前居民對社區服務漠不關心或者知之甚少的情形，按照目前發展趨勢，之后的社會服務會向更加人性化發展，使居民對社區中開展的各項服務了如指掌，能夠更好地參與社區活動和配合社區工作，提升了社區服務開展的效率。而且居民還能更好地發現身邊可以利用的資源，使資源運用更加合理，在一定程度上實現資源利用最大化。未來社區服務的展開模式也會更加精準、靈活，可以根據社區的特點來提供個性化的社區服務，進一精確發現居民的需求，進而有針對性地提供相應服務，使之更貼切居民的生活和利益，讓社區服務實實在在幫助居民的生活。同時也可以鼓勵更多居民參與到社區活動中來，形成良性循環，讓社區服務朝著更加個性化、人性化的方向發展。

三、結語

根據社會工作在幫扶困難群眾以及社區服務中的優勢分析，發現社會工作在加強社區服務質量過程中具有十分重要的作用，因此經過多方面考量，加大社會工作在社區服務中的工作范圍，有助于居民在社區服務過程中感受到來自社區的關懷和幫助，進而強化社會工作的和諧驅動性，推動社會和諧穩定地發展。